Содержание

Отношение к крепостному праву чацкого и фамусова. Отношение Чацкого к крепостному праву. Пьеса «Горе от ума». Грибоедов. Сочинение Отношение Чацкого к крепостному праву

Комедия «Горе от ума» отражает назревающий раскол в дворянском обществе. Смена одного столетия другим, завершившаяся война 1812 года требовала от помещиков переоценки ценностей и изменения взгляда на общественную жизнь. В связи с этим появляются дворяне, желающие улучшить положение России за счет повышения ценности человеческой личности и гражданского самосознания. Борьба между двумя группами дворян обозначена в пьесе как столкновение «века нынешнего» с «веком минувшим». В комедии «Горе от ума» Чацкий и Фамусов являются главными противниками.

Проблема ума в комедии

А.С. Грибоедов писал о своем произведении: «В моей комедии 25 глупцов на одного здравомыслящего человека». Под «здравомыслящим человеком» Грибоедов подразумевает главного героя комедии – Александра Андреевича Чацкого. Но в процессе анализа произведения становится понятно, что и Фамусова нельзя назвать глупцом. Так как в образ Чацкого Грибоедов вложил свои собственные мысли и идеалы, то автор оказывается полностью на стороне главного героя. Однако и у Чацкого, и у Фамусова своя собственная правда, которую каждый из героев защищает. И у каждого из них свой ум, просто ум Чацкого и ум Фамусова различаются по качеству.

Ум дворянина, придерживающегося консервативных взглядов и идеалов, направлен на то, чтобы защитить свой комфорт, свое тепленькое местечко от всего нового. Новое враждебно для старого уклада жизни помещиков-крепостников, потому что угрожает его существованию. Таких взглядов придерживается Фамусов.

Чацкий же – обладатель действенного, гибкого ума, направленного на построение нового мира, в котором будут главными ценностями честь и достоинство человека, его личность, а не деньги и положение в обществе.

Ценности и идеалы Чацкого и Фамусова

Взгляды Чацкого и Фамусова резко расходятся по всем вопросами, касающимся уклада жизни дворянина.

Чацкий – сторонник образования, просвещения, сам «остер, умен, красноречив», «славно пишет, переводит». Фамусов и его общество, напротив, считают излишнюю «ученость» вредной для общества и очень опасаются появления в их среде таких людей, как Чацкий. Чацкие угрожают фамусовской Москве потерей привычного для нее комфорта и возможности проводить жизнь «в пирах и в мотовстве».

Спор Чацкого и Фамусова разгорается также вокруг отношения дворян к службе. Чацкий «не служит, то есть в том… пользы не находит». Главный герой комедии объясняет это так: «Служить бы рад – прислуживаться тошно». Но консервативное дворянское общество устроено таким образом, что без «прислуживания» здесь невозможно ничего добиться. Чацкий хочет служить «делу, а не лицам».

Но у Фамусова и его сторонников совсем другой взгляд на вопрос службы.

Идеал Фамусова – его покойный дядя Максим Петрович. Он заслужил уважение самой императрицы тем, что однажды на приеме повел себя как шут. Оступившись и упав, он решил обернуть эту неловкую ситуацию в свою пользу: упал еще несколько раз специально, чтобы посмешить публику и императрицу Екатерину.

Такое умение «подслужиться» принесло Максиму Петровичу огромное богатство и вес в обществе.

Чацкий же не приемлет таких идеалов, для него это унижение. Он называет это время веком «покорности и страха», зажимающим человеческую свободу. Сравнение героем «века нынешнего» и «века минувшего» оборачивается не в пользу последнего, ведь сейчас «вольнее всякий дышит и не торопится вписаться в полк шутов».

Семейные ценности Чацкого и Фамусова

Столкновение Фамусова и Чацкого происходит и по поводу расхождения их взглядов на семейные ценности. Фамусов считает, что при создании семьи наличие любви совершенно не важно. «Кто беден, тот тебе не пара», – говорит он дочери. Как в обществе, так и в семье во главу угла ставятся деньги. Богатство для фамусовского общества – то же самое, что счастье. Личные качества не имеют значения ни в свете, ни в семье: «Будь плохенький, да если наберется душ тысячки две родовых, – тот и жених».

Чацкий же – сторонник живого чувства, тем и страшный для фамусовской Москвы. Этот герой ставит любовь выше денег, образованность выше положения в обществе. Поэтому и разгорается конфликт Чацкого и Фамусова.

Выводы

Сравнительная характеристика Чацкого и Фамусова выявляет всю подлость и безнравственность Фамусова и его сторонников. Но время Чацкого в том обществе, которое описывается в комедии «Горе от ума», еще не пришло. Главного героя изгоняют из этой среды, объявив его сумасшедшим. Чацкий вынужден отступить из-за численного превосходства «века минувшего». Но он уезжает из Москвы не проигравшим, а победителем. Его речей испугалась светская Москва. Его правда страшна для них, она угрожает их личному комфорту. Его правда одержит победу, так смена старого новым исторически закономерна.

Столкновение Фамусова и Чацкого – это спор двух поколений, двух разных миров. Аргументы и причины конфликта, описанные в данной статье, могут быть использованы учениками 9 классов во время написания сочинения на тему «Характеристика Чацкого и Фамусова в комедии «Горе от ума»»

Тест по произведению

Осенью 1824 года уже окончательно была отредактирована сатирическая пьеса «Горе от ума», которая сделала А. С. Грибоедова русским классиком. Много острых и больных вопросов рассматривает это произведение. В нем речь идет о противопоставлении «нынешнего века» «веку минувшему», где затрагиваются темы образования, воспитания, нравственности, порядков государственного устройства, а также обличаются нравы высшего московского общества, которое к тому моменту уже растеряло все и почти полностью погрязло в неискренности и фальши. Теперь все продается и покупается, даже любовь и дружба. Об этом постоянно думает и размышляет писатель Грибоедов. Чацкий же — только художественный герой, который озвучивает его мысли. Самое удивительное в этом произведении заключается в том, что фразы из него стали одними из самых цитируемых в русской литературе.

«Горе от ума». Комедия. Чацкий

Многие крылатые выражения пьесы «Горе от ума» используются и сегодня в нашем обиходе, но сейчас нет смысла всех их перечислять. Изначально это произведение было запрещено цензурой, так как уж очень явными были нападки автора на существующий строй самодержавия с его крепостным правом, устройством армии и многим другим.

Выразителем этих самых идей стал главный герой — молодой дворянин с прогрессивными взглядами — Чацкий. Его оппонентом же выступила особа из московского аристократического общества — барин и помещик Фамусов.

Отношение Чацкого к крепостному праву

Эти двое были противопоставлены друг другу своими взглядами на По нескольким цитатам произведения можно охарактеризовать отношение Чацкого к Именно в них заключается весь смысл едкой сатиры комедии, созданной Грибоедовым. Этих высказываний не так уж и много, но зато какие они!

Чацкий встает на защиту угнетенного народа и высказывается на счет крепостного права весьма эмоционально и сильно. Одна часть этих высказываний начинается со слов: «Тот Нестор негодяев знатных, толпою окруженных слуг…». Она только еще сильнее подчеркивает негодование главного героя, когда речь идет о крепостных.

Употребляемое вначале слово «Нестор» трактуется как «управляющий», то есть та русская знать, которая владеет крепостными людьми. Униженная и оскорбленная чернь служит этим высокопоставленным господам верно, защищает их от всяких напастей, а порою спасает от неминуемой смерти.

Опасный человек

В итоге они получали «благодарность» в виде обмена их — живых людей — на щенков породистых Отношение Чацкого к крепостному праву очень явное и негативное. Он не скрывает своей ярости и презрения, его возмущению нет предела. За это время он успел провести три года за границей и вернулся в Москву. Из этого следует вывод, что Чацкий повидал много разных обществ и государственных устройств, которые не имели крепостного права. Ему было обидно за свой народ и за открытую форму рабства, присутствующую в России в XIX веке.

Независимая личность

Есть и другое его высказывание, которое следовало за предыдущим, и оно звучало так: «Или вон тот, еще, который для затей, на крепостной балет согнал на многих фурах…». Отсюда видно, что зачастую крепостных использовали ради забавы, на потеху или удивление гостей и друзей. Чацкий напоминает о каком-то знатном дворянине (собирательном образе), создавшем балет, в котором участвовал крепостной народ. Для Чацкого это был жуткий пример эксплуатации живых людей как неодушевленных марионеток.

Но вся беда заключалась в том, что когда хозяину пришла нужда, он отдал крепостных за долги как какую-то вещь.

Первое высказывание Чацкого — обличающее и суровое, а второе содержит чувство жалости по отношению к бедным людям.

Интересно и то, что отношение Чацкого к крепостному праву не предполагает прямых выпадов в сторону Фамусова. Но и это не создает сомнений по поводу взглядов героя, потому что он — истинный патриот независимых вольнолюбивых воззрений. Чацкий искренне желает процветания своей Родине, презирает карьеризм и чинопочитание, осуждает всякие подражания заграничному и считает, что человека должны уважать и ценить не за количество крепостных, а за его

1)Чацкий 2)Фамусовсое общество ОТНОШЕНИЕ К БОГАТСТВУ,ЧИНАМ,КАРЬЕРЕ: 1)»Чины людьми даются,а люди могут обнануться.» Сперва насмешливо,а затем гневно протестует против господствующих в обществе равов,которые требуют рабской покорности,лицемерия и приспособленчества. 2)Фамусов:»При мне служащие чужие очень редки;Все больше сестрины,свояченицы,детки.

..Будь плохенький,да если наберетсядушь тысячки две родовых,-Том и жених.» Молчалин:»ведь надобно ж зависеть от других. …В чинах мы небольших» ОТНОШЕНИЕ К СЛУЖБЕ: 1)»Служить бы рад,прислуживаться тошно…» «Когда в делах- я от веселий прячусь, Когда дурачиться-дурачусь, А смешивать два этих ремесла Есть тьма искусников,я не из их числа» 2)Фамусов:»…Обычай мой такой:Подписано,так с плеч долой.»Молчалин:»Ну,право,что бы вам в Москве у насслужить? И награжденья брать и весело пожить?» ОТНОШЕНИЕ К КРЕПОСТНОМУ ПРАВУ: 1)Фамусов о Чацком(с ужасом) «Опасный человек!Он вольность хочет проповедать!Да он властей не признает!» Называет крепостников-помещиков «знатными негодяями»,одни из которых «на крепостной балет согнал на многих фурах от матерей,отцов отторженных детей»,которые затем были все «распроданы по одиночке».Мечтает избавить русский народ от рабства. 2)Хлестакова:»От скуки я взяла с собой Арапку-девку да собачку,-Вели их накормить,ужо,дружочек мой….От ужина сошли подачку»В этом обществе человек и собака имеют одинаковую ценность: помещик меняет крепостных, которые «не раз и жизнь и честь его спасали»,на трех борзых собак.
ОТНОШЕНИЕ К ОБРАЗОВАНИЮ: 1)Хорошо образован. фамусов о Чацком «…он малый с головой,и славно пишет,переводи»2)Хлестакова:»И впрямь с ума сойдешь от этих,от однихОт пансионов,школ,лицеев…»Скалозуб:»…Ученостью меня не обморочишь…»Фамусов:»…Ученье- вот чума,ученость- вот причина,Что нынче пуще,чем когда,Безумных развелось людей,и дел,и мнений» КАК ГЕРОИ ПОНИМАЮТ УМ: 1)»Есть люди важные,слыли за дураков… … но призваны всем светом, Особенно в последние года, Что стали умны,хоть куда…» (Предполагают,что эти строки посящены Александру 1) Ум в понимание Чацкого- это просвещение,передовые взгляды,стремление искать блага не для себя,а для Отчизны.Для Фамусова- это ум бунтовщика,»карбонария».Вот почему в его восприятии ум Чацкого- это безумие(в их мире на гонения обречены всякая независимая мысль,всякое искреннее чувство). 2)Софья(о Чацком) «Ум эдакий ли ум семейство осчастливит…» ум в фамусовском обществе- это умение сделать карьеру,добиться чина,жить богато,жениться выгодно-«дойти до степеней известных».
Это практический,житейский,изворотливый ум.

Знаменитая нравственно-социальная пьеса в стихах «Горе от ума» А.С. Грибоедова стала оригинальным высокохудожественным и общественно значимым произведением первой четверти XIX века. Автор работал над главным произведением своей жизни несколько лет и изобразил в нем образы и реальные типажи людей той эпохи.

Конфликт

В произведении «Горе от ума» в основе сюжета лежат два конфликта: первый — любовный, в котором участвуют главный герой Чацкий и Софья, второй — общественно-идеологический, где опять же не обходится без Чацкого, самого хозяина (Фамусова) и его гостей, защищающих устаревшие консервативные взгляды.

Приступая к теме «Отношение к крепостному праву Фамусова», сначала разберемся, что это за человек, что у него в приоритете. Чацкий станет главным обличителем таких столпов дворянского общества, как Фамусов, убежденных крепостников, которые готовы отправить за любую оплошность своих крепостных слуг в Сибирь.

Образ Фамусова

Павел Афанасьевич Фамусов — центральная фигура пьесы. Обращаясь к теме «Отношение к крепостному праву Фамусова», нужно отметить, что является ярким представителем консерваторов, которые придерживаются философских учений своих предков. Он называет их «отцами», в свою очередь, это люди, занимающие высокие государственные посты и являющиеся богатыми помещиками. Они всегда выступают за сохранение самодержавия и крепостного права. Их никогда не интересовали вопросы просвещения и свободы. Образ Фамусова — это собирательный образ, который представляет собой то правящее сословие, которое имеет власть над другими.

Казенный человек

Сам Фамусов тоже человек не бедный и имеет достаточно высокий чин «управляющего в казенном месте». От него во многом зависит успех и продвижение по службе многих людей. Он распределяет награды и чины, составляет протекции молодым чиновникам и пенсии отставникам. Вполне понятно, что такие люди, как Фамусов, будут до последнего сражаться за сохранение своего статуса и привилегий. Этот герой восхваляет московские традиции и нравы. Он считает, что во всем нужно опираться на опыт «отцов» и учиться у старшего поколения.

Цитаты Фамусова содержат смысл того, «что по отцу и сыну честь», пусть он будет плохенький, но если имеет пару тысяч крепостных, то и женихом будет считаться достойным.

Избыток ума — порок

Фамусов в своих жизненных убеждениях пороком называет передовое молодое свободомыслие. Он считает, что это происходит от избытка ума и учености. Об уме у него приземленное и житейское представление. По его рассуждениям, умный тот, кто смог хорошо устроиться и за счет покровителей сделать себе карьеру. Для него ученость — это все равно, что вольнодумство, в ней он видит огромную опасность для всего общества и государства. Цитаты Фамусова на этот случай просто потрясают: «уж коли зло пресечь, забрать все книги бы да сжечь».

Отношение к службе

В главная тема — это служба, здесь все мечтают о чинах и о богатстве. К таким людям, как полковник Скалозуб, Фамусов относится с глубоким уважением. Чацкого, который забросил службу, считает человеком «пропащим», «хотя если бы захотел, так был бы деловой» — замечает о нем Фамусов. Однако сам помещик к своим обязанностям относится весьма пренебрежительно «подписано, так с плеч долой».

Отношение к крепостному праву Фамусова

Фамусов — русский помещик XIX века, для которого владение крепостными представляется самым естественным делом. Чацкий же, наоборот, резко высказывается о крепостном праве и всячески обличает его сторонников. Он никогда не приемлет того, что крепостных можно выменять на породистых щенков Чацкий выступает против угнетения народа, он за свободу и равенство между людьми. Помещики живут и пируют за счет своих рабов, поэтому «сами толсты, а их лакеи тощи».

Если раскрывать дальше тему «Отношение к крепостному праву Фамусова», то образ Фамусова являет собой жесткое реакционно настроенное чиновничество, которое было оплотом царского самодержавия. Разоблачая реакционность фамусовского общества, Грибоедов хотел показать, куда ведет господство этих людей, как влияют они на жизнь простого русского народа.

Характеристики Век нынешний Век минувший
Отношение к богатству, к чинам «Защиту от суда в друзьях нашли, в родстве, великолепные соорудя палаты, где разливаются в пирах и мотовстве, и где не воскресят клиенты-иностранцы прошедшего житья подлейшие черты», «А тем, кто выше, лесть, как кружево плели…» «Будь плохонький, да если наберется, душ тысячки две родовых, тот и жених»
Отношение к службе «Служить бы рад, прислуживаться тошно», «Мундир! один мундир! Он в прежнем их быту когда-то укрывал, расшитый и красивый, их слабодушие, рассудка нищету; И нам за ними в путь счастливый! И в женах, дочерях — к мундиру та же страсть! Я сам к нему давно ль от нежности отрекся?! Теперь уж в это мне ребячество не впасть…» «А у меня, что дело, что не дело, обычай мой такой: подписано, так с плеч долой»
Отношение к иностранному «И где не воскресят клиенты-иностранцы прошедшего житья подлейшие черты. » «Как с ранних пор привыкли верить мы,что нам без немцев нет спасенья.» «Дверь отперта для званных и незванных, особенно для иностранных.»
Отношение к образованию «Что, нынче, так же, как издревле, хлопочут набирать учителей полки числом по более, ценою подешевле?…нам каждого велят признать историком и географом.» «Забрать все книги бы да сжечь», «Ученье — вот чума, ученость — вот причина, что нынче пуще чем когда, безумных развелось людей и дел, и мнений»
Отношение к крепостному праву «Тот Нестор негодяев знатных, толпою окруженный слуг; усердствуя, они в часы вина и драки и честь, и жизнь его не раз спасали: вдруг, на них он выменял борзые три собаки!!!» Фамусов – защитник старого века, времени расцвета крепостничества.
Отношение к Московским нравам и времяпрепровождению «Да и кому в Москве не зажимали рты, обеды, ужины и танцы?» «К Прасковье Фёдоровне в дом во вторник зван я на форели», «В четверг я зван на погребенье», «А может в пятницу, а может и в субботу я должен у вдовы, у докторши крестить. »
Отношение к кумовству, протекции «А судьи кто?- За древностию лет к свободной жизни их вражда непримирима…» “При мне служащие чужие очень редки, все больше сестрины, свояченицы детки”
Отношение к свободе суждений «Помилуйте, мы с вами не ребята, зачем же мнения чужие только святы?» Ученье — вот чума, ученость — вот причина. Что нынче пуще, чем когда, безумных развелось людей и дел, и мнений
Отношение к любви Искренность чувства «Будь плохенький, да если наберется душ тысячки две родовых,- тот и жених»
Идеалы Идеал Чацкого – свободная независимая личность, чуждая рабской приниженности. Идеал Фамусова – вельможа екатерининского века, «охотники поподличать»
    • Герой Краткая характеристика Павел Афанасьевич Фамусов Фамилия «Фамусов» проис­ходит от латинского слова «фама», что значит «молва»: этим Грибоедов хотел под­черкнуть, что Фамусов боится молвы, общественного мне­ния, но с другой стороны, в корне слова «Фамусов» есть корень латинского слова «фамосус» — знаменитый, известный Богатый барин-помещик и крупный чиновник. Он извест­ный человек в кругу московского дворянства. Родовитый дворянин: в родстве с вельможей Максимом Петровичем, близко знаком […]
    • А. А. Чацкий А. С. Молчалин Характер Прямолинейный, искренний молодой человек. Пылкий темперамент часто мешает герою, лишает непредвзятости суждений. Скрытный, осторожный, услужливый человек. Основная цель – карьера, положение в обществе. Положение в обществе Небогатый московский дворянин. Получает теплый прием в местном обществе благодаря происхождению и старым связям. Провинциальный мещанин по происхождению. Чин коллежского асессора по закону дает ему право на дворянство. В свете […]
    • Само название комедии «Горе от ума» знаменательно. Для просветителей, убеждённых во всемогуществе знаний, ум — синоним счастья. Но силам разума во все эпохи выпадали серьёзные испытания. Новые передовые идеи не всегда принимаются обществом, а носители этих идей часто объявляются сумасшедшими. Не случайно, что к теме ума обращается и Грибоедов. Его комедия — это повествование о передовых идеях и реакции общества на них. Поначалу название пьесы «Горе уму», которое писатель потом заменит на «Горе от ума». Ещё […]
    • Прочитав комедию А. С. Грибоедова «Горе от ума» и статьи критиков об этой пьесе, я тоже задумалась о том: «Какой же он, Чацкий»? Первое впечатление о герое, что он совершенство: умный, добрый, весёлый, ранимый, страстно влюблённый, верный, чувствительный, знающий ответы на все вопросы. Он за семьсот вёрст мчится в Москву, чтобы встретиться с Софьей после трёхлетней разлуки. Но такое мнение возникло после первого прочтения. Когда же на уроках литературы мы разобрали комедию и прочитали мнение разных критиков о […]
    • Образ Чацкого вызвал многочисленные споры в критике. И. А. Гончаров считал героя Грибоедова «искренним и горячим деятелем», превосходящим Онегина и Печорина. «…Чацкий не только умнее всех прочих лиц, но и положительно умен. Речь его кипит умом, остроумием. У него есть и сердце, и притом он безукоризненно честен», — писал критик. Примерно так же отзывался об этом образе Аполлон Григорьев, считавший Чацкого настоящим борцом, честной, страстной и правдивой натурой. Наконец, подобного мнения придерживался и сам […]
    • При виде богатого дома, радушного хозяина, нарядных гостей невольно любуешься ими. Хочется знать, каковы эти люди, о чем говорят, чем увлекаются, что им близко, что — чуждо. Затем чувствуешь, как первое впечатление сменяется недоумением, потом- презрением как к хозяину дома, одному из московских «тузов» Фамусову, так и к его окружению. Есть другие дворянские семьи, из них вышли герои войны 1812 года, декабристы, великие мастера культуры (а если великие люди вышли из таких домов, какой мы видим в комедии, то не […]
    • Название любого произведения – ключ к его пониманию, поскольку оно почти всегда содержит указание – прямое или косвенное – на основную мысль, положенную в основу творения, на ряд проблем, осмысливаемых автором. Название комедии А. С. Грибоедова «Горе от ума» вносит в конфликт пьесы необычайно важную категорию, а именно категорию ума. Источник подобного заглавия, такого непривычного названия, к тому же первоначально звучавшего как «Горе уму», восходит к русской пословице, в которой противостояние между умным и […]
    • «Общественной» комедией с социальным столкновением «века минувшего» и «века нынешнего» называют комедию А. С. Грибоедова «Горе от ума». А построена она так, что о прогрессивных идеях преобразования общества, стремлении к духовности, о новой морали говорит только Чацкий. На его примере автор показывает читателям, как сложно привносить в мир новые идеи, которые не понимаются и не принимаются закостеневшим в своих взглядах обществе. Тот, кто начинает это делать, обречен на одиночество. Александр Андреевич […]
    • В комедии «Горе от ума» А. С. Грибоедов изобразил дворянскую Москву 10-20-х годов XIX столетия. В обществе того времени преклонялись перед мундиром и чином, отвергали книги, просвещение. О человеке судили не по личным качествам, а по количеству крепостных душ. Все стремились подражать Европе и поклонялись чужой моде, языку и культуре. Для «века минувшего», представленного ярко и полнокровно в произведении, характерна власть женщин, их большое влияние на формирование вкусов и взглядов общества. Московские […]
    • Комедия А. С. Грибоедова «Горе от ума» состоит из ряда небольших эпизодов-явлений. Они объединяются в более крупные, такие, например, как описание бала в доме Фамусова. Анализируя этот сценический эпизод, мы рассматриваем его как один из важных этапов разрешения основного драматургического конфликта, который заключается в противостоянии «века нынешнего» и «века минувшего». Исходя из принципов отношения писателя к театру, стоит отметить, что А. С. Грибоедов представлял его в соответствии с традициями […]
    • Редко, но все же случается в искусстве, что создатель одного «шедевра» становится классиком. Именно так произошло с Александром Сергеевичем Грибоедовым. Его единственная комедия «Горе от ума» стала национальным достоянием России. Фразы из произведения вошли в нашу повседневную жизнь в виде пословиц и поговорок; мы даже не задумываемся, кем они пущены в свет, говорим: «Вот то-то невзначай, за вами примечай» или: «Друг. Нельзя ли для прогулок // Подальше выбрать закоулок?» И таких крылатых выражений в комедии […]
    • ЧАЦКИЙ — герой комедии А.С.Грибоедова “Горе от ума” (1824; в первой редакции написание фамилии — Чадский). Вероятные прототипы образа — ПЯ.Чаадаев (1796-1856) и В.К-Кюхельбекер (1797-1846). Характер действий героя, его высказывания и взаимоотношения с другими лицами комедии дают обширный материал для раскрытия темы, заявленной в названии. Александр Андреевич Ч. — один из первых романтических героев русской драматургии, и как романтический герой он, с одной стороны, категорически не приемлет косную среду, […]
    • Само название комедии парадоксально: «Горе от ума». Первоначально комедия носила название «Горе уму», от которого Грибоедов впоследствии отказался. В какой-то степени заглавие пьесы — «перевертыш» русской пословицы: «дуракам счастье». Но разве Чацкого окружают одни дураки? Посмотрите, так ли много глупцов в пьесе? Вот Фамусов вспоминает своего дядю Максима Петровича: Сурьезный взгляд, надменный нрав. Когда же надо подслужиться, И он сгибался вперегиб… …А? как по-вашему? по-нашему — смышлен. И сам […]
    • Знаменитый русский писатель Иван Александрович Гончаров сказал замечательные слова о произведении «Горе от ума» — «Без Чацкого не было бы комедии, была бы картина нравов». И, мне кажется, что в этом писатель прав. Именно образ главного героя комедии Грибоедова Александра Сергеевича «Горе от ума» является определяющим конфликт всего повествования. Такие люди как Чацкий – всегда оказывались непонятыми обществом, они несли в общество прогрессивные идеи и взгляды, но консервативное общество не поняло […]
    • Комедия «Горе от ума» создавалась в начале 20‑х гг. XIX в. Главный конфликт, на котором построена комедия, – противостояние «века нынешнего» и «века минувшего». В литературе того времени еще имел власть классицизм эпохи Екатерины Великой. Но устаревающие каноны ограничивали свободу драматурга в описании реальной жизни, поэтому Грибоедов, взяв за основу классицистическую комедию, пренебрег (по мере необходимости) некоторыми законами ее построения. Любое классицистическое произведение (драма) должно было […]
    • Великий Воланд говорил, что рукописи не горят. Доказательством этому является судьба блестящей комедии Александра Сергеевича Грибоедова «Горе от ума» — одного из самых неоднозначных произведений в истории русской литературы. Комедия с политическим уклоном, продолжающая традиции таких мастеров сатиры, как Крылов и Фонвизин, быстро стала популярной и послужила предвестником грядущего взлета Островского и Горького. Хотя комедия была написана еще в 1825 году, но вышла они лишь спустя восемь лет, пережив своего […]
    • В комедии «Горе от ума» Софья Павловна Фамусова является единственным персонажем, задуманным и исполненным, близким Чацкому. Грибоедов о ней написал: «Девушка сама не глупая, предпочитает дурака умному человеку…». Грибоедов отказался от фарса и сатиры в изображении характера Софьи. Он представил читателю женский характер большой глубины и силы. Софье «не везло» в критике довольно долго. Даже Пушкин считал неудачей автора образ Фамусовой; «Софья начертана неясно». И только в 1878 году Гончаров в своей статье […]
    • Знаменитая комедия АС.Грибоедова «Горе от ума» создавалась в первой четверти XIX столетия. Литературная жизнь этого периода определялась явными признаками кризиса самодержавно-крепостнической системы и созреванием идей дворянской революционности. Совершался процесс постепенного перехода от идей классицизма, с его пристрастием к «высоким жанрам, к романтизму и реализму. Одним из ярких представителей и родоначальников критического реализма и стал А.С.Грибоедов. В его комедии «Горе от ума», удачно сочетающей […]
    • Молчалин — характерные черты: стремление к карьере, лицемерие, умение подслужиться, немногословие, бедность лексикона. Это объясняется его боязнью высказать своё суждение. Говорит, преимущественно, короткими фразами и подбирает слова в зависимости от того, с кем говорит. В языке нет иностранных слов и выражений. Молчалин выбирает деликатные слова, прибавив постительно «-с». К Фамусову — почтительно, к Хлёстовой — льстиво, вкрадчиво, с Софьей — с особой скромностью, с Лизой — не стесняется в выражениях. Особенно […]
    • В произведении Грибоедва «Горе от ума» эпизод «Бал в доме Фамусова» является главной частью комедии, ведь именно в этой сцене главный герой Чацкий показывает истинное лицо Фамусова и его общества. Чацкий — свободный и вольнодумный персонаж, ему противны все нравы, которым Фамусов старался как можно больше соответствовать. Он не боится высказывать свою точку зрения, отличающейся от Павла Афанасьевича. К тому же, сам Александр Андреевич был без чинов и небогат, а это значит, что он был не только плохой партией […]
  • отношение к службе. Грибоедов, «Горе от ума»

    Нестерова И.А. Фамусов и Чацкий, сравнительная характеристика // Энциклопедия Нестеровых

    Комедия А.С. Грибоедова «Горе от ума» не теряет свою актуальность, так как является отражением человеческих слабостей и пороков, которые остаются неизменными несмотря на исторические перемены.

    Иллюстрация Д. Н. Кардовского к комедии «Горе от ума». 1912 год.

    Великая комедия А.С. Грибоедова Горе от ума» была задумана автором в 1816, а увидела свет лишь в 1825 год, да и то не в полной версии, а отрывки. Только в 1833 году пьеса была напечатана на русском языке целиком.

    Комедия попала под пристальное внимание критиков. Многие из них в своих работах единодушно отмечают, что комедия «Горе от ума» держится особняком в литературе. И. А. Гончаров в своей статье «Мильон терзаний» сравнивает комедию со столетним стариком, чувствующим себя бодро и свежо между могилами старых и колыбелями новых людей, и говорит о том, что «Горе от ума» появилось раньше Онегина, Печорина, пережило их и переживет еще много эпох и все не утратит своей актуальности.

    В бессмертной комедии нам показана Москва, запечатленная с особой нежностью, очень точно передан быт московского дворянства, его интересы, стремления, взаимоотношения.

    Именно благодаря картине московского братства, представленного «фамусовским обществом», выражение «грибоедовская Москва» приобрело нарицательный смысл.

    Но все же основой пьесы А. С. Грибоедова стал извечный конфликт «отцов и детей», столкновений интересов «века нынешнего», который символизирует Чацкий, и «века минувшего», очень точно переданного в образе Фамусова. Чацкий и Фамусов противопоставлены на фоне двух разных мировосприятий, двух разных воплощений Москвы.

    Фамусов консервативен и совершенно не желает воспринимать тот факт, что мир меняется. Он взращивает вокруг себя таких же твердолобых и хитрых лизоблюдов как и он сам. При этом Чацкий не может претендовать на полноценное олицетворение «века нынешнего», так как он слишком упрям и при этом не готов прикладывать усилия для того, чтобы менять «фамусовское общество». Он не хочет начинать с малого или довольствоваться малым.

    Чацкий, как и всякий либерал, не умеет быть понятным. Он чужд как представителям «фамусовского общества», так и простым людям.

    Столкновение «века нынешнего» и «века минувшего» происходит из-за того, что люди, подобные Чацкому враждебны представителям «фамусовского общества». Павел Афанасьевич и его единомышленники не могут понять всей правоты идей молодого человека.

    Уже из первого действия становится ясно, насколько разные люди Павел Афанасьевич Фамусов и Александр Андреевич Чацкий. В первых же эпизодах Фамусов высказывает свое мнение о книгах, службе («а у меня что дело, что не дело… подписано, так с плеч долой»). Из разговора Софьи с Лизой мы узнаем, что Павел Афанасьевич, «как все московские», ценит в людях лишь чины и богатство, да и сам он говорит Софье:

    Кто беден, тот тебе не пара.

    Совсем иным предстает перед нами в первом действии Чацкий. Искренний, оживленный свиданием с любимой девушкой, остроумный, он посмеивается над Фамусовым, остро вышучивает жизнь и времяпрепровождение дворян фамусовского круга.

    В первом действии назревает идейный конфликт между Фамусовым и Чацким, который разворачивается во втором действии. В их споре проявляется несогласие решительно по всем вопросам.

    Павел Афанасьевич пытается поучать Чацкого:

    «Именьем, брат, не управляй оплошно.
    А главное – поди-ка послужи».

    Он подкрепляет свои поучения ссылкой на придворные порядки екатерининских времен, когда его дядя Максим Петрович лестью и низкопоклонством снискал расположение императрицы, и убеждает Чацкого служить, «на старших глядя». И тут грибодовский герой отвечает фразой которая стала фразеологизмом:

    «Служить бы рад, прислуживаться тошно.»

    Он считает, что нужно служить «делу, а не лицам», и одобряет тех молодых людей, которые «не торопятся вписаться в полк шутов». Александр Андреевич защищает право человека свободно выбирать себе занятия: путешествовать, жить в деревне, «вперить ум» в науки или посвятить себя искусству. В ответ на это Павел Афанасьевич объявляет Чацкого опасным человеком, не признающим властей, и угрожает ему судом.

    Фамусов – человек, не признающий в людях низкого сословия человеческого достоинства, считающий вполне законным право помещика распоряжаться людьми так, как ему угодно. Чацкий же, напротив, выказывает уважение простым людям, называет русский народ «умным, бодрым», а против таких крепостников, как Фамусов, направляет свой гнев в знаменитом монологе «А судьи кто?..»

    Различия во взглядах, культуре, морали ярко прослеживается в речи Чацкого и Фамусова. Речь Фамусова – это речь не очень образованного, но неглупого, хитрого, властного барина, привыкшего считать себя непогрешимым. Он спорит с Чацким, отстаивает свои взгляды, порой проявляя и остроумие.

    Чацкий – человек образованный, речь его логична, богата интонациями, образна, в ней отражается глубина его чувств и мыслей. Он страстно отстаивает свои права и глубоко верит в силу разума, в силу слова. Люди, подобные Чацкому, громили старый мир, едва это представлялось возможным. Слово Чацкого было тогда его делом, его заслугой. Оно соответствовало его просветительским взглядам. Однако к словам не мешало бы и дела какие-либо демонстрировать. Отсутствие конкретных действий, излишний пафос в сочетании с большим умом и честностью создает образ идеалиста, который не хочет или не может что-то поменять в закостенелом мире взяточников и подлецов, к которому принадлежит Фамусов. В этом и есть основная трагедия Чацкого.

    Ответ оставил Гость

    Отношение к народу и крепостному праву
    Будь плохенький, да если наберется
    Душ тысячки две родовых, –
    Тот и жених. (Фамусов)
    Не тот ли, вы к кому меня еще с пелён,
    Для замыслов каких-то непонятных,
    Дитёй возили на поклон?
    Тот Нестор негодяев знатных,
    Толпою окруженный слуг;
    Усердствуя, они в часы вина и драки
    И честь, и жизнь его не раз спасали: вдруг
    На них он выменял борзые три собаки!! !
    Или вон тот еще, который для затей
    На крепостной балет согнал на многих фурах
    От матерей, отцов отторженных детей? !
    Сам погружен умом в Зефирах и в Амурах,
    Заставил всю Москву дивиться их красе!
    Но должников не согласил к отсрочке:
    Амуры и Зефиры все
    Распроданы поодиночке!! ! (Чацкий)
    к идеалам
    фамусовское общество
    1. Покойник был почтенный камергер,
    С ключом, и сыну ключ умел доставить;
    Богат, и на богатой был женат;
    Переженил детей, внучат;
    Скончался; все о нем прискорбно поминают.
    Кузьма Петрович! Мир ему! —
    Что за тузы в Москве живут и умирают! (Фамусов)
    2. Учились бы, на старших глядя:
    Мы, например, или покойник дядя,
    Максим Петрович: он не то на серебре,
    На золоте едал; сто человек к услугам;
    Весь в орденах; езжал-то вечно цугом:
    Век при дворе, да при каком дворе!
    Тогда не то, что ныне,
    При государыне служил Екатерине. (Фамусов)
    Чацкий
    1. В науки вперить ум, алчущий познанья.
    2. 4. Вольнее всякий дышит
    И не торопится вписаться в полк шутов.
    к службе
    фамусовское общество
    1. Да! их (бумаг) недоставало.
    Помилуйте, что это вдруг припало
    Усердье к письменным делам! (Фамусов)
    2. Боюсь, сударь, я одного смертельно,
    Чтоб множество не накоплялось их (дел) ;
    Дай волю вам, оно бы и засело;
    А у меня, что дело, что не дело,
    Обычай мой такой:
    Подписано, так с плеч долой. (Фамусов)
    3. А, главное, поди-тка послужи. (Фамусов Чацкому)
    4. Ну, право, что бы вам в Москве у нас служить?
    И награжденья брать и весело пожить?
    (Молчалин Чацкому)
    5. Но крепко набрался каких-то новых правил.
    Чин следовал ему: он службу вдруг оставил,
    В деревне книги стал читать.
    (Скалозуб о своём двоюродном брате)
    6. Довольно счастлив я в товарищах моих,
    Вакансии как раз открыты:
    То старших выключат иных,
    Другие, смотришь, перебиты.
    (Скалозуб о причинах своего быстрого продвижения по службе)
    7. По мере я трудов и сил,
    С тех пор, как числюсь по Архивам,
    Три награжденья получил. (Молчалин)
    8. Мне завещал отец:
    Во-первых, угождать всем людям без изъятья –
    Хозяину, где доведется жить,
    Начальнику, с кем буду я служить,
    Слуге его, который чистит платья,
    Швейцару, дворнику, для избежанья зла,
    Собаке дворника, чтоб ласкова была.
    Чацкий
    1. Служить бы рад, прислуживаться тошно.
    2. Кто служит делу, а не лицам.. .
    3. Не служит, то есть в том он пользы не находит,
    Но захоти – так был бы деловой.
    Жаль, очень жаль, он малый с головой,
    И славно пишет, переводит.
    (Фамусов о Чацком)
    4. Когда в делах – я от веселий прячусь,
    Когда дурачиться – дурачусь;
    А смешивать два эти ремесла
    Есть тьма искусников, я не из их числа.
    (Чацкий Молчалину о своём отношении к делам и развлечениям)
    иностранцам и иностранному
    1. И тут со всех сторон
    Тоска, и оханье, и стон.
    Ах! Франция! Нет в мире лучше края! —
    Решили две княжны, сестрицы, повторяя
    Урок, который им из детства натвержён.
    Куда деваться от княжён!
    (Чацкий об отношении к иностранному молодого поколения представителей фамусовского общества)
    2. А всё Кузнецкий мост, и вечные французы,
    Оттуда моды к нам, и авторы, и музы:
    Губители карманов и сердец!
    Когда избавит нас творец
    От шляпок их! чепцов! и шпилек! и булавок!
    И книжных и бисквитных лавок!. . (Фамусов)
    Чацкий
    1. Как с ранних пор привыкли верить мы,
    Что нам без немцев нет спасенья!
    2. Ах! если рождены мы всё перенимать,
    Хоть у китайцев бы нам несколько занять
    Премудрого у них незнанья иноземцев.
    Воскреснем ли когда от чужевластья мод?
    Чтоб умный, бодрый наш народ
    Хотя по языку нас не считал за немцев.

    А.С.Грибоедов-автор бессмертной комедии «Горе от ума», оказавшей огромное влияние на всю русскую литературу и занявшей в ней особое место. Комедия “Горе от ума” стала первой в истории русской литературы реалистической комедией.В образах комедии Грибоедов с точностью воспроизвел «великосветское общество» того времени, показал конфликт между двумя противоположными сторонами-Чацким и Фамусовым, представителями «века нынешнего» и «века минувшего».

    Павел Афанасьевич Фамусов-яркий представитель «века минувшего», недалекий управляющий в казенном месте, жестокий крепостник.Фамусову ничего не стоит унизить достоинство своего слуги или пригрозить сослать своих крепостных неизвестно за что «на поселенье».Помещики не считают своих крепостных людьми.Например, старуха Хлестова ставит свою служанку наравне с собакой:
    От скуки я взяла с собой
    Арапку-девку да собачку.
    Особую ненависть у людей фамусовского круга вызывает просвещение, наука, движение к прогрессу.Фамусов дает дочери воспитание, при котором заранее исключается возможность истинного просвещения:
    Чтоб наших дочерей учить всему —
    И танцам!и пенью!и нежностям!и вздохам!
    И сам Фамусов не отличается образованностью и говорит, что в чтении нет проку, а его “соратник”, в “ученый комитет который поселился”, с криком требует присяг, чтоб “грамоте никто не знал и не учился», да и учителей для своих детей. Фамусов так говорит о свободе мысли:
    Ученье — вот чума, ученость — вот причина.
    Что нынче пуще, чем когда,
    Безумных развелось людей и дел, и мнений
    И его окончательное о просвещении и образовании в России-«забрать все книги бы, да сжечь».
    Представители «фамусовщины» думают только о чинах, богатсве и выгодных связях.К службе они относятся формально, они видят в ней только средство сделать карьеру. «Мне только бы досталось в генералы»,-говорит полковник Скалозуб, органиченный и грубый .Фамусов тоже не скрывает своего отношения к службе:
    А у меня, что дело, что не дело.
    Обычай мой такой:
    Подписано, так с плеч долой.
    Фамусов служит не делу, а лицам.Он не хочет служить родной стране, его не волнует будущее родины и своего народа, служба для него-источник чинов, наград и доходов.Идеалом для Фамусова является Максим Петрович, который, выслуживаясь, «сгибался вперегиб», «отважно жертвовал затылком», зато был уважаемым человеком, «пред всеми знал почет».
    Фамусовскому обществу чужда родная , русские обычаи, традиции, даже язык.Чацкий с иронией говорит,что в свете «господствует смешенье языков: французского с нижегородским». Иностранцы и все иностранное-вот тот идеал, на который равняются представители фамусовского общества. Сам Фамусов-«Английского клуба почтенный член до гроба»-говорит, что «дверь отперта для званых и незваных, особенно для иностраных». Но не только иностранцы желанные гости в доме Фамусова.Каждый мужчина, посещающий его дом, рассматривается хозяином как потенциальный жених для Софьи. Для Фамусова брак по расчету-единственный верный способ выдать дочь замуж.К «кандидату в женихи» предъявляются определенные материальные требования:
    Будь плохенький, да если наберется
    Душ тысячки две родовых,-
    Тот и жених.
    Конечно, у возлюбленного Софьи Молчалина, безденежного и безродного секретаря Фамусова нет шансов, ведь отец строго наказывает дочери:»кто беден, тот тебе не пара».А вот полковник Скалозуб-«и золотой мешок, и метит в генералы». Чины, мундиры, деньги — это идеалы, которым поклоняется “век минувший”. Женщины “к мундирам так и льнут”, “а потому что патриотки”,-говорит Фамусов.
    Главный представитель «века нынешнего»-Александр Андреевич Чацкий-молодой, хорошо образованный, умный, благородный, честный и смелый .Чацкий совершенно по-другому относится «к звездам и чинам».Он потому и ушел со службы, что «служить бы рад, прислуживаться тошно».Он ненавидит карьеризм и подхалимство:
    Как тот и славился, чья чаще гнулась шея;
    Как не в войне, а в мире брали лбом,
    Стучали об пол не жалея!…
    Но между тем кого охота заберет,
    Хоть в раболепстве самом пылком,
    Теперь, чтобы смешить народ,
    Отважно жертвовать затылком…
    Чацкий выступает за истинное просвещение, а не за внешний лоск, осуждает стремление «набрать учителей полки, числом поболе, ценою подешевле»:
    Теперь, пускай из нас один,
    Из молодых людей найдется-враг исканий,
    Не требуя ни мест, ни повышенья в чин,
    В науки он вперит ум, алчущий познаний.
    Наиболее остро Чацкий обличает пороки крепостного права. Он с негодованием осуждает «Нестора недодяев знатных», который променял своих преданных слуг на борзых собак, и бессердечного помещика, который
    На крепостной балет согнал на многих фурах
    От матерей, отцов отторженных детей?!
    Сам погружен умом в Зефирах и Амурах,
    Заставил всю Москву дивиться их красе!
    Но должников не согласил к отсрочке:
    Амуры и Зефиры все
    Распроданы поодиночке!!!
    Чацкий выступает также за развитие народной культуры, он осуждает слепое подчинение иностранной моде:
    Воскреснем ли когда от чужевластья мод,
    Чтоб умный добрый наш народ
    Хотя по языку нас за немцев.
    Чацкий привлекает к себе глубоким и острым умом, независимостью суждений, силой воли, мужеством,благородным желанием помочь родине и изменить к лучшему.Мне кажется, Чацкий одновременно и победитель, и побежденный, он «проиграл битву, но выиграл войну».Конечно, Чацкий не смог бы за один день изменить фамусовское общество. Гончаров писал:»Чацкий сломлен количеством силы, нанеся ею в свою очередь качеством свежей силы».Фамусовское общество понимает, что не сможет всю жизнь зажимать уши и разбегаться в стороны, спасаясь от правдивых речей героя.Но, тем не менее, он сумел нарушить покой размеренной жизни обитателей Москвы, а это значит, что Чацкий уже победил.

    Характеристики Век нынешний Век минувший
    Отношение к богатству, к чинам «Защиту от суда в друзьях нашли, в родстве, великолепные соорудя палаты, где разливаются в пирах и мотовстве, и где не воскресят клиенты-иностранцы прошедшего житья подлейшие черты», «А тем, кто выше, лесть, как кружево плели…» «Будь плохонький, да если наберется, душ тысячки две родовых, тот и жених»
    Отношение к службе «Служить бы рад, прислуживаться тошно», «Мундир! один мундир! Он в прежнем их быту когда-то укрывал, расшитый и красивый, их слабодушие, рассудка нищету; И нам за ними в путь счастливый! И в женах, дочерях — к мундиру та же страсть! Я сам к нему давно ль от нежности отрекся?! Теперь уж в это мне ребячество не впасть…» «А у меня, что дело, что не дело, обычай мой такой: подписано, так с плеч долой»
    Отношение к иностранному «И где не воскресят клиенты-иностранцы прошедшего житья подлейшие черты. » «Как с ранних пор привыкли верить мы,что нам без немцев нет спасенья.» «Дверь отперта для званных и незванных, особенно для иностранных.»
    Отношение к образованию «Что, нынче, так же, как издревле, хлопочут набирать учителей полки числом по более, ценою подешевле?…нам каждого велят признать историком и географом.» «Забрать все книги бы да сжечь», «Ученье — вот чума, ученость — вот причина, что нынче пуще чем когда, безумных развелось людей и дел, и мнений»
    Отношение к крепостному праву «Тот Нестор негодяев знатных, толпою окруженный слуг; усердствуя, они в часы вина и драки и честь, и жизнь его не раз спасали: вдруг, на них он выменял борзые три собаки!!!» Фамусов – защитник старого века, времени расцвета крепостничества.
    Отношение к Московским нравам и времяпрепровождению «Да и кому в Москве не зажимали рты, обеды, ужины и танцы?» «К Прасковье Фёдоровне в дом во вторник зван я на форели», «В четверг я зван на погребенье», «А может в пятницу, а может и в субботу я должен у вдовы, у докторши крестить. »
    Отношение к кумовству, протекции «А судьи кто?- За древностию лет к свободной жизни их вражда непримирима…» “При мне служащие чужие очень редки, все больше сестрины, свояченицы детки”
    Отношение к свободе суждений «Помилуйте, мы с вами не ребята, зачем же мнения чужие только святы?» Ученье — вот чума, ученость — вот причина. Что нынче пуще, чем когда, безумных развелось людей и дел, и мнений
    Отношение к любви Искренность чувства «Будь плохенький, да если наберется душ тысячки две родовых,- тот и жених»
    Идеалы Идеал Чацкого – свободная независимая личность, чуждая рабской приниженности. Идеал Фамусова – вельможа екатерининского века, «охотники поподличать»
    • Герой Краткая характеристика Павел Афанасьевич Фамусов Фамилия «Фамусов» проис­ходит от латинского слова «фама», что значит «молва»: этим Грибоедов хотел под­черкнуть, что Фамусов боится молвы, общественного мне­ния, но с другой стороны, в корне слова «Фамусов» есть корень латинского слова «фамосус» — знаменитый, известный Богатый барин-помещик и крупный чиновник. Он извест­ный человек в кругу московского дворянства. Родовитый дворянин: в родстве с вельможей Максимом Петровичем, близко знаком […]
    • А. А. Чацкий А. С. Молчалин Характер Прямолинейный, искренний молодой человек. Пылкий темперамент часто мешает герою, лишает непредвзятости суждений. Скрытный, осторожный, услужливый человек. Основная цель – карьера, положение в обществе. Положение в обществе Небогатый московский дворянин. Получает теплый прием в местном обществе благодаря происхождению и старым связям. Провинциальный мещанин по происхождению. Чин коллежского асессора по закону дает ему право на дворянство. В свете […]
    • Само название комедии «Горе от ума» знаменательно. Для просветителей, убеждённых во всемогуществе знаний, ум — синоним счастья. Но силам разума во все эпохи выпадали серьёзные испытания. Новые передовые идеи не всегда принимаются обществом, а носители этих идей часто объявляются сумасшедшими. Не случайно, что к теме ума обращается и Грибоедов. Его комедия — это повествование о передовых идеях и реакции общества на них. Поначалу название пьесы «Горе уму», которое писатель потом заменит на «Горе от ума». Ещё […]
    • Прочитав комедию А. С. Грибоедова «Горе от ума» и статьи критиков об этой пьесе, я тоже задумалась о том: «Какой же он, Чацкий»? Первое впечатление о герое, что он совершенство: умный, добрый, весёлый, ранимый, страстно влюблённый, верный, чувствительный, знающий ответы на все вопросы. Он за семьсот вёрст мчится в Москву, чтобы встретиться с Софьей после трёхлетней разлуки. Но такое мнение возникло после первого прочтения. Когда же на уроках литературы мы разобрали комедию и прочитали мнение разных критиков о […]
    • Образ Чацкого вызвал многочисленные споры в критике. И. А. Гончаров считал героя Грибоедова «искренним и горячим деятелем», превосходящим Онегина и Печорина. «…Чацкий не только умнее всех прочих лиц, но и положительно умен. Речь его кипит умом, остроумием. У него есть и сердце, и притом он безукоризненно честен», — писал критик. Примерно так же отзывался об этом образе Аполлон Григорьев, считавший Чацкого настоящим борцом, честной, страстной и правдивой натурой. Наконец, подобного мнения придерживался и сам […]
    • При виде богатого дома, радушного хозяина, нарядных гостей невольно любуешься ими. Хочется знать, каковы эти люди, о чем говорят, чем увлекаются, что им близко, что — чуждо. Затем чувствуешь, как первое впечатление сменяется недоумением, потом- презрением как к хозяину дома, одному из московских «тузов» Фамусову, так и к его окружению. Есть другие дворянские семьи, из них вышли герои войны 1812 года, декабристы, великие мастера культуры (а если великие люди вышли из таких домов, какой мы видим в комедии, то не […]
    • Название любого произведения – ключ к его пониманию, поскольку оно почти всегда содержит указание – прямое или косвенное – на основную мысль, положенную в основу творения, на ряд проблем, осмысливаемых автором. Название комедии А. С. Грибоедова «Горе от ума» вносит в конфликт пьесы необычайно важную категорию, а именно категорию ума. Источник подобного заглавия, такого непривычного названия, к тому же первоначально звучавшего как «Горе уму», восходит к русской пословице, в которой противостояние между умным и […]
    • «Общественной» комедией с социальным столкновением «века минувшего» и «века нынешнего» называют комедию А. С. Грибоедова «Горе от ума». А построена она так, что о прогрессивных идеях преобразования общества, стремлении к духовности, о новой морали говорит только Чацкий. На его примере автор показывает читателям, как сложно привносить в мир новые идеи, которые не понимаются и не принимаются закостеневшим в своих взглядах обществе. Тот, кто начинает это делать, обречен на одиночество. Александр Андреевич […]
    • В комедии «Горе от ума» А. С. Грибоедов изобразил дворянскую Москву 10-20-х годов XIX столетия. В обществе того времени преклонялись перед мундиром и чином, отвергали книги, просвещение. О человеке судили не по личным качествам, а по количеству крепостных душ. Все стремились подражать Европе и поклонялись чужой моде, языку и культуре. Для «века минувшего», представленного ярко и полнокровно в произведении, характерна власть женщин, их большое влияние на формирование вкусов и взглядов общества. Московские […]
    • Комедия А. С. Грибоедова «Горе от ума» состоит из ряда небольших эпизодов-явлений. Они объединяются в более крупные, такие, например, как описание бала в доме Фамусова. Анализируя этот сценический эпизод, мы рассматриваем его как один из важных этапов разрешения основного драматургического конфликта, который заключается в противостоянии «века нынешнего» и «века минувшего». Исходя из принципов отношения писателя к театру, стоит отметить, что А. С. Грибоедов представлял его в соответствии с традициями […]
    • Редко, но все же случается в искусстве, что создатель одного «шедевра» становится классиком. Именно так произошло с Александром Сергеевичем Грибоедовым. Его единственная комедия «Горе от ума» стала национальным достоянием России. Фразы из произведения вошли в нашу повседневную жизнь в виде пословиц и поговорок; мы даже не задумываемся, кем они пущены в свет, говорим: «Вот то-то невзначай, за вами примечай» или: «Друг. Нельзя ли для прогулок // Подальше выбрать закоулок?» И таких крылатых выражений в комедии […]
    • ЧАЦКИЙ — герой комедии А.С.Грибоедова “Горе от ума” (1824; в первой редакции написание фамилии — Чадский). Вероятные прототипы образа — ПЯ.Чаадаев (1796-1856) и В.К-Кюхельбекер (1797-1846). Характер действий героя, его высказывания и взаимоотношения с другими лицами комедии дают обширный материал для раскрытия темы, заявленной в названии. Александр Андреевич Ч. — один из первых романтических героев русской драматургии, и как романтический герой он, с одной стороны, категорически не приемлет косную среду, […]
    • Само название комедии парадоксально: «Горе от ума». Первоначально комедия носила название «Горе уму», от которого Грибоедов впоследствии отказался. В какой-то степени заглавие пьесы — «перевертыш» русской пословицы: «дуракам счастье». Но разве Чацкого окружают одни дураки? Посмотрите, так ли много глупцов в пьесе? Вот Фамусов вспоминает своего дядю Максима Петровича: Сурьезный взгляд, надменный нрав. Когда же надо подслужиться, И он сгибался вперегиб… …А? как по-вашему? по-нашему — смышлен. И сам […]
    • Знаменитый русский писатель Иван Александрович Гончаров сказал замечательные слова о произведении «Горе от ума» — «Без Чацкого не было бы комедии, была бы картина нравов». И, мне кажется, что в этом писатель прав. Именно образ главного героя комедии Грибоедова Александра Сергеевича «Горе от ума» является определяющим конфликт всего повествования. Такие люди как Чацкий – всегда оказывались непонятыми обществом, они несли в общество прогрессивные идеи и взгляды, но консервативное общество не поняло […]
    • Комедия «Горе от ума» создавалась в начале 20‑х гг. XIX в. Главный конфликт, на котором построена комедия, – противостояние «века нынешнего» и «века минувшего». В литературе того времени еще имел власть классицизм эпохи Екатерины Великой. Но устаревающие каноны ограничивали свободу драматурга в описании реальной жизни, поэтому Грибоедов, взяв за основу классицистическую комедию, пренебрег (по мере необходимости) некоторыми законами ее построения. Любое классицистическое произведение (драма) должно было […]
    • Великий Воланд говорил, что рукописи не горят. Доказательством этому является судьба блестящей комедии Александра Сергеевича Грибоедова «Горе от ума» — одного из самых неоднозначных произведений в истории русской литературы. Комедия с политическим уклоном, продолжающая традиции таких мастеров сатиры, как Крылов и Фонвизин, быстро стала популярной и послужила предвестником грядущего взлета Островского и Горького. Хотя комедия была написана еще в 1825 году, но вышла они лишь спустя восемь лет, пережив своего […]
    • В комедии «Горе от ума» Софья Павловна Фамусова является единственным персонажем, задуманным и исполненным, близким Чацкому. Грибоедов о ней написал: «Девушка сама не глупая, предпочитает дурака умному человеку…». Грибоедов отказался от фарса и сатиры в изображении характера Софьи. Он представил читателю женский характер большой глубины и силы. Софье «не везло» в критике довольно долго. Даже Пушкин считал неудачей автора образ Фамусовой; «Софья начертана неясно». И только в 1878 году Гончаров в своей статье […]
    • Знаменитая комедия АС.Грибоедова «Горе от ума» создавалась в первой четверти XIX столетия. Литературная жизнь этого периода определялась явными признаками кризиса самодержавно-крепостнической системы и созреванием идей дворянской революционности. Совершался процесс постепенного перехода от идей классицизма, с его пристрастием к «высоким жанрам, к романтизму и реализму. Одним из ярких представителей и родоначальников критического реализма и стал А.С.Грибоедов. В его комедии «Горе от ума», удачно сочетающей […]
    • Молчалин — характерные черты: стремление к карьере, лицемерие, умение подслужиться, немногословие, бедность лексикона. Это объясняется его боязнью высказать своё суждение. Говорит, преимущественно, короткими фразами и подбирает слова в зависимости от того, с кем говорит. В языке нет иностранных слов и выражений. Молчалин выбирает деликатные слова, прибавив постительно «-с». К Фамусову — почтительно, к Хлёстовой — льстиво, вкрадчиво, с Софьей — с особой скромностью, с Лизой — не стесняется в выражениях. Особенно […]
    • В произведении Грибоедва «Горе от ума» эпизод «Бал в доме Фамусова» является главной частью комедии, ведь именно в этой сцене главный герой Чацкий показывает истинное лицо Фамусова и его общества. Чацкий — свободный и вольнодумный персонаж, ему противны все нравы, которым Фамусов старался как можно больше соответствовать. Он не боится высказывать свою точку зрения, отличающейся от Павла Афанасьевича. К тому же, сам Александр Андреевич был без чинов и небогат, а это значит, что он был не только плохой партией […]
  • 1)Чацкий 2)Фамусовсое общество ОТНОШЕНИЕ К БОГАТСТВУ,ЧИНАМ,КАРЬЕРЕ: 1)»Чины людьми даются,а люди могут обнануться.» Сперва насмешливо,а затем гневно протестует против господствующих в обществе равов,которые требуют рабской покорности,лицемерия и приспособленчества. 2)Фамусов:»При мне служащие чужие очень редки;Все больше сестрины,свояченицы,детки…Будь плохенький,да если наберетсядушь тысячки две родовых,-Том и жених.» Молчалин:»ведь надобно ж зависеть от других. …В чинах мы небольших» ОТНОШЕНИЕ К СЛУЖБЕ: 1)»Служить бы рад,прислуживаться тошно…» «Когда в делах- я от веселий прячусь, Когда дурачиться-дурачусь, А смешивать два этих ремесла Есть тьма искусников,я не из их числа» 2)Фамусов:». ..Обычай мой такой:Подписано,так с плеч долой.»Молчалин:»Ну,право,что бы вам в Москве у насслужить? И награжденья брать и весело пожить?» ОТНОШЕНИЕ К КРЕПОСТНОМУ ПРАВУ: 1)Фамусов о Чацком(с ужасом) «Опасный человек!Он вольность хочет проповедать!Да он властей не признает!» Называет крепостников-помещиков «знатными негодяями»,одни из которых «на крепостной балет согнал на многих фурах от матерей,отцов отторженных детей»,которые затем были все «распроданы по одиночке».Мечтает избавить русский народ от рабства. 2)Хлестакова:»От скуки я взяла с собой Арапку-девку да собачку,-Вели их накормить,ужо,дружочек мой….От ужина сошли подачку»В этом обществе человек и собака имеют одинаковую ценность: помещик меняет крепостных, которые «не раз и жизнь и честь его спасали»,на трех борзых собак. ОТНОШЕНИЕ К ОБРАЗОВАНИЮ: 1)Хорошо образован. фамусов о Чацком «…он малый с головой,и славно пишет,переводи»2)Хлестакова:»И впрямь с ума сойдешь от этих,от однихОт пансионов,школ,лицеев…»Скалозуб:»…Ученостью меня не обморочишь. ..»Фамусов:»…Ученье- вот чума,ученость- вот причина,Что нынче пуще,чем когда,Безумных развелось людей,и дел,и мнений» КАК ГЕРОИ ПОНИМАЮТ УМ: 1)»Есть люди важные,слыли за дураков… … но призваны всем светом, Особенно в последние года, Что стали умны,хоть куда…» (Предполагают,что эти строки посящены Александру 1) Ум в понимание Чацкого- это просвещение,передовые взгляды,стремление искать блага не для себя,а для Отчизны.Для Фамусова- это ум бунтовщика,»карбонария».Вот почему в его восприятии ум Чацкого- это безумие(в их мире на гонения обречены всякая независимая мысль,всякое искреннее чувство). 2)Софья(о Чацком) «Ум эдакий ли ум семейство осчастливит…» ум в фамусовском обществе- это умение сделать карьеру,добиться чина,жить богато,жениться выгодно-«дойти до степеней известных».Это практический,житейский,изворотливый ум.

    Отношение чацкого к иностранцам цитаты. Сравнительная характеристика Фамусова и Чацкого (по комедии А.С Грибоедова «Горе от ума»). Что Грибоедов говорил устами главного героя комедии об обучении

    А. С.Грибоедов-автор бессмертной комедии «Горе от ума», оказавшей огромное влияние на всю русскую литературу и занявшей в ней особое место.Комедия “Горе от ума” стала первой в истории русской литературы реалистической комедией.В образах комедии Грибоедов с точностью воспроизвел «великосветское общество» того времени, показал конфликт между двумя противоположными сторонами-Чацким и Фамусовым, представителями «века нынешнего» и «века минувшего».

    Павел Афанасьевич Фамусов-яркий представитель «века минувшего», недалекий управляющий в казенном месте, жестокий крепостник.Фамусову ничего не стоит унизить достоинство своего слуги или пригрозить сослать своих крепостных неизвестно за что «на поселенье».Помещики не считают своих крепостных людьми.Например, старуха Хлестова ставит свою служанку наравне с собакой:
    От скуки я взяла с собой
    Арапку-девку да собачку.
    Особую ненависть у людей фамусовского круга вызывает просвещение, наука, движение к прогрессу.Фамусов дает дочери воспитание, при котором заранее исключается возможность истинного просвещения:
    Чтоб наших дочерей учить всему —
    И танцам!и пенью!и нежностям!и вздохам!
    И сам Фамусов не отличается образованностью и говорит, что в чтении нет проку, а его “соратник”, в “ученый комитет который поселился”, с криком требует присяг, чтоб “грамоте никто не знал и не учился», да и учителей для своих детей. Фамусов так говорит о свободе мысли:
    Ученье — вот чума, ученость — вот причина.
    Что нынче пуще, чем когда,
    Безумных развелось людей и дел, и мнений
    И его окончательное о просвещении и образовании в России-«забрать все книги бы, да сжечь».
    Представители «фамусовщины» думают только о чинах, богатсве и выгодных связях.К службе они относятся формально, они видят в ней только средство сделать карьеру. «Мне только бы досталось в генералы»,-говорит полковник Скалозуб, органиченный и грубый .Фамусов тоже не скрывает своего отношения к службе:
    А у меня, что дело, что не дело.
    Обычай мой такой:
    Подписано, так с плеч долой.
    Фамусов служит не делу, а лицам.Он не хочет служить родной стране, его не волнует будущее родины и своего народа, служба для него-источник чинов, наград и доходов.Идеалом для Фамусова является Максим Петрович, который, выслуживаясь, «сгибался вперегиб», «отважно жертвовал затылком», зато был уважаемым человеком, «пред всеми знал почет».
    Фамусовскому обществу чужда родная , русские обычаи, традиции, даже язык.Чацкий с иронией говорит,что в свете «господствует смешенье языков: французского с нижегородским». Иностранцы и все иностранное-вот тот идеал, на который равняются представители фамусовского общества. Сам Фамусов-«Английского клуба почтенный член до гроба»-говорит, что «дверь отперта для званых и незваных, особенно для иностраных». Но не только иностранцы желанные гости в доме Фамусова.Каждый мужчина, посещающий его дом, рассматривается хозяином как потенциальный жених для Софьи. Для Фамусова брак по расчету-единственный верный способ выдать дочь замуж.К «кандидату в женихи» предъявляются определенные материальные требования:
    Будь плохенький, да если наберется
    Душ тысячки две родовых,-
    Тот и жених.
    Конечно, у возлюбленного Софьи Молчалина, безденежного и безродного секретаря Фамусова нет шансов, ведь отец строго наказывает дочери:»кто беден, тот тебе не пара».А вот полковник Скалозуб-«и золотой мешок, и метит в генералы». Чины, мундиры, деньги — это идеалы, которым поклоняется “век минувший”. Женщины “к мундирам так и льнут”, “а потому что патриотки”,-говорит Фамусов.
    Главный представитель «века нынешнего»-Александр Андреевич Чацкий-молодой, хорошо образованный, умный, благородный, честный и смелый .Чацкий совершенно по-другому относится «к звездам и чинам».Он потому и ушел со службы, что «служить бы рад, прислуживаться тошно».Он ненавидит карьеризм и подхалимство:
    Как тот и славился, чья чаще гнулась шея;
    Как не в войне, а в мире брали лбом,
    Стучали об пол не жалея!…
    Но между тем кого охота заберет,
    Хоть в раболепстве самом пылком,
    Теперь, чтобы смешить народ,
    Отважно жертвовать затылком…
    Чацкий выступает за истинное просвещение, а не за внешний лоск, осуждает стремление «набрать учителей полки, числом поболе, ценою подешевле»:
    Теперь, пускай из нас один,
    Из молодых людей найдется-враг исканий,
    Не требуя ни мест, ни повышенья в чин,
    В науки он вперит ум, алчущий познаний.
    Наиболее остро Чацкий обличает пороки крепостного права. Он с негодованием осуждает «Нестора недодяев знатных», который променял своих преданных слуг на борзых собак, и бессердечного помещика, который
    На крепостной балет согнал на многих фурах
    От матерей, отцов отторженных детей?!
    Сам погружен умом в Зефирах и Амурах,
    Заставил всю Москву дивиться их красе!
    Но должников не согласил к отсрочке:
    Амуры и Зефиры все
    Распроданы поодиночке!!!
    Чацкий выступает также за развитие народной культуры, он осуждает слепое подчинение иностранной моде:
    Воскреснем ли когда от чужевластья мод,
    Чтоб умный добрый наш народ
    Хотя по языку нас за немцев.
    Чацкий привлекает к себе глубоким и острым умом, независимостью суждений, силой воли, мужеством,благородным желанием помочь родине и изменить к лучшему.Мне кажется, Чацкий одновременно и победитель, и побежденный, он «проиграл битву, но выиграл войну».Конечно, Чацкий не смог бы за один день изменить фамусовское общество. Гончаров писал:»Чацкий сломлен количеством силы, нанеся ею в свою очередь качеством свежей силы».Фамусовское общество понимает, что не сможет всю жизнь зажимать уши и разбегаться в стороны, спасаясь от правдивых речей героя.Но, тем не менее, он сумел нарушить покой размеренной жизни обитателей Москвы, а это значит, что Чацкий уже победил.

    Знаменитая нравственно-социальная пьеса в стихах «Горе от ума» А.С. Грибоедова стала оригинальным высокохудожественным и общественно значимым произведением первой четверти XIX века. Автор работал над главным произведением своей жизни несколько лет и изобразил в нем образы и реальные типажи людей той эпохи.

    Конфликт

    В произведении «Горе от ума» в основе сюжета лежат два конфликта: первый — любовный, в котором участвуют главный герой Чацкий и Софья, второй — общественно-идеологический, где опять же не обходится без Чацкого, самого хозяина (Фамусова) и его гостей, защищающих устаревшие консервативные взгляды.

    Приступая к теме «Отношение к крепостному праву Фамусова», сначала разберемся, что это за человек, что у него в приоритете. Чацкий станет главным обличителем таких столпов дворянского общества, как Фамусов, убежденных крепостников, которые готовы отправить за любую оплошность своих крепостных слуг в Сибирь.

    Образ Фамусова

    Павел Афанасьевич Фамусов — центральная фигура пьесы. Обращаясь к теме «Отношение к крепостному праву Фамусова», нужно отметить, что является ярким представителем консерваторов, которые придерживаются философских учений своих предков. Он называет их «отцами», в свою очередь, это люди, занимающие высокие государственные посты и являющиеся богатыми помещиками. Они всегда выступают за сохранение самодержавия и крепостного права. Их никогда не интересовали вопросы просвещения и свободы. Образ Фамусова — это собирательный образ, который представляет собой то правящее сословие, которое имеет власть над другими.

    Казенный человек

    Сам Фамусов тоже человек не бедный и имеет достаточно высокий чин «управляющего в казенном месте». От него во многом зависит успех и продвижение по службе многих людей. Он распределяет награды и чины, составляет протекции молодым чиновникам и пенсии отставникам. Вполне понятно, что такие люди, как Фамусов, будут до последнего сражаться за сохранение своего статуса и привилегий. Этот герой восхваляет московские традиции и нравы. Он считает, что во всем нужно опираться на опыт «отцов» и учиться у старшего поколения.

    Цитаты Фамусова содержат смысл того, «что по отцу и сыну честь», пусть он будет плохенький, но если имеет пару тысяч крепостных, то и женихом будет считаться достойным.

    Избыток ума — порок

    Фамусов в своих жизненных убеждениях пороком называет передовое молодое свободомыслие. Он считает, что это происходит от избытка ума и учености. Об уме у него приземленное и житейское представление. По его рассуждениям, умный тот, кто смог хорошо устроиться и за счет покровителей сделать себе карьеру. Для него ученость — это все равно, что вольнодумство, в ней он видит огромную опасность для всего общества и государства. Цитаты Фамусова на этот случай просто потрясают: «уж коли зло пресечь, забрать все книги бы да сжечь».

    Отношение к службе

    В главная тема — это служба, здесь все мечтают о чинах и о богатстве. К таким людям, как полковник Скалозуб, Фамусов относится с глубоким уважением. Чацкого, который забросил службу, считает человеком «пропащим», «хотя если бы захотел, так был бы деловой» — замечает о нем Фамусов. Однако сам помещик к своим обязанностям относится весьма пренебрежительно «подписано, так с плеч долой».

    Отношение к крепостному праву Фамусова

    Фамусов — русский помещик XIX века, для которого владение крепостными представляется самым естественным делом. Чацкий же, наоборот, резко высказывается о крепостном праве и всячески обличает его сторонников. Он никогда не приемлет того, что крепостных можно выменять на породистых щенков Чацкий выступает против угнетения народа, он за свободу и равенство между людьми. Помещики живут и пируют за счет своих рабов, поэтому «сами толсты, а их лакеи тощи».

    Если раскрывать дальше тему «Отношение к крепостному праву Фамусова», то образ Фамусова являет собой жесткое реакционно настроенное чиновничество, которое было оплотом царского самодержавия. Разоблачая реакционность фамусовского общества, Грибоедов хотел показать, куда ведет господство этих людей, как влияют они на жизнь простого русского народа.

    Комедия «Горе от ума» скоро уж 200 лет как является украшением репертуаров многих театров. Все помнят цитаты Чацкого. И все знают, кто ее написал. Дипломат и поэт Грибоедов, статский советник. Для более полной характеристики этой личности следует напомнить, что этот человек, высокоэрудированный и компетентный, по своему темпераменту был гусаром. Он знал, что такое отстаивать законы чести, и мог отстоять ее на дуэли.

    Грибоедов — в тройке самых образованных людей России начала XIX века

    А еще Александр Сергеевич был образованнейшим человеком своего времени, знавшим большинство и Азии. Это поразительно — свободно общаться, кроме родного, на немецком, французском, итальянском, английском, греческом, турецком, арабском языках. Кроме того, он сослужил великую службу России как дипломат-виртуоз. Разработанный им мирный договор с Персией подарил России 2 ханства. И в этом смысле, как утверждали его современники, один лишь Грибоедов стоил 20-тысячной армии. Несмотря на опалу, даже император Александр I не смог не оставить без внимания и награды старания дипломата. Вот какую силу представляли его образованность и ясный ум!

    Удивительно ли то, что тема просвещения прозвучала в главном произведении жизни Александра Грибоедова? Отношение Чацкого к образованию тезисно перекликается с точкой зрения самого дипломата-драматурга. Однако сначала нам стоит какой была сама Россия Грибоедова.

    Малокультурная, необразованная Россия начала XIX века

    По словам известного философа Бердяева, страна Россия была «огромным, необъятным мужицким царством», руководимым поместным дворянством, «малокультурным и ленивым», а также мощным чиновничьим бюрократическим аппаратом. При этом при всем слой людей образованных и культурных был незначительным. Вот и ответ, почему высказанное отношение Чацкого к образованию вызывает такой негатив

    Ведь даже император Александр I, пришедший к власти как либерал-прозападник, во времена написания бессмертной комедии Грибоедова возглавил антиевропейскую оппозицию, приблизился к религиозному мистицизму.

    Александр Сергеевич Грибоедов — патриот и гражданин

    Что делать, когда фамусовские слова «книги все собрать да сжечь» становятся сутью негласно поддерживаемой царем реакционной позиции чиновничества и помещиков? Они не просто боятся ремикса французской революции у себя в Отечестве, они боятся, что их потеснят на Олимпе российской власти.

    Вот почему отношение Чацкого к образованию их пугает: ведь грамотность в перспективе вызовет изменение курса страны на антикрепостнический, либеральный.

    Александр Грибоедов в своей «крамольной» комедии поднимает действительно острый для России вопрос, фактически влияющий на ее будущее. Причем его интерпретация должного уровня заслуживает пристального внимания.

    Что Грибоедов говорил устами главного героя комедии об обучении

    В 1816 году в России, в среде военных образованных дворян, возникает Это те люди, которые во время увидели либеральную жизнь Европы, заметили динамику развития западных демократий. Они ожидали от императора Александра I принятия конституции, отмены крепостного права.

    Отношение Чацкого к образованию фактически совпадает с позицией декабристов. Предложим вашему вниманию соответствующие фразы главного героя комедии.

    Остры и лаконичны вышеупомянутые цитаты Чацкого! Что же этими фразами хотел выразить Александр Сергеевич? Он показывает несостоятельность действующей на то время системы русского дворянского обучения. Во-первых, его показной характер. Нередко нераспознанными оказывались псевдогувернанты. Нанимая их, без контроля оставалось то, чему реально они могут научить. Отношение Чацкого к образованию и просвещению, несмотря на его недавнее посещение заграницы, — прорусское. Он не считает разумным, например, слепое следование опыту немцев. Более того, молодой человек уверен, что «умный и бодрый» верующий русский народ, обладая инстинктом правды, многие внутренние проблемы решает эффективней, чем западные советчики.

    Кто оппонирует Чацкому по вопросу образования

    Поместное дворянство пользовалось неограниченной властью над своими крепостными рабами, исправно зарабатывающими им доход. Умный был барин либо глупый, образованный либо нет — разницы не было. Он был богат и полностью повелевал своими подчиненными. Создавал ли такой статус поместному дворянству стимулы серьезно учиться? Отнюдь.

    В отличие от классических помещиков, дворяне, пребывающие на госслужбе, вынуждены были иметь определенное образование, хотя его критерии были, мягко скажем, невысоки. Чиновником является тот же Фамусов. Возникает вопрос: много ли ума нужно, чтоб работать с документами, следуя принципу «подписано, так с глаз долой»? Высоким военным чином является Скалозуб. Вот именно его образование и умственные способности вызывают лишь сожаление…

    Взгляды Фамусова противоположны взглядам Чацкого

    Ревностное отношение Чацкого к образованию и просвещению, в котором ощущается прогосударственная позиция, сталкивается с инертной, примитивной позицией Фамусова. Ощущается, что лично его в свое время учили (как метко сказал Пушкин) «как-нибудь». Впрочем, этот московский дворянин со средним состоянием, не утруждая себя чтением книг, не жалеет времени на пустые светские формальности. И что характерно, его ближний круг знакомых дворян и чиновников солидарен с ним.

    Образование Чацкого, в отличие от Фамусова и Молчалина, соответствует стандартам «нынешнего веку». Автор не вдается в детали, но упоминает, что и за кордон Александр Андреевич поехал-то, чтобы «ума набраться».

    Вместо заключения

    Впрочем, Александр Андреевич в своем трепетном отношении к образованию не одинок, как показывает проведенный читателями анализ Чацкого, точку зрения которого разделяют внесюжетные персонажи комедии. Это, например, упомянутый Скалозубом, его двоюродный брат, князь Федор, ботаник и химик, а также «упражняющаяся в расколах и безверье» профессура московского педагогического института.

    Поэтому уход Чацкого из фамусовского дома мы не воспринимаем как полное игнорирование обществом его взглядов на образование.

    Нестерова И.А. Фамусов и Чацкий, сравнительная характеристика // Энциклопедия Нестеровых

    Комедия А.С. Грибоедова «Горе от ума» не теряет свою актуальность, так как является отражением человеческих слабостей и пороков, которые остаются неизменными несмотря на исторические перемены.

    Иллюстрация Д. Н. Кардовского к комедии «Горе от ума». 1912 год.

    Великая комедия А.С. Грибоедова Горе от ума» была задумана автором в 1816, а увидела свет лишь в 1825 год, да и то не в полной версии, а отрывки. Только в 1833 году пьеса была напечатана на русском языке целиком.

    Комедия попала под пристальное внимание критиков. Многие из них в своих работах единодушно отмечают, что комедия «Горе от ума» держится особняком в литературе. И. А. Гончаров в своей статье «Мильон терзаний» сравнивает комедию со столетним стариком, чувствующим себя бодро и свежо между могилами старых и колыбелями новых людей, и говорит о том, что «Горе от ума» появилось раньше Онегина, Печорина, пережило их и переживет еще много эпох и все не утратит своей актуальности.

    В бессмертной комедии нам показана Москва, запечатленная с особой нежностью, очень точно передан быт московского дворянства, его интересы, стремления, взаимоотношения.

    Именно благодаря картине московского братства, представленного «фамусовским обществом», выражение «грибоедовская Москва» приобрело нарицательный смысл.

    Но все же основой пьесы А. С. Грибоедова стал извечный конфликт «отцов и детей», столкновений интересов «века нынешнего», который символизирует Чацкий, и «века минувшего», очень точно переданного в образе Фамусова. Чацкий и Фамусов противопоставлены на фоне двух разных мировосприятий, двух разных воплощений Москвы.

    Фамусов консервативен и совершенно не желает воспринимать тот факт, что мир меняется. Он взращивает вокруг себя таких же твердолобых и хитрых лизоблюдов как и он сам. При этом Чацкий не может претендовать на полноценное олицетворение «века нынешнего», так как он слишком упрям и при этом не готов прикладывать усилия для того, чтобы менять «фамусовское общество». Он не хочет начинать с малого или довольствоваться малым.

    Чацкий, как и всякий либерал, не умеет быть понятным. Он чужд как представителям «фамусовского общества», так и простым людям.

    Столкновение «века нынешнего» и «века минувшего» происходит из-за того, что люди, подобные Чацкому враждебны представителям «фамусовского общества». Павел Афанасьевич и его единомышленники не могут понять всей правоты идей молодого человека.

    Уже из первого действия становится ясно, насколько разные люди Павел Афанасьевич Фамусов и Александр Андреевич Чацкий. В первых же эпизодах Фамусов высказывает свое мнение о книгах, службе («а у меня что дело, что не дело… подписано, так с плеч долой»). Из разговора Софьи с Лизой мы узнаем, что Павел Афанасьевич, «как все московские», ценит в людях лишь чины и богатство, да и сам он говорит Софье:

    Кто беден, тот тебе не пара.

    Совсем иным предстает перед нами в первом действии Чацкий. Искренний, оживленный свиданием с любимой девушкой, остроумный, он посмеивается над Фамусовым, остро вышучивает жизнь и времяпрепровождение дворян фамусовского круга.

    В первом действии назревает идейный конфликт между Фамусовым и Чацким, который разворачивается во втором действии. В их споре проявляется несогласие решительно по всем вопросам.

    Павел Афанасьевич пытается поучать Чацкого:

    «Именьем, брат, не управляй оплошно.
    А главное – поди-ка послужи».

    Он подкрепляет свои поучения ссылкой на придворные порядки екатерининских времен, когда его дядя Максим Петрович лестью и низкопоклонством снискал расположение императрицы, и убеждает Чацкого служить, «на старших глядя». И тут грибодовский герой отвечает фразой которая стала фразеологизмом:

    «Служить бы рад, прислуживаться тошно.»

    Он считает, что нужно служить «делу, а не лицам», и одобряет тех молодых людей, которые «не торопятся вписаться в полк шутов». Александр Андреевич защищает право человека свободно выбирать себе занятия: путешествовать, жить в деревне, «вперить ум» в науки или посвятить себя искусству. В ответ на это Павел Афанасьевич объявляет Чацкого опасным человеком, не признающим властей, и угрожает ему судом.

    Фамусов – человек, не признающий в людях низкого сословия человеческого достоинства, считающий вполне законным право помещика распоряжаться людьми так, как ему угодно. Чацкий же, напротив, выказывает уважение простым людям, называет русский народ «умным, бодрым», а против таких крепостников, как Фамусов, направляет свой гнев в знаменитом монологе «А судьи кто?.

    Различия во взглядах, культуре, морали ярко прослеживается в речи Чацкого и Фамусова. Речь Фамусова – это речь не очень образованного, но неглупого, хитрого, властного барина, привыкшего считать себя непогрешимым. Он спорит с Чацким, отстаивает свои взгляды, порой проявляя и остроумие.

    Чацкий – человек образованный, речь его логична, богата интонациями, образна, в ней отражается глубина его чувств и мыслей. Он страстно отстаивает свои права и глубоко верит в силу разума, в силу слова. Люди, подобные Чацкому, громили старый мир, едва это представлялось возможным. Слово Чацкого было тогда его делом, его заслугой. Оно соответствовало его просветительским взглядам. Однако к словам не мешало бы и дела какие-либо демонстрировать. Отсутствие конкретных действий, излишний пафос в сочетании с большим умом и честностью создает образ идеалиста, который не хочет или не может что-то поменять в закостенелом мире взяточников и подлецов, к которому принадлежит Фамусов. В этом и есть основная трагедия Чацкого.

    Мы говорим о бессмертии комедии А.С. Грибоедова «Горе от ума». Это не красное словцо. Комедия действительно бессмертна. Вот уже несколько поколений нас, читателей и зрителей, вовлекают в неравнодушный диалог с ее героями, который звучит и взволнованно, и современно. На мой взгляд, столь же современно и сравнение двух главных персонажей, так как это позволяет не только глубже понять идейно-худо-жественные особенности произведения, но и лучше понять значение образов героев для раскрытия вечных ценностных смыслов жизни.

    Разумеется, у нас есть основание для сравнения двух самых ярких персонажей комедии — Чацкого и Фамусова. В чем его суть? Да в том, что оба живут в одну переломную эпоху в развитии русского общества, оба по своему социальному происхождению относятся к аристократическим верхам, то есть оба образа типические и социально обусловленные.

    Казалось бы, что может объединять столь несхожие персонажи! И все-таки у Фамусова и Чацкого есть некоторое сходство. Вдумаемся: и тот, и другой являются типичными представителями своей среды, оба имеют свой жизненный идеал, оба имеют чувство собственного достоинства.

    Однако различий в этих персонажах, конечно, гораздо больше, чем сходства. В чем же оно проявляется ярче всего? Присмотримся к героям попристальнее.

    Да, Чацкий умен. «Он не только умнее всех прочих лиц, замечает Гончаров в статье «Мильон терзаний», — но и положительно умен. Речь его кипит умом, остроумием». Ум Чацкого сверкает в его пылких монологах, в его метких характеристиках, в каждой его реплике. Правда, мы в основном убеждаемся в вольномыслии Чацкого, а о других сторонах его ума можем лишь догадываться. Но это вольнодумие и есть то главное, что ценит в нем Грибоедов.

    Умный человек Чацкий противопоставлен глупцам, дуракам и в первую очередь Фамусову не потому, что тот глуп в прямом, однозначном смысле этого слова. Нет, он достаточно умен. Но ум его противоположен уму Чацкого. Он реакционер, а значит, глупец с общественно-исторической точки зрения, ибо защищает старые, отживающие, антинародные взгляды. Он глупец, потому что его не коснулось просвещение с его высокими идеями добра, гуманизма, облагораживающего влияния знаний на человека. Что касается «свободомыслия» Фамусова, то его хватает лишь на брюзжание в адрес «побродяг» учителей, а также модников — закономерная деталь всей его барской, патриархальной сути.

    Чацкий и Фамусов. Чем же еще разнятся эти персоналки? Да хотя бы тем, что оба героя имеют идеалы, но сколь они противоположны!

    Идеалом Чацкого является все новое, свежее, несущее перемены. Это образ, в котором достоверно воплощены черты личности гражданского склада.

    Каков лее у Фамусова идеал человека? Идеалом для него является дядя Максим Петрович — вельможа екатерининского времени. В те времена, по выражению Чацкого, «не в войне, а в мире брали лбом, стучали об пол, не жалея». Максим Петрович был важным барином, ел на золоте, «езжал-то вечно цугом»; «когда лее надо подслужиться, и он сгибался вперегиб». Именно таким путем он приобрел вес, «выводил в чины» и «пенсии давал» при дворе Екатерины II.

    Фамусов восхищается и Кузьмой Петровичем:

    Покойный был почтенный камергер,

    С ключом, и сыну ключ умел доставить;

    Богат, и на богатой был женат. ..

    Таким людям Фамусов стремится подражать, их способы получения чинов и денег он считает самыми верными.

    Отличает главных персонажей и их отношение к деятельности, к службе, рабской морали.

    Чацкий, несомненно, из породы деятелей. Он служил. Сфера его недавней деятельности вызывает у Молчалина зависть, у Фамусова — сожаление, возможно, некоторую даже зависть. Ведь Чацкий попал туда, в Петербург, ближе к «министрам», куда, не исключено, хотел бы в свое время попасть и Фамусов. Кредо Чацкого в этом вопросе таково:«Служить бы рад, прислуживаться тошно». Чацкого возмущает служба лицам, а не делу, чинопочитание, семейственность.

    Чем же является служба для Фамусова? Выполнением гражданского долга? Нет, служба для него — только средство получения наград, чинов и денег. Служебные дела Фамусова сводятся к подписыванию подготовленных Молчалиным бумаг. Как типичного бюрократа, Фамусова не интересует содержание этих бумаг, он смертельно боится только одного: «Чтоб множество не накоплялось их».

    Хвастаясь своим «обычаем», он говорит:

    А у меня, что дело, что не дело,

    Обычай мой такой:

    Подписано, так с плеч долой.

    Фамусов нисколько не смущен тем, что свел все служебные обязанности к подписыванию бумаг. Наоборот, он самодовольно хвастается этим.

    Разное у героев и отношение к просвещению. Чацкий — гуманист. Как патриот, он хочет видеть свой народ просвещенным, свободным.

    Для Фамусова же просвещение — это опасность, угрожающая привычным устоям жизни. Фамусов говорит с ненавистью:

    «Ученье — Вот чума, ученость — вот причина,

    Что нынче пуще, чем когда,

    Безумных развелось людей, и дел, и мнений…»

    Антикрепостническая идеология Чацкого проявляется и высокой оценке характера, нравственных качеств закрепощенного народа. В противовес клеветническим утверждениям помощи ков-крепостников о крепостном крестьянстве, Чацкий говорит о бодром, умном, то есть, во фразеологии декабристов, свободолюбивом народе.

    Фамусов же заядлый крепостник. Он ругает слуг, не стесняясь в выражениях, «ослами», «чурбанами», называет не иначе, как Петрушками, Фильками, Фомками, не считаясь ни с возрастом, ни с достоинством человека.

    Еще раз задумываюсь над характерами главным персонажей комедии. В чем лее смысл сравнения Чацкого и Фамусова? Почему они противопоставлены друг другу в пьесе?

    Думается, что сравнение — великолепный прием, с помощью которого раскрываются идейно-художественные особенности произведения, становится гораздо понятнее замысел автора и его отношение к героям.

    Конечно, в какой-то мере и Фамусовы необходимы в жизни, ибо они вносят в общество здоровый консерватизм, устойчивость, традиции, без которых обойтись нельзя. Но цветом общества всегда является интеллигенция, которая будоражит общество, взывает к его совести, будит общественную мысль, жаждет нового. Таким дворянским интеллигентом, человеком декабристского круга, и был Чацкий — герой, завещающий нам любовь к Отчизне, благородное стремление к правде, свободолюбие и стремление служить людям.

    Каким предстает фамусовское общество в описании чацкого. Отношение к крепостному праву Фамусова

    Знаменитая комедия «Горе от ума» А.С. Грибоедова была создана уже после Отечественной войны 1812 года, когда в России наступил период духовного подъема. Поэтому в этом произведении обсуждаются самые наболевшие общественные темы и вопросы государственной службы, воспитания и образования, подражания всему заграничному и презрения к своему национальному.

    Характер Чацкого

    Характер одного из главных героев этого произведения — Чацкого — довольно простой, но эмоциональный портрет его весьма многообразен, однако в общем он изображает Чацкого как положительного человека, который проявляет максимализм во всех своих действиях и чувствах. Он имеет незаурядный ум, ищущий познаний и совершенства, и обладает очень честолюбивым нравом. Отношение Чацкого к службе нужно рассматривать через призму того, что он был человеком просвещенным и мог трезво оценивать проблемы политики. Он не оставался равнодушным, когда притесняли русскую культуру и затрагивался вопрос человеческой гордости и чести. Однако Чацкий совсем не разбирался в делах любовных, постоянно рвался в бой и вскоре, как обычно, испытал разочарование.

    Биография Чацкого

    Чтобы подробнее раскрыть такую тему, как отношение Чацкого к службе, для начала нужно разобраться, кто он такой. Итак, Александр Андреевич — молодой дворянин, покойный отец которого был другом Фамусова. Он возвращается из-за границы в Москву, чтобы повидаться со своей возлюбленной Софьей Фамусовой, с которой он не виделся целых три года. Будучи детьми, они дружили и любили друг друга, но Софья не могла простить Чацкому его неожиданного отъезда за границу, который отбыл, даже не оповестив ее об этом. И поэтому их встреча прошла в холодной и равнодушной атмосфере из-за Софьи.

    Прототипом Чацкого у Грибоедова послужил который резко критиковал России и из-за своих сочинений был объявлен сумасшедшим. Его труды в Российской империи были запрещены и не публиковались.

    Отношение Чацкого к службе

    С чего же разгорелся весь конфликт Чацкого с обществом? Все началось с беседы с Молчалиным. Чацкий не может понять, как Софья могла полюбить такого человека. Когда в дом Фамусова съезжаются гости, Чацкому удается пообщаться с каждым, и с каждым таким разговором будет увеличиваться противостояние.

    Чацкий в открытую выступает против крепостного права и против тех людей, которые считаются «столпами» дворянского общества, например, таких как Фамусов. Ему также ненавистны порядки екатерининского века.

    Чацкий считает себя свободной и независимой личностью, которой чужда рабская принадлежность. Но Фамусов и все его общество — это вельможи екатерининского века и особые «охотники поподличать».

    Отношение Чацкого к службе негативное, и поэтому он уходит со службы. Чацкий с огромным желанием мог бы служить Родине, но ему совсем не хочется прислуживать начальству, в то время так в светском обществе Фамусова бытует мнение о том, что служба лицам, а не делу является источником личных выгод.

    Отношение к богатству, чинам и т.д.

    Отношение Чацкого к чинам и богатству отличается тем, что он хочет, чтобы человека оценивали по его личным качествам и достоинствам. Он признает свободу мыслей каждого человека в своих высказываниях и убеждениях. В свою очередь, не расценивает этих прогрессивных взглядов героя, оно оценивает людей по дворянскому происхождению и количеству крепостных. А мнение высшего общества свято и непогрешимо. Чацкий выступает за просвещение страны в литературе и искусстве путем научной работы, за единение светской интеллигенции с простым народом и против подражания иностранцам.

    А вот комфортнее без книг и учений, оно рабски подражает всему заграничному, особенно французскому.

    В любви Чацкий ищет искренности чувств, а в высшем свете везде присутствует притворство и брак по выгодному расчету.

    Комедия А.С. Грибоедова «Горе от ума» представляет собой сатиру на общество московских дворян начала 19 века. В ней представляется наметившийся к тому времени раскол в дворянской среде, суть которого заключается в исторически закономерном противоречии между старыми и новыми взглядами на многие общественные вопросы. В пьесе сталкиваются Чацкий и фамусовское общество – «век нынешний» и «век минувший».

    Московское аристократическое общество представляют Фамусов, управляющий в казенном доме, его секретарь Молчалин, полковник Скалозуб, второстепенные и внесценические герои. Этому довольно многочисленному лагерю консервативных дворян противостоит один главный герой комедии – Александр Андреевич Чацкий.

    Конфликт Чацкого и фамусовского общества возникает, когда главный герой пьесы возвращается в Москву, где отсутствовал в течение трех лет. Когда-то Чацкий воспитывался вместе с Софьей, семнадцатилетней дочерью Фамусова. Между ними была юношеская влюбленность, которая до сих пор пылает в сердце Чацкого. Затем он отправился за границу «ума искать».

    Его возлюбленная теперь питает нежные чувства к Молчалину, живущему в их доме. Но Чацкий об этом не догадывается. Любовный конфликт перерастает в социальный, заставляя выступить Чацкого против фамусовского общества по самым острым вопросам. Их споры касаются воспитания, семейных отношений, крепостного права, государственного служения, взяточничества, чинопоклонничества.

    Вернувшись в Москву, Чацкий обнаруживает, что здесь ничего не переменилось, никакие общественные проблемы не разрешились, а дворяне продолжают проводить свое время в веселье и праздности: «Что нового покажет мне Москва? Вчера был бал, а завтра будет два». Нападки Чацкого на Москву, на уклад жизни помещиков заставляет Фамусова его опасаться. Консервативное дворянство не готово поменять свои взгляды на жизнь, свои привычки, не готово расстаться со своим комфортом. Поэтому Чацкий для фамусовского общества – «опасный человек», потому что «он вольность хочет проповедать». Фамусов даже называет его «карбонари» – революционером – и полагает, что таких людей, как Чацкий, опасно даже близко подпускать к столице.

    Какие идеи защищает Фамусов и его сторонники? Больше всего в обществе старомосковских дворян ценится мнение света. Ради завоевания хорошей репутации они готовы на любые жертвы. При этом не важно, соответствует ли человек тому впечатлению, которое производит. Фамусов считает, что лучший пример для его дочери – пример отца. В обществе он «монашеским известен поведеньем».

    Но, когда за ним никто не наблюдает, от нравственности Фамусова не остается и следа. Перед тем, как отругать дочь за то, что та была в комнате наедине с Молчалиным, он заигрывает со своей служанкой Лизой, делает ей недвусмысленные намеки. Читателю становится понятно, что Фамусов, читающий мораль дочери, сам живет по аморальным принципам, главный из которых – «грех не беда, молва не хороша».

    Таково и отношение фамусовского общества к службе. Здесь также преобладает внешняя атрибутика над внутренним содержанием. Чацкий называет московское дворянство страстным к чинам и считает, что мундир прикрывает «их слабодушие, рассудка нищету».

    Когда Чацкий обращается к Фамусову с вопросом о том, что бы отец Софьи ответил на его возможное сватовство к его дочери, Фамусов гневно отвечает: «Поди-тка послужи». Чацкий «служить бы рад», но вот «прислуживаться» он отказывается. Для главного героя комедии это неприемлемо. Чацкий считает это унижением. Он стремится служить «делу, а не лицам».

    А вот Фамусов искренне восхищается умением «подслужиться». Здесь читатель со слов Фамусова узнает о Максиме Петровиче, который «перед всеми знал почет», имел «сто человек к услугам» и «на золоте едал». На одном из приемов у императрицы Максим Петрович оступился и упал. Но, разглядев улыбку на лице Екатерины, он решил обратить этот казус себе во благо, поэтому упал еще несколько раз специально, чтобы повеселить двор. Фамусов вопрошает Чацкого: «…Как по-вашему? По-нашему – смышлен». Но честь и достоинство Чацкого не могут позволить ему «вписаться в полк шутов». Зарабатывать себе положение в обществе за счет чинопоклонничества и подхалимства он не собирается.

    Если Фамусова возмущает нежелание Чацкого служить, то карьеризм полковника Скалозуба, у которого «не по летам и чин завидный», вызывает подобострастный трепет у этого героя. Скалозуб, по словам Софьи, так глуп, что «слова умного не выговорит сроду». Но именно его Фамусов хочет видеть своим зятем. Ведь все московские дворяне хотят обзавестись родней «с звездами и чинами». Чацкому остается только сокрушаться о том, что это общество гонит «людей с душой», что личные качества человека не имеют здесь никакого значения, а ценятся только деньги и чины.

    Даже Молчалин, на протяжении всей пьесы немногословный, в диалоге с Чацким хвалится своими успехами по службе: «По мере я трудов и сил, с тех пор, как числюсь по архивам, три награжденья получил». Он, несмотря на свой молодой возраст, привык, как и старые московские дворяне, заводить знакомства исходя из личной выгоды, ведь «надобно зависеть от других», пока сам не имеешь высокого чина. Поэтому жизненное кредо этого персонажа: «В мои лета не должно сметь свое суждение иметь». Выходит, что молчаливость этого героя – всего лишь маска, прикрывающая его подлость и двуличие.
    Отношение Чацкого к фамусовскому обществу и к тем принципам, по которым это общество существует, резко отрицательное. В нем высот достигают лишь те, «чья чаще гнулась шея». Чацкий же дорожит своей свободой.

    Дворянское общество, изображенное в комедии «Горе от ума», боится перемен, всего нового, что под влиянием исторических событий проникает в сознание русского дворянина. Ему удается одержать победу над Чацким только благодаря тому, что в этой комедии он совершенно одинок. В этом и заключается своеобразие конфликта Чацкого с фамусовским обществом. Однако аристократы испытывают неподдельный ужас от слов Чацкого, ведь он бесстрашно обличает их пороки, указывает на необходимость перемен, а значит, угрожает их комфорту и благополучию.

    Свет нашел выход из сложившейся ситуации. На балу Софья в разговоре с одним из гостей бросает фразу о том, что Чацкий «не в своем уме». Софью нельзя отнести к представителям «века минувшего», но бывший возлюбленный Чацкий угрожает ее личному счастью. Эта сплетня мгновенно разносится среди гостей Фамусова, ведь только сумасшедший Чацкий не представляет для них опасности.
    К концу дня, в который разворачивается действие комедии «Горе от ума», развеиваются все надежды Чацкого. Он «отрезвился… сполна». Только ощутив на себе всю жестокость фамусовского общества, он понимает, что его пути с ним разошлись окончательно. Ему не место среди людей, которые проживают свой век «в пирах и в мотовстве».

    Таким образом, Чацкий в комедии «Горе от ума» вынужден отступить перед лицом фамусовского общества только потому, что в одиночестве у него нет шансов одержать победу. Но время все расставит на свои места, и сторонники Чацкого внесут в среду дворян дух свободы и ценности личных качеств человека.

    Описанное своеобразие конфликта Чацкого с фамусовским обществом поможет ученикам 9 классов воссоздать противостояние двух миров в своём сочинении на тему «Чацкий и фамусовское общество»

    Тест по произведению

    Ответ оставил Гость

    Отношение к народу и крепостному праву
    Будь плохенький, да если наберется
    Душ тысячки две родовых, –
    Тот и жених. (Фамусов)
    Не тот ли, вы к кому меня еще с пелён,
    Для замыслов каких-то непонятных,
    Дитёй возили на поклон?
    Тот Нестор негодяев знатных,
    Толпою окруженный слуг;
    Усердствуя, они в часы вина и драки
    И честь, и жизнь его не раз спасали: вдруг
    На них он выменял борзые три собаки!! !
    Или вон тот еще, который для затей
    На крепостной балет согнал на многих фурах
    От матерей, отцов отторженных детей? !
    Сам погружен умом в Зефирах и в Амурах,
    Заставил всю Москву дивиться их красе!
    Но должников не согласил к отсрочке:
    Амуры и Зефиры все
    Распроданы поодиночке!! ! (Чацкий)
    к идеалам
    фамусовское общество
    1. Покойник был почтенный камергер,
    С ключом, и сыну ключ умел доставить;
    Богат, и на богатой был женат;
    Переженил детей, внучат;
    Скончался; все о нем прискорбно поминают.
    Кузьма Петрович! Мир ему! —
    Что за тузы в Москве живут и умирают! (Фамусов)
    2. Учились бы, на старших глядя:
    Мы, например, или покойник дядя,
    Максим Петрович: он не то на серебре,
    На золоте едал; сто человек к услугам;
    Весь в орденах; езжал-то вечно цугом:
    Век при дворе, да при каком дворе!
    Тогда не то, что ныне,
    При государыне служил Екатерине. (Фамусов)
    Чацкий
    1. В науки вперить ум, алчущий познанья.
    2. 4. Вольнее всякий дышит
    И не торопится вписаться в полк шутов.
    к службе
    фамусовское общество
    1. Да! их (бумаг) недоставало.
    Помилуйте, что это вдруг припало
    Усердье к письменным делам! (Фамусов)
    2. Боюсь, сударь, я одного смертельно,
    Чтоб множество не накоплялось их (дел) ;
    Дай волю вам, оно бы и засело;
    А у меня, что дело, что не дело,
    Обычай мой такой:
    Подписано, так с плеч долой. (Фамусов)
    3. А, главное, поди-тка послужи. (Фамусов Чацкому)
    4. Ну, право, что бы вам в Москве у нас служить?
    И награжденья брать и весело пожить?
    (Молчалин Чацкому)
    5. Но крепко набрался каких-то новых правил.
    Чин следовал ему: он службу вдруг оставил,
    В деревне книги стал читать.
    (Скалозуб о своём двоюродном брате)
    6. Довольно счастлив я в товарищах моих,
    Вакансии как раз открыты:
    То старших выключат иных,
    Другие, смотришь, перебиты.
    (Скалозуб о причинах своего быстрого продвижения по службе)
    7. По мере я трудов и сил,
    С тех пор, как числюсь по Архивам,
    Три награжденья получил. (Молчалин)
    8. Мне завещал отец:
    Во-первых, угождать всем людям без изъятья –
    Хозяину, где доведется жить,
    Начальнику, с кем буду я служить,
    Слуге его, который чистит платья,
    Швейцару, дворнику, для избежанья зла,
    Собаке дворника, чтоб ласкова была.
    Чацкий
    1. Служить бы рад, прислуживаться тошно.
    2. Кто служит делу, а не лицам.. .
    3. Не служит, то есть в том он пользы не находит,
    Но захоти – так был бы деловой.
    Жаль, очень жаль, он малый с головой,
    И славно пишет, переводит.
    (Фамусов о Чацком)
    4. Когда в делах – я от веселий прячусь,
    Когда дурачиться – дурачусь;
    А смешивать два эти ремесла
    Есть тьма искусников, я не из их числа.
    (Чацкий Молчалину о своём отношении к делам и развлечениям)
    иностранцам и иностранному
    1. И тут со всех сторон
    Тоска, и оханье, и стон.
    Ах! Франция! Нет в мире лучше края! —
    Решили две княжны, сестрицы, повторяя
    Урок, который им из детства натвержён.
    Куда деваться от княжён!
    (Чацкий об отношении к иностранному молодого поколения представителей фамусовского общества)
    2. А всё Кузнецкий мост, и вечные французы,
    Оттуда моды к нам, и авторы, и музы:
    Губители карманов и сердец!
    Когда избавит нас творец
    От шляпок их! чепцов! и шпилек! и булавок!
    И книжных и бисквитных лавок!. . (Фамусов)
    Чацкий
    1. Как с ранних пор привыкли верить мы,
    Что нам без немцев нет спасенья!
    2. Ах! если рождены мы всё перенимать,
    Хоть у китайцев бы нам несколько занять
    Премудрого у них незнанья иноземцев.
    Воскреснем ли когда от чужевластья мод?
    Чтоб умный, бодрый наш народ
    Хотя по языку нас не считал за немцев.

    Комедия Грибоедова “Горе от ума” — бесценный шедевр в русской литературе. В этом произведении описывается дворянское общество XIX века. Главным героем этой комедии является Александр Андреевич Чацкий — умный, свободомыслящий молодой человек. Автор в произведении противопоставляет ему фамусовское общество, тем самым показывая нам противоречия между “Веком нынешним” и “веком минувшим”.

    Самым ярким представителем фамусовского общества является Павел Афанасьевич Фамусов. Это человек, который не любит службу и работает только ради наград. В фамусовское общество входили люди, которые жили по устоявшимся обычаям. Главной задачей в их жизни было обрести высокий чин и высокое положение в обществе, чтобы “и награждения брать, и весело пожить”. Эти люди являются ярыми крепостниками, способными убивать и грабить людей, распоряжаться их судьбой. Чацкий с яростью обрушивает свой гнев на этих людей. Он не принимает их убеждений и не верит в законы старой Москвы. На рассказ Фамусова о покойном дяде Максиме Петровиче Чацкий отвечает репликой, характеризующей век Екатерины как “век покорности и страха”. Чацкий выступает за отмену крепостного права. Его очень возмущает, что крестьян не считают за людей, что их можно поменять на какие-то вещи или продать. Он с возмущением рассказывает о том, как один помещик за долги продал крепостной балет, а другой поменял своих лучших слуг на борзых собак. Еще сильно возмущает подражание дворян Западу. Чацкий заметил, что двери дворянских домов всегда открыты для иностранных гостей. Так, французик из Бордо, который собирался в страну варваров, встретил в России самый теплый прием и не обнаружил здесь “ни звука русского, ни русского лица”. Но Чацкий не мог изменить людей, окружающих его, ведь ему противостояли не отдельные личности, а весь дворянский быт.

    В своем произведении Грибоедов сумел создать образ героя, который борется за права людей. Хоть автор описывает только Москву и дом Фамусова, но перед читателями возникает картина всей России первой половины XIX века. И мне очень жаль, что в то время было мало таких людей, как Чацкий.

    В мире встречается много разных людей: одни, как Чацкий, образованные и интересные, другие, как фамусовское общество, подлые, завистливые, думающие только о богатстве и знатности. Таких людей сопоставил в своей комедии “Горе от ума” А.С. Грибоедов. Весь конфликт происходит в доме дворянина Фамусова.

    Фамусов — один из главных героев произведения. Он богатый необразованный человек. Фамусова совершенно не волнует будущее его страны, его народа. Он ненавидит книги: “забрать все книги бы да сжечь”. Фамусов создал вокруг себя общество, в котором люди распускают сплетни друг против друга, делая это за спиной. Фамусов говорит о Чацком: “Опасный человек”, “Он вольность хочет проповедать”. София о Чацком: “Желчь на всех излить готов”. Чацкий о Молчалине: “А чем не муж? Ума в нем только мало”. Платон Михайлович о Загорецком: “Отъявленный мошенник, плут”. Хлёстова считает Загорецкого “лгунишкой, картежником и вором”. Фамусовское общество ругает все новое и передовое, но никто не смотрит на себя со стороны, “не замечая об себе”. Все эти люди живут на свете лишь для интриг, которые выглядят безумием. Против их взглядов выступает Чацкий — главный герой комедии. Он — проповедник новой жизни, защитник передовых идей. Александр Андреевич — умный, искренний, благородный человек. Еще он очень мужественный и решительный. Подтверждением тому — монолог Чацкого “А судьи кто?..”. Помните, как он критиковал высшее общество с его старыми взглядами на жизнь, рассказывал о несправедливости, которая царит между богатыми и бедными, как хотел служить Отечеству, но “прислуживаться тошно”? Остроумный, красноречивый, Чацкий зло высмеивает подлые пороки фамусовского общества: низкопоклонство перед вышестоящими, угодничество и раболепство. Его ум, богатый и образный язык находят для этого обильный материал:

    Сужденья черпают из забытых газет

    Времен Очаковских и покоренъя Крыма. ..

    Чацкий презирает хвастунов, которые получают свои “лиры”, не служа Родине, а льстя какому-то отдельному человеку. Грибоедов хотел показать, как

    трудно приходится человеку, мысли и поведение которого отличаются от мнения большинства.

    Вероятно, что фамусовское общество будет все время, потому что всегда найдутся люди, которыми будут командовать высшие сословия. Комедия “Горе от ума” внесла огромный вклад в развитие русской литературы и стала бессмертным сокровищем людей. Можно сказать, что вместе с этим произведением родилась русская драма.

    Очень часто в жизни мы сталкиваемся с людьми, которых можно сравнить с фамусовским обществом. Они подлые, глупые и бездарные. Что же такое ум для них? И что он означает на самом деле? Эти вопросы решаются в великом произведении русской литературы А.С. Грибоедова “Горе от ума”.

    Это горе было главному герою комедии Александру Андреевичу Чацкому — умному, благородному, честному и смелому человеку. Он ненавидит и презирает фамусовское общество, в котором главной темой в жизни является чинопоклонство. Его можно сравнить с героем-одиночкой, который сражается с целым полком. Но его превосходство было в том, что он был необычно умен. Чацкий хотел честно служить своей Родине, но он не желал прислуживать вышестоящим чинам: “Служить бы рад, прислуживаться тошно”. Эти его слова свидетельствуют о том, что перед нами гордый, остроумный и красноречивый человек. В этом произведении А.С. Грибоедов показывает конфликт между двумя противоположными сторонами — Чацким и фамусовским обществом. Александр Андреевич — жертва своего остроумия.

    Люди, которыми он был окружен, не понимали его и даже не стремились к этому. Они привыкли жить в вечном “рабстве”, понятие свободы для них чуждо. Мне кажется, что Чацкий — не единственный положительный герой в этой комедии, есть такие персонажи, о которых Грибоедов только упоминает в своем произведении. Это двоюродный брат Скалозуба, который оставил службу и уехал в деревню, племянник княгини Тугоуховской князь Федор — химик и ботаник. Их можно считать союзниками Чацкого. Главному герою просто невыносимо находиться в обществе таких людей, как Фамусов, Скалозуб, Молчалин. Они считали себя очень умными, заслужив свое положение подхалимством. Вот и Фамусов подтверждает это своими словами: “Хоть честный, хоть нет, для нас ровнёхонько, про всех готов обед”. А еще, рассказывая о своем покойном дядюшке, который знал, когда надо подслужиться, он был горд за то, что именно его родственник был так “умен”. Люди из фамусовского общества не замечали, как глупы были их нравы. Эти люди жили выдуманной жизнью, не размышляя над главным — над ее смыслом. Чацкий очень любил Софию и признался ей в этом при первой же их встрече после долгой разлуки, а она ответила ему: “Зачем вы мне?”. Главный герой начинает думать, что и она стала такой же, как ее отец и его окружение. Чацкий покидает Москву, понимая, что ему нет места там. Но нельзя считать победителем фамусовское общество, так как Чацкий не проиграл эту битву, он не стал подобен этим людям, не опустился до их уровня. Мне кажется, что этот человек родился немного раньше того времени, в котором ему было бы легче жить. Я считаю, что комедия А.С. Грибоедова “Горе от ума” — это великое произведение русской литературы, которое бессмертно.

    Я прочитал великолепную комедию А.С. Грибоедова “Горе от ума”. Она создавалась автором в течение восьми лет. “Горе от ума” — это комедия о том, как толпа глупцов не понимает одного здравомыслящего человека. События комедии развиваются в одном московском аристократическом доме в течение одного дня. Главными героями этого произведения являются Чацкий, Фамусов, его дочь София и секретарь Фамусова Молчалин.

    В комедии есть фамусовское общество, которое выступает против Чацкого. Оно живет с противоположным мировоззрением, почитая и защищая чинопочитание и лицемерие. Сам Чацкий появляется в фамусовском мире, подобно очистительной грозе. Он во всем противоположен типичным представителям фамусовского общества. Если Молчалин, Фамусов, Скалозуб видят смысл жизни в своем благополучии, то Чацкий мечтает о бескорыстном служении отчизне, о том, чтобы принести пользу народу, который он уважает и считает “умным и бодрым”. Так, в разговоре с Фамусовым Скалозуб произносит такую фразу:

    Да, чтоб чины добыть, есть многие каналы.

    Этим людям глубоко безразличны судьбы родины и народа. Об их культурном и нравственном уров-можно судить по таким репликам Фамусова: “Забрать все книги бы да сжечь”, ибо “ученость — вот причина”, что “безумных развелось людей и дел, и мнений”. Иного мнения Чацкий — человек незаурядного ума, смелый, честный, искренний. Он ценит людей, которые готовы “в науки вперить ум, алчущий познанья”. Это единственный персонаж, в котором отражены многие важные черты личнос ти автора. Чацкий — человек, которому автор доверяет свои мысли и взгляды. У героя Грибоедова много сил, он рвется к действию и готов доказать свою точку зрения. Так, в разговоре с Фамусовым Чацкий говорит:

    Чацкий является представителем той части дворянской молодежи, которая восстает против общества Фамусовых, скалозубов, молчаливых. Таких людей еще немного, еще не под силу им борьба с существующим строем, но они появляются. Вот почему Чацкого с полным правом можно назвать героем своего времени. Именно им предстояло осуществить первый этап революционно-освободительного движения, всколыхнуть страну, приблизить то время, когда народ освободится от цепей рабства.

    Если бы мне задали вопрос, чем мне понравилась комедия “Горе от ума”, я бы ответила так: “Интересный сюжет, яркие герои, неповторимые мысли и высказывания эмоционально воздействовали на меня”. Это произведение — одно из тех, которое, однажды прочитав, оставляешь в памяти на долгое время. Комедию “Горе от ума” нельзя представить без самого автора. Грибоедов и “Горе от ума” — это то, без чего не могло бы существовать поодиночке ни один, ни другое.

    Само название комедии “Горе от ума” говорит о том, что главный герой не был понят окружающими его людьми. Этот герой, на которого обращено автором большее внимание, и есть Чацкий. Он — интеллигентный, умный, честный, добрый, искренний, отважный, бескорыстный, бодрый, передовой человек. Он не боится высказать свою точку зрения. Он трезво оценивает ситуацию и положение фамусовского общества, не боясь высказать свое мнение. Смело вступая в разговор, он высказывает в лицо собеседникам свои мысли. Вот, например, цитата “Дома новы, но предрассудки стары” говорит о современном взгляде этого человека на жизнь в России. Тонкий и проницательный ум Чацкого не принимает фамусовское общество, которое он критикует. Главному герою противно унижаться перед людьми, которые выше по службе и, может быть, незаслуженно занимают военные посты, например полковник Скалозуб.

    Сравнивая Чацкого с полковником, можно сказать, что он стоит выше по умственному развитию, мышлению, отваге, которой нет у Скалозуба. Я думаю, что Скалозуб, занимающий в государстве такую должность, не достоин управлять и командовать полками, которые были под его началом. Он не смог бы справиться со своим долгом перед Отечеством, потому что у него нет таких достоинств, как у Чацкого.

    Совершенно противоположное Чацкому лицо — Молчалин. О нем у меня сложилось особое мнение. Даже его фамилия говорит о подлости, льстивости. Он всегда извлекает из ситуации для себя выгоду. Молчалин способен предать, обмануть, подставить, но какой ценой?! Только чтобы получить новую должность! Чацкий разоблачает характер Молчалина и высказывает свое мнение: “А впрочем, он дойдет до степеней известных, ведь нынче любят бессловесных”.

    Говоря о главном представителе фамусовского общества, самом Фамусове, можно сказать, что этот человек очень высокого мнения о себе: “Монашеским известен поведеньем”. На самом же деле он — эгоист, в нем нет ничего интересного как в личности. Даже противопоставление Чацкого с Фамусовым невозможно. Чацкий стоит гораздо выше и намного достойнее его.

    Чацкий — победитель, несмотря на то что его приняли за сумасшедшего. Он был вынужден покинуть Москву: “Вон из Москвы! сюда я больше не ездок”. В итоге он так и не смог добиться признания Фамусова и ответной любви Софии.

    Чацкий — выразитель новых идей, и поэтому общество не смогло его правильно понять и принять таким, каков он есть. Его образ в литературе будет жить до тех пор, пока разум человечества не поймет, за какие идеи надо бороться и отстаивать их.

    Я прочитала замечательную комедию А.С. Грибоедова “Горе от ума”. Эта комедия высмеивает глупое, тупое и подлое общество. Она была написана в 1824 году. В комедии автор изображает правдивую картину из жизни московского дворянства, нуждавшегося в обновлении. Свое сочинение я хотела бы начать с цитаты, характеризующей образ жизни этих дворян:

    В любви предателей, в вражде неутомимых,

    Рассказчиков неукротимых,

    Нескладных умников, лукавых простаков,

    Старух зловещих, стариков,

    Дряхлеющих над выдумками, вздором…

    Грибоедов описывает московское дворянство, состоящее из Фамусовых, загорецких, скалозубов. Они не принадлежат к высшему свету. Это люди, которые никогда не служили при дворе. Это разные болтуны и мошенники типа Загорецкого, которые готовы унизиться перед богатыми, чтобы попасть к ним в милость. Это — фамусовское общество. Богатство и знатность — главное требование в нем. Представитель этого общества — Фамусов, имеющий уже взрослую дочь. Идеал Фамусова — это его дядя:

    Упал он больно, встал здоров.

    И об отношении к делу он говорит так:

    Подписано, так с плеч долой.

    Молчалин не смеет возразить своему начальнику. Он тих, робок, лжив. Молчалин не любит Софию, которая этого не знает. Он ухаживает, потому что ей это нравится. Молчалин не имеет своего мнения. Он угодничает тем, от кого зависит.

    Скалозуб — друг Фамусова:

    И золотой мешок, и метит в генералы.

    О н добивается наград, ждет момента, когда кто-то уйдет в отставку или будет убит на войне.

    В третьем действии мы узнаем других друзей Фамусова. Это Загорецкий — лгун и угодник, Хлёстова — невежественная и ворчливая старуха, всезнающий Репетилов, князь Тугоуховский, подыскивающий своим дочерям богатых и знаменитых мужей. Круг забот этих людей — обеды, ужины, поиски связей, помогающих продвинуться по службе. Для них повышение по службе можно получить без особых заслуг:

    Да, чтоб чины добыть, есть многие каналы. ..

    Ради наград они готовы унижаться, быть шутами. Отношения в мире Фамусовых держатся на страхе и подчинении вышестоящим. Для них неважно, умен тот или глуп:

    По отцу и сыну честь.

    Предмет разговора — сплетни. Главная задача для родителей — это как бы поудачней выдать замуж или женить своих детей. И в этом ничтожном обществе появляется благородный, честный, образованный, смелый и остроумный Чацкий. Чацкий — единственный положительный герой в этой комедии. Когда-то он жил в доме Фамусова, дружил с Софией. Постепенно его дружба переросла в любовь, но потом он уехал странствовать. Вот, спустя три года, он возвращается, полный надежд. Но София уже не любит Чацкого и оказывает ему холодный прием. Она стала совсем другой. Она холодна, высокомерна. Чацкий, пытаясь выяснить, кто избранник Софии, вступает в конфликт со всем фамусовским обществом. Это общество боится Чацкого, потому что он несет с собой новые взгляды на жизнь, новые порядки. Но московское дворянство ничего не хочет менять и объявляет Чацкого сумасшедшим. Фамусов тоже боится Чацкого, потому что главный герой умен, остер. Он отличается независимостью суждений и смелостью высказываний. Он обвиняет фамусовское общество во лжи, клевете, услужливости, притворстве, лицемерии, глупости, невежестве, за что общество отвергает его. В конце Чацкий уезжает. Но кто он — побежденный или победитель? Чацкий — победитель, потому что он не один! Где-то есть похожие на него, которых с каждым днем становится больше.

    Комедия Грибоедова мне очень понравилась, потому что автор, выступая в роли Чацкого, не боится обвинить московское дворянство во лжи и клевете. Хотелось бы, чтобы в нашем обществе не было “горя от ума”.

    Кто такой Чацкий и что это за фамусовское общество? Автор сравнивает и противопоставляет две категории людей, которые даже в наше время встречаются и конфликтуют между собой.

    Комедия Грибоедова, как земной шар, имеет два полюса. На одном из них находится Чацкий — умный, смелый, решительный человек. Автор ценит в людях ум и хочет показать своего главного героя человеком высших моральных принципов. Приехав в Москву после долгого отсутствия, Александр Андреевич разочаровывается. Он надеется встретить Софию, которую любит с самого детства. Но, придя к ней в дом, понимает, что ему здесь не рады. Именно в этом доме Чацкий сталкивается с фамусовским обществом: самим Фамусовым, Скалозубом, Молчалиным и другими, такими же глупыми, бездарными и ничтожными людьми. Главной целью у них было “заслужить” высокий чин и иметь место в высшем обществе. Я не говорю, что Чацкий не принадлежал к высшему обществу, но он не опустился до уровня Фамусова и ему подобных. Александр Андреевич остался человеком чести, он не уронил собственного достоинства. Чацкий пытается понять, чем же он хуже Молчалина, ведь тот лживый и подлый человек. Почему София предпочла Молчалина, а не его? Чем этот подлый человек заслужил ее внимание? Главный герой боится даже думать о том, что София стала такой же, как и ее отец. Все фамусовское общество старается уничтожить человека, который умнее их. Они распускают сплетни о сумасшествии Чацкого. Этим поступком все фамусовское общество показало свою глупость. Ни один человек не опроверг этого утверждения. Чацкий очень хорошо понимает, что в Москве ему не место, и уезжает. Но это не свидетельствует о том, что фамусовскому обществу удалось сломить его самолюбие и честь. Наоборот, Чацкий по-прежнему остался выше Фамусова и его окружения.

    Мне кажется, что Чацкий является самым ярким примером для читателей, то есть нас с вами. Читая комедию, мы впитываем в себя то, чему хотел научить автор, а именно: честь, ум и человеческое достоинство.

    В комедии “Горе от ума” все действующие лица делятся на положительных — Чацкого — и отрицательных — Фамусов и фамусовское общество. Грибоедов называл Чацкого передовым человеком, то есть человеком, образ которого будет жить вечно, а фамусовское общество — лицом всех дворян того века (“века минувшего”). В комедии фамусовское общество противостоит Чацкому. Ведь в этом обществе особую ненависть вызывает просвещение, наука. Грибоедов не просто высмеивает это общество, а беспощадно осуждает его. Фамусов как главный представитель этого общества — неразвитый человек. Следовательно, в его доме царит невежество. Чацкий же — абсолютная противоположность Фамусову. Он человек мыслящий и чувствующий. Об этом говорят его поступки. Чацкий, мне кажется, очень доверчив к людям. Когда возвращается в Москву, он, не заходя домой, бежит к своей возлюбленной. Но он опоздал. София, дочь Фамусова, изменилась, в ней нет той прежней любви — вот как подействовало воспитание Фамусова. Этим Грибоедов показывает эгоистичность Фамусова. Но как только приезжает Чацкий, Фамусов радушно принимает его, как человека своего круга. Он говорит:

    Ну выкинул ты штуку!

    Три года не писал двух слов!

    И грянул вдруг как с облаков.

    Фамусов как бы хочет показать свою дружбу, которая осталась. Однако это не так. Чацкий сразу же бежит к Софии, но она уже не та. Несмотря на это, Чацкий все равно ее любит и сразу говорит о ее красоте. Но в конце концов он узнает о ней все. Для Грибоедова знания превыше всего, а невежество ниже всего. И Грибоедов не зря показывает роль Чацкого и сравнивает его ум с невежеством фамусов-ского общества. В Фамусове много отрицательного, и его невежество подтверждают слова в разговоре с Лизой о чтении Софии:

    Скажи-ка, что глаза ей портить не годится,

    И в чтеньи прок-от не велик…

    Фамусовское общество называет Чацкого дурным и говорит, что он сошел с ума. Но что поразило Чацкого? Это то, что именно София пустила сплетню о сумасшествии Чацкого, а все общество подхватило:

    И впрямь с ума сойдешь от этих, от одних

    От пансионов, школ, лицеев…

    И Чацкому надо покинуть дом Фамусова. Он побежден, так как фамусовское общество оказалось сильнее, чем Чацкий. Но в свою очередь он дал хороший отпор “веку минувшему”.

    Значение комедии “Горе от ума” заключается в том, что комедия ярко отразила то время, когда нарастала борьба декабристов с помещиками-угнетателями.

    “Горе от ума” — реалистическая комедия. Грибоедов дал в ней правдивую картину русской жизни. В комедии поставлены злободневные общественные проблемы тех времен: о просвещении, презрении ко всему народному, поклонении иностранному, воспитании, службе, невежестве общества.

    Главный герой комедии — Александр Андреевич Чацкий. Остроумный, красноречивый, он зло высмеивает пороки общества, которое окружает его. Он резко отличается от окружающих своим умом, способностями, независимостью суждений. Образ Чацкого — это что-то новое, несущее перемены. Этот герой является выразителем передовых идей своего времени. Фамусовское общество традиционно. Его жизненные позиции таковы, что “учиться надо, на старших глядя”, уничтожить вольнодумные мысли, служить с покорностью тому, кто на ступеньку выше, обязательно быть богатым. Единственная страсть Фамусова — это страсть к чинам и деньгам.

    Убеждения Чацкого и фамусовского общества различны. Чацкий осуждает крепостное рабство, подражание заграничному, отсутствие у людей стремления к образованию и собственному мнению. Диалоги Чацкого и Фамусова — это борьба. В начале комедии она проявляется не так остро. Фамусов даже готов уступить руку Софии, но ставит при этом условия:

    Сказал бы я, во-первых: не блажи,

    Именьем, брат, не управляй оплошно,

    А, главное, поди-тка послужи.

    На что Чацкий отвечает:

    Служить бы рад, прислуживаться тошно.

    Но постепенно борьба превращается в битву. Чацкий спорит с Фамусовым по поводу образа и пути жизни. Но главный герой одинок в борьбе со взглядами московского общества, в котором ему нет места.

    Молчалин и Скалозуб — не последние представители фамусовского общества. Они соперники и противники Чацкого. Молчалин услужлив, молчалив. Он хочет угодить своей покорностью, аккуратностью, лестью. Скалозуб показывает себя кем-то очень важным, деловым, значительным. Но под мундиром он прячет “слабодушие, рассудка нищету”. Мысли его связаны только с получением чина повыше, деньгами, властью:

    Да, чтоб чины добыть, есть многие каналы;

    Об них как истинный философ я сужу:

    Мне только бы досталось в генералы.

    Чацкий не терпит лжи и фальши. Язык этого человека остер, как нож. Каждая его характеристика метка и язвительна:

    Молчалин прежде был так глуп!..

    Жалчайшее созданье!

    Уж разве поумнел?.. А тот —

    Хрипун, удавленник, фагот,

    Созвездие маневров и мазурки!

    Монолог Чацкого “А судьи кто?..” беспощадно осуждает фамусовское общество. Каждое новое лицо, появляющееся в процессе развития сюжета, становится на сторону Фамусова. Сплетни растут, как “снежный ком”. И Чацкий не выдерживает. Он не может больше оставаться в обществе низких, подлых, зазнающихся и глупых людей. Они осудили его за ум, за свободу слова и мысли, за честность.

    Перед тем, как уйти, Чацкий бросает всему фамусовскому обществу:

    Вы правы: из огня тот выйдет невредим,

    Кто с вами день пробыть успеет,

    Подышит воздухом одним,

    И в нем рассудок уцелеет.

    Чацкий выше их, в нем проявляются лучшие и редкие качества. Те, кто не может увидеть и оценить этого, самое малое, просто глупцы. Чацкий бессмертен, и сейчас этот герой актуален.

    Комедия “Горе от ума” внесла огромный вклад в развитие русской литературы. Пьеса Грибоедова была, есть и будет современным произведением до тех пор, пока из нашей жизни не исчезнут чинопочитание, жажда наживы, сплетни.

    Комедия была написана накануне декабристского восстания в 1825 году. В комедии “Горе от ума” Грибоедов дал правдивую картину русской жизни после Отечественной войны 1812 года. В небольшом по объему произведении Грибоедов изобразил только один день в доме Фамусова.

    В комедии мы встречаем людей, которые равны по происхождению. Это дворяне, но каждый имеет свои взгляды на жизнь. Их мнения противоречат друг другу. Между ними возникает некий конфликт, который скрывается от посторонних глаз. Но в комедии “Горе от ума” этот конфликт четко просматривается и не скрывается — столкновение “Века нынешнего”, представителем которого был Чацкий, с “веком минувшим”, который представляет Фамусов и его окружение.

    Одной из наиболее ярких фигур комедии является Фамусов. Фамусов — это влиятельный человек, занимающий значительное место. Кроме того, он богатый помещик. Важная государственная должность и крупное имение создают Фамусову прочное положение среди московского барства. Он не утруждает себя работой, время проводит в праздности:

    Великолепные сооруди палаты,

    Где разливаются в пирах и мотовстве…

    На государственную службу смотрит как на путь для достижения богатств, чинов. Свое служебное положение он использует в личных целях. На просвещение, новые прогрессивные взгляды Фамусов смотрит как на источник “разврата”. Ученье считает злом:

    Ученье — вот чума, ученость — вот причина,

    Что нынче пуще, чем когда,

    Безумных развелось людей, и дел, и мнений.

    Однако дочери своей дает хорошее воспитание.

    Гостеприимство для Фамусова — это средство поддержания связей с полезными людьми.

    Фамусов — один из наиболее ярких представителей московского барства. Представлены и другие люди: полковник Скалозуб, князья Тугоуховские, графини Хрюмины.

    Грибоедов сатирично рисует фамусовское общество. Герои смешны и отвратительны, но не потому, что их такими сделал автор, а потому, что они таковы в самой действительности.

    Скалозуб — это человек в возрасте и при деньгах. Служба для него — это не защита отечества, а достижение знатности и денег.

    Мир Фамусова состоит не только из крепостников, но и из их прислужников. Молчалин — чиновник, зависящий от фамусовского общества. Молчалина учили угождать влиятельным людям. За свое усердие он получил три награды. Молчалин страшен тем, что может принять любой вид: и патриота, и любовника. Несмотря на индивидуальное различие, все члены фамусовского общества являются единой социальной группой.

    В этом обществе появляется Чацкий, человек передовых идей, пламенных чувств и высокой нравственности. Он принадлежит к дворянскому обществу, но по образу мыслей он не находит единомышленников. В этом обществе Чацкий чувствует себя одиноким. Его взгляды вызывают отпор со стороны других. Наиболее острые обличения Чацкого направлены против крепостничества. Именно крепостничество дает возможность людям фамусовского общества жить грабительством.

    Государственную службу Чацкий оставил, так как от него требовали низкопоклонничества:

    Служить бы рад, прислуживаться тошно.

    Он выступает за истинное просвещение, искусства, науки. Чацкий против того воспитания, которое дают детям в дворянских семьях. Он боролся за свободу мыслей, свободу действий. Мне кажется, что это главное отличие Чацкого от фамусовского общества, которое не признавало таких нравов.

    Я думаю, что такое великое произведение будет восхищать и удивлять еще не одно поколение.

    • Скачать сочинение «» в архиве ZIP
    • Скачать сочинение «Чацкий и фамусовское общество. » в формате MS WORD
    • Версия сочинения «Чацкий и фамусовское общество. » для печати

    Русские писатели

    Комедия Грибоедова “Горе от ума” — бесценный шедевр в русской литературе. В этом произведении описывается дворянское общество XIX века. Главным героем этой комедии является Александр Андреевич Чацкий — умный, свободомыслящий молодой человек. Автор в произведении противопоставляет ему фамусовское общество, тем самым показывая нам противоречия между “Веком нынешним” и “веком минувшим”.
    Самым ярким представителем фамусовского общества является Павел Афанасьевич Фамусов. Это человек, который не любит службу и работает только ради наград. В фамусовское общество входили люди, которые жили по устоявшимся обычаям. Главной задачей в их жизни было обрести высокий чин и высокое положение в обществе, чтобы “и награждения брать, и весело пожить”. Эти люди являются ярыми крепостниками, способными убивать и грабить людей, распоряжаться их судьбой. Чацкий с яростью обрушивает свой гнев на этих людей. Он не принимает их убеждений и не верит в законы старой Москвы. На рассказ Фамусова о покойном дяде Максиме Петровиче Чацкий отвечает репликой, характеризующей век Екатерины как “век покорности и страха”. Чацкий выступает за отмену крепостного права. Его очень возмущает, что крестьян не считают за людей, что их можно поменять на какие-то вещи или продать. Он с возмущением рассказывает о том, как один помещик за долги продал крепостной балет, а другой поменял своих лучших слуг на борзых собак. Еще сильно возмущает подражание дворян Западу. Чацкий заметил, что двери дворянских домов всегда открыты для иностранных гостей. Так, французик из Бордо, который собирался в страну варваров, встретил в России самый теплый прием и не обнаружил здесь “ни звука русского, ни русского лица”. Но Чацкий не мог изменить людей, окружающих его, ведь ему противостояли не отдельные личности, а весь дворянский быт.
    В своем произведении Грибоедов сумел создать образ героя, который борется за права людей. Хоть автор описывает только Москву и дом Фамусова, но перед читателями возникает картина всей России первой половины XIX века. И мне очень жаль, что в то время было мало таких людей, как Чацкий.

    В мире встречается много разных людей: одни, как Чацкий, образованные и интересные, другие, как фамусовское общество, подлые, завистливые, думающие только о богатстве и знатности. Таких людей сопоставил в своей комедии “Горе от ума” А.С. Грибоедов. Весь конфликт происходит в доме дворянина Фамусова.
    Фамусов — один из главных героев произведения. Он богатый необразованный человек. Фамусова совершенно не волнует будущее его страны, его народа. Он ненавидит книги: “забрать все книги бы да сжечь”. Фамусов создал вокруг себя общество, в котором люди распускают сплетни друг против друга, делая это за спиной. Фамусов говорит о Чацком: “Опасный человек”, “Он вольность хочет проповедать”. София о Чацком: “Желчь на всех излить готов”. Чацкий о Молчалине: “А чем не муж? Ума в нем только мало”. Платон Михайлович о Загорецком: “Отъявленный мошенник, плут”. Хлёстова считает Загорецкого “лгунишкой, картежником и вором”. Фамусовское общество ругает все новое и передовое, но никто не смотрит на себя со стороны, “не замечая об себе”. Все эти люди живут на свете лишь для интриг, которые выглядят безумием. Против их взглядов выступает Чацкий — главный герой комедии. Он — проповедник новой жизни, защитник передовых идей. Александр Андреевич — умный, искренний, благородный человек. Еще он очень мужественный и решительный. Подтверждением тому — монолог Чацкого “А судьи кто?..”. Помните, как он критиковал высшее общество с его старыми взглядами на жизнь, рассказывал о несправедливости, которая царит между богатыми и бедными, как хотел служить Отечеству, но “прислуживаться тошно”? Остроумный, красноречивый, Чацкий зло высмеивает подлые пороки фамусовского общества: низкопоклонство перед вышестоящими, угодничество и раболепство. Его ум, богатый и образный язык находят для этого обильный материал:
    Сужденья черпают из забытых газет
    Времен Очаковских и покоренъя Крыма…
    Чацкий презирает хвастунов, которые получают свои “лиры”, не служа Родине, а льстя какому-то отдельному человеку. Грибоедов хотел показать, как
    трудно приходится человеку, мысли и поведение которого отличаются от мнения большинства.
    Вероятно, что фамусовское общество будет все время, потому что всегда найдутся люди, которыми будут командовать высшие сословия. Комедия “Горе от ума” внесла огромный вклад в развитие русской литературы и стала бессмертным сокровищем людей. Можно сказать, что вместе с этим произведением родилась русская драма.

    Очень часто в жизни мы сталкиваемся с людьми, которых можно сравнить с фамусовским обществом. Они подлые, глупые и бездарные. Что же такое ум для них? И что он означает на самом деле? Эти вопросы решаются в великом произведении русской литературы А.С. Грибоедова “Горе от ума”.
    Это горе было главному герою комедии Александру Андреевичу Чацкому — умному, благородному, честному и смелому человеку. Он ненавидит и презирает фамусовское общество, в котором главной темой в жизни является чинопоклонство. Его можно сравнить с героем-одиночкой, который сражается с целым полком. Но его превосходство было в том, что он был необычно умен. Чацкий хотел честно служить своей Родине, но он не желал прислуживать вышестоящим чинам: “Служить бы рад, прислуживаться тошно”. Эти его слова свидетельствуют о том, что перед нами гордый, остроумный и красноречивый человек. В этом произведении А.С. Грибоедов показывает конфликт между двумя противоположными сторонами — Чацким и фамусовским обществом. Александр Андреевич — жертва своего остроумия.
    Люди, которыми он был окружен, не понимали его и даже не стремились к этому. Они привыкли жить в вечном “рабстве”, понятие свободы для них чуждо. Мне кажется, что Чацкий — не единственный положительный герой в этой комедии, есть такие персонажи, о которых Грибоедов только упоминает в своем произведении. Это двоюродный брат Скалозуба, который оставил службу и уехал в деревню, племянник княгини Тугоуховской князь Федор — химик и ботаник. Их можно считать союзниками Чацкого. Главному герою просто невыносимо находиться в обществе таких людей, как Фамусов, Скалозуб, Молчалин. Они считали себя очень умными, заслужив свое положение подхалимством. Вот и Фамусов подтверждает это своими словами: “Хоть честный, хоть нет, для нас ровнёхонько, про всех готов обед”. А еще, рассказывая о своем покойном дядюшке, который знал, когда надо подслужиться, он был горд за то, что именно его родственник был так “умен”. Люди из фамусовского общества не замечали, как глупы были их нравы. Эти люди жили выдуманной жизнью, не размышляя над главным — над ее смыслом. Чацкий очень любил Софию и признался ей в этом при первой же их встрече после долгой разлуки, а она ответила ему: “Зачем вы мне?”. Главный герой начинает думать, что и она стала такой же, как ее отец и его окружение. Чацкий покидает Москву, понимая, что ему нет места там. Но нельзя считать победителем фамусовское общество, так как Чацкий не проиграл эту битву, он не стал подобен этим людям, не опустился до их уровня. Мне кажется, что этот человек родился немного раньше того времени, в котором ему было бы легче жить. Я считаю, что комедия А.С. Грибоедова “Горе от ума” — это великое произведение русской литературы, которое бессмертно.

    Я прочитал великолепную комедию А.С. Грибоедова “Горе от ума”. Она создавалась автором в течение восьми лет. “Горе от ума” — это комедия о том, как толпа глупцов не понимает одного здравомыслящего человека. События комедии развиваются в одном московском аристократическом доме в течение одного дня. Главными героями этого произведения являются Чацкий, Фамусов, его дочь София и секретарь Фамусова Молчалин.
    В комедии есть фамусовское общество, которое выступает против Чацкого. Оно живет с противоположным мировоззрением, почитая и защищая чинопочитание и лицемерие. Сам Чацкий появляется в фамусовском мире, подобно очистительной грозе. Он во всем противоположен типичным представителям фамусовского общества. Если Молчалин, Фамусов, Скалозуб видят смысл жизни в своем благополучии, то Чацкий мечтает о бескорыстном служении отчизне, о том, чтобы принести пользу народу, который он уважает и считает “умным и бодрым”. Так, в разговоре с Фамусовым Скалозуб произносит такую фразу:
    ..Да, чтоб чины добыть, есть многие каналы.
    Этим людям глубоко безразличны судьбы родины и народа. Об их культурном и нравственном уров-можно судить по таким репликам Фамусова: “Забрать все книги бы да сжечь”, ибо “ученость — вот причина”, что “безумных развелось людей и дел, и мнений”. Иного мнения Чацкий — человек незаурядного ума, смелый, честный, искренний. Он ценит людей, которые готовы “в науки вперить ум, алчущий познанья”. Это единственный персонаж, в котором отражены многие важные черты личнос ти автора. Чацкий — человек, которому автор доверяет свои мысли и взгляды. У героя Грибоедова много сил, он рвется к действию и готов доказать свою точку зрения. Так, в разговоре с Фамусовым Чацкий говорит:
    Чацкий является представителем той части дворянской молодежи, которая восстает против общества Фамусовых, скалозубов, молчаливых. Таких людей еще немного, еще не под силу им борьба с существующим строем, но они появляются. Вот почему Чацкого с полным правом можно назвать героем своего времени. Именно им предстояло осуществить первый этап революционно-освободительного движения, всколыхнуть страну, приблизить то время, когда народ освободится от цепей рабства.

    Если бы мне задали вопрос, чем мне понравилась комедия “Горе от ума”, я бы ответила так: “Интересный сюжет, яркие герои, неповторимые мысли и высказывания эмоционально воздействовали на меня”. Это произведение — одно из тех, которое, однажды прочитав, оставляешь в памяти на долгое время. Комедию “Горе от ума” нельзя представить без самого автора. Грибоедов и “Горе от ума” — это то, без чего не могло бы существовать поодиночке ни один, ни другое.
    Само название комедии “Горе от ума” говорит о том, что главный герой не был понят окружающими его людьми. Этот герой, на которого обращено автором большее внимание, и есть Чацкий. Он — интеллигентный, умный, честный, добрый, искренний, отважный, бескорыстный, бодрый, передовой человек. Он не боится высказать свою точку зрения. Он трезво оценивает ситуацию и положение фамусовского общества, не боясь высказать свое мнение. Смело вступая в разговор, он высказывает в лицо собеседникам свои мысли. Вот, например, цитата “Дома новы, но предрассудки стары” говорит о современном взгляде этого человека на жизнь в России. Тонкий и проницательный ум Чацкого не принимает фамусовское общество, которое он критикует. Главному герою противно унижаться перед людьми, которые выше по службе и, может быть, незаслуженно занимают военные посты, например полковник Скалозуб.
    Сравнивая Чацкого с полковником, можно сказать, что он стоит выше по умственному развитию, мышлению, отваге, которой нет у Скалозуба. Я думаю, что Скалозуб, занимающий в государстве такую должность, не достоин управлять и командовать полками, которые были под его началом. Он не смог бы справиться со своим долгом перед Отечеством, потому что у него нет таких достоинств, как у Чацкого.
    Совершенно противоположное Чацкому лицо — Молчалин. О нем у меня сложилось особое мнение. Даже его фамилия говорит о подлости, льстивости. Он всегда извлекает из ситуации для себя выгоду. Молчалин способен предать, обмануть, подставить, но какой ценой?! Только чтобы получить новую должность! Чацкий разоблачает характер Молчалина и высказывает свое мнение: “А впрочем, он дойдет до степеней известных, ведь нынче любят бессловесных”.
    Говоря о главном представителе фамусовского общества, самом Фамусове, можно сказать, что этот человек очень высокого мнения о себе: “Монашеским известен поведеньем”. На самом же деле он — эгоист, в нем нет ничего интересного как в личности. Даже противопоставление Чацкого с Фамусовым невозможно. Чацкий стоит гораздо выше и намного достойнее его.
    Чацкий — победитель, несмотря на то что его приняли за сумасшедшего. Он был вынужден покинуть Москву: “Вон из Москвы! сюда я больше не ездок”. В итоге он так и не смог добиться признания Фамусова и ответной любви Софии.
    Чацкий — выразитель новых идей, и поэтому общество не смогло его правильно понять и принять таким, каков он есть. Его образ в литературе будет жить до тех пор, пока разум человечества не поймет, за какие идеи надо бороться и отстаивать их.

    Я прочитала замечательную комедию А.С. Грибоедова “Горе от ума”. Эта комедия высмеивает глупое, тупое и подлое общество. Она была написана в 1824 году. В комедии автор изображает правдивую картину из жизни московского дворянства, нуждавшегося в обновлении. Свое сочинение я хотела бы начать с цитаты, характеризующей образ жизни этих дворян:
    В любви предателей, в вражде неутомимых,
    Рассказчиков неукротимых,
    Нескладных умников, лукавых простаков,
    Старух зловещих, стариков,
    Дряхлеющих над выдумками, вздором. ..
    Грибоедов описывает московское дворянство, состоящее из Фамусовых, загорецких, скалозубов. Они не принадлежат к высшему свету. Это люди, которые никогда не служили при дворе. Это разные болтуны и мошенники типа Загорецкого, которые готовы унизиться перед богатыми, чтобы попасть к ним в милость. Это — фамусовское общество. Богатство и знатность — главное требование в нем. Представитель этого общества — Фамусов, имеющий уже взрослую дочь. Идеал Фамусова — это его дядя:
    Упал он больно, встал здоров.
    И об отношении к делу он говорит так:
    …Подписано, так с плеч долой.
    Молчалин не смеет возразить своему начальнику. Он тих, робок, лжив. Молчалин не любит Софию, которая этого не знает. Он ухаживает, потому что ей это нравится. Молчалин не имеет своего мнения. Он угодничает тем, от кого зависит.
    Скалозуб — друг Фамусова:
    И золотой мешок, и метит в генералы.
    О н добивается наград, ждет момента, когда кто-то уйдет в отставку или будет убит на войне.
    В третьем действии мы узнаем других друзей Фамусова. Это Загорецкий — лгун и угодник, Хлёстова — невежественная и ворчливая старуха, всезнающий Репетилов, князь Тугоуховский, подыскивающий своим дочерям богатых и знаменитых мужей. Круг забот этих людей — обеды, ужины, поиски связей, помогающих продвинуться по службе. Для них повышение по службе можно получить без особых заслуг:
    ..Да, чтоб чины добыть, есть многие каналы…
    Ради наград они готовы унижаться, быть шутами. Отношения в мире Фамусовых держатся на страхе и подчинении вышестоящим. Для них неважно, умен тот или глуп:
    По отцу и сыну честь.
    Предмет разговора — сплетни. Главная задача для родителей — это как бы поудачней выдать замуж или женить своих детей. И в этом ничтожном обществе появляется благородный, честный, образованный, смелый и остроумный Чацкий. Чацкий — единственный положительный герой в этой комедии. Когда-то он жил в доме Фамусова, дружил с Софией. Постепенно его дружба переросла в любовь, но потом он уехал странствовать. Вот, спустя три года, он возвращается, полный надежд. Но София уже не любит Чацкого и оказывает ему холодный прием. Она стала совсем другой. Она холодна, высокомерна. Чацкий, пытаясь выяснить, кто избранник Софии, вступает в конфликт со всем фамусовским обществом. Это общество боится Чацкого, потому что он несет с собой новые взгляды на жизнь, новые порядки. Но московское дворянство ничего не хочет менять и объявляет Чацкого сумасшедшим. Фамусов тоже боится Чацкого, потому что главный герой умен, остер. Он отличается независимостью суждений и смелостью высказываний. Он обвиняет фамусовское общество во лжи, клевете, услужливости, притворстве, лицемерии, глупости, невежестве, за что общество отвергает его. В конце Чацкий уезжает. Но кто он — побежденный или победитель? Чацкий — победитель, потому что он не один! Где-то есть похожие на него, которых с каждым днем становится больше.
    Комедия Грибоедова мне очень понравилась, потому что автор, выступая в роли Чацкого, не боится обвинить московское дворянство во лжи и клевете. Хотелось бы, чтобы в нашем обществе не было “горя от ума”.

    Кто такой Чацкий и что это за фамусовское общество? Автор сравнивает и противопоставляет две категории людей, которые даже в наше время встречаются и конфликтуют между собой.
    Комедия Грибоедова, как земной шар, имеет два полюса. На одном из них находится Чацкий — умный, смелый, решительный человек. Автор ценит в людях ум и хочет показать своего главного героя человеком высших моральных принципов. Приехав в Москву после долгого отсутствия, Александр Андреевич разочаровывается. Он надеется встретить Софию, которую любит с самого детства. Но, придя к ней в дом, понимает, что ему здесь не рады. Именно в этом доме Чацкий сталкивается с фамусовским обществом: самим Фамусовым, Скалозубом, Молчалиным и другими, такими же глупыми, бездарными и ничтожными людьми. Главной целью у них было “заслужить” высокий чин и иметь место в высшем обществе. Я не говорю, что Чацкий не принадлежал к высшему обществу, но он не опустился до уровня Фамусова и ему подобных. Александр Андреевич остался человеком чести, он не уронил собственного достоинства. Чацкий пытается понять, чем же он хуже Молчалина, ведь тот лживый и подлый человек. Почему София предпочла Молчалина, а не его? Чем этот подлый человек заслужил ее внимание? Главный герой боится даже думать о том, что София стала такой же, как и ее отец. Все фамусовское общество старается уничтожить человека, который умнее их. Они распускают сплетни о сумасшествии Чацкого. Этим поступком все фамусовское общество показало свою глупость. Ни один человек не опроверг этого утверждения. Чацкий очень хорошо понимает, что в Москве ему не место, и уезжает. Но это не свидетельствует о том, что фамусовскому обществу удалось сломить его самолюбие и честь. Наоборот, Чацкий по-прежнему остался выше Фамусова и его окружения.
    Мне кажется, что Чацкий является самым ярким примером для читателей, то есть нас с вами. Читая комедию, мы впитываем в себя то, чему хотел научить автор, а именно: честь, ум и человеческое достоинство.

    В комедии “Горе от ума” все действующие лица делятся на положительных — Чацкого — и отрицательных — Фамусов и фамусовское общество. Грибоедов называл Чацкого передовым человеком, то есть человеком, образ которого будет жить вечно, а фамусовское общество — лицом всех дворян того века (“века минувшего”). В комедии фамусовское общество противостоит Чацкому. Ведь в этом обществе особую ненависть вызывает просвещение, наука. Грибоедов не просто высмеивает это общество, а беспощадно осуждает его. Фамусов как главный представитель этого общества — неразвитый человек. Следовательно, в его доме царит невежество. Чацкий же — абсолютная противоположность Фамусову. Он человек мыслящий и чувствующий. Об этом говорят его поступки. Чацкий, мне кажется, очень доверчив к людям. Когда возвращается в Москву, он, не заходя домой, бежит к своей возлюбленной. Но он опоздал. София, дочь Фамусова, изменилась, в ней нет той прежней любви — вот как подействовало воспитание Фамусова. Этим Грибоедов показывает эгоистичность Фамусова. Но как только приезжает Чацкий, Фамусов радушно принимает его, как человека своего круга. Он говорит:
    Ну выкинул ты штуку!
    Три года не писал двух слов!
    И грянул вдруг как с облаков.
    Фамусов как бы хочет показать свою дружбу, которая осталась. Однако это не так. Чацкий сразу же бежит к Софии, но она уже не та. Несмотря на это, Чацкий все равно ее любит и сразу говорит о ее красоте. Но в конце концов он узнает о ней все. Для Грибоедова знания превыше всего, а невежество ниже всего. И Грибоедов не зря показывает роль Чацкого и сравнивает его ум с невежеством фамусов-ского общества. В Фамусове много отрицательного, и его невежество подтверждают слова в разговоре с Лизой о чтении Софии:
    Скажи-ка, что глаза ей портить не годится,
    И в чтеньи прок-от не велик…
    Фамусовское общество называет Чацкого дурным и говорит, что он сошел с ума. Но что поразило Чацкого? Это то, что именно София пустила сплетню о сумасшествии Чацкого, а все общество подхватило:
    И впрямь с ума сойдешь от этих, от одних
    От пансионов, школ, лицеев…
    И Чацкому надо покинуть дом Фамусова. Он побежден, так как фамусовское общество оказалось сильнее, чем Чацкий. Но в свою очередь он дал хороший отпор “веку минувшему”.
    Значение комедии “Горе от ума” заключается в том, что комедия ярко отразила то время, когда нарастала борьба декабристов с помещиками-угнетателями.

    “Горе от ума” — реалистическая комедия. Грибоедов дал в ней правдивую картину русской жизни. В комедии поставлены злободневные общественные проблемы тех времен: о просвещении, презрении ко всему народному, поклонении иностранному, воспитании, службе, невежестве общества.
    Главный герой комедии — Александр Андреевич Чацкий. Остроумный, красноречивый, он зло высмеивает пороки общества, которое окружает его. Он резко отличается от окружающих своим умом, способностями, независимостью суждений. Образ Чацкого — это что-то новое, несущее перемены. Этот герой является выразителем передовых идей своего времени. Фамусовское общество традиционно. Его жизненные позиции таковы, что “учиться надо, на старших глядя”, уничтожить вольнодумные мысли, служить с покорностью тому, кто на ступеньку выше, обязательно быть богатым. Единственная страсть Фамусова — это страсть к чинам и деньгам.
    Убеждения Чацкого и фамусовского общества различны. Чацкий осуждает крепостное рабство, подражание заграничному, отсутствие у людей стремления к образованию и собственному мнению. Диалоги Чацкого и Фамусова — это борьба. В начале комедии она проявляется не так остро. Фамусов даже готов уступить руку Софии, но ставит при этом условия:
    Сказал бы я, во-первых: не блажи,
    Именьем, брат, не управляй оплошно,
    А, главное, поди-тка послужи.
    На что Чацкий отвечает:
    Служить бы рад, прислуживаться тошно.
    Но постепенно борьба превращается в битву. Чацкий спорит с Фамусовым по поводу образа и пути жизни. Но главный герой одинок в борьбе со взглядами московского общества, в котором ему нет места.
    Молчалин и Скалозуб — не последние представители фамусовского общества. Они соперники и противники Чацкого. Молчалин услужлив, молчалив. Он хочет угодить своей покорностью, аккуратностью, лестью. Скалозуб показывает себя кем-то очень важным, деловым, значительным. Но под мундиром он прячет “слабодушие, рассудка нищету”. Мысли его связаны только с получением чина повыше, деньгами, властью:
    Да, чтоб чины добыть, есть многие каналы;
    Об них как истинный философ я сужу:
    Мне только бы досталось в генералы.
    Чацкий не терпит лжи и фальши. Язык этого человека остер, как нож. Каждая его характеристика метка и язвительна:
    Молчалин прежде был так глуп!..
    Жалчайшее созданье!
    Уж разве поумнел?.. А тот —
    Хрипун, удавленник, фагот,
    Созвездие маневров и мазурки!
    Монолог Чацкого “А судьи кто?..” беспощадно осуждает фамусовское общество. Каждое новое лицо, появляющееся в процессе развития сюжета, становится на сторону Фамусова. Сплетни растут, как “снежный ком”. И Чацкий не выдерживает. Он не может больше оставаться в обществе низких, подлых, зазнающихся и глупых людей. Они осудили его за ум, за свободу слова и мысли, за честность.
    Перед тем, как уйти, Чацкий бросает всему фамусовскому обществу:
    Вы правы: из огня тот выйдет невредим,
    Кто с вами день пробыть успеет,
    Подышит воздухом одним,
    И в нем рассудок уцелеет.
    Чацкий выше их, в нем проявляются лучшие и редкие качества. Те, кто не может увидеть и оценить этого, самое малое, просто глупцы. Чацкий бессмертен, и сейчас этот герой актуален.
    Комедия “Горе от ума” внесла огромный вклад в развитие русской литературы. Пьеса Грибоедова была, есть и будет современным произведением до тех пор, пока из нашей жизни не исчезнут чинопочитание, жажда наживы, сплетни.

    Комедия была написана накануне декабристского восстания в 1825 году. В комедии “Горе от ума” Грибоедов дал правдивую картину русской жизни после Отечественной войны 1812 года. В небольшом по объему произведении Грибоедов изобразил только один день в доме Фамусова.
    В комедии мы встречаем людей, которые равны по происхождению. Это дворяне, но каждый имеет свои взгляды на жизнь. Их мнения противоречат друг другу. Между ними возникает некий конфликт, который скрывается от посторонних глаз. Но в комедии “Горе от ума” этот конфликт четко просматривается и не скрывается — столкновение “Века нынешнего”, представителем которого был Чацкий, с “веком минувшим”, который представляет Фамусов и его окружение.
    Одной из наиболее ярких фигур комедии является Фамусов. Фамусов — это влиятельный человек, занимающий значительное место. Кроме того, он богатый помещик. Важная государственная должность и крупное имение создают Фамусову прочное положение среди московского барства. Он не утруждает себя работой, время проводит в праздности:
    …Великолепные сооруди палаты,
    Где разливаются в пирах и мотовстве…
    На государственную службу смотрит как на путь для достижения богатств, чинов. Свое служебное положение он использует в личных целях. На просвещение, новые прогрессивные взгляды Фамусов смотрит как на источник “разврата”. Ученье считает злом:
    Ученье — вот чума, ученость — вот причина,
    Что нынче пуще, чем когда,
    Безумных развелось людей, и дел, и мнений.
    Однако дочери своей дает хорошее воспитание.
    Гостеприимство для Фамусова — это средство поддержания связей с полезными людьми.
    Фамусов — один из наиболее ярких представителей московского барства. Представлены и другие люди: полковник Скалозуб, князья Тугоуховские, графини Хрюмины.
    Грибоедов сатирично рисует фамусовское общество. Герои смешны и отвратительны, но не потому, что их такими сделал автор, а потому, что они таковы в самой действительности.
    Скалозуб — это человек в возрасте и при деньгах. Служба для него — это не защита отечества, а достижение знатности и денег.
    Мир Фамусова состоит не только из крепостников, но и из их прислужников. Молчалин — чиновник, зависящий от фамусовского общества. Молчалина учили угождать влиятельным людям. За свое усердие он получил три награды. Молчалин страшен тем, что может принять любой вид: и патриота, и любовника. Несмотря на индивидуальное различие, все члены фамусовского общества являются единой социальной группой.
    В этом обществе появляется Чацкий, человек передовых идей, пламенных чувств и высокой нравственности. Он принадлежит к дворянскому обществу, но по образу мыслей он не находит единомышленников. В этом обществе Чацкий чувствует себя одиноким. Его взгляды вызывают отпор со стороны других. Наиболее острые обличения Чацкого направлены против крепостничества. Именно крепостничество дает возможность людям фамусовского общества жить грабительством.
    Государственную службу Чацкий оставил, так как от него требовали низкопоклонничества:
    Служить бы рад, прислуживаться тошно.
    Он выступает за истинное просвещение, искусства, науки. Чацкий против того воспитания, которое дают детям в дворянских семьях. Он боролся за свободу мыслей, свободу действий. Мне кажется, что это главное отличие Чацкого от фамусовского общества, которое не признавало таких нравов.
    Я думаю, что такое великое произведение будет восхищать и удивлять еще не одно поколение.

    Фамусовское общество в изображении А.С. Грибоедова «Горе от ума»

    Комедия «Горе от ума» была написана между 1815 и 1824 годом. Содержание пьесы тесно связано с историческими событиями. В это время в русском об­ществе правили защитники феодализ­ма и крепостничества, но в то же время появлялось и прогрессивно мыслящее, передовое дворянство. Таким образом, в комедии столкнулись два века — «век нынешний» и «век минувший».

    « Век минувший» олицетворяет фамусовское общество. Это знакомые и родственники Павла Афанасьевича Фамусова — богатого, знатного бари­на, в доме которого происходит дейст­вие комедии. Это князь и княгиня Тугоуховские, старуха Хлестова, супруги Горичи, полковник Скалозуб. Всех этих людей объединяет одна точка зрения на жизнь. В их среде считается нор­мальным явлением торговля людьми. Крепостные искренне служат им, ино­гда спасают их честь и жизнь, а хозяева могут  выменять их на борзых собак. Так, на балу в доме Фамусова Хлестова просит Софью, что бы та от ужина дала подачку для ее арапки — девки и со­бачки. Хлестова не видит никакой раз­ницы между ними. Сам Фамусов кри­чит на своих слуг: «В работу вас, на по­селенья вас!» Даже дочь Фамусова Софья, воспитанная на французских романах, говорит своей горничной Ли­зе: «Послушай, вольности ты лишней не бери!»

    Главное для фамусовского общест­ва — это богатство. Их идеалы — лю­ди в чинах. Фамусов ставит в пример Чацкому Кузьму Петровича, который был «почтенный камергер», «с клю­чом», «богат и на богатой был женат». Павел Афанасьевич желает для своей дочери такого жениха, как Скалозуб, ведь он «золотой мешок и метит в ге­нералы».

    Фамусовское общество отличает и безразличие к службе. Фамусов — «управляющий в казенном месте». Он занимается делами очень неохотно. По настоянию Молчалина Фамусов подписывает бумаги, несмотря на то, что в них «противуречье есть, и мно­гое    недельно».    Павел Афанасьевич считает: «Подписано, так с плеч до­лой». В фамусовском обществе при­нято держать на службе только родст­венников. Фамусов говорит: «При мне служащие чужие очень редки…» 

    Эти люди ничем не интересуются, кроме обедов, ужинов и танцев. Во вре­мя этих увеселений они злословят и сплетничают. Они «низкопоклонники и дельцы», «льстецы и подхалимы». Павел Афанасьевич вспоминает о своем дяде Максиме Петровиче, большом вельмо­же: «Когда же надо подслужиться, и он сгибался вперегиб». Фамусов также с большим почитанием встречает пред­полагаемого жениха своей дочери Ска­лозуба, он говорит: « Сергей Сергеич, к нам сюда-с, прошу покорно. ..», «Сер­гей Сергеич, дорогой, кладите шляпу, сденьте  шпагу…»

    Всех представителей фамусовского общества объединяет их отношение к образованию и просвещению. По­добно Фамусову, они искренне увере­ны в том, что «ученье — вот чума, уче­ность — вот причина, что нынче, пуще, чем когда, безумных развелось лю­дей, и дел, и мнений». А полковник Скалозуб, не отличающийся умом, рассказывает о новом проекте школ, лицеев, гимназий, где будут учить строевом у шагу, а книги сохранят только «для больших оказий». Фамусовское общество не признает рус­скую культуру и язык. Им ближе фран­цузская культура, они преклоняются перед ней и перед французским язы­ком. Чацкий в своем монологе гово­рит, что французик из Бордо, не на­шел здесь «ни звука русского, ни рус­ского  лица».

    Они все одинаково относятся к Чац­кому, который является представителем всего нового и передового. Им непонятны его идеи и прогрессивные взгляды. Герой пытается доказать свою правоту, но это заканчивается для него трагически. Распространяет­ся слух о его сумасшествии, так как общество не хочет взглянуть на окружающий мир по-другому. Так Грибое­дов отразил конфликт между двумя лагерями: сторонниками крепостного права и передовыми мыслителями то­го  времени.

    Фамусов в комедии горе ума. Взгляды Фамусова на образование и воспитание

    Меню статьи:

    В мире редко встретишь учение, которое бы пропагандировало насилие, ложь и обман. В большинстве своем мировые догмы утверждают принципы гуманности, миролюбия и добропорядочного отношения к другим людям, однако, реальная жизнь далека от этих учений.

    Несмотря на все старания, в обществе преобладают коварство и обман. Такая тенденция характерна для любых социальных групп. Однако, осознание того, что элита общества также не лишена этих пороков человечества, действует удручающее – хочется верить, что в мире существует некий идеал общества и это не утопия.

    Фамусовское общество, вполне вероятно, могло бы послужить такой идеальной моделью, но этого не происходит. С помощью разоблачения Александра Чацкого читатель узнает о пороках и негативных качествах характера, типичных для аристократов.

    Обличение аристократии происходит на примере управляющего государственного учреждения в Москве Павла Афанасьевича Фамусова. Он не обладает ни уникальной биографией, ни уникальным характером – все его качества типичны для аристократии того времени.

    Семейная жизнь Фамусова

    В повести читатель знакомится с уже сформировавшимся, зрелым как биологически, так и психологически человеком.

    Его точный возраст в пьесе не указан – на момент разворачивания основных событий он человек солидного возраста: «В мои лета не можно же пускаться мне вприсядку» – так говорит о своем возрасте сам Фамусов.

    Семейная жизнь Павла Афанасьевича не была безоблачной – его жена умерла, и он женился повторно на некой «мадам Розье». Фамусов не может похвалиться большим количеством продолжателей его рода – у него один ребенок – дочка Соня, рожденная от первой жены.

    Фамусов не лишен чувства сострадания – он взял к себе на воспитание сына своего друга – Александра Чацкого, после того, как мальчик осиротел. Александр сохранил приятные впечатления о своем воспитателе и после возвращения с длительной заграничной поездки, первым делом наносит визит Павлу Афанасьевичу. Искренне говоря, его уважение и благодарность по отношению к Фамусову – не единственная причина визита. Чацкий влюблен в Соню и рассчитывает на женитьбу с девушкой.

    Исходя из этой ситуации, можно сделать вывод, что Павел Афанасьевич был хорошим воспитателем, он умел расположить к себе Александра в любом возрасте, иначе бы Чацкий с таким рвением не стремился нанести ему визит.


    Однако встреча Фамусова с Чацким стала поводом для разочарования и ссоры. Александр начинает анализировать действия и позицию своего воспитателя и приходит к крайне неудовлетворительным, с его стороны, результатам.

    Государственная служба Фамусова

    С Фамусовым читатель знакомится уже тогда, когда он находится в должности управляющего « в казенном месте», о том, как он получил эту должность, и каковым был его карьерный путь Грибоедов не уточняет.

    Известно, что Фамусов предпочитает видеть среди своих коллег-сотрудников родственников: «При мне служащие чужие очень редки».

    Павел Афанасьевич окружил себе на работе родственниками, он любит порадовать их повышением в должности или очередной наградой, но делает это не просто так – Фамусову чуждо понятие бескорыстности.

    Личностные качества и привычки Фамусова


    В первую очередь выделяются корыстные мотивы. Сам он человек богатый и обеспеченный, поэтому при выборе своего будущего зятя он ориентируется на перспективность роста как карьерного, так и финансового молодого человека, ведь в понятии Фамусова первое неотъемлемо от второго.

    Сам же Фамусов зависим от чинов, он считает, что человек, обладающий должным чином и многими наградами уже априори достойный уважения.

    «Вы, страстные к чинам» – такую характеристику ему дает Чацкий. Помимо желания добиться чина, у его зятя еще должно быть достаточное финансовое обеспечение. При этом Павла Афанасьевича не интересует моральность и добропорядочность молодого человека.

    Исходя из такой позиции, Александр Чацкий выглядит крайне непривлекательным кандидатом в мужья Соне Фамусовой. Он ушел из военной службы, гражданская служба у него так же не вызывает интереса, конечно, Чацкий обладает родовым поместьем, но это не вызывает в глазах Фамусова надежности и перспективы: «Кто беден, тот тебе не пара».

    Ошарашенный таким приговором, Чацкий все же не теряет надежду на воссоединение с возлюбленной, но дальнейшее развитие конфликта заставляет Чацкого отказаться от этой идеи.

    Фамусов высоко ценит достижения периода правления Екатерины ІІ, а идеалом человека считает Максим Максимыча, который сумел благодаря подлизничеству и способностью угодить достичь высот в карьере и находился в почете:

    На куртаге ему случилось обступиться;
    Упал, да так, что чуть затылка не пришиб;
    Изволили смеяться; как же он?
    Упал вдруго́рядь – уж нарочно,
    А хохот пуще, он и в третий так же точно.
    А? как по-вашему? по-нашему – смышлен.

    Руководствуясь старыми принципами, Фамусов оценивает человека по его состоянию, а умение получить нужное, даже путем унижения, становится предметом восхищения.

    Фамусов пренебрежительно относится к людям, служащим у него, он испытывает некую долю облегчения, ругая и крича на своих крепостных. Фразы типа «Ослы! сто раз вам повторять?» и «Ты, Филька, ты прямой чурбан» – обычное явление в его словарном запасе.

    К слову, постоянное недовольство характерно для Павла Афанасьевича. Он недоволен слугами, недоволен новым временем, современной молодежью, науками и деятелями культуры.

    Конфликт Чацкого и Фамусова

    Образы Чацкого и Фамусова обличают «век нынешний» и «век минувший». Фамусов придерживается консервативности взглядом и считает, что нужно придерживаться порядков былых времен, ибо предки были мудрее современников. Фамусов все проводит в сравнении «было» и «стало».

    Ему сложно осознать, что время предков прошло и поменялись требования общества:

    В пятнадцать лет учителей научат!
    А наши старички?? – Как их возьмет задор,
    Засудят об делах, что слово – приговор, –
    Ведь столбовые всё, в ус никого не дуют;
    И об правительстве иной раз так толкуют,
    Что если б кто подслушал их…

    Кроме такого разделения, образы Фамусова и Чацкого разграничивают мир плотских наслаждений и мир духовный. Фамусов и подобные ему люди руководствуются в жизни основными потребностями организма, не заботясь о своем духовном и нравственном развитии. Они воплощают в себе человека, как представителя животного мира.

    Комедия А.С.Грибоедова “Горе от ума” может похвастаться своими неповторимыми образами. Одним из центральных образов произведения является образ Фамусова.

    Павел Афанасьевич Фамусов — человек в возрасте, похоронил жену, мать своей дочери, Софьи, которую воспитывает с помощью гувернанток, но бесконечно любит. Он живет в Москве и, несмотря на свой возраст, Павел достаточно энергичный, служит управляющим на государственном предприятии, куда устроил работать почти всех своих родственников. Он регулярно выдает им награды, чины, почти все предприятие занимают исключительно родственники Фамусова.

    Павел Афанасьевич взял к себе на воспитание Чацкого, когда его родители умерли. Ему важно, что о нем говорят, он зависим от чужого мнения, любит разносить слухи. Фамусов лицемерен, часто суетиться, остроумен и находчив, любит льстить людям, оценивает людей по чину (чинопочитание). Он ничего не замечает вокруг, любит ставить себя выше всех, всегда отстаивает свою точку зрения, из-за чего много говорит, часто всех перебивает, часто сердиться, любит ругаться по поводу и без на свою прислугу. Также автор отмечает громкий голос Павла.

    Фамусов считает образование ненужной тратой времени. Также он считает себя гостеприимный и придает важность походам в гости. Его нередко можно заметить на всех важных событиях города, на балах, крестинах и так далее. Павел Афанасьевич считает, что Чацкий не может жениться на его дочери Софье, потому что у него нет денег, а отец требовал исключительно богатого жениха, несмотря на свое небедное материальное положение, он был не прочь породниться с молодым полковником Скалозубом. Плюс ко всему, по мнению Фамусова, от Чацкого можно было ждать только неприятностей и нарушения порядка. Павел и Чацкий были противоположностями друг друга, во время спора каждый отстаивает свою точку зрения, они не слышат друг друга.

    В лице Фамусова Грибоедов выражает типичного русского дворянина, а в лице его свиты и друзей — типичное русское общество. Все развлекаются, но под этим скрывается корыстные цели: найти выгодную партию, завязать новые знакомства, найти покровительство. Всех гостей Фамусова и его самого объединяет поиск личной выгоды, лицемерие. В таком обществе искренность считается дурным тоном или безумием, где все пытаются произвести друг на друга хорошее впечатление, позабыв о своем внутреннем мире.

    Сочинение про Фамусова

    Из произведения “Горе от ума” мы узнаём о ситуации, царившей в России на тот момент, подробно описывая людей, и их мысли и переживания.

    Автор знакомит нас с множеством колоритных персонажей, которые затягивают читателя в повествование. Из поколения старого мы знакомимся с Фамусовым, человеком преклонных лет, который имеет своё положение в обществе, и очень дорожит им. Он является человеком, который всегда задумывается о том, что думают о нём окружающие, человеком который консерватором, отвергающим всё новое и инновационное. Являясь консерватором по натуре, этот человек старается отвергать науку и просвещение, порицая за чтение свою дочь, якобы оно развращает молодой ум девушки, однако в произведении мы видим, что и Фамусов отнюдь не святой, ведь он частенько флиртует со своей служанкой Лизой.

    Из всего вышеописанного мы видим, что Фамусов является человеком, закрытым в своём коконе стабильности, не желающим ничего нового, и даже побаиваясь нового, так как он переживает, что это новое, может забрать его старую жизнь, к которой он так привык и не хочет терять. Отчасти Фамусова можно понять, он человек другого поколения, и всё то, что для нового поколения норма, для него дикость и полнейшая бестактность. Так было и будет всегда, так что осуждать его за это, будет очень глупо. Грибоедов показывает нам данный образ, чтобы показать ту борьбу старого с новым и инновационным. То нежелания старого мира отходить на второй план, в связи с его нежеланием терять власть.

    Также через Фамусова видно, что автор сделал его олицетворением консерватизма, нежелающего впустить в этот мир ничего нового, способного привести к изменениям, так как сам Фамусов боится изменений, опасаясь потерять свою старую жизнь, которую он так полюбил, и к которой так привык.

    В девятнадцатом веке в России произошло множество событий, о которых мы можем узнать из произведений русских классиков. Многие из них описывали различные события, так или иначе повлиявшие на состояние нашей родины, и определенно повлиявшие на людей того времени.

    Многие произведения такого автора как Грибоедов можно назвать произведениями, провоцирующими людей на изменения, и возможно на сопротивление. Поэтому его произведения часто подвергались к цензуре, и часто его произведения не допускали к печати. Одним из таких произведений стало его провокационная комедия “Горе от ума”.

    3 вариант

    Комедия А.С. Грибоедова “Горе от ума” поднимает множество остросоциальных вопросов, обострившихся после Заграничных походов русской армии. Все персонажи данного произведения олицетворяют представителей российского общества того периода. В большей степени автор делает акцент на дворян и высокопоставленных личностей. Все, за исключением Чацкого, выступают в роли негативных героев. Особняком среди них стоит Павел Афанасьевич Фамусов. Каков же образ данного персонажа?

    Фамусов – помещик, предводитель так называемого “Фамусовского общества”, отличающегося консервативными взглядами на жизнь. Павел Афанасьевич довольно пожилой человек, о чём свидетельствует его выступающая седина. Несмотря на свой достопочтенный возраст, он очень активен и бодр. Фамусов занимает высокое положение в обществе, работая на должности управляющего в казённом доме. Практически все коллеги по работе приходятся ему родственниками, которые получили свои места благодаря кумовству. Фамусов был женат, но его супруга умерла. От брака у вдовца осталась дочка София, которую он воспитывает самостоятельно, стараясь привить ей свои собственные порядки.

    Отношение Павла Афанасьевича к жизни выражает мнение всех дворянских кругов того времени. Фамусов презирает образование и просвещение, потому что это может нанести вред его благосостоянию. Он крайне не одобряет обучение своей дочери, которая изучает науки и искусство при помощи профессиональных учителей из европейских стран. Сам же Фамусов является необразованным человеком, который предпочитает вести роскошный образ жизни.

    Несмотря на большое количество рабочих обязанностей, он уделяет много времени развлечениям, в особенности походам в рестораны. В доме у Павла Афанасьевича практически всегда можно встретить гостей. К их приходу Фамусов готовится основательно. Он дорожит своей репутацией и пытается произвести впечатление на знакомых людей, боясь осуждения или критики со стороны общества. Тем не менее его отношение к собеседнику зависит от служебного положения человека. Благодаря своему умению льстить, данный персонаж быстро поднялся по карьерной лестнице.

    В образе Фамусова Грибоедов хотел продемонстрировать все пороки и недостатки консервативного общества дворян. Павел Афанасьевич олицетворяет негативные качества человеческой души, что проявляется в его отношении к различным вопросам и его подходу к решению задач. Автор призывает людей, похожих на Фамусова, изменяться и становиться представителями передовой прослойки тогдашнего дворянства, которое находилось в меньшинстве и не могло кардинально изменить устаревшие ценности.

    Образец 4

    Произведение Грибоедова «Горе от ума» показывает основные проблемы в обществе 19 века и проблема, которая остаётся вечной, конфликт поколений. Автор разделяет два поколения на «минувший век» и «век нынешний». У каждого века есть свой представитель, который отражает всю суть того времени.

    Один из главных героев Павел Афанасьевич Фамусов относится к минувшему веку. Занимает почетное место в Москве, дворянин. Фамусов управляющий в казенном доме. Фамусов не одинок, он имеет семью, состоящую только из дочери. Дочь София в возрасте семнадцати лет. Фамусов воспитывает ее один, жены нет, она умерла.

    Фамусов отрицательно относится к каким либо переменам в жизни. Им движет страх и неизвестность. Будет ли хорошо после перемен или же стоило ничего не трогать и оставить на своих местах? Именно такие мысли Фамусова передает нам автор.

    С первых строк произведения отчётливо виден образ главного героя. Не стоит забывать, что Фамусов представлен, как целое поколение, относящиеся к минувшему веку.

    Перемены в жизни это не единственное что отрицает Павел Афанасьевич. Так же он против просвещения. Он считает это злом. Он называет свою дочь распущенной, когда видит Софью с Молчалиным. Оправдывает эту распущенность тем, что Софья читает много книг. Именно от них весь вред и все беды. Сам же Фамусов ведёт себя как монах и считает себя примером для дочери. Хотя каждый, кто не слеп, видит обратное, Фамусов не ведёт свою жизнь как монах. Незадолго до разговора с дочерью, Павел Афанасьевич флиртовал со служанкой Лизой.

    Фамусов очень зависим. А именно зависим от общественного мнения, ему важно то что о нем подумают и что скажут. Он переживает, что о нем будут плохо говорить в обществе. Павел Афанасьевич всегда думает, какое впечатление он произведёт на окружающих. Правду говорят «не суди книгу по обложке». Но Фамусов делает всё в точности да наоборот. Ему важен внешний вид, а не те качества и достоинства, которые внутри человека и собственно то из чего он состоит.

    Кто-то стыдиться выслужиться и унижаться перед людьми, а Фамусов думает совершенно иначе. Он считает это нормой. На первом месте в его жизни стоит чин и состояние.

    Черты характера явно просматриваются в общение с другими людьми. В общение со всеми он ищет только выгоду. Люди, которые ничего не могут дать Фамусову это совершенно бесполезные личности.

    Несколько интересных сочинений

    • Характеристика и образ Вакулы в повести Ночь перед Рождеством Гоголя сочинение 5 класс

      В повести Гоголя «Ночь перед Рождеством» присутствуют самые разные персонажи, как сказочные, так и реальные. Одним из таких персонажей является Вакула, обычный деревенский кузнец.

      Сегодня, хочу рассмотреть картину, написанную в 1891 году, настоящим мастером исторической живописи, Василием Ивановичем Суриковым.

    Павел Афанасьевич Фамусов — одно из главных действующих лиц комедии, пред­ставитель лагеря крепостников. Дворянин, помещик, живущий в Москве и служащий управляющим в казенном месте, он извес­тен в кругу московского барства. Об этом говорит его фамилия (в переводе с латыни фамилия Фамусов означает «известный», «пользующийся славой»). Он, по-видимо­му, принадлежит к представителям знатных дворянских семей. Его дядя, Максим Пет­рович, играл при дворе Екатерины II значи­тельную роль. Его «домашние друзья» — князья Тугоуховские, преуспевающий «не нынче-завтра генерал» Скалозуб.

    Фамусов — вдовец, он любит дочь, забо­тится о ней и считает, что для ее воспитания он сделал все. Он подыскивает для Софьи подходящего жениха, хочет выдать ее за бо­гатого Скалозуба. Фамусов хвастается, что «монашеским известен поведеньем», однако заигрывает с хорошенькой служанкой Лизой и подсчитывает дни, когда должна родить докторша-вдова. Он гордится принадлежно­стью к кругу знатных московских дворян, из­вестен гостеприимством, живет на широкую ногу. Он поклонник старины, восхищается нравами высшего света при дворе Екатери­ны II. Фамусов — сторонник крепостных по­рядков. Право обладать и распоряжаться крепостными крестьянами по своему усмот­рению представляется ему законным и впол­не справедливым. В крепостных он не видит людей, не считается с их человеческим до­стоинством. Ругает их, не стесняясь в выра­жениях, называет «ослами», «чурбанами», «фомками», «фильками», не считаясь с их возрастом. Лизе он угрожает отправкой в деревню: «Изволь-ка в избу, марш за птица­ми ходить». Будучи помещиком, Фамусов дела по службе фактически передоверил Молчалину — секретарю, живущему у него в доме, которому он постоянно напоминает о своих благодеяниях («…и будь не я, коптел бы ты в Твери…»). Служебные дела Фамусо­ва сводятся к подписыванию подготовлен­ных Молчалиным бумаг. Он самодовольно хвастается:

    А у меня, что дело, что не дело,

    Обычай мой такой:

    Подписано, так с плеч долой.

    На службе Фамусов окружил себя родст­венниками, считая достойной похвалы та­кую заботу о родне. Он с гордостью гово­рит, что при нем «служащие чужие очень редки; все больше сестрины, свояченицы детки», один Молчалин ему не свой, а пото­му как «деловой»:

    Как станешь представлять к крестишку или, к местечку, Ну как не порадеть родному человечку!

    Самое важное для Фамусова-чиновни­ка — это умение обойтись с вышестоящими людьми, вовремя угодить им и таким обра­зом выслужиться. Идеалом для него этом отношении является его дядя Максим Пет­рович — подхалим Екатерининского времени. Тогда, по выражению Чацкого, «но на войне, а в мире брали лбом, стучали об пол, не жалея». Максим Петрович был важным вельможей, «на золоте едал, езжал-то веч­но цугом», когда же ему надо было выслужиться, и он «сгибался вперегиб». Таким путем он приобрел вес, «выводил в чины» и «пенсии давал».

    Фамусов восхищается и Кузьмой Петрови­чем, который был камергером «с ключом и сыну ключ умел доставить, богат и на бога­той был женат». Таким людям Фамусов стре­мится подражать. Их способ получения чи­нов и денег он считает самым верным.

    Фамусов по-московски гостеприимен, он охотно принимает гостей, любит поиграть в карты, посплетничать. В развитии сплетни о Чацком он принимает деятельное участие. Говорит, что первый догадался о сумасше­ствии Чацкого, считает, что болезнь унасле­дована от матери, сходившей с ума восемь раз. Однако основной причиной этого Фаму­сов считает учение, то есть науку. О книгах он отзывается с неприязнью: Ученье — вот чума, ученость — вот причина, Что нынче пуще, чем когда, Безумных развелось людей, и дел, и мнений.

    И заканчивает свою мысль категоричес­ким требованием:

    Нет! Уж коли зло пресечь:

    Забрать все книги бы да сжечь!

    Фамусов посмеивается над принятым тогда в Москве воспитанием детей в духе французской моды, с французами-гуверне­рами. Он ворчит: «А все Кузнецкий мост, и вечные французы, оттуда мода к нам, и авторы, и музы: губители карманов и сер­дец!» Однако сам следует этой моде:

    Мать умерла: умел я принанять

    В мадам Розье вторую мать.

    Учителей, которых нанимали для обуче­ния детей «числом по более, ценою поде­шевле», Фамусов называет «побродягами». Он считает, что дело не в учителях и «не в мадаме сила», детей надо воспитывать в духе подражания старшим. «Учились бы на старших глядя», — поучает он Чацкого. А дочери внушает: «Не надобно иного об­разца, когда в глазах пример отца».

    Фамусов ненавидит и боится людей с прогрессивным мировоззрением. С неодо­брением он относится к двоюродному бра­ту Скалозуба, который «набрался каких-то новых правил»: «чин следовал ему — он службу вдруг оставил», уехал в деревню и занялся чтением книг. Чацкого он называ­ет карбонарием и опасным человеком. Причины его возмущения ясны: Чацкий вы­сказывается против того строя, тех поряд­ков, которые являются для Фамусова осно­вой всего его благополучия.

    В образе Фамусова собраны типичные для 20-х годов XIX века нравы и взгляды. Именно против них выступает в пьесе Чацкий

    Пьеса «Горе от ума», написанная пером Александра Грибоедова, не сразу была опубликована, а её появление на сцене заставило себя долго ждать. Грибоедовская комедия не избежала нелегких взаимоотношений с цензурой, поскольку на то время пьеса несла в себе достаточно острый характер и смелое содержание.

    В комедии автор затрагивает насущные проблемы социума, которые назрели ещё к началу XIX века. Однако нравственный, основополагающий конфликт, который определяется взаимосвязью с назревшим расколом слоя общества дворян, соотнесён к проблеме восприятия друг друга среди старых и новых взглядов на общественный устрой.

    В грибоедовской пьесе выявлены такие феномены как «век нынешний» и «век минувший». Между ними и возникает недопонимание, разрешить которое невозможно. Фамусов Павел Афанасьевич — первостепенный проповедник «века минувшего», выступающий его главным защитником.

    Характеристика героя

    Один из персонажей известной комедии Александра Грибоедова «Горе от ума» — Фамусов Павел Афанасьевич. Герой пьесы — главный представитель так называемого фамусовского общества, является дворянином, известным помещиком. В своих кругах, учитывая многочисленные знакомства и связи, Фамусов — более чем узнаваемый житель Москвы, который служит управляющим в казённом месте. Невозможно описать Фамусова, не упомянув его хвастливость, присущую всем знатным представителям дворянства. Помимо этого, Павел Афанасьевич вполне гостеприимен, общителен, можно назвать его любителем красивой жизни «на широкую ногу». Ему безразличны любые обсуждения и сплетни в сторону своей личности. Для себя Фамусов определил жизненным кредо умение в нужных ситуациях угождать, а также выслуживаться перед теми, кто может быть ему полезен. Идеалом для Павла Фамусова является его дядя — Максим Петрович, которому племянник всячески стремится подрожать.

    (Образ Фамусовского общества с характерным дворянским времяпрепровождением в XIX веке того времени )

    Невзирая на то, что жены Фамусова нет в живых, он же позволяет себе развязное поведение, хоть и создаёт видимость добропорядочного вдовца. Фамусов не только проявляет интерес к служанке, но и тесно связан с докторшей.

    У Павла Афанасьевича есть дочь Софья, ее Фамусов бесконечно любит и бережёт. И каждый подходящий момент приходится удобным случаем для напоминания о том, как много сил было вложено в воспитание дочери. Однако нельзя определить образ Фамусова односторонне негативным, ведь он способен к состраданию и проявлению доброты. Подтверждением этому служит случай смерти его друга, сына которого Фамусов взял на собственное воспитание и относился к нему ничем не хуже, чем к родной дочери. По соображениям Фамусова, брак между людьми может быть возможным лишь в случае, когда их сочетание способно принести достойный финансовых доход. Исходя из этого, его цель — обеспечение будущего Софьи удачным замужеством за богатым женихом.

    Работает Фамусов лишь с желанием получить побольше денег, заслужить признание и последующие звания. Всю работу за него выполняет его секретарь, а сам же он только что и делает, так ставить свою подпись на подготовленных бумагах.

    Фамусова, заядлого московского барина 20-х годов XIX века, можно отнести к ярым сторонникам крепостных порядков.

    Образ героя в произведении

    В комедийной пьесе Павел Афанасьевич Фамусов играет роль подлинного противника просветительской деятельности, выступает против всяческих нововведений, поскольку, по его мнению, это влечёт за собой угрозу его спокойной и благополучной жизни.

    Распущенное поведение взрослой дочери Софьи он мотивирует постоянным чтением книг. Однако чтение — не единственная причина, способствующая такому поведению.

    Фамусов с уверенностью утверждает, что и зарубежные преподаватели, и интерес к изучению искусств — все это лишь навредит дворянским детям, получение образования им вовсе не нужно, так как семейная жизнь не вынуждает и не предполагает его наличие.

    Самым лучшим примером своей дочери Фамусов считает её же отца, как бы тщеславно это ни звучало.

    Изображению Павла Фамусова и его обществу Грибоедов старался придать максимально застарелых помещичьих взглядов и мнений, их несостоятельности, а также подчеркнуть закоренелые привычки, которые так глубоко осели в их сознании.

    Именно в таком ключе поставлена роль Фамусова на страницах пьесы А.С. Грибоедова «Горе от ума».

    Пьеса «Горе от ума», выйдя из-под пера Грибоедова, не сразу была поставлена на сцене и не сразу появилась в печати. Ее ожидали нелегкие взаимоотношения с цензурой, т.к. для своего времени эта комедия – очень смелое произведение. В нем затрагиваются острые общественные проблемы, назревшие к началу 19 века. Но основной конфликт пьесы связан с проявившимся расколом в дворянской среде, с противоречием старого и нового взглядов на устройство общества. В комедии «Горе от ума» этот конфликт обозначен как столкновение «века нынешнего» с «веком минувшим». Самый главный проповедник и защитник идей «века минувшего» в пьесе «Горе от ума» – Фамусов Павел Афанасьевич.

    Взгляды Фамусова на образование и воспитание

    Этот герой занимает влиятельный пост в Москве – он управляющий в казенном доме, вдовец, отец семнадцатилетней Софьи. Фамусов принадлежит к числу консервативных дворян, боящихся перемен в обществе. Все действия комедии разворачиваются в доме Фамусова.

    Образ Фамусова в комедии «Горе от ума» можно составить с первых же явлений пьесы. В самом начале, застав свою дочь наедине с Молчалиным, своим секретарем, живущим в его доме, Фамусов высказывается на тему образования и воспитание. Следует осознавать, что мнение Фамусова – это мнение дворянского общества того времени в целом.

    В «Горе от ума» Фамусов выступает в роли противника просвещения, врага ума и всего нового, т.к. все это несет угрозу его благополучию. Причину распущенного поведения своей дочери он находит в чтении книг: «Всю ночь читает небылицы, и вот плоды от этих книг!» Но не только чтение, по мнению Фамусова, способствует зарождению вольных мыслей, но и образование вообще. Отец молодой девушки с сокрушением говорит о том, что иностранные учителя, обучение искусствам – все идет не на пользу дворянским дочерям, образование им ни к чему, ведь оно не пригодится в семейной жизни: «Дались нам эти языки! Берем же побродяг и в дом, и по билетам, чтоб наших дочерей всему учить, всему – и танцам! и пенью! и нежностям! и вздохам! Как будто в жены их готовим скоморохам».

    Наилучший пример для дочери – пример отца, считает Фамусов. О себе отец Софьи говорит, что он «монашеским известен поведеньем». Но он лукавит, ведь за мгновение до того, как начать ругать свою дочь, он откровенно заигрывал со служанкой Лизой.

    Зависимость героя от общественного мнения

    Самое страшное для Фамусова и его приверженцев – дурная слава в обществе. «Грех не беда, молва не хороша», – говорит Софье Лиза, которая изнутри изучила нравы, царящие в доме. Фамусова заботит только то, какое впечатление он произведет в свете, а не то, каким человеком он является на самом деле. По таким принципам живет все старомосковское дворянство. Об этом свидетельствуют некоторые внесценические образы комедии. Например, Фамусов искренне восхищается Максимом Петровичем, своим дядей, главным достоинством которого было умение «подслужиться».

    Эта способность принесла ему богатство и уважение в обществе. Таков и Фамусов в комедии Грибоедова «Горе от ума», а значит, и все консервативные дворяне.

    Излишняя любовь к чинам и деньгам лишает представителей «века минувшего» свободы. Недаром Чацкий, их противник, назвал этот период русской истории веком «покорности и страха». Высшей точки абсурдности эта зависимость дворян от общественного мнения достигает в финале комедии, когда Фамусов обеспокоен не состоянием своей дочери, а тем, «что станет говорить княгиня Марья Алексевна».

    Отношение Фамусова к людям

    Характеристику Фамусова в комедии «Горе от ума» в полной мере раскрывается только через отношение героя к окружающим людям. Его уважения удостаиваются только те, кто имеет серьезный вес в обществе, потому что такие, как Фамусов, привыкли извлекать личную выгоду из общения с людьми. Чувства для фамусовского общества не имеют никакого значения. Он говорит дочери: «Кто беден, тот тебе не пара». Любой московский дворянин желал бы видеть своим зятем человека «с звездами и чинами». Доходит до того, что на личные качества человека в фамусовском обществе вообще не обращают внимания: «Будь плохонький, да если наберется душ тысячки две родовых – тот и жених».

    Личные качества и способности человека не принимаются в расчет и при устройстве человека на службу. Самое главное – нужные связи в обществе: «Как станешь представлять к крестишку ли, к местечку, ну как не порадеть родному человечку!..»

    Если к Чацкому Фамусов относится с презрением и жалостью, ведь тот «не служит, то есть в том он пользы не находит…», то по отношению к Скалозубу, который давно полковник, а служит недавно, Фамусов испытывает неподдельное восхищение. Его не смущает даже абсолютная глупость этого человека, ведь он обладает самым главным, что ценится в дворянском обществе – «и золотой мешок, и метит в генералы».

    Значение образа Фамусова

    Изображая Фамусова и его гостей, Грибоедов стремился не только отразить палитру устаревших взглядов помещиков-крепостников, не только показать их несостоятельность, но и продемонстрировать читателю, насколько крепко их привычки засели в их сознании. В этом и заключается значение роли Фамусова в комедии «Горе от ума». Лагерь «века минувшего» в тот период, который описан в «Горе от ума», еще очень силен и превосходит по численности представителей передового дворянства. Противоречия только назревают среди аристократов. Но в конечном итоге смена старого новым неизбежна.

    В статье описан образ героя Фамусова, его характеристика и взгляды на жизнь – эта информация пригодится 9 классам при подготовке сочинения на тему «Образ Фамусова в комедии «Горе от ума»»

    Тест по произведению

    Отношение Чацкого к службе, к чинам и богатству. Характер главного героя пьесы «Горе от ума» А. Грибоедов. Отношение к крепостному праву Фамусова. А.С. Грибоедов «Горе от ума» Отношение фамусова к обществу цитаты

    Знаменитая нравственно-социальная пьеса в стихах «Горе от ума» А. С. Грибоедова стала оригинальным высокохудожественным и общественно значимым произведением первой четверти XIX века. Автор работал над главным произведением своей жизни несколько лет и изобразил в нем образы и реальные типажи людей той эпохи.

    Конфликт

    В произведении «Горе от ума» в основе сюжета лежат два конфликта: первый — любовный, в котором участвуют главный герой Чацкий и Софья, второй — общественно-идеологический, где опять же не обходится без Чацкого, самого хозяина (Фамусова) и его гостей, защищающих устаревшие консервативные взгляды.

    Приступая к теме «Отношение к крепостному праву Фамусова», сначала разберемся, что это за человек, что у него в приоритете. Чацкий станет главным обличителем таких столпов дворянского общества, как Фамусов, убежденных крепостников, которые готовы отправить за любую оплошность своих крепостных слуг в Сибирь.

    Образ Фамусова

    Павел Афанасьевич Фамусов — центральная фигура пьесы. Обращаясь к теме «Отношение к крепостному праву Фамусова», нужно отметить, что является ярким представителем консерваторов, которые придерживаются философских учений своих предков. Он называет их «отцами», в свою очередь, это люди, занимающие высокие государственные посты и являющиеся богатыми помещиками. Они всегда выступают за сохранение самодержавия и крепостного права. Их никогда не интересовали вопросы просвещения и свободы. Образ Фамусова — это собирательный образ, который представляет собой то правящее сословие, которое имеет власть над другими.

    Казенный человек

    Сам Фамусов тоже человек не бедный и имеет достаточно высокий чин «управляющего в казенном месте». От него во многом зависит успех и продвижение по службе многих людей. Он распределяет награды и чины, составляет протекции молодым чиновникам и пенсии отставникам. Вполне понятно, что такие люди, как Фамусов, будут до последнего сражаться за сохранение своего статуса и привилегий. Этот герой восхваляет московские традиции и нравы. Он считает, что во всем нужно опираться на опыт «отцов» и учиться у старшего поколения.

    Цитаты Фамусова содержат смысл того, «что по отцу и сыну честь», пусть он будет плохенький, но если имеет пару тысяч крепостных, то и женихом будет считаться достойным.

    Избыток ума — порок

    Фамусов в своих жизненных убеждениях пороком называет передовое молодое свободомыслие. Он считает, что это происходит от избытка ума и учености. Об уме у него приземленное и житейское представление. По его рассуждениям, умный тот, кто смог хорошо устроиться и за счет покровителей сделать себе карьеру. Для него ученость — это все равно, что вольнодумство, в ней он видит огромную опасность для всего общества и государства. Цитаты Фамусова на этот случай просто потрясают: «уж коли зло пресечь, забрать все книги бы да сжечь».

    Отношение к службе

    В главная тема — это служба, здесь все мечтают о чинах и о богатстве. К таким людям, как полковник Скалозуб, Фамусов относится с глубоким уважением. Чацкого, который забросил службу, считает человеком «пропащим», «хотя если бы захотел, так был бы деловой» — замечает о нем Фамусов. Однако сам помещик к своим обязанностям относится весьма пренебрежительно «подписано, так с плеч долой».

    Отношение к крепостному праву Фамусова

    Фамусов — русский помещик XIX века, для которого владение крепостными представляется самым естественным делом. Чацкий же, наоборот, резко высказывается о крепостном праве и всячески обличает его сторонников. Он никогда не приемлет того, что крепостных можно выменять на породистых щенков Чацкий выступает против угнетения народа, он за свободу и равенство между людьми. Помещики живут и пируют за счет своих рабов, поэтому «сами толсты, а их лакеи тощи».

    Если раскрывать дальше тему «Отношение к крепостному праву Фамусова», то образ Фамусова являет собой жесткое реакционно настроенное чиновничество, которое было оплотом царского самодержавия. Разоблачая реакционность фамусовского общества, Грибоедов хотел показать, куда ведет господство этих людей, как влияют они на жизнь простого русского народа.

    1)Чацкий 2)Фамусовсое общество ОТНОШЕНИЕ К БОГАТСТВУ,ЧИНАМ,КАРЬЕРЕ: 1)»Чины людьми даются,а люди могут обнануться.» Сперва насмешливо,а затем гневно протестует против господствующих в обществе равов,которые требуют рабской покорности,лицемерия и приспособленчества. 2)Фамусов:»При мне служащие чужие очень редки;Все больше сестрины,свояченицы,детки. ..Будь плохенький,да если наберетсядушь тысячки две родовых,-Том и жених.» Молчалин:»ведь надобно ж зависеть от других. …В чинах мы небольших» ОТНОШЕНИЕ К СЛУЖБЕ: 1)»Служить бы рад,прислуживаться тошно…» «Когда в делах- я от веселий прячусь, Когда дурачиться-дурачусь, А смешивать два этих ремесла Есть тьма искусников,я не из их числа» 2)Фамусов:»…Обычай мой такой:Подписано,так с плеч долой.»Молчалин:»Ну,право,что бы вам в Москве у насслужить? И награжденья брать и весело пожить?» ОТНОШЕНИЕ К КРЕПОСТНОМУ ПРАВУ: 1)Фамусов о Чацком(с ужасом) «Опасный человек!Он вольность хочет проповедать!Да он властей не признает!» Называет крепостников-помещиков «знатными негодяями»,одни из которых «на крепостной балет согнал на многих фурах от матерей,отцов отторженных детей»,которые затем были все «распроданы по одиночке».Мечтает избавить русский народ от рабства. 2)Хлестакова:»От скуки я взяла с собой Арапку-девку да собачку,-Вели их накормить,ужо,дружочек мой….От ужина сошли подачку»В этом обществе человек и собака имеют одинаковую ценность: помещик меняет крепостных, которые «не раз и жизнь и честь его спасали»,на трех борзых собак. ОТНОШЕНИЕ К ОБРАЗОВАНИЮ: 1)Хорошо образован. фамусов о Чацком «…он малый с головой,и славно пишет,переводи»2)Хлестакова:»И впрямь с ума сойдешь от этих,от однихОт пансионов,школ,лицеев…»Скалозуб:»…Ученостью меня не обморочишь…»Фамусов:»…Ученье- вот чума,ученость- вот причина,Что нынче пуще,чем когда,Безумных развелось людей,и дел,и мнений» КАК ГЕРОИ ПОНИМАЮТ УМ: 1)»Есть люди важные,слыли за дураков… … но призваны всем светом, Особенно в последние года, Что стали умны,хоть куда…» (Предполагают,что эти строки посящены Александру 1) Ум в понимание Чацкого- это просвещение,передовые взгляды,стремление искать блага не для себя,а для Отчизны.Для Фамусова- это ум бунтовщика,»карбонария».Вот почему в его восприятии ум Чацкого- это безумие(в их мире на гонения обречены всякая независимая мысль,всякое искреннее чувство). 2)Софья(о Чацком) «Ум эдакий ли ум семейство осчастливит…» ум в фамусовском обществе- это умение сделать карьеру,добиться чина,жить богато,жениться выгодно-«дойти до степеней известных». Это практический,житейский,изворотливый ум.

    Ответ оставил Гость

    Отношение к народу и крепостному праву
    Будь плохенький, да если наберется
    Душ тысячки две родовых, –
    Тот и жених. (Фамусов)
    Не тот ли, вы к кому меня еще с пелён,
    Для замыслов каких-то непонятных,
    Дитёй возили на поклон?
    Тот Нестор негодяев знатных,
    Толпою окруженный слуг;
    Усердствуя, они в часы вина и драки
    И честь, и жизнь его не раз спасали: вдруг
    На них он выменял борзые три собаки!! !
    Или вон тот еще, который для затей
    На крепостной балет согнал на многих фурах
    От матерей, отцов отторженных детей? !
    Сам погружен умом в Зефирах и в Амурах,
    Заставил всю Москву дивиться их красе!
    Но должников не согласил к отсрочке:
    Амуры и Зефиры все
    Распроданы поодиночке!! ! (Чацкий)
    к идеалам
    фамусовское общество
    1. Покойник был почтенный камергер,
    С ключом, и сыну ключ умел доставить;
    Богат, и на богатой был женат;
    Переженил детей, внучат;
    Скончался; все о нем прискорбно поминают.
    Кузьма Петрович! Мир ему! —
    Что за тузы в Москве живут и умирают! (Фамусов)
    2. Учились бы, на старших глядя:
    Мы, например, или покойник дядя,
    Максим Петрович: он не то на серебре,
    На золоте едал; сто человек к услугам;
    Весь в орденах; езжал-то вечно цугом:
    Век при дворе, да при каком дворе!
    Тогда не то, что ныне,
    При государыне служил Екатерине. (Фамусов)
    Чацкий
    1. В науки вперить ум, алчущий познанья.
    2. 4. Вольнее всякий дышит
    И не торопится вписаться в полк шутов.
    к службе
    фамусовское общество
    1. Да! их (бумаг) недоставало.
    Помилуйте, что это вдруг припало
    Усердье к письменным делам! (Фамусов)
    2. Боюсь, сударь, я одного смертельно,
    Чтоб множество не накоплялось их (дел) ;
    Дай волю вам, оно бы и засело;
    А у меня, что дело, что не дело,
    Обычай мой такой:
    Подписано, так с плеч долой. (Фамусов)
    3. А, главное, поди-тка послужи. (Фамусов Чацкому)
    4. Ну, право, что бы вам в Москве у нас служить?
    И награжденья брать и весело пожить?
    (Молчалин Чацкому)
    5. Но крепко набрался каких-то новых правил.
    Чин следовал ему: он службу вдруг оставил,
    В деревне книги стал читать.
    (Скалозуб о своём двоюродном брате)
    6. Довольно счастлив я в товарищах моих,
    Вакансии как раз открыты:
    То старших выключат иных,
    Другие, смотришь, перебиты.
    (Скалозуб о причинах своего быстрого продвижения по службе)
    7. По мере я трудов и сил,
    С тех пор, как числюсь по Архивам,
    Три награжденья получил. (Молчалин)
    8. Мне завещал отец:
    Во-первых, угождать всем людям без изъятья –
    Хозяину, где доведется жить,
    Начальнику, с кем буду я служить,
    Слуге его, который чистит платья,
    Швейцару, дворнику, для избежанья зла,
    Собаке дворника, чтоб ласкова была.
    Чацкий
    1. Служить бы рад, прислуживаться тошно.
    2. Кто служит делу, а не лицам.. .
    3. Не служит, то есть в том он пользы не находит,
    Но захоти – так был бы деловой.
    Жаль, очень жаль, он малый с головой,
    И славно пишет, переводит.
    (Фамусов о Чацком)
    4. Когда в делах – я от веселий прячусь,
    Когда дурачиться – дурачусь;
    А смешивать два эти ремесла
    Есть тьма искусников, я не из их числа.
    (Чацкий Молчалину о своём отношении к делам и развлечениям)
    иностранцам и иностранному
    1. И тут со всех сторон
    Тоска, и оханье, и стон.
    Ах! Франция! Нет в мире лучше края! —
    Решили две княжны, сестрицы, повторяя
    Урок, который им из детства натвержён.
    Куда деваться от княжён!
    (Чацкий об отношении к иностранному молодого поколения представителей фамусовского общества)
    2. А всё Кузнецкий мост, и вечные французы,
    Оттуда моды к нам, и авторы, и музы:
    Губители карманов и сердец!
    Когда избавит нас творец
    От шляпок их! чепцов! и шпилек! и булавок!
    И книжных и бисквитных лавок!. . (Фамусов)
    Чацкий
    1. Как с ранних пор привыкли верить мы,
    Что нам без немцев нет спасенья!
    2. Ах! если рождены мы всё перенимать,
    Хоть у китайцев бы нам несколько занять
    Премудрого у них незнанья иноземцев.
    Воскреснем ли когда от чужевластья мод?
    Чтоб умный, бодрый наш народ
    Хотя по языку нас не считал за немцев.

    Знаменитая комедия «Горе от ума» А.С. Грибоедова была создана уже после Отечественной войны 1812 года, когда в России наступил период духовного подъема. Поэтому в этом произведении обсуждаются самые наболевшие общественные темы и вопросы государственной службы, воспитания и образования, подражания всему заграничному и презрения к своему национальному.

    Характер Чацкого

    Характер одного из главных героев этого произведения — Чацкого — довольно простой, но эмоциональный портрет его весьма многообразен, однако в общем он изображает Чацкого как положительного человека, который проявляет максимализм во всех своих действиях и чувствах. Он имеет незаурядный ум, ищущий познаний и совершенства, и обладает очень честолюбивым нравом. Отношение Чацкого к службе нужно рассматривать через призму того, что он был человеком просвещенным и мог трезво оценивать проблемы политики. Он не оставался равнодушным, когда притесняли русскую культуру и затрагивался вопрос человеческой гордости и чести. Однако Чацкий совсем не разбирался в делах любовных, постоянно рвался в бой и вскоре, как обычно, испытал разочарование.

    Биография Чацкого

    Чтобы подробнее раскрыть такую тему, как отношение Чацкого к службе, для начала нужно разобраться, кто он такой. Итак, Александр Андреевич — молодой дворянин, покойный отец которого был другом Фамусова. Он возвращается из-за границы в Москву, чтобы повидаться со своей возлюбленной Софьей Фамусовой, с которой он не виделся целых три года. Будучи детьми, они дружили и любили друг друга, но Софья не могла простить Чацкому его неожиданного отъезда за границу, который отбыл, даже не оповестив ее об этом. И поэтому их встреча прошла в холодной и равнодушной атмосфере из-за Софьи.

    Прототипом Чацкого у Грибоедова послужил который резко критиковал России и из-за своих сочинений был объявлен сумасшедшим. Его труды в Российской империи были запрещены и не публиковались.

    Отношение Чацкого к службе

    С чего же разгорелся весь конфликт Чацкого с обществом? Все началось с беседы с Молчалиным. Чацкий не может понять, как Софья могла полюбить такого человека. Когда в дом Фамусова съезжаются гости, Чацкому удается пообщаться с каждым, и с каждым таким разговором будет увеличиваться противостояние.

    Чацкий в открытую выступает против крепостного права и против тех людей, которые считаются «столпами» дворянского общества, например, таких как Фамусов. Ему также ненавистны порядки екатерининского века.

    Чацкий считает себя свободной и независимой личностью, которой чужда рабская принадлежность. Но Фамусов и все его общество — это вельможи екатерининского века и особые «охотники поподличать».

    Отношение Чацкого к службе негативное, и поэтому он уходит со службы. Чацкий с огромным желанием мог бы служить Родине, но ему совсем не хочется прислуживать начальству, в то время так в светском обществе Фамусова бытует мнение о том, что служба лицам, а не делу является источником личных выгод.

    Отношение к богатству, чинам и т.д.

    Отношение Чацкого к чинам и богатству отличается тем, что он хочет, чтобы человека оценивали по его личным качествам и достоинствам. Он признает свободу мыслей каждого человека в своих высказываниях и убеждениях. В свою очередь, не расценивает этих прогрессивных взглядов героя, оно оценивает людей по дворянскому происхождению и количеству крепостных. А мнение высшего общества свято и непогрешимо. Чацкий выступает за просвещение страны в литературе и искусстве путем научной работы, за единение светской интеллигенции с простым народом и против подражания иностранцам.

    А вот комфортнее без книг и учений, оно рабски подражает всему заграничному, особенно французскому.

    В любви Чацкий ищет искренности чувств, а в высшем свете везде присутствует притворство и брак по выгодному расчету.

    100 лучших цитат об отличном обслуживании клиентов

    Мотивируйте свои команды, повесив некоторые из этих вдохновляющих цитат на стены своего контакт-центра.

    1. «На лишней миле пробок нет». – Роджер Штаубах

    2. «Удовлетворенность — это рейтинг. Лояльность — это бренд». – Шеп Хайкен

    3. «Делайте то, что вы делаете так хорошо, что они захотят увидеть это снова и привести своих друзей.— Уолт Дисней

    4. «Качество услуги или продукта — это не то, что вы в них вкладываете. Это то, что клиент получает от этого». – Питер Друкер

    5. «Делай клиента, а не продажу». – Кэтрин Баркетти

    6. «В мире есть место для любого бизнеса, который заботится о своих клиентах — после продажи». – Харви Маккей

    7. «У вас больше никогда не будет преимущества в продукте или цене. Их можно слишком легко дублировать. Но сильную культуру обслуживания клиентов невозможно скопировать». – Джерри Фриц

    8. «Наше отношение к другим определяет их отношение к нам». – Эрл Найтингейл

    9. «То, как вы думаете о своих клиентах, влияет на то, как вы на них реагируете». – Мэрилин Саттл

    10. «Если люди верят, что разделяют ценности компании, они останутся верными бренду» — Говард Шульц

    11. «Людям все равно, как много вы знаете, пока они не узнают, насколько вам не все равно». – Теодор Рузвельт

    12. «Заработную плату платит не работодатель. Работодатели только распоряжаются деньгами. Клиент платит заработную плату». – Генри Форд

    13. «Бренд — это уже не то, что мы говорим покупателю, а то, что клиенты говорят друг другу». Скотт Кук

    14. «Клиенты никогда не полюбят компанию, пока ее сначала не полюбят сотрудники». – Саймон Синек

    15. «Если вы не позаботитесь о своем клиенте, это сделает ваш конкурент». – Боб Хуи

    16. «Нет ничего более заразительного, чем энтузиазм.– Сэмюэл Тейлор Кольридж

    17. «Соответствие цены и качества только вовлекает вас в игру. Сервис выигрывает игру». – Тони Алессандра

    18.  «Когда вы обслуживаете клиентов лучше, они всегда окупают ваши инвестиции». – Кара Парлин

    19. «Попросите своих клиентов принять участие в решении проблемы и не рассматривайте их как часть проблемы.– Алан Вайс

    20. «Вежливое обращение сделает клиента ходячей рекламой». Дж. К. Пенни

    21. «Потребуются месяцы, чтобы найти клиента… секунды, чтобы потерять его». –  Винс Ломбарди

    22. «Будь искренним. Будьте замечательны. Быть достойным общения». – Сет Годин

    23. «Клиент — вот почему мы здесь.Если мы хорошо позаботимся о них, они дадут нам хороший повод вернуться». – Дженни Маккензи

    24. «Отличное обслуживание клиентов не означает, что клиент всегда прав, это означает, что клиент всегда пользуется уважением». – Крис ЛоКурто

    25. «Цель компании — обеспечить не только лучшее, но и легендарное обслуживание клиентов». – Сэм Уолтон

    26. «Клиенты, которые просто довольны, остаются вашими клиентами только до тех пор, пока все идет своим чередом». Чип Белл

    27. «Бренд для компании, как репутация для человека. Вы зарабатываете репутацию, стараясь делать сложные вещи хорошо». – Джефф Безос

    28. «Отличные фирмы не верят в совершенство — только в постоянное совершенствование и постоянные изменения». – Том Питерс

    29. «Клиенты не ожидают от вас совершенства. Но они ожидают, что вы исправите что-то, когда что-то пойдет не так». – Дональд Портер

    30. «Люди скоро забудут, что вы сказали. Они НИКОГДА не забудут, что вы заставили их чувствовать». – Д-р Майя Анжелу

    31. «Построение хорошего клиентского опыта не происходит случайно. Это происходит по замыслу». – Клэр Маскат

    32. «Компании, созданные для успеха в 20-м веке, не будут успешными в 21-м» — Кевин Ховард

    33. «Один клиент, о котором заботятся, может быть более ценным, чем реклама на 10 000 долларов».– Джим Рон

    34. «Руководство делает все правильно; руководство делает правильные вещи». – Питер Друкер

    35.  «Главное — установить реалистичные ожидания клиентов, а затем не просто оправдать их, а превзойти — желательно неожиданным и полезным образом.– Ричард Брэнсон

    36. «В мире интернет-обслуживания клиентов важно помнить, что ваш конкурент находится всего в одном щелчке мыши». – Дуг Уорнер

    37. «Чем больше вы общаетесь с клиентами, тем яснее становится все и тем легче определить, что вам следует делать». – Джон Рассел

    38.  «Каждый день мы говорим: «Как мы можем сделать клиента счастливым? Как мы можем продвинуться в инновациях, делая это?»… потому что, если этого не сделаем мы, это сделает кто-то другой. Билл Гейтс

    39. «Цель бизнеса — создавать и удерживать клиентов». – Теодор Левитт

    40. «Если вы не обслуживаете клиента, ваша работа состоит в том, чтобы обслуживать того, кто обслуживает». – Ян Карлзон

    41. «Опыт работы с клиентами — следующее конкурентное поле битвы. Это то место, где бизнес будет выигран или проигран». – Том Найтон

    42. «Восприятие клиента — это ваша реальность». – Кейт Забриски

    43. «Каждый контакт с клиентом влияет на то, вернется он или нет. Мы должны быть великолепны каждый раз, иначе мы их потеряем». – Кевин Стирц

    44. «Мы то, что мы постоянно делаем. Таким образом, совершенство — это не действие, а привычка». – Аристотель

    45. «Послепродажное обслуживание важнее, чем помощь перед продажей.Именно благодаря такому сервису получают постоянных клиентов». – Коносукэ Мацусита

    46. «Успех — это сумма небольших усилий, повторяющихся изо дня в день». – Роберт Кольер

    47. «Вращайте свой мир вокруг клиента, и больше клиентов будет вращаться вокруг вас». – Хизер Уильямс

    48. «Потребители — это статистика. Клиенты — люди». – Стэнли Маркус

    49. «Волшебная служебная фраза для упреждающего чтения мыслей: «Если бы это был я, чего бы я хотел?» — Стив Коккиниас

    50. «Понимание того, что делают клиенты, позволяет вам предсказать, что они будут делать дальше». – Колин Шоу

    51. «Однако разговоры не могут достичь одного — общения. Это потому, что все слишком много говорят, чтобы обращать внимание на то, что говорят другие». – стр.Дж. О’Рурк

    52. «Большинство людей слушают не с намерением понять; они слушают с намерением ответить». – Стивен Р. Кови

    53. «Есть три вида лжи: ложь, наглая ложь и статистика». – Бенджамин Дизраэли

    54. «Заботьтесь о клиенте, и бизнес позаботится о себе сам». – Рэй Крок

    55. «Если вы отключитесь от собственных эмоций, вы будете плохо читать их в других людях». – Дэниел Гоулман

    56. «Сосредоточьтесь на своем клиенте и ведите своих людей так, как будто их жизнь зависит от вашего успеха». – Уоррен Баффет

    57. «Вы должны идти в будущее, опережать своих клиентов и быть готовыми встретить их, когда они придут». Марк Бениофф

    58. «Имея дело с людьми, помните, что вы имеете дело не с существами логики, а с существами эмоций». – Дейл Карнеги

    59. «Величие не зависит от обстоятельств. Оказывается, величие в значительной степени зависит от сознательного выбора и дисциплины». – Джеймс К. Коллинз

    60. «Мотивация исходит от работы над тем, что нам небезразлично. Это также происходит от работы с людьми, которые нам небезразличны.” – Шерил Сандберг

    61. «Мы должны узнать, чего на самом деле хотят клиенты, а не то, что, по их словам, они хотят или что, по нашему мнению, они должны хотеть». – Эрик Рис

    62. «Если вы не можете делать великие дела, делайте малые дела великим образом». – Наполеон Хилл

    63. «Вы можете выбрать мужество или комфорт. Вы не можете иметь и то, и другое». – Брене Браун

    64. «Неудача не противоположна успеху; это часть успеха». – Арианна Хаффингтон

    65. «В долгосрочной перспективе вы имеете значение только в том случае, если клиенты вас любят». – Тим Кук

    66. «Язык тела и тон голоса — не слова — наши самые мощные инструменты оценки». – Кристофер Восс

    67. «Идея состоит в том, чтобы перейти от чисел к информации и к пониманию.” – Ханс Рослинг

    68. «Безумно ожидать, что люди будут отражать модели производительности машин, если мы также ожидаем, что они будут творческими, присутствующими и заинтересованными». – Мартин Хилл-Уилсон

    69. «Мое определение «инновации» — это создание ценности для клиента». – Мэри Барра

    70. «Культура в компании — это то, как люди ведут себя, когда ты не смотришь.— Бен Горовиц

    71. «Обслуживание клиентов должно быть не просто отделом, а всей компанией». – Тони Шей

    72. «Лидеры должны демонстрировать честность и завоевывать доверие своей команды своими повседневными действиями». – Мэрилин Хьюсон

    73. «Если вам интересно, какое отношение получение и удержание нужных сотрудников имеет к получению и удержанию нужных клиентов, ответ — все.– Фредерик Райххельд

    74. «Хватит делать глупости с клиентами». – Питер Мэсси

    75. «Правила управления клиентским опытом не сильно изменились. Вам по-прежнему нужно быть активным, превентивным и личным». – Джон Гудман

    76. «Обслуживание клиентов — это новый маркетинг, это то, что отличает один бизнес от другого.— Джей Бэр

    77. «Компании должны понять, что они больше не конкурируют с парнем с улицы… они конкурируют с каждым другим опытом, который есть у клиента». – Дэн Гингисс

    78. «Мы все говорим, но толком не умеем». – Элизабет Стокоу

    79. «Клиент часто ошибается, но наша работа — помочь ему стать правым». – Джефф Тойстер

    80. «Впечатления клиентов, которые устраняют замешательство, неуверенность и тревогу, приносят плоды, создавая конкурентное преимущество, лояльность и несравненный имидж бренда». – Мэтт Уоткинсон

    81. «Я считаю обслуживание клиентов нарушением, а не защитой». – Гари Вайнерчук

    82. «То, что выглядит как сопротивление, часто является отсутствием ясности». – Чип Хит

    83. «В мире, где продукты и услуги становятся все более и более коммерциализированными, качество обслуживания клиентов является единственным реальным отличием». – Аннет Франц

    84. «Цель состоит в том, чтобы заставить кого-то быстро купить. Не слишком задумываясь об этом». – Роберт Б. Чалдини

    85. «Если у вас нет видения, вы не начали заниматься практикой, которая сделает вас великим». – Анджела Дакворт

    86. «Короче говоря, служение — это не то, что вы делаете, а то, кем вы являетесь». – Бетси Сандерс

    87. «Лучшая форма обслуживания клиентов — самообслуживание. Постоянно давайте клиентам возможность самим получить ответы на свои вопросы». – Дэн Пенья

    88. «Важные достижения требуют четкой фокусировки, максимальных усилий и бездонного сундука, полного стратегий». – Кэрол С. Двек

    89. «Служба поддержки, говорят, умерла. На самом деле это не так. Он просто прячется за колл-центром в Маниле». – Тимоти Ной

    90. «Лучшие работники ставят цели, связанные не с результатом, а с процессом его достижения». – Джефф Колвин

    91. «Клиенты, которые любят вас, будут продавать для вас более эффективно, чем вы можете продавать себя». – Жанна Блисс

    92. «Каждый спор о каждом отдельном решении был направлен на то, чтобы сделать то, что нужно клиенту». Ронан Данн

    93. «Продавайте хорошие товары по разумной цене, относитесь к своим покупателям как к людям, и они всегда вернутся, чтобы купить еще». – Фасоль

    94. «Клиенты часто знают о ваших продуктах больше, чем вы. Используйте их как источник вдохновения и идей для разработки продукта.” – Дэвид Дж. Грир

    95. «Бренд — это то, что делает бизнес, репутация — это то, что люди помнят». – Тед Рубин

    96. «Обслуживание клиентов — это ежедневная, бесконечная, неустанная, настойчивая, сострадательная деятельность». – Леон Горман

    97. «Цена бездействия гораздо выше, чем цена ошибки». – Мэг Уитмен

    98. «Лидеру важно не только видеть собственный успех, но и сосредотачиваться на успехе других». Сундар Пичаи

    99. «Клиентов не волнуют ваши правила. Найдите и задействуйте потребность. Расскажите клиенту, что вы можете сделать». – Элис Сисей Поуп

    100. «Всегда делайте больше, чем ожидалось». – Ларри Пейдж

    Чтобы найти цитаты для контакт-центров, прочитайте нашу страницу: 25 лучших мотивационных цитат для колл-центров

    Более подробные рекомендации по обслуживанию клиентов можно найти в наших статьях:

    10 советов для стабильного обслуживания клиентов

    Поддерживать хорошее отношение к работе в сфере обслуживания клиентов непросто.Несколько лет назад я работала официанткой в ​​ресторане. Хотя часто встречаться с самыми разными людьми было весело, иногда это становилось сложным.

    Когда что-то пошло не так, я был тем, кому можно было пожаловаться. Может быть, еда шла долго, покупательнице не понравилось то, что она заказала, может, она пришла уже рассерженной по какой-то неизвестной причине. Как и большинство проблем, с которыми приходится иметь дело представителям службы поддержки, эти вещи в основном были вне моего контроля. И все же мне предстояло исправить ситуацию.

    Задача обслуживания клиентов

    Есть три аспекта обслуживания клиентов, которые делают его особенно сложной областью для поддержания позитивного отношения.

    • Обслуживание клиентов — это общение с людьми, а люди могут быть трудными. То, как другие относятся к нам, влияет на наше настроение. Это называется эмоциональное заражение . И многие люди, которые обращаются в службу поддержки клиентов, делают это, потому что у них есть проблема, которая ставит их в плохое настроение.
    • Служба поддержки работает реактивно. Как агент по обслуживанию, вы никогда не знаете, каким будет следующее взаимодействие с клиентом. Все это может быть смехом; это могут быть все крики. Неопределенность подпитывает тревогу .
    • Вы не всегда можете дать клиенту то, что он хочет. Тот факт, что вам иногда придется разочаровывать клиентов, может вызвать стресс. Особенно когда вы на самом деле согласны с клиентом, но ваша политика связывает вам руки .

    Эти моменты также объясняют, почему так часто встречаются представители службы поддержки с плохим отношением. Это не плохие люди. Это люди, которые выработали плохое отношение в качестве эмоционального щита, чтобы защитить себя от всего негатива.

    Мой ресторанный опыт, описанный выше, все еще был в основном забавным. Люди выходят, чтобы хорошо провести время. Однако, если вы работаете в колл-центре, вы имеете дело только с людьми, которые, вероятно, предпочли бы заниматься чем-то другим.

    Так как делать Вы поддерживаете положительное отношение обслуживания клиентов? Мы собрали несколько советов, которые помогут вам в этом. Есть вещи, которыми может помочь руководство, и есть вещи, которые агенты могут делать на личном уровне, поэтому мы разделили их на две категории.

    Советы по управлению

    Как руководитель вы можете создать среду, способствующую позитивному настрою. Вот пять советов.

    1

    Показать важность обслуживания клиентов

    Клиенты – это кровь любого бизнеса.Поэтому те, кто контактирует с ними ежедневно, должны быть важны для каждого отдела. Однако часто компании не предоставляют команды по обслуживанию клиентов. признание, которого они заслуживают . Чтобы компания была по-настоящему успешной, ей нужно смотреть на отдел обслуживания клиентов и полагаться на то, что они будут лицом компании.

    Один из способов, которым мы делаем это в Userlike, — это обновления отделов во время наших ежеквартальных размышлений о компании. Это позволяет каждому в компании получить представление о том, с чем имеют дело различные отделы и как эти части сочетаются друг с другом.

    Антон, из отдела по работе с клиентами

    Когда мы получаем известие от нашего отдела по работе с клиентами, мы рассчитываем на то, что они станут голосом клиентов для тех из нас, кто не общается с клиентами напрямую. Они знают, насколько остальная часть компании ценит их вклад.

    Это может помочь изменить отношение представителей службы поддержки клиентов с критического уровня проверки. Когда работа, которую мы делаем, ценится и ценится, мы с большей вероятностью будем гордиться своей работой и не позволяем мелочам так легко влиять на нас.

    2

    Внедрить межведомственные потоки процессов

    В компании, одержимые клиентами , клиент всегда в центре. Их вклад определяет направление развития компании. Вот почему имеет смысл позволить отделу обслуживания клиентов служить основной точкой входа для компании и разработки продукта.

    Чтобы снова использовать Userlike в качестве примера, отзывы, которые мы получаем от наших представителей службы поддержки, помогают нам разрабатывать наши продукты. У нас есть постоянные процессы сотрудничества, которые гарантируют, что это общение происходит.

    Взгляните на наш проект отзывов об Asana.

    Это не только улучшает наш продукт, но и дает агентам по обслуживанию клиентов чувство значимости в своей работе. Это помогает им подходить к своей повседневной работе с более позитивным настроем, зная, что любые отзывы клиентов, положительные или отрицательные, могут служить основой для улучшения.

    3

    Переключитесь на более «удаленные» инструменты

    Целый день отвечать на телефонные звонки утомительно.Когда клиент ждет ответа на линии, вы чувствуете необходимость ответить как можно быстрее. Если вы не уверены в ситуации или для решения проблемы требуется больше времени, клиенты могут расстроиться.

    Канал связи, как Живой чат помогает создать некоторое пространство между агентом и клиентом, облегчая агенту не принимать вещи близко к сердцу. Это также дает вам возможность успокоиться и вспомнить, когда имеете дело с сердитый клиент . В такой ситуации разговаривать по телефону все равно, что на вас падает прожектор.

    Ищете лучшие отношения с клиентами?

    Протестируйте Userlike бесплатно и общайтесь со своими клиентами на своем веб-сайте, в WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram и SMS.

    Подробнее

    Более того, клиенты, как правило, менее взволнованы, когда им не нужно ждать в очереди, чтобы связаться с ними. С помощью живого чата они могут отправить свое сообщение и свободно заниматься другими делами, пока отвечает агент чата.

    4

    Предоставьте агентам свободу действий для изменения политики

    Политика обслуживания клиентов подходит не для всех ситуаций. Иногда особые обстоятельства требуют альтернативных решений, которые еще не прописаны в руководствах вашей компании.

    Предоставляя агентам свободу нарушать правила когда это необходимо, у них будет больше автономии и они смогут сохранять больше неприятных случаев, которые действительно требуют исключений.

    Полномочия принимать важные решения могут привести к повышению уверенности в себе сотрудников службы.Когда вы чувствуете себя более уверенно в своих способностях справляться с трудными ситуациями, это может стать огромной силой для поощрения и укрепления позитивного отношения.

    5

    Создайте оптимистичную обстановку

    Плохое отношение порождает негативную офисную среду. Трудно представить себе приятное времяпрепровождение в таком офисе, как на картинке ниже.

    А теперь взгляните на этот офис.

    Google славится своими удивительными офисами

    Наличие пространства, которое способствует позитивному настрою, не должно требовать тонны ресурсов.Создание основы для построения команды может быть хорошим началом, чтобы коллеги чувствовали близость с другими членами своей команды и могли выразить свое разочарование и озабоченность.

    Пока это делается конструктивно, а не просто как способ пожаловаться, это может быть полезным и сближающим опытом для сотрудников службы поддержки клиентов.

    Если у вас есть место для этого, еще лучше, если выделенные зоны в вашем офисе можно использовать для коллективного тимбилдинга.В нашем офисе в подвале есть настольный футбол, который мы любим использовать во время обеденного перерыва или после работы.

    Кто-нибудь на раунд?

    Если сделать пространство в офисе не представляется возможным, подумайте о смене декораций. Попробуйте заняться командной йогой на свежем воздухе, устроить командные мероприятия или собрать команду за пивом в офисе в пятницу днем.

    Личные советы

    Несмотря на то, что окружающая среда может работать на вас или против вас, окончательная ответственность за позитивное отношение к обслуживанию клиентов лежит на самом человеке.Вот пять советов для надежного представителя службы поддержки.

    1

    Практика стоицизма

    Работа с грубыми клиентами это навык. В конечном счете, все сводится к тому, насколько вы готовы, потому что действия других людей находятся вне вашего контроля. Как однажды сказал греческий стоик Эпиктет: «Важно не то, что с вами происходит, а то, как вы на это реагируете».

    Практика стоицизма может помочь вам сохранить спокойствие и избежать плохого настроения.Это включает в себя распознавание вещей, которые вызывают плохое настроение, и изучение заранее, как лучше всего с ними справиться. Вот несколько полезных техник:

    • Круги контроля . Визуализируйте один меньший круг внутри большего круга. Меньшее — это то, что находится под вашим контролем — ваши собственные действия и реакции — другое находится вне вашего контроля — как ведут себя другие.
    • Негативная визуализация . Сегодня вам встретятся негативные люди.Особенно в обслуживании клиентов, где это часть игры. Как бы вы хотели видеть себя в этой ситуации?
    • Отражение тела и разума . Ведите себя как спокойный человек, чтобы ваши эмоции следовали за вашим телом. Говорите медленно и чуть более низким тоном и замедляйте движения тела.

    Принятие позволяет вам признать реальность неприятных ситуаций, что освобождает ваш разум для разработки планов их решения или обращения за помощью, когда это необходимо.Вместо того, чтобы быть поглощенным разочарованием, он позволяет вам сосредоточиться на том, что вы и ваш клиент можете получить, а не на вещах, которые вы не можете изменить.

    Рауль Галера, менеджер по работе с партнерами в Конфета, шоколадный батончик

    2

    Планирование сценария

    Это подход, который продвигал легендарный тренер «Сан-Франциско Форти Найнерс» Билл Уолш . Хотя он использовал его для обучения своей команды, вы также можете применить его на личном уровне для борьбы с тревогой, возникающей при попадании в неопределенные ситуации.

    Во-первых, подумайте о различных сценариях, которые могут произойти в ваш обычный день обслуживания клиентов. А затем подумайте о решениях, которые вы могли бы использовать в каждом сценарии.

    • Если клиент злится, то…
    • Если клиент груб, то…
    • Если я не знаю ответа, то…

    Это помогает снять тревогу с поддержки, потому что следующие шаги, которые вы можете предпринять, всегда ясны.Он также легко адаптируется для любой группы поддержки, потому что он легко настраивается.

    Это помогает быть максимально подготовленным к различным сценариям, которые могут возникнуть у меня с клиентом. Таким образом, у меня уже есть готовый план, который избавляет от необходимости оказывать поддержку.

    Тим, Customer Success в Userlike

    Если вам нужна помощь в начале работы, ознакомьтесь с нашей публикацией на 7 самых сложных сценариев обслуживания клиентов .

    3

    Эмоциональное дистанцирование

    К сожалению, расстроенные клиенты иногда могут вымещать свое недовольство на вас, и это может быть легко Выгореть если вы позволите этому повлиять на вас.

    Чтобы достичь правильный подход к обслуживанию клиентов , научиться не принимать вещи близко к сердцу. Это часто было проблемой для меня, когда я работала официанткой. Но по пути я придумал несколько приемов, которые помогли мне эмоционально дистанцироваться от грубых клиентов.

    • Смотрите на ситуацию, а не на слова. Ситуация — это то, что я могу контролировать, а не то, что мне говорят.
    • Сосредоточьтесь на конкретных шагах, которые я могу предпринять, чтобы разрешить ситуацию. Займите себя выполнением этих действий вместо того, чтобы забивать разум сомнениями и страхами.

    Умение эмоционально дистанцироваться от ситуаций, которые находятся вне вашего контроля, дает пространство для более спокойной и логичной реакции. Его также можно применять во всех видах взаимодействия, которые могут возникнуть и вне работы.

    4

    Тренируйтесь смеяться над ситуацией

    Независимо от того, споткнулись ли вы на публике или чувствуете себя вовлеченным в общение с клиентом, полезно не воспринимать вещи слишком серьезно.

    Попробуйте сделать шаг назад и посмотреть на ситуацию с другой точки зрения. Это может помочь снять напряжение в стрессовых ситуациях, удаляя себя из картины.

    Если вы в настроении посмеяться, мы собрали несколько обслуживание клиентов гифки мы уверены, что любой сервисный агент может относиться к этому.

    5

    Мотивируйте себя

    Твердое мышление заложит прочную основу для хорошего отношения и поможет вам быстрее прийти в себя, когда вы начинаете чувствовать себя подавленным. Есть много способов сделать это, но внутренняя мотивация в конечном итоге зависит от того, что лучше всего работает для вас.

    Физические нагрузки — проверенный способ разжечь мотивацию. Упражнения помогают расслабить наш разум и продвигать нейротрансмиттеры которые способствуют хорошему настроению и уменьшают стресс и беспокойство.Даже поиск небольших способов двигаться в офисе может помочь, например, небольшой перерыв на растяжку или вставать во время звонка . Если у вас есть свободное время во время обеденного перерыва, попробуйте прогуляться по кварталу с коллегой.

    Иногда бывает сложно сохранять позитивный настрой, особенно после долгого дня или трудного клиента. Мне нравится напоминать себе о важности моей работы и просто думать о небольшом вознаграждении, которое я бы дал себе после окончания рабочего дня.Это может быть заказ пиццы вместо готовки или размышления о сериале, который я посмотрю дома на Netflix.

    Никола Балдиков, Брозикс

    Если у вас нет возможности двигаться, прочитайте нашу прописные истины для мотивации поддержки клиентов чтобы получить мгновенное вдохновение. Если вам нравится музыка, слушайте позитивную, жизнерадостную музыку. Вы не ошибетесь с нашим плейлист поддержки в чате !

    Отношение к обслуживанию клиентов — это не фальшивая улыбка

    Нелегко всегда сохранять позитивный настрой, и никто не должен чувствовать себя обязанным сохранять наклеенную улыбку на лице 24/7. Имейте в виду, что сильный настрой проявляется только в трудные времена.

    В конечном счете, поиск способа поддержания позитивного отношения к обслуживанию клиентов является очень личным делом, и каждый должен использовать методы, которые лучше всего подходят для него; нет универсального решения.

    Но мы надеемся, что с помощью этих советов мы помогли пролить свет на несколько новых приемов, которые вы можете принести в офис или использовать, не вставая с рабочего стола.

    известных цитат и высказываний о позитивном отношении к обслуживанию клиентов

    Позитивное отношение Обслуживание клиентов Известные цитаты и высказывания

    Список 8 лучших известных цитат и высказываний о позитивном отношении к обслуживанию клиентов , чтобы прочитать и поделиться с друзьями на Facebook, Twitter, блогах.

    Топ 8 положительных отзывов о службе поддержки клиентов

    №1. В книгах мы никогда не находим ничего, кроме самих себя. Как ни странно, это всегда доставляет нам огромное удовольствие, и мы говорим, что автор — гений. — Автор: Томас Манн
    #2. Мои друзья должны выпить дюжину кларета на моей Могиле. — Автор: Джон Китс
    №3. Ей нравилось темно, когда на душе было темно — Автор: Джейми Макгуайр
    №4. МИЛОСЕРДИЕ, н. Атрибут, любимый обнаруженными преступниками. — Автор: Амброуз Бирс
    #5. Я думаю, что в этом городе есть тенденция пытаться выборочно выбирать снимки, когда более широкая реальность такова, что у нас есть запись результатов и что мы делаем что-то для американского народа. Автор: Скотт Макклеллан
    #6. Работа — это то, что вы делаете, чтобы когда-нибудь вам больше не пришлось это делать. — Автор: Альфред Полгар
    #7. Для некоторых критиков внешность женщины остается на первом месте, когда они не согласны с ее мнением. — Автор: Аноним
    #8. Любовь для низшего человека остается почти полностью физической материей.Героиня, которой он больше всего восхищается, это та, которая предлагает самую грубую сексуальную провокацию; герой, заставляющий свою жену закатывать глаза, — это блуждающий фаллос. — Автор: Х. Л. Менкен

    15 отличных цитат об обслуживании клиентов, которые вас вдохновят

    У каждого из нас был «один из тех дней» на работе.

    Вы знаете, о чем я говорю. Вы спите через будильник, ваш утренний кофе, кажется, не начинает работать, а ваш список дел становится все длиннее и длиннее.

    В такие дни может помочь пицца, но иногда все, что вам нужно, это другой взгляд.

    Когда вы работаете над успехом клиентов, ваши дни могут быть заполнены электронными письмами, телефонными звонками и встречами, но не эти задачи определяют вашу карьеру. В конце концов, вас наняли не для того, чтобы отвечать на телефонные звонки, вас наняли для того, чтобы помогать клиентам добиваться успеха, решая проблемы, обучая и расширяя их возможности.

    Так что, если у вас трудный день, сделайте перерыв в процессе и подумайте о людях, которым вы помогаете.Успех клиентов является неотъемлемой частью успеха компании, и когда вы помогаете клиентам добиться успеха, вы тоже делаете это. Мы собрали некоторые из лучших цитат предпринимателей, лидеров и мыслителей об обслуживании клиентов, чтобы вы были мотивированы и вовлечены в общую картину того, почему успех клиентов важен для вас, вашей компании и, прежде всего, ваших клиентов.

    Цитаты об отличном обслуживании клиентов

    1. «Мы не хотим навязывать клиентам наши идеи, мы просто хотим делать то, что они хотят.Лора Эшли
    2. «Я верю в силу признания и расширения прав и возможностей, ведущих к высокой вовлеченности сотрудников. А вовлеченность сотрудников имеет решающее значение для вовлечения гостей. Расширение прав и возможностей сотрудников и признание — это основа нашей культуры и то, как мы добиваемся превосходного обслуживания клиентов». Эрве Хамлер
    3. «Когда вы предполагаете отрицательное намерение, вы злитесь. Если вы уберете этот гнев и примете положительное намерение, вы будете поражены». Индра Нуйи
    4. «Бренд для компании, как репутация для человека.Вы зарабатываете репутацию, стараясь хорошо справляться с трудными задачами.» Джефф Безос
    5. «Обслуживание клиентов должно быть не просто отделом, а всей компанией.» Тони Шей
    6. «Вместо того, чтобы концентрироваться на конкуренции, сосредоточьтесь на покупателе». Скотт Кук
    7. «Именно через уязвимость люди создают связи. Чем более уязвимыми мы можем быть друг с другом, тем больше мы будем доверять друг другу и тем более эффективно мы сможем сотрудничать». Нил Блюменталь
    8. «Хорошее обслуживание клиентов стоит меньше, чем плохое обслуживание клиентов.Салли Гроноу
    9. «Чем больше у вас сторонников, тем меньше рекламы вам придется покупать.» Дхармеш Шах
    10. «Я понял, что люди забудут, что ты сказал, люди забудут, что ты сделал, но люди никогда не забудут, что ты заставил их чувствовать.» Майя Энджелоу
    11. «Как членский сайт, мы всегда сосредоточены на сокращении оттока и повышении удовлетворенности. Мы знаем, что сбор отзывов от клиентов на протяжении всего жизненного цикла клиента позволил нам достичь и того, и другого». Джеймс Бейк
    12. «Вы обслуживаете клиента, а не пожизненное заключение.Научитесь получать удовольствие от своей работы.» Лори Макинтош
    13. «Что отличает нас как компанию, так это то, что мы хотим иметь дело со всеми, кто владеет нашим продуктом, независимо от того, где вы его купили. Если у вас есть проблема с велосипедом Santa Cruz и вы обращаетесь к нам со своей проблемой, мы помогите решить вашу проблему». Кайл Хардер
    14. «Короче говоря, обслуживание — это не то, что вы делаете, а то, кем вы являетесь. Это образ жизни, который вам нужно привнести во все, что вы делаете, если вы хотите привнести его во взаимодействие с клиентами.Бетси Сандерс
    15. «Счастливые клиенты — ваши главные сторонники и могут стать вашей самой успешной командой по продажам». Лиза Масиелло

    1″Мы не хотим навязывать клиентам наши идеи, мы просто хотим делать то, что они хотят.» Лаура Эшли

    Соучредитель ее одноименной компании Лаура Эшли, возможно, сказала это о дизайне предметов интерьера, но это относится к любому продукту или услуге.

    Когда компании создают продукты, которые помогают людям решать реальные проблемы, им легко помочь извлечь ценность и понять преимущества.Цель успешного клиента — помочь клиентам получить максимальную отдачу от своих покупок (тем самым предотвратив текучесть клиентов). Поэтому, если вы разговариваете по телефону и клиент дает понять, что он склоняется к отмене или отказу от продления, попробуйте следующее: Вместо того, чтобы реагировать, попробуйте поговорить со своим клиентом о проблемах, которые они хотят решить, и покажите им, как ваш продукт может помочь.

    Еще лучше, будьте активны в своем подходе к успеху клиентов. Постоянно думайте о том, чего хотят ваши клиенты, и заранее предлагайте способы, с помощью которых ваши клиенты могут максимизировать влияние своей покупки на достижение своих целей.Всегда старайтесь вспомнить «почему» ваших клиентов — почему они купили? Чего они хотели добиться? Затем обратитесь к их проблемам и целям, чтобы наполнить ваши разговоры. Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    2. «Я верю в силу признания и расширения прав и возможностей, ведущих к высокой вовлеченности сотрудников. А вовлеченность сотрудников имеет решающее значение для вовлечения гостей. Расширение прав и возможностей сотрудников и признание — это ядро ​​нашей культуры и то, как мы добиваемся превосходного обслуживания клиентов.

    » Эрве Хамлер

    В интервью Forbes главный операционный директор Ritz-Carlton Хамлер рассказал о часто цитируемой политике обслуживания клиентов Ritz-Carlton, которая основана на концепции расширения возможностей сотрудников.

    Каждому сотруднику, от дворников до шеф-поваров и таких руководителей, как сам Хамлер, предлагается решить любую проблему гостей, с которой они столкнутся, и им не нужно спрашивать разрешения на это, даже если это стоит целых 2000 долларов.

    Но   сотрудников не могут общаться с клиентами, чтобы отвечать на вопросы и решать проблемы, если они не привержены этой миссии, что Хамлер гарантирует каждому сотруднику, начиная с первого дня обучения.Инвестируя в каждого сотрудника, Ritz-Carlton дает им возможность быть независимыми и внимательными к гостям отеля, даже если это выходит за рамки их должностных обязанностей.

    Лидеры по работе с клиентами должны смотреть на Ritz-Carlton как на образец воздействия предоставления сотрудникам автономии. Чем больше сотрудников чувствуют себя ценными, тем больше они вовлечены в то, чтобы сделать все возможное, чтобы помочь клиенту добиться успеха, и довольные клиенты будут рекомендовать ваш бренд другим.  Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    3.«Когда вы предполагаете отрицательное намерение, вы злитесь. Если вы уберете этот гнев и примете положительное намерение, вы будете поражены». Индра Нуйи

    Моя коллега, руководитель отдела кадров HubSpot Кэти Берк, познакомила меня с этой цитатой Нуйи, генерального директора Pepsico, и она в равной степени применима как к обслуживанию клиентов, так и к корпоративной культуре.

    Все мы сталкивались с неприятными разговорами с другими людьми. И был ли этот обмен горячим телефонным звонком или раздраженным электронным письмом, легко поднять настроение, когда вовлеченные люди разочарованы.

    Так что в следующий раз, когда вы столкнетесь с разочарованием при работе с клиентом, остановитесь на мгновение и вспомните эту цитату. Предполагайте добрые намерения вашего клиента, у которого может быть плохой день, и работайте с ним, чтобы свести к минимуму его разочарование, решив его проблему. Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    4. «Бренд для компании — это как репутация для человека. Вы зарабатываете репутацию, стараясь делать сложные вещи хорошо». Джефф Безос

    Безос из Amazon уже давно говорит о маркетинге из уст в уста, и он очень прав.

    Люди доверяют рекомендациям друзей больше, чем любой другой форме рекламы, и рассказывают об этом людям, когда у них есть хорошие впечатления от работы с компанией. Но они рассказывают в 3 раза больше людей, когда у них есть плохой опыт, поэтому командам по работе с клиентами надлежит сохранять репутацию своего бренда неповрежденной.

    Итак, для каждого клиента, которого вы делаете счастливым, особенно если это сложная проблема, подумайте о потенциале реферального маркетинга, который вы только что создали, который может привести к еще большему количеству довольных клиентов. Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    5. «Обслуживание клиентов должно быть не просто отделом, а всей компанией». Тони Шей

    Скорее всего, если вы слышали о Zappos, вы слышали о его легендарной политике обслуживания клиентов, и Хси, его генеральный директор, действительно верит в его способность создать или разрушить бренд.

    Здесь, в HubSpot, мы очень твердо верим в важность поиска решения для клиента, и Zappos сделала этот принцип своей миссией, даже если это означало радикальные изменения в бизнесе, такие как переезд из Сан-Франциско в Лас-Вегас, чтобы повысить лояльность клиентов. команда.

    Внося такие большие изменения для улучшения взаимодействия с клиентами, Zappos вознаграждается, когда они возвращаются и покупают больше. Например, Хси отмечает, что, хотя возвращается примерно 1/3 дохода Zappos, покупателям нравится политика возврата в течение 365 дней, и Zappos обнаружила, что клиенты с большей вероятностью будут покупать больше и чаще благодаря дополнительной безопасности.

    Суть? Когда компании рассматривают взаимодействие с клиентами «через призму брендинга, а не через призму минимизации расходов», как это делает Zappos, менеджеры по работе с клиентами могут посвятить время и усилия, необходимые для того, чтобы сделать каждое взаимодействие исключительным — и заставить клиентов хотеть возвращаться снова. Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    6. «Вместо того, чтобы концентрироваться на конкуренции, сосредоточьтесь на покупателе». Скотт Кук

    Возможно, вы прочитали эту цитату и немного посмеялись. «Конечно, вам легко это говорить, когда у вас есть такой известный продукт, как QuickBooks».

    Но Intuit не всегда был таким вездесущим, как сегодня. И Кук, ее генеральный директор, делает важное замечание о том, какие компании должны расставлять приоритеты, особенно в период роста. Вместо того, чтобы просто пытаться превзойти своих конкурентов в инновациях с помощью новых продуктов, погрузитесь в работу и сосредоточьтесь на создании миссии, ориентированной на успех клиентов. Если вы быстро растете, но не делаете своих клиентов счастливыми, вы не опередите конкурентов.

    Вы многому научитесь из отзывов своих первых клиентов, и если вы сделаете все возможное, чтобы удержать их, вы сделаете их сторонниками, которых вы можете активировать для цитат, отзывов, интервью, кампаний в социальных сетях и, конечно же, для направления будущих клиентов. Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    7. «Благодаря уязвимости люди создают связи. Чем более уязвимыми мы можем быть друг с другом, тем больше мы будем доверять друг другу и тем более эффективно мы сможем сотрудничать.Нил Блюменталь

    Соучредитель и со-генеральный директор Warby Parker Блюменталь поделился этой цитатой в интервью The New York Times, , и на первый взгляд, это может поставить в тупик клиентов и специалистов по обслуживанию. Но его призыв к большей уязвимости на самом деле имеет большой смысл.

    Ваши клиенты могут обращаться к вам за помощью в моменты разочарования или даже кризиса, и иногда бывает сложно определить их проблемы, чтобы приступить к их решению. Но быть открытым и прозрачным с клиентами может иметь большое значение, и эта уязвимость между вами и клиентом может помочь смягчить конфликт и получить им необходимую помощь.

    Если вы не знаете ответа на вопрос, будьте честны и сообщите им, что вы спрашиваете того, кто знает ответ. Если вам нужно приостановить их, скажите им, почему. Сохранение линий связи открытыми и полная прозрачность будут (надеюсь) оценены вашими клиентами и помогут вам установить более доверительные отношения. Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    8. «Хорошее обслуживание клиентов стоит меньше, чем плохое обслуживание клиентов». Салли Гроноу

     

    Гроноу, руководитель отдела по работе с клиентами Welsh Water, очень права, и ее цифры подтверждают это.

    Привлечение нового клиента обходится в 5-25 раз дороже, чем удержание существующего клиента, и это ничто по сравнению с тем, какой доход может принести сохранение довольных клиентов. Исследование, проведенное Bain & Company, показало, что увеличение удержания клиентов всего на 5% может увеличить прибыль на 25-95%.

    Компаниям стоит инвестировать ресурсы и усилия в создание потрясающей команды по работе с клиентами — в конце концов, если они этого не сделают, они могут потерять деньги. Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    9. «Чем больше у вас сторонников, тем меньше рекламы вам придется покупать». Дхармеш Шах

    Собственный технический директор и соучредитель HubSpot поделился этой мудростью на INBOUND 2013, и ее следует помнить как экономным специалистам по работе с клиентами, так и маркетологам.

    Клиенты, привлеченные родственниками и друзьями, более лояльны и более ценны. Проанализировав 10 000 счетов за несколько лет, один немецкий банк обнаружил, что клиенты, которым были предоставлены рекомендации, на 18% чаще остаются лояльными и что они приносят на 16% больше прибыли, чем другие клиенты.

    Люди серьезно относятся к рекомендациям друзей, а у клиентов появилось больше платформ, чем когда-либо, чтобы восхвалять вас или предупреждать друзей, чтобы они держались подальше, в социальных сетях. Инвестируя в успех клиентов на раннем этапе, вы можете превратить счастливых клиентов в сторонников, используя вознаграждения за лояльность и программы послов бренда. Клиенты продвигают ваш бренд более достоверно, чем ваша собственная реклама, а вознаграждение, в свою очередь, сделает их более счастливыми и лояльными. Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    10. «Я понял, что люди забудут, что вы сказали, люди забудут, что вы сделали, но люди никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать». Майя Энджелоу

    Это всегда было одним из моих любимых высказываний, и оно одинаково применимо как к организациям, работающим с клиентами, так и к частным лицам.

    Люди принимают решения, опираясь на свои инстинкты, независимо от того, являются ли эти инстинкты лучшими. Фактически, некоторые исследования показали, что люди на самом деле предрасположены к принятию иррациональных решений, основанных на инстинктах и ​​импульсах.

    Например, я заявлял о лояльности к брендам, основываясь на таких простых вещах, как подарки на день рождения, подтверждения в виде текстовых сообщений и остроумные темы электронных писем. И наоборот, я перестал использовать продукты из-за одного неприятного телефонного звонка, одного нарушения безопасности и одной заплесневелой упаковки черники (это длинная история). Возможно, это были не самые мудрые решения о покупке, но они были приняты на основе того, как Бренды заставляли меня чувствовать себя высоко ценимыми или расходными материалами.

    Эту цитату следует помнить всем, кто работает в организации, занимающейся успехом клиентов.Независимо от того, разрабатываете ли вы продукты, создаете маркетинговый контент или работаете с клиентами каждый день, подумайте о том, как то, что вы делаете, заставит их чувствовать, и стремитесь к тому, чтобы это чувство было положительным. Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    11. «Как членский сайт, мы всегда сосредоточены на сокращении оттока клиентов и повышении удовлетворенности. Мы знаем, что сбор отзывов от клиентов на протяжении всего жизненного цикла клиента позволил нам достичь и того, и другого».

    Джеймс Бэйк

    Джеймс Бэйк — вице-президент онлайн-студии йоги Yoga International, работающей по подписке.После перехода на Service Hub отток клиентов сократился на 20 %, а клиентская база увеличилась на 5 %. Bake объясняет этот успех своей способностью централизовать данные о клиентах и ​​создать согласованный процесс сбора и распространения отзывов клиентов.

    Например, примерно через две недели после регистрации сайт отправляет клиентам опрос NPS® для измерения их удовлетворенности. В опросе клиентов спрашивают, порекомендовали бы они Yoga International кому-нибудь из своих друзей.Если ответ отрицательный, компания обращается к ответу на критику. Если он положительный, он пытается превратить этих клиентов в сторонников, которые участвуют в их программе лояльности «Пригласи друга».

    Кроме того, Yoga International делится этими отзывами со своей командой по маркетингу, продажам и разработке продуктов. Таким образом, команды могут устранять препятствия на пути клиента и улучшать качество обслуживания клиентов. Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    12. «Вы обслуживаете клиента, а не пожизненное заключение.Научитесь получать удовольствие от своей работы.» Лори Макинтош

    Лори Макинтош — опытный писатель и преподаватель Business Training Works, веб-сайта по построению карьеры, который предлагает углубленные учебные курсы. Она использует свой опыт работы в сфере здравоохранения, чтобы объяснить основы обеспечения превосходного обслуживания клиентов.

    Эта цитата — один из самых примечательных советов, которые она дает на своих курсах. Она утверждает, что иногда агенты плохо работают из-за отсутствия мотивации в своей роли.Она напоминает им, что их работа состоит в том, чтобы помогать клиентам, и они сами решают, преследовать эту цель или нет. Торговые представители должны находить ценность в своей работе, потому что без этого невозможно построить значимые отношения с клиентами.

    Этот совет чрезвычайно важен из-за негативных стигм, связанных с ролями обслуживания клиентов. Большинство агентов любят свою работу, и очень полезно помогать людям в достижении их целей. Ваши представители должны чувствовать это личное чувство достижения каждый раз, когда они решают проблему для клиента.Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    13. «Что отличает нас как компанию, так это то, что мы хотим иметь дело со всеми, кто владеет нашим продуктом, независимо от того, где вы его купили. Если у вас есть проблема с велосипедом Santa Cruz и вы обращаетесь к нам со своей проблемой, мы поможет вам решить вашу проблему». Кайл Хардер

    Эта цитата исходит от Кайла Хардера, руководителя службы поддержки райдеров, который отвечает за обслуживание клиентов в Santa Cruz Bicycles. Его компания отличается превосходным обслуживанием клиентов и применением стратегии, ориентированной на клиента.

    Но это не всегда легко, так как Санта-Круз пережил внезапный всплеск роста, который бросил вызов его первоначальному подходу. Клиентская база быстро росла, и компании нужно было найти новые способы организации входящей и исходящей информации. Именно здесь пригодилось программное обеспечение службы поддержки HubSpot, которое помогло команде управлять своим повседневным рабочим процессом. Билеты автоматически распространялись среди представителей, а варианты самообслуживания предоставляли клиентам быстрые и простые решения.

    Иногда помощь требуется даже самым лучшим сервисным службам.По мере роста и развития бизнеса все больше клиентов будут обращаться к вашим службам поддержки для решения своих проблем, что будет оказывать большее давление на ваших представителей, чтобы они не отставали. Без правильных инструментов для работы ваша команда может с трудом успевать за потребностями клиентов. Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    14. «Короче говоря, обслуживание — это не то, что вы делаете, а то, кем вы являетесь. Это образ жизни, который вы должны привнести во все, что вы делаете, если вы хотите привнести его во взаимодействие с клиентами». Бетси Сандерс

    Бетси Сандерс была первой женщиной-менеджером магазина Nordstrom и вошла в историю, превратив свой магазин в самое прибыльное и крупнейшее место компании.Под ее руководством годовой объем продаж магазина превысил 1 миллиард долларов. Излишне говорить, что она знает кое-что об обслуживании клиентов.

    Эта цитата посвящена мнению клиента и тому, почему важно учитывать его при принятии каждого делового решения. Мнения клиентов не ограничиваются отделом обслуживания клиентов; скорее, они влияют на каждую команду в вашей организации.

    Если вы хотите улучшить продажи, маркетинг и разработку продуктов, эти отделы должны быть в курсе того, что говорят о них ваши клиенты.Таким образом, они могут принимать обоснованные решения, которые всегда ставят потребности клиентов на первое место. Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    15. «Счастливые клиенты — ваши главные сторонники и могут стать вашей самой успешной командой по продажам». Лиза Масиелло

    Эта цитата принадлежит Лизе Масиелло, основателю и директору по маркетингу TECHmarc Labs. Как маркетолог B2B Масиелло получила множество наград и пользуется уважением за работу, которую она проделала с ведущими поставщиками ИТ-услуг.

    Мне нравится эта цитата, потому что она напоминает руководству о финансовой ценности обслуживания клиентов.Когда клиенты довольны, они с меньшей вероятностью обратятся к вашим конкурентам. Вместо этого счастливые клиенты будут рекомендовать ваш бизнес своим коллегам, создавая лидогенерацию из уст в уста.

    Масиелло напоминает нам, что обслуживание клиентов — это больше, чем просто решение проблем. Это построение отношений, которое приводит к долгосрочным выгодам как для ваших клиентов, так и для вашего бизнеса. Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату здесь.

    Чтобы узнать больше, просмотрите наш список блогов по обслуживанию клиентов, чтобы читать дальше.

    20 цитат об удовлетворенности клиентов, которые вдохновят вас на то, чтобы сделать ваших клиентов счастливыми

    Как бы вы ни любили своих клиентов и свою работу, бывают скучные дни. Это те дни, когда вы просыпаетесь дождливым утром, опаздываете на поезд, проливаете кофе на свою безукоризненно белую рубашку с расстегнутыми пуговицами, и, в довершение ко всему, клиент кричит на вас по телефону, потому что вы нет в наличии нужного им товара.

    В эти дни — которые почему-то часто заканчиваются понедельниками и вторниками — может быть трудно найти мотивацию для того, чтобы уделять первостепенное внимание удовлетворенности клиентов.Вы человек, и это означает, что у вас может быть плохой день здесь и там. Однако из-за страданий из-за тяжелого рабочего дня восемь часов могут показаться 20 часами.

    Во время этих мрачных смен иногда все, что вам нужно, это несколько слов мудрости и вдохновения, чтобы напомнить вам, почему вы делаете то, что делаете. В конце концов, счастливый сотрудник делает более счастливым клиента и, в целом, более позитивное взаимодействие.

    Цитаты об удовлетворенности клиентов

    1. Тони Шей, генеральный директор Zappos

    Источник изображения

    «Давайте возьмем большую часть денег, которые мы бы потратили на платную рекламу и платный маркетинг, и вместо того, чтобы тратить их на это, вложим их в клиентский опыт / обслуживание клиентов, а затем позволим нашим клиентам делать маркетинг для нас через слова рот.»

    Несмотря на то, что в этом году скончался Хси, это общая философия Zappos, интернет-магазина обуви и одежды. По мнению Тони Шей и его компании, бизнес должен строиться на основе создания счастья как для клиентов, так и для сотрудников. Это истинный рецепт успеха; клиенты не могут быть удовлетворены, если не удовлетворены обслуживающие их сотрудники. Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    2. Алекс Оллвуд, генеральный директор The Holla Agency

    Источник изображения

    «Все сводится к тому, как ваш клиент воспринимает бренд, и какие чувства этот бренд вызывает у человека.» 

    Алекс Оллвуд верит в эту мантру как специалист по работе с клиентами и автор книги «Опыт работы с клиентами — это бренд ». В условиях растущей конкуренции в каждой отрасли во всех аспектах — от цены до технологий и инноваций — Allwood считает, что единственный способ выделить свой бренд — улучшить качество обслуживания клиентов и, следовательно, их удовлетворенность. Выдающийся клиентский опыт — это то, что помогает клиенту запомнить бренд, и поэтому компании должны сосредоточиться на удовлетворении потребностей и ожиданий клиентов. Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    3. Джули Райс, соучредитель SoulCycle и директор по бренду WeWork

    Источник изображения

    «Существует определенный способ создания сервиса, гостеприимства и опыта, который позволяет людям чувствовать, что они важны.»

    В интервью Джули Райс рассказала, как она хотела, чтобы у WeWork было то же отношение, что и у SoulCycle, в отношении своих участников, за счет того, чтобы участники общались друг с другом, а бренд больше общался со своими клиентами.SoulCycle во многом движет чувством принадлежности. Участники постоянно довольны своим опытом работы с брендом не только из-за интенсивных занятий фитнесом, но и из-за аспекта сообщества. Отношения, которые они строят с другими участниками, и признание, которое они чувствуют, вызывают их удовлетворение и пожизненную лояльность. Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    4. Стив Джобс, соучредитель и бывший генеральный директор Apple

    Источник изображения

    «Будьте ближе, чем когда-либо, к своим клиентам.Настолько близко, что вы говорите им, что им нужно, задолго до того, как они сами это поймут.»

    Согласно этой цитате Стива Джобса, лучшая форма удовлетворения клиентов — это превосходить ожидания, о которых клиенты даже не подозревали. Лучшие менеджеры по работе с клиентами не ждут, пока клиенты зададут вопросы и предложат проблемы для их решения. Проактивная поддержка клиентов в наши дни пользуется большим спросом. Предлагая клиентам решения, обновления и новые технологии, вы показываете им, что вы уделяете первостепенное внимание их потребностям и знаете, что для них лучше.Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    5. Доктор Майя Анжелу, поэт/педагог/историк

    Источник изображения

    «Люди скоро забудут, что вы сказали. Они никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать.»

    В интервью висконсинской газете доктор Энджелоу рассказала о том, чему она научилась, прожив 75 лет. Хотя неясно, была ли эта цитата изначально сказана ею или адаптирована из Карла В. Бюнера, этот момент по-прежнему актуален для групп обслуживания клиентов.Если вы предоставите восхитительный сервис, клиенты запомнят его и будут искать ваш бренд в будущем. Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    6. Дэн Пенья, председатель и основатель Guthrie Group

    Источник изображения

    «Лучшая форма обслуживания клиентов — это самообслуживание. Постоянно давайте клиентам возможность самим получить ответы на свои вопросы».

    Яркая личность, не боящаяся высказывать свое мнение, Дэн Пенья — американский бизнесмен, добившийся успеха благодаря своему серьезному и жесткому отношению.В этой цитате Пенья утверждает, что самообслуживание клиентов так же, если не более эффективно, чем традиционная поддержка клиентов. Самообслуживание позволяет клиентам находить свои собственные решения, быстрее получать ответы и освобождать вашу службу поддержки для работы с более сложными запросами в службу поддержки. Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    7. Индра Нуйи, бывший генеральный директор Pepsi Co

    Источник изображения

    «Основа бизнеса — оставаться как можно ближе к своим клиентам, понимать их поведение, их предпочтения, модели их покупок и т. д.»

    В этой цитате Индра Нуйи подчеркивает важность того, чтобы компания устанавливала тесные связи со своими клиентами. Чтобы по-настоящему удовлетворить своих клиентов, вы не можете просто делать предположения о том, чего они хотят. Единственный способ создать продукты и услуги, которые они действительно купят, — это обратить внимание на их действия и выслушать их похвалы и жалобы. Формируйте свою компанию вокруг своих клиентов, а не заставляйте клиентов подстраиваться под вас. Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    8. Анджела Дакворт, основатель и генеральный директор Character Lab

    Источник изображения

    «Если у вас нет видения, вы не начали заниматься практикой, которая сделает вас великим».

    Эта цитата принадлежит Анжеле Дакворт, профессору психологии и победительнице гранта Макартура «Гений» 2013 года. Дакворт говорит, что людям нужно строить планы, если они собираются достичь цели, а в сфере обслуживания клиентов это означает, что вы должны знать, как вы можете поддержать своих клиентов, прежде чем вы сможете реально помочь им.Проведя аудит своих ресурсов обслуживания клиентов, вы определите наиболее эффективные способы поддержки клиентов и привлечете их к каналам, которые им наиболее удобны. Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    9. Ратан Тата, председатель Tata Group

    Источник изображения

    «Никто не может разрушить железо, но может его собственная ржавчина. Точно так же никто не может разрушить человека, но может его собственное мышление.»

    Ратан Тата — председатель индийского бизнес-конгломерата Tata Group.Он является одним из самых видных руководителей благотворительного бизнеса в Индии и является лицом организации с начала 1990-х годов. Несмотря на то, что у него были семейные связи с компанией, Тата начал с первого этажа, разгребая известняк в автосалоне, пока не достиг того положения, которое он занимает сегодня. Эта цитата напоминает ему, что его успех был основан на его решительности, и он может продолжать добиваться успеха, пока сохраняет этот подход. Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    10.Гириш Матрубхутам, основатель и генеральный директор FreshDesk

    Источник изображения

    «Не будь придурком, даже если ты гениален, не будь придурком.»

    Гириш Матрубхутам — основатель и генеральный директор Freshdesk, программного обеспечения для обслуживания клиентов, которое помогает предприятиям управлять своими группами поддержки клиентов. В статье, опубликованной на Your Story , Матрубхутам проливает свет на общую проблему поддержки, с которой сталкиваются многие компании SaaS. Большинство представителей службы поддержки являются экспертами по продуктам и могут разочароваться, работая с пользователями, которые не разделяют их уровень опыта.Эта цитата действует как дружеское напоминание о том, что даже если ваши представители великолепны, им все равно нужно проявлять эмоциональный интеллект, если они хотят добиться успеха. Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    11. Шив Сингх, автор бестселлеров

    Источник изображения

    «Цель бизнеса — создать клиента, который создает клиентов».

    Шив Сингх — автор бестселлера Savvy , книги по маркетингу, в которой исследуется корпоративная культура и то, как современные средства массовой информации влияют на доверие между потребителями и бизнесом.В книге Сингх предлагает эту цитату как заявление о миссии для организаций, которые хотят завоевать доверие своих клиентов. Если ваша компания сосредоточится на успехе клиентов, ваши клиенты начнут направлять других людей в ваш бизнес. Это не только улучшает удержание клиентов, но и снижает затраты на их привлечение. Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    12. Джозеф Джаффе, основатель Evol8tion

    Источник изображения

    «Обслуживание клиентов — это все, что касается клиента — прямо или косвенно.Обслуживание клиентов означает обслуживание клиентов, и это гораздо больше, чем просто решение проблем или рассмотрение жалоб.»

    Джозеф Джаффе — основатель и генеральный директор Evol8tion, маркетингового агентства, которое связывает небольшие стартапы с известными брендами. Эта цитата из его блога Jaffe Juice показывает, что обслуживание клиентов — это больше, чем просто реактивная функция. Любое взаимодействие с клиентом можно рассматривать как обслуживание клиентов, и сотрудники должны помнить об этом, если они хотят создать постоянный клиентский опыт.Джаффе продолжает в интервью, чтобы обсудить, как упреждающее обслуживание клиентов может значительно повысить удовлетворенность клиентов. Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    13. Снех Шарма, основатель и генеральный директор Ittisa

    Источник изображения

    «Ваш талант и правильные возможности открывают первые несколько дверей, но ваше отношение открывает остальные.»

    Снех Шарма — генеральный директор медиа-агентства Ittisa из Банглора. Шарма известна своим творчеством, трудовой этикой и отношением, которые сделали ее успешной бизнес-леди, которой она является сегодня.В сообщении в блоге, опубликованном на веб-сайте Иттиса, Шарма рассказала о том, как ее точка зрения поддерживает ее мотивацию и желание преодолевать новые вызовы. Эта цитата служит источником быстрого вдохновения для групп обслуживания клиентов, которым может понадобиться дополнительная мотивация в течение рабочего дня. Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    14. Уоррен Баффет, генеральный директор Berkshire Hathaway

    Источник изображения

    «На создание репутации уходит 20 лет, а чтобы ее испортить — 5 минут. Если подумать, то все будет по-другому.»

    Если вы не знакомы с Уорреном Баффетом, то он один из самых успешных и влиятельных бизнесменов в мире. Он откровенный генеральный директор Berkshire Hathaway, и, как сообщается, его состояние превышает 80 миллиардов долларов. Эта цитата 2003 года демонстрирует одну из причин, почему Баффет так успешен на протяжении многих лет. Он понимает, что даже самые лучшие компании могут потерпеть неудачу, если станут самодовольными и перестанут отдавать приоритет потребностям клиентов. Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    15. Кейт Забриске, Автор

    Источник изображения

    «Восприятие клиента — ваша реальность.»

    Кейт Забриске — консультант по маркетингу и автор книги « Коммуникационные джунгли: понимание себя и других». Забриске работал в маркетинговых командах таких популярных брендов, как Toyota, Sodexo и Microsoft. Эта цитата подчеркивает важность мнения клиента и то, как репутация вашего бренда влияет на маркетинг, продажи и обслуживание клиентов. Даже если вы считаете, что ваш бизнес успешен, точка зрения клиента всегда будет определяющим фактором вашего успеха.Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    Цитаты об удержании клиентов

    16. Элис Сисэй Поуп, бывший старший вице-президент глобального руководителя контакт-центров VISA

    Источник изображения

    «Клиентов не волнуют ваши правила. Найдите и удовлетворите потребность. Расскажите клиенту, что вы можете сделать.»

    Наша служба поддержки HubSpot придерживается девиза: «Решайте вопросы для клиента, а не для нашего удобства». Это означает, что мы фокусируемся на удовлетворении потребностей клиентов, даже если это требует от нас немного больше работы, чем обычно требует наша работа.Элис Сисей Поуп прекрасно передает эту идею в этой цитате, говоря, что клиенты не заинтересованы в политике вашей компании. Вместо этого их больше заботит решение, которое вы собираетесь им предоставить, а не препятствия, с которыми сталкивается ваша служба поддержки. Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    17. Джанет Робинсон, бывший президент и главный исполнительный директор

    The New York Times

    Источник изображения

    «Повторяющиеся сделки или действия могут быть подкуплены.Лояльность нужно заслужить.»

    В этой цитате Джанет Робинсон отмечает разницу между продажами клиентов и лояльностью клиентов. Не имеет значения, если клиент просто покупает у вас один и тот же продукт снова и снова, если он не чувствует связи с вашим брендом. Когда клиент действительно удовлетворен впечатлением от бренда, а не только своим конкретным продуктом, тогда он расскажет о вашей компании другим. Вы хотите, чтобы ваши клиенты предпочли вас конкурентам, потому что они лояльные промоутеры, а не потому, что вы манипулировали ими.Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    18. Шеп Хайкен, главный специалист отдела презентаций Shepard Presentations

    Источник изображения

    «Я считаю, что обслуживание клиентов не стоит денег — оно окупается. Точно так же, как реклама зарабатывает деньги, привлекая людей, обслуживание клиентов окупается, возвращая людей обратно».

    Шеп Хайкен, эксперт по обслуживанию клиентов и опыту, процитировал это в интервью блогу HubSpot Service. Здесь он обсуждает, как удовлетворенность клиентов связана с их опытом.По его мнению, обслуживание клиентов не должно быть обязанностью конкретного отдела по работе с клиентами. Каждый сотрудник компании всегда должен иметь клиентоориентированный менталитет и сосредотачивать все, что он делает, на том, как это будет воспринято покупателем и удовлетворит его потребности и ожидания. Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    19. Брайан Халлиган, генеральный директор и соучредитель HubSpot

    «Ваше внимание должно включать создание сообществ за пределами вашего сайта, чтобы люди могли общаться с вами, вашими продуктами и другими участниками сообщества.В конечном счете, этот «внешний» фокус вернет людей на ваш сайт».

    Наш генеральный директор Брайан Халлиган лучше всего выразился в этой цитате, опубликованной HubSpot в Твиттере. Лучший способ удовлетворить ваших клиентов — предоставить им ценность, выходящую за рамки физической покупки, которую они совершают. Да, клиенты хотят эффективный и действенный продукт или услугу. Однако то, что они также хотят — или еще не знают, что хотят — это сообщество. Удовлетворите их и превзойдите их ожидания, помогая им связаться с другими вашими клиентами и создать сообщество, которое также может связать их с вами.Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    20. Коносукэ Мацусита, основатель Panasonic

    Источник изображения

    «Послепродажное обслуживание важнее, чем помощь перед продажей. Именно благодаря такому обслуживанию можно получить постоянных клиентов.»

    Эта цитата принадлежит Коносуке Мацусите, который был основателем Panasonic в 1918 году и был известен во всем мире своим клиентоориентированным подходом к бизнесу.Удивительно, что по прошествии 100 лет его идеи по-прежнему актуальны для того, как компании сегодня обслуживают клиентов. Хотя вам, безусловно, нужно радовать клиентов до того, как они совершат покупку, поддержание их удовлетворенности после совершения продажи — это то, что мотивирует их вернуться в ваш бизнес, а не к конкуренту. Нажмите, чтобы твитнуть эту цитату.

    Эти цитаты и вдохновляющие цитаты лидеров отрасли могут скрасить ваши рабочие будни и показать, как вы — как специалист по обслуживанию клиентов, специалист службы поддержки или успешный сотрудник — можете улучшить репутацию своей компании, распространяя мышление, ориентированное на клиента.

    Далее прочитайте этот пост о том, как измерить удовлетворенность клиентов.

    Влияние согласованности знаменитостей и брендов на отношение потребителей и покупательское поведение | Мода и текстиль

    Миллениалы

    Миллениалы представляют собой жизнеспособную группу потребителей для изучения, поскольку они являются многочисленными и активными на рынке с огромной покупательной способностью (Giovannini et al. 2015). Благодаря этим факторам, это поколение трансформировало рынок для каждой жизненной стадии, в которую оно вступало (Morton 2002).Возраст миллениалов составляет около 17 лет от 20 до 36 лет, и в основном это дети поколения бэби-бумеров. Это поколение включает 76 миллионов потребителей (Giovannini et al. 2015) с покупательной способностью 600 миллиардов долларов в год (Kennedy 2001). Это крупнейшая когорта поколений в США, и их часто называют поколением Y, эхо-бумерами и некстерами (Morton 2002). Известно, что потребители-миллениалы имеют меньший располагаемый доход, чем бэби-бумеры, в основном потому, что они еще молоды, и большинство из них только что поступили в колледж и начали работать.Это поколение также является наиболее образованным, поэтому они столкнулись с более сложным рынком труда (Morgan Stanley 2016). Это поколение потребителей выросло в обществе, насыщенном средствами массовой информации и ориентированном на потребление. Покупательная способность миллениалов продолжает расти с возрастом, и известно, что они «любят делать покупки» (Lee and Cosenza, 2002). Миллениалы, на долю которых приходится 33–35% розничных расходов, могут оставаться на связи с брендами, где бы они ни находились, а активные пользователи технологий, включая смартфоны и планшеты (Barton et al.2014).

    Знаменитость — один из эффективных маркетинговых инструментов в рекламе, который может оказывать большее влияние на отношение потребителей и покупательское намерение. Согласно новому исследованию Roth Capital Partners, опубликованному eMarketer, 78% миллениалов с меньшей вероятностью совершат покупки, основываясь на одобрении знаменитости (McCormick 2016), и в большей степени подвержены влиянию пирингового маркетинга в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram. и YouTube (Чадха, 2017 г.). Однако, когда миллениалы следят за знаменитостями в социальных сетях, которые рекламируют продукты, они с большей вероятностью обратят на них внимание, потому что они склонны копировать образы знаменитостей, которыми они восхищаются для развития своей личности (McCormick 2016).Их также с большей вероятностью убедят купить рекламируемый продукт, если рекламные объявления знаменитостей соответствуют их представлению о себе (Lippe 2001). Миллениалы — это большой и богатый сегмент, который ритейлеры должны понимать, если хотят увеличить свою долю рынка. При такой большой покупательной способности ритейлеры стремятся узнать как можно больше об этой возрастной когорте. Самая младшая часть этой когорты – студенты колледжей. Студенты колледжей являются жизнеспособным рынком, на который нацелены многие розничные торговцы из-за их размера, роли законодателей моды, лояльности к бренду, раннего принятия продукта и вероятности более высокого уровня жизни после окончания учебы (Wolburg and Pokrywczynski, 2001).Сегодняшние студенты колледжей — последние из когорты миллениалов, поступающие в колледжи. Студенты-миллениалы составляют важную часть изучаемой когорты, поскольку у них уникальное покупательское поведение и позитивное отношение к онлайн-покупкам (Arnaudovska et al., 2010).

    Поддержка знаменитостей

    По мере роста требований и ожиданий потребителей маркетологи постоянно меняют и обновляют свои маркетинговые методы, чтобы эффективно и эмоционально обращаться к своим целевым потребителям.Таким образом, наблюдается рост поддержки знаменитостей в мире рекламы, поскольку эти популярные рекламные методы провоцируют поведенческие и эмоциональные реакции потребителей и влияют на выбор и поведение потребителей (Sami 2006). Знаменитость определяется как широко известная личность, признанная определенной группой людей (Schlecht 2003). Они обладают некоторыми характеристиками, такими как привлекательность, необычный образ жизни или особые навыки, тем самым отличаясь от обычных людей, и пользуются высокой степенью общественной осведомленности.Знаменитости могут попадать в разные группы в зависимости от их достижений, например, актеры, телезвезды, модели, спортсмены, музыканты и художники. Знаменитости часто наслаждаются своей известностью и оказывают большое влияние на рекламируемый продукт. Они часто становятся связанными с одобренным ими продуктом и известны своими предыдущими достижениями. Знаменитость обычно передает убедительное сообщение целевому рынку. Коммуникационные сообщения бренда, передаваемые знаменитостями и известными личностями, создают и поддерживают более высокую привлекательность, внимание и запоминаемость в сильно загроможденной среде, чем те, которые доставляются не знаменитостями (Davies and Slater, 2015).

    Кроме того, многие люди часто стремятся иметь те же ценности и образ жизни, что и знаменитости, которых они считают успешными (Sami 2006). Фрейзер и Браун (2002) пришли к выводу, что эти потребители выборочно выбирают, какие ценности и поведение знаменитостей, которыми они восхищаются, интегрируют в свою жизнь. Поклонники знаменитостей могут стремиться подражать или выдавать себя за поведение определенной знаменитости, чтобы повысить свою личную самооценку. Это может включать имитацию речи, одежды, общения и брендов, которые они выбирают для использования и покупки (Sami 2006).Такое поведение доказывает силу одобрения знаменитостей и то, почему знаменитости стали такими важными в современном маркетинге. Предыдущие исследования показали, как знаменитости положительно влияют на выбор одежды, продуктов, покупательское поведение и даже на здоровый образ жизни (McCracken, 1989; Till and Busler, 1998). Исследователи также обнаружили, что в Соединенных Штатах знаменитости оказывают более сильное влияние на женщин, чем на мужчин (Howard, 2002). Что касается возрастной когорты, миллениалы с большей вероятностью будут обращать внимание на знаменитостей и приобретать одобренные ими товары, такие как продукты питания, алкоголь и модные товары (Pringle and Binet, 2005).Исследователи обнаружили, что миллениалы находятся под влиянием знаменитостей в четыре раза чаще, чем бэби-бумеры (Barton et al., 2014).

    Совпадение знаменитости с брендом

    Большинство рекламодателей настаивают на том, что правильный выбор правильной знаменитости очень важен для успеха рекламы, поскольку потребители обычно считают, что знаменитость должна оказывать сильное положительное влияние и узнаваемость, а образ знаменитости должен соответствовать с продуктом (Чой и Рифон, 2012). Например, спортивные товары рекламируются известными спортсменами: Майкл Джордан и Тайгер Вудс рекламируют Nike, Дэвид Бекхэм рекламирует Adidas и т. д., а выбор кинозвезды неэффективен для рекламы спортивных товаров. Важным фактором, определяющим эффективность поддержки знаменитостей, является соответствие бренда знаменитости/продукта (Choi and Rifon 2007). Хорошее соответствие между знаменитостью и продуктом более эффективно для создания положительных оценок рекламы, которые повышают доверие к индоссанту и эффективность рекламы, чем плохое соответствие между ними (Дэвис и Слейтер, 2015). Конгруэнтное совпадение продукта и рекламодателя с большей вероятностью убедит потребителей купить одобренный бренд за счет переноса культурных значений, заложенных в имидже их бренда, на продукт.Более того, многие исследования показывают, что знаменитость оказывает большее влияние на потребителей с точки зрения отношения и покупательского намерения, чем официальный представитель, не являющийся знаменитостью (McCormick, 2016). Предыдущая литература определяет, что семья и друзья заслуживают большего доверия, чем продавцы, и многие потребители считают знаменитостей друзьями, хотя на самом деле они могут их не знать (Erdogan 1999; Choi and Rifon 2007; Escalas and Bettman 2017).

    На первый взгляд может показаться логичным, что совпадение между знаменитостью и поддерживаемым брендом должно оказывать положительное влияние на имидж бренда и что чем сильнее связь, тем большее влияние ассоциация должна оказывать на бренд.Кроме того, чем лучше знаменитость подходит к бренду или продукту, чем более релевантной или конгруэнтной воспринимается пара знаменитость/бренд, тем больше будет положительный отклик на рекламу с точки зрения отношения и намерения совершить покупку (Till and Busler, 2000). ; Батра и Гомер, 2004). Однако можно представить себе более сложную взаимосвязь и рассмотреть альтернативную гипотезу (например, что определенный уровень несоответствия может оказать положительное влияние на реакцию на рекламу, особенно с точки зрения имиджа бренда).Действительно, умеренный уровень несоответствия между ожиданием и объектом может быть полезным, поскольку он может восприниматься как интересный и позитивный (Lee and Thorson, 2008). Относительно плохое соответствие между брендом и знаменитостью может стимулировать и побуждать людей к более интенсивной обработке информации и более глубокой проработке (Lee 2000).

    Реклама знаменитостей

    Положительный образ, который знаменитости создают у целевых потребителей, поможет рекламному сообщению быть более убедительным, что сделает бренд более привлекательным для них; в то время как негативная информация о знаменитостях-индоссантах может оказать негативное влияние на отношение и убеждения потребителей (Thwaites et al.2012). Отмечается, что маркетологи надеются, что позитивное отношение их целевых рынков к индоссанту-знаменитости перейдет на одобренный бренд и, в свою очередь, сделает бренд более привлекательным для аудитории. Поэтому для бренда возникают проблемы, когда знаменитость участвует в рекламе, которая меняет или наносит ущерб его репутации. Это изменение потенциально может изменить восприятие потребителями одобренного бренда. Предыдущая литература показывает, что негативная информация оказывает непропорционально большое влияние на убеждения и суждения, и она оказывает более сильное влияние, чем такое же количество благоприятной информации.Отрицательная информация, по-видимому, оказывает большее долгосрочное воздействие на память, чем нейтральная информация (Baumeister et al., 2001). Из-за того, как потребители реагируют на эту информацию, негативная информация о знаменитости оказывает значительное влияние на процесс принятия решения потребителем. В результате более широкое использование социальных сетей и расширенный доступ к информации усложнили для маркетологов управление негативной рекламой, связанной с их знаменитостями-индоссантами (Solomon et al. 2009).

    Отношение потребителей к бренду и знаменитостям

    Отношение можно определить как оценку или мнение человека о предметах, рекламе или проблемах людей. В большинстве случаев установка имеет тенденцию проявлять стабильность с течением времени, но не обязательно постоянна, поскольку представляет собой длительную и общую оценку людей, объектов и т. д.; он меняется в результате маркетинговой деятельности, такой как телевизионная реклама и поддержка знаменитостей (Solomon et al. 2012). Внутренние и внешние факторы могут помочь сформировать или изменить отношение человека.Что касается этого исследования, на отношение потребителей может повлиять влияние негативной рекламы и соответствия бренда в рекламе. Маркетологи надеются, что их целевая аудитория получит положительные эмоции по отношению к выбранной знаменитости, которые перейдут к одобренному бренду и повысят авторитет бренда (Чой и Рифон, 2007). Одобрение знаменитостей с негативной рекламой может не только оттолкнуть их, но и привлечь (Choi and Rifon 2007). Например, если потребители испытывают негативные чувства по отношению к выбранной знаменитости, они, скорее всего, будут испытывать негативные чувства и по отношению к одобренному бренду.Что касается одобрения знаменитостей, отношение часто является часто поднимаемой темой. Как правило, потребители имеют заранее определенное отношение к тому, какие знаменитости им нравятся и не нравятся, на основе таких характеристик, как достоверность, опыт, доверие и привлекательность, и решают, каких знаменитостей использовать в качестве инструментов убеждения в своей рекламе. Если знаменитость нравится потребителю, то потребитель будет проверять знаменитость как источник достоверной информации, и, в свою очередь, одобрение создает у потребителя высокую степень уверенности и позитивного отношения (Surana 2008).

    Покупательское намерение потребителя

    Покупательское намерение определяется как потенциальное поведение при совершении сделки и вероятность совершения покупки потребителями после оценки продукта (Schiffman and Kanuk 2000). Намерения покупки или покупательское намерение клиента — это вероятность того, что он собирается купить конкретный продукт в будущем в ответ на его или ее потребность в продукте, знания о продукте, мнения о продукте и компании-производителе. /бренд (Брэдмор, 2004).Привлекательность, созданная благодаря одобрению знаменитостей и привлекательности продукта, оказывает большое влияние на покупательское намерение потребителей (Chaudhary and Asthana, 2015). Основываясь на внешней информации и потребительской оценке продукта, потребители могут иметь как высокое, так и низкое намерение совершить покупку. Потребители с большей вероятностью приобретут продукт с высоким намерением совершить покупку, тогда как они с меньшей вероятностью приобретут продукт с низким намерением совершить покупку. На намерение совершить покупку влияют многие факторы, такие как цена (Alford and Biswas, 2002), отношение к бренду (Johnson and Russo, 1984) и лояльность к бренду.Потребители ищут в своем предыдущем опыте информацию о товарах, которые они намереваются приобрести (Bradmore, 2004). Как только будет получено правильное количество информации, потребитель начнет оценивать и рассматривать альтернативы для необходимого продукта. Часто покупательское намерение используется для измерения поведенческих намерений потребителей.

    Теория S-O-R

    Предыдущая литература указывала на важность использования модели Стимул-Организм-Реакция в рамках исследования, основанного на поведении потребителей (Jacoby 2002).Эта модель, также известная как модель S-O-R, предполагает, что сигналы или стимулы окружающей среды (т. е. стимулы) влияют на эмоциональное состояние потребителя (т. е. организма), что приводит к изменению его поведения (т. е. реакции) (Rajaguru 2014). Модель этой структуры была разработана путем разделения переменных на соответствующие места в структуре. Структура S-O-R была расширена для приложений в рекламе (Olney et al., 1991) и во многих областях потребительского поведения (Rose et al.2012).

    Стимул определяется как воздействие, которое возбуждает человека. Стимул также считается сигналами окружающей среды, которые влияют на эмоциональное состояние потребителей, в зависимости от стимула изменяется общее поведение потребителя и, следовательно, реакция (Zimmerman and Jonelle 2012). В этом исследовании есть два стимула: реклама и публичность, которые влияют на внутреннее состояние миллениалов. Организм считается эмоциональным состоянием после введения раздражителей.Организм для этого исследования представляет собой эмоциональную реакцию потребителей на знаменитость и бренд (Zimmerman and Jonelle, 2012). Это состояние, когда у потребителя начинают формироваться мнения, мысли и эмоции по отношению к рекламе, знаменитости и бренду. Текущее исследование предполагает, что два стимула (например, реклама и публичность) оказывают значительное влияние на отношение миллениалов к знаменитости и бренду.

    Ответ — это последний сегмент структуры S-O-R.Предыдущая литература характеризует реакцию как прогнозируемую поведенческую реакцию потребителя на реакции в разделе модели организма (Zimmerman and Jonelle 2012). В этом исследовании ответом является общее покупательское намерение потребителя-миллениала. В зависимости от раздражителя и организма реакция потребителя будет разной. Прогнозируется, что, основываясь на рекламе и рекламе, покупательское намерение потребителей-миллениалов будет затронуто либо положительно, либо отрицательно (см.1).

    Рис. 1

    Применение модели S-O-R для текущего исследования

    Теория баланса

    Теория баланса, выведенная из социальной психологии, исследует межличностные отношения, а также развитие и трансформацию отношений в триадах отношений (Heider, 1958). Проще говоря, теория баланса объясняет, что люди в триаде ищут баланс в своих межличностных отношениях среди своего отношения к этим отношениям. Хайдер (1958) предположил, что межличностные отношения (т.т. е. положительное или отрицательное отношение человека к другому лицу к другому безличному объекту) и единичное отношение (т. е. два объекта, принадлежащие к классу посредством таких отношений, как сходство, причинность, принадлежность, владение или принадлежность, и такое отношение может быть ни положительными, ни отрицательными) влияют друг на друга. В случае трех сущностей состояние равновесия существует, если все три отношения положительны во всех отношениях или если два отрицательны, а одно положительно (, Хайдер, 1958).Любое неуравновешенное состояние будет стремиться к достижению равновесия: если состояния равновесия не существует, то возникнет сила, направленная к этому состоянию. Либо изменятся динамические характеристики, либо отношения единиц изменятся посредством действия или когнитивной реорганизации. Если изменение невозможно, состояние дисбаланса вызовет напряжение. Розничные маркетологи часто создают положительную эмоциональную связь между потребителями и продуктом, формируя положительную единичную связь между продуктом (например, покупкой модной одежды или вождением мощного автомобиля) и известной личностью (Соломон и др.2012). Таким образом, теория баланса объясняет эффективность одобрения знаменитостей на основе имиджа знаменитости и отношения потребителей. В рамках теории баланса, если потребитель положительно относится к знаменитости, использующей определенный продукт или услугу, то он с большей вероятностью будет положительно относиться к этому продукту или услуге. Однако негативное отношение потребителя к знаменитости, вовлеченной в личный скандал или негативную рекламу, может привести к негативному отношению потребителя к бренду.Теория баланса в этом исследовании утверждает, что как положительная реклама, так и отношение потребителей к знаменитости или бренду приведут к положительному намерению совершить покупку. Кроме того, положительное отношение к знаменитости и положительное отношение к бренду приведет к положительному намерению совершить покупку.

    Разработка гипотез

    Всего для данного исследования было разработано семь гипотез на основе обзора литературы и теоретических основ (см. рис. 2). Предыдущая литература показала, что индоссанты из числа знаменитостей могут оказывать большее влияние на отношение потребителей и покупательское намерение (Princicple and Binet 2005; Sami 2006; McCormick 2016).Отношение потребителей более позитивно, когда существует соответствие между знаменитостью и брендом (Till and Busler, 2000; Batra and Homer, 2004) и воспринимается положительная информация о знаменитости (Thwaites et al., 2012). Было обнаружено, что на покупательское намерение потребителя влияет отношение к знаменитости (Соломон и др., 2012) и отношение к бренду (Джонсон и Руссо, 1984; Спирс и Сингх, 2004). Основываясь на предыдущем обсуждении, это исследование предсказывает, что как соответствие знаменитости бренду, так и известность оказывают значительное влияние на отношение к знаменитости и бренду, а также на покупательское намерение.Поэтому предлагаются следующие гипотезы:

    Рис. 2

    Теоретическая основа для данного исследования

    H 1 ::

    ( a ) Знаменитость соответствие бренда и ( b ) известность повлияют на отношение к знаменитости.

    H 2 ::

    ( a ) Знаменитость Соответствие бренда и ( b ) публичность будут влиять на отношение к бренду.

    H 3 ::

    ( a ) Celebrity соответствие бренда; и ( b ) публичность повлияет на покупательское намерение.

    H 4 ::

    ( a ) Отношение к знаменитостям; ( b ) Отношение к бренду будет влиять на покупательское намерение.

    В этом исследовании также выдвигается гипотеза о том, что отношение потребителей-миллениалов к знаменитости, отношение к бренду и их покупательское намерение будут значительно отличаться в условиях, когда манипулируются двумя стимулами (например, конгруэнтностью знаменитости и бренда и известностью). Дизайн был проанализирован с использованием процедуры однофакторного дисперсионного анализа (ANOVA). Эти гипотезы включают:

    H 5 ::

    Отношение к знаменитости будет отличаться на ( a ) знаменитость конгруэнтность бренда и ( b ) известность.

    H 6 ::

    Отношение к бренду будет отличаться на ( a ) известность, конгруэнтность бренда и ( b ) известность.

    H 7 ::

    Покупательское намерение будет отличаться ( a ) знаменитостью конгруэнтностью бренда и ( b ) известностью.

    Отношение к служению | Дейл Карнеги

    Чему вы научитесь

    В Дейл Карнеги мы считаем, что любое повышение производительности зависит от двух вещей: нашего мышления и наших навыков. Инициативы по обслуживанию клиентов часто сосредоточены только на наборе навыков. Без мышления или отношения гораздо труднее поддерживать набор навыков, и становится легко соскользнуть в безразличие.

    Обслуживание клиентов — отличный способ увеличить долгосрочную ценность клиента. Представляет собой общую сумму дохода, которую организация может ожидать от одного клиента с течением времени.Если у клиентов будет положительный опыт покупки, они с большей вероятностью купят у вас снова. Также проще продавать новые продукты существующим клиентам. Постоянные клиенты с большей вероятностью будут доверять продуктам и услугам, рекомендованным вашим отделом продаж и обслуживания клиентов, потому что у них уже есть отличный опыт.

    Демонстрация превосходного отношения к обслуживанию клиентов включает в себя понимание ожиданий, стремление делать все возможное и защищать интересы клиентов. Демонстрация услужливости, искреннего интереса и уважения влияет на поведение клиентов, превращая их из безразличных в лояльных.Предлагая лучшее в своем классе обслуживание клиентов, вы придаете ценность бренду своей компании, укрепляете свою репутацию на рынке и показываете своим примером, что вы заботитесь о людях, которые покупают ваш продукт или услугу.

    И, наконец, гораздо приятнее в конце рабочего дня вернуться домой с позитивным настроем, меньше разочарования и гордости за вклад, который вы внесли в итоговую прибыль.

     

    Цели курса

    Отношение к служению дает вам:

    1.Оцените свое личное отношение к обслуживанию клиентов, чтобы установить цели для улучшения.

    2. Используйте четыре фактора обслуживания клиентов и три принципа обслуживания клиентов для построения долгосрочных отношений с клиентами.

    3. Разрабатывайте и задавайте правильные вопросы, чтобы понять и понять опыт клиента.

    4. Используйте разговорный язык, чтобы сохранить аутентичность и предотвратить взаимодействие с клиентами под давлением.

    5. Применяйте принципы контроля отношения, чтобы поддерживать профессионализм и сохранять хладнокровие.

    Почему вы хотите это изучить

    Для Служба поддержки клиентов находится на переднем крае, когда речь идет о долгосрочном удержании клиентов. Когда клиенты чувствуют, что их ценят и имеют положительный опыт покупок, они с большей вероятностью будут покупать у вас снова. Постоянные клиенты с большей вероятностью будут доверять продуктам и услугам, предоставляемым вашей организацией, потому что у них большой опыт.

     

    Что вы можете ожидать во время курса

    Откройте для себя: Откройте для себя уникальную ценность, которую вы приносите своим клиентам и организации.Наряду с набором навыков для достижения желаемого изменения производительности вы укрепите свое мышление, чтобы поддерживать изменения производительности.

    Ожидайте тщательно обученных инструкторов: инструкторов Dale Carnegie проходят тщательную проверку и проходят интенсивное обучение, сертифицированное по стандарту ISO9002, для достижения стабильных результатов во всем мире. Будучи частью глобальной организации, они связаны с вашей местной культурой, обычаями и языком. В качестве бонуса все инструкторы Дейл Карнеги добились успеха в обслуживании клиентов.

    Как это поможет вам

    Ожидайте, что станете лучше осознавать свое отношение к клиентам и обслуживанию. Получите больше инструментов для построения отношений, повышения удовлетворенности клиентов и сохранения позитивного настроя даже в стрессовых ситуациях.

     

    Кто должен посещать

    Любой член организации, который взаимодействует с внутренними и внешними клиентами виртуально, по телефону или лицом к лицу.

     

    Продолжительность

    Одна трехчасовая сессия.

    Дополнительные ресурсы

    Краткие советы Дейла Карнеги по отличному обслуживанию клиентов

    Исключительное обслуживание клиентов заключается в создании значимых отношений и запоминающихся моментов в каждой точке соприкосновения. Сначала вы познакомитесь с девятью способами укрепления отношений с клиентами. Вы также изучите навыки вежливости по телефону, 8-шаговый процесс разрешения жалоб, типы вопросов, которые нужно задавать для выявления потребностей, 5-5 шагов для запроса направления и многое другое! Подробнее >

    Методология Дейла Карнеги

    Методология Dale Carnegie® проверена временем, тысячи отзывов подтверждают ее эффективность.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.