Качественный и: Качественный и количественный состав органов местного самоуправления Ростовской области

КАЧЕСТВЕННЫЙ И КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ СОСТАВ ФИТОПЛАНКТОНА БУХТЫ ЗОЛОТОЙ РОГ ЯПОНСКОГО МОРЯ | Стоник

1. Бегун А.А. Летне-осенний фитопланктон бухты Золотой Рог (Японское море) в условиях антропогенного загрязнения // Альгология. — 2006. — Т. 16, № 4. — С. 417−434.

2. Бегун А.А. Фитопланктон бухты Золотой Рог и Уссурийского залива (Японское море) в условиях антропогенного загрязнения // Изв. ТИНРО. — 2004. — Т. 138. — С. 320−344.

3. Белан Т.А., Мощенко А.В., Лишавская Т.С. Долговременные изменения уровня загрязнения морской среды и состава бентоса в заливе Петра Великого // Динамика морских экосистем и современные проблемы сохранения биологического потенциала морей России. — Владивосток : Дальнаука, 2007. — С. 50–74. Бузолева Л.С., Калитина Е.Г.,

4. Безвербная И.П., Кривошеева А.М. Микробные сообщества поверхностных прибрежных вод бухты Золотой Рог в условиях высокого антропогенного загрязнения // Океанол. — 2008. — Т. 48, № 6. — С. 882–888.

5. Ващенко М.А. Загрязнение залива Петра Великого Японского моря и его биологические последствия // Биол. моря. — 2000. — Т. 26, № 3. — С. 149–159.

6. Гусляков Н.Е., Закордонец О.А., Герасимюк В.П. Атлас диатомовых водорослей бентоса северо-западной части Черного моря и прилегающих водемов : моногр. — Киев : Наук. думка, 1992. — 112 с.

7. Лукьянова О.Н., Черкашин С.А., Симоконь М.В. Обзор современного экологического состояния залива Петра Великого (2000−2010 гг.) // Вестн. ДВО РАН. — 2012. — № 2. — С. 55−63.

8. Наумов Ю.А. Антропогенез и экологическое состояние геосистемы прибрежно-шельфовой зоны залива Петра Великого Японского моря : моногр. — Владивосток : Дальнаука, 2006. — 298 с.

9. Огородникова А.А. Эколого-экономическая оценка воздействия береговых источников загрязнения на природную среду и биоресурсы залива Петра Великого. — Владивосток : ТИНРО-центр, 2001. — 193 с.

10. Рябушко Л.И., Бегун А.А. Диатомовые водоросли микрофитобентоса Японского моря : моногр. — Севастополь : КИА, 2016. — Т. 2. — 322 c.

11. Стоник И.В. Фитопланктон Амурского залива (Японское море) в условиях евтрофирования : автореф. дис. … канд. биол. наук. — Владивосток, 1999. — 26 с.

12. Суханова И.Н. Концентрирование фитопланктона в пробе // Современные методы количественной оценки распределения морского планктона. — М. : Наука, 1983. — С. 97–105.

13. Федоров В.Д. О методах изучения фитопланктона и его активности : моногр. — М. : МГУ, 1979. — 168 с.

14. Funuko N. Some aspects of phytoplankton communities in the eastern part of the Gulf of Trieste, North Adriatic // Nova Thalassia. — 1980. — Vol. 4. — P. 31–42.

15. Kato S. On three species of Eutreptiella (Euglenophyceae) in the coastal waters of the Kanto district, Japan // Jap. J. Phycol. — 1993. — Vol. 41. — P. 47–51.

16. Yamada M., Tsuruta A., Yoshida Y. A list of phytoplankton as eutrophic level indicator // Nippon Suisan Gakkaishi. — 1980. — Vol. 46, № 12. — P. 1435–1438. DOI: 10.2331/suisan.46.1435.

Ресурсный центр «Рентгенодифракционные методы исследования» / Исследования / Фазовый анализ, рентгенофазовый анализ

Фазовый, рентгенофазовый качественный и/или количественный анализ – идентификация различных кристаллических фаз и определение их относительных концентраций в смесях на основе анализа дифракционной картины, регистрируемой от исследуемых порошковых образцов.Прецизионное определение параметров элементарной ячейки известного вещества с целью обнаружения изоморфных примесей; индицирование рентгенограмм, определение параметров и возможной пространственной группы для новых соединений.

Качественный фазовый анализ проводят сравнением экспериментальных значений межплоскостных расстояний и относительных интенсивностей с эталонными рентгенограммами, так как каждое вещество имеет свою «картину» расположения линий на рентгенограмме.Качественный фазовый анализ позволяет разделять и идентифицировать  отдельные фазы гетерогенной системы. Объектами исследования в фазовом анализе являются металлы, сплавы, химические соединения, минералы, руды. С помощью рентгенофазового анализа можно определить состав неметаллических включений в металлах (оксидов, сульфидов, нитридов, карбидов), распределение легирующих элементов в многофазных сплавах. Широкое применение рентгенофазового анализа объясняется хорошо разработанной теорией, простотой приготовления образцов, относительной экспрессностью получения качественных результатов, сохранением образцов без изменения после исследования, возможностью использования поликристаллического материала, возможностью массовых измерений, возможностьюразличения полиморфных модификаций, возможностью получения из экспериментальной дифрактограммы, наряду с данными о фазовом составе, данных о структурных характеристиках отдельных фаз и их количестве.

Количественный фазовый анализ является вторым этапом, когда качественный фазовый состав известен.Количественный рентгеновский фазовый анализ основан на зависимости интенсивности дифракционных отражений от содержания фазы в исследуемом многофазном поликристаллическом образце.  Однако, даже при одинаковом содержании определяемой фазы интенсивность дифракционного отражения будет меняться в зависимости от величины среднего коэффициента поглощения рентгеновских лучей в образце. Поэтому необходимо либо найти эту зависимость и определить коэффициент поглощения образца, либо использовать методы, позволяющие устранить влияние фактора поглощения. Известно несколько методов количественного фазового анализа:

• метод подмешивания основан на сравнении интенсивностей линий на дифрактограмме, принадлежащих определяемой фазе, с интенсивностями линий для эталонного вещества, количество которого в смеси заранее задано;
• метод независимого эталона, при котором последовательно проводят съемку образца и эталона;
• метод гомологических пар – получение серии рентгенограмм смесей или сплавов и нахождение на них линий различных фаз одинаковой интенсивности;
• метод наложения состоит в сравнении рентгенограмм исследуемого образца и рентгенограмм отдельных составляющих в чистом виде;
• метод съемки без эталона основан на том, что интенсивность линий на рентгенограммах фаз пропорциональна объемному содержанию фазы, и измеряя абсолютную интенсивность линий каждой фазы на рентгенограмме или отношение интенсивностей линий различных фаз, можно определить концентрацию каждой фазы.

Полнопрофильный анализ рентгенограммы порошкового образца, включающий прецизионное определение параметров ячейки, количественный анализ многофазных смесей, уточнение кристаллической структуры (координат, заселенностей позиций атомов), определение размера частиц и микронапряжений, учет текстуры и т.д.

Обзоры и методики

В разработке

• Качественный фазовый анализ, подготовка образца.
• О количественном фазовом анализе.
• Фазовый качественный и/или количественный анализ в применении к глинистым минералам.
• Фазовый качественный и/или количественный анализ в применении к цементам и бетонам.

Оборудование

Формы представления результатов исследований

1. Исходные данные первичной обработки рентгеновского спектра для проведения фазового качественного и/или количественного анализов (таблицы углов отражения и интенсивностей дифракционных максимумов) и массив экспериментальных данных в текстовом формате (*.ASC — угол дифракции 2Theta/интенсивность). В этом случае качественный (количественный) анализ проводится пользователем ресурсного центра самостоятельно с использованием имеющихся в РЦ оригинальных пакетов программ и базы дифракционных данных «Powder Diffraction File» (PDF) (по желанию пользователя).
2. Данные профильного анализа, включающие определение полуширины дифракционных максимумов для расчета размера частиц порошкового образца, прецизионное определение параметров ячейки известного вещества с целью определения наличия изоморфных примесей, индицирование рентгенограммы, определение параметров и возможной пространственной группы для новых соединений (минералов). В этом случае расчеты выполняются  специалистом ресурсного центра  или пользователем (по желанию) с использованием имеющихся в РЦ оригинальных пакетов программ и базы дифракционных данных «Powder Diffraction File» (PDF).
3. Данные полнопрофильного анализа, включающего уточнение (в отдельных случаях определение ab initio) структуры кристаллического вещества на порошковом образце (кристаллографические данные, координаты и параметры смещения атомов, длины и углы связей в формате Crystallographic Information File (*.CIF), утвержденном Международным Союзом кристаллографов и файл с массивом экспериментальных данных в текстовом формате). В этом случае расчет и уточнение кристаллической структуры проводится специалистами ресурсного центра и предполагает их включение в состав авторского коллектива работы.
4. Предоставляются данные, указанные в п. 3, а также описание основных аспектов кристаллической структуры (включая иллюстративный и табличный материал).  Расчеты проводятся специалистами ресурсного центра в случае выполнения совместного проекта  или по особому согласованию с пользователем.

Контакты

Заместитель директора РЦ РДМИ Платонова Наталия Владимировна

Ведущий специалист по рентгенофазовому анализу Спиридонова Дарья Валерьевна

Специалист по рентгенофазовому анализу Болотина Светлана Андреевна

Заммэра Москвы: качественный и безопасный учебный процесс — наш приоритет

На предстоящей неделе, с 19 октября, ученики 6–11-х классов московских школ для профилактики распространения коронавируса перейдут на дистанционный формат занятий. Ученики же младших классов в этот период вернутся после каникул в школы и возобновят очное обучение. О том, какой эффект ожидают власти столицы от такой системы и каким образом будут организованы занятия, в интервью ТАСС рассказала заместитель мэра Москвы Анастасия Ракова.

— Почему было принято такое решение, почему выделили именно эту группу школьников?

— Мы исходили из двух основных факторов: медицинского и социального. Во-первых, мы видим, что при росте заболеваемости по городу доля детей от общего числа инфицированных снизилась, что не может нас не радовать. Но при этом общее количество заболевших детей, увы, пока растет. И при изучении структуры инфицированных детей бросается в глаза, что две трети составляют ученики 6–11-х классов и лишь 35% приходится на учеников с первого по пятый класс. Хотя в целом по Москве учеников младших классов даже больше, чем старшеклассников. Во многом больший процент заражения связан с тем, что у взрослых ребят более активная социальная жизнь, больше контактов, занятий вне дома. Все это говорит о том, что риск распространения инфекции среди старших классов гораздо выше.

Во-вторых, что тоже немаловажно, старшие ребята спокойно могут находиться дома одни, родителям в гораздо меньшей степени нужно контролировать их распорядок дня. По опыту весенних месяцев мы знаем, что старшеклассники успешно адаптируются к дистанционному формату обучения. Дети этого возраста хорошо знакомы с онлайн-платформами для обучения и могут самостоятельно ими пользоваться. Можно со всей уверенностью заявить, что подростки с техникой и самыми разными онлайн-сервисами на «ты».

В свою очередь, малышам это сделать сложнее. Они только привыкают к школьным правилам, им не так просто перестроить режим дня. Кроме того, родители не могут оставить их одних дома, а сами уйти на работу.

Особая ситуация у пятиклассников. Для них это первый год обучения в средней школе, они только познакомились с новым классным руководителем и учителями-предметниками, возможно, у них сменился коллектив в классе. Как ни посмотри, со всех сторон период для ребенка и так довольно волнительный. Поэтому пятиклассники с понедельника тоже возвращаются к очным занятиям.

— Что даст эта мера?

— На этот вопрос самый прямой ответ дадут цифры. В первые — пятые классы в Москве ходят 540 тыс. детей, в 6–11-е классы — 500 тыс. То есть мы существенно, практически в два раза, уменьшаем нагрузку на школы. У нас появляется дополнительная возможность рассредоточить детей внутри зданий, сократить число контактов между учениками разных классов.

Но, конечно, мы продолжаем мониторить ситуацию и точечно работать с разными группами риска.

Что хочу подчеркнуть: именно старшеклассникам сейчас стоит особенно поберечься, постараться избегать посещения общественных мест, встреч с друзьями и старшими родственниками.

— Как будет организовано дистанционное обучение?

— Я знаю, что родители очень переживают за то, как будет организован учебный процесс в дистанционном формате. Заботы родителей и обеспокоенность качеством образования мы понимаем.

В первую очередь, хочу отметить, что сейчас мы гораздо лучше подготовлены к дистанционному обучению, чем весной. В марте, когда школьники ушли на дистант, ни одна платформа не была полностью готова к этому. Приходилось пользоваться теми сервисами, которые были под рукой. Это был, как говорится, с колес организуемый процесс.

За прошедшие полгода мы подготовили запуск обновлений в Московской электронной школе (МЭШ), чтобы сделать ее более полезной для каждого участника образовательного процесса. Самое главное: мы внедрили в платформу внутренний сервис видео-конференц-связи, который позволяет дистанционно вести уроки прямо из МЭШ — в связке как с расписанием, так и с Электронным дневником. То есть больше нет необходимости создавать ссылки на сторонних ресурсах, искать логины и пароли в разных чатах. Да, пока система работает неидеально, есть недочеты, но мы оперативно их исправляем. Хочу подчеркнуть, что, если будут зафиксированы сбои, мы оперативно проинформируем школы и родителей. При необходимости будут задействованы резервные варианты и привычные сервисы: Zoom, Skype, WhatsApp. А ссылка на проведение видеоконференции в любом случае будет прикреплена в Электронном дневнике, который является единым каналом связи учителей и учащихся. Еще раз подчеркну: качественный и безопасный учебный процесс — наш приоритет. Мы делаем все возможное, чтобы максимально упростить работу учителям и жизнь родителям.

— Будет ли в школах организовано питание?

— Да, конечно, в школах будет организовано питание. Более того, мы продолжим выдавать продуктовые наборы ребятам на дистанционке, которые обеспечивались питанием в школах.

— Также родителей волнует вопрос: будет ли для учеников младших классов организована продленка?

— Для младших классов будет сохранена продленка — по классам или параллелям в зависимости от возможностей школы. В любом случае организовать ее будет проще с учетом того, что в школах будет почти в два раза меньше детей.

— Продолжится ли работа кружков?

— В школах занятия в кружках и секциях смогут проходить очно, но только для учащихся из одной параллели. Это нужно для того, чтобы минимизировать контакты между детьми из разных потоков.

Что касается дворцов и центров творчества, в них все занятия в кружках и секциях, в том числе в дистанционном формате, с 19 октября приостановлены на две недели.

Хроматографические методы анализа: качественный и количественный анализ, история возникновения

Главная / Статьи / Хроматографические методы анализа

---

Хроматография применяется для анализа сложных многокомпонентных смесей. Хроматографические методы определяют качественный и количественный состав органических веществ, включая летучие углеводороды и биологические жидкости. Фармацевтика, медицина, нефтеперерабатывающий комплекс, химическое производство и другие промышленные отрасли используют хроматографы для контроля качества сырья и готовой продукции, а также обеспечивают с их помощью соблюдение норм экологической безопасности.

Широкое распространение хроматографических методов анализа обусловлено их разнообразием и спецификой, которые раскрываются в данной статье:

Общие сведения о хроматографии

Хроматографические методы анализа основаны на цикличных актах сорбции‑десорбции, происходящих между подвижной фазой (элюентом) с растворенной пробой и неподвижным сорбентом. Компоненты сложных смесей имеют различную сорбируемость, и проходя вдоль неподвижной фазы, поглощаются с неодинаковой скоростью и в разном количестве. Последующее изучение результатов и их сравнение с эталоном позволяет установить точный состав реактива.

В традиционном методе в качестве неподвижной фазы используется материал с развитой поверхностью, а элюентом выступает поток инертного газа или жидкости. Фильтрация элюента через слой сорбента запускает многократное повторение сорбции и десорбции, что и отличает хроматографические методы анализа от других аналитических методик и обуславливает их эффективность.

Качественный и количественный анализ

Хроматографические методы анализа устанавливают качественный и количественный состав вещества. При качественных испытаниях пробу идентифицируют по ее хроматограмме, сравнивая полученные параметры с эталонными значениями, хранящимися в библиотеке данных.

Количественный метод анализа строится на измерении пиков, формирующихся в зависимости от концентрации примесей. Лаборант изучает хроматограмму одним из следующих методов:

• Метод абсолютной градуировки. Зависимость параметров пика от концентрации разных веществ определяется экспериментально. Затем составляются графики и таблицы, с которыми в последующем и сравнивается хроматограмма. Благодаря простоте и высокой точности, метод является основным для выявления микропримесей.
• Метод внутренней нормализации. Сумма выбранных пиковых параметров (например, их высота или площадь) принимается за 100%. Далее рассчитывается отношение высоты отдельного изучаемого пика к суммарному значению, благодаря чему определяется массовая доля конкретного компонента в пробе.
• Метод внутреннего стандарта. В смесь вводится стандартное вещество, для которого заранее известен калибровочный график. Затем пики изучаемых компонентов сравниваются с пиками «стандарта». Метод применяют в случае исследования составов с переменным, но известным количеством анализируемых компонентов.

Методы постоянно дорабатываются и совершенствуются, что позволяет получать более точные данные при анализе сложных смесей и нивелировать шумы на хроматограммах.

История возникновения метода

Впервые хроматография была описана русским ученым Михаилом Цветом, изучавшим строение хлорофилла. Ботаник предположил, что зеленый пигмент состоит из нескольких отдельных компонентов и нуждался в методе, который позволил бы разделить вещество на составляющие. Для этого он пропустил экстракт хлорофилла через стеклянную колонку, заполненную толченым мелом. Промыв сорбент эфиром, ученый получил несколько зон разного цвета, что позволило подтвердить многокомпонентный состав пробы. Разработанный метод был назван хроматографией.

Цвет описывал принцип хроматографии следующим образом: вещество в подвижной фазе постоянно реагирует с новыми участками адсорбента и частично впитывается, но при этом адсорбированные компоненты «вымываются» свежими порциями поступающего элюента. То есть, ученый открыл только один метод взаимодействия разделяемых компонентов: молекулярную адсорбцию.

Из‑за этого ботаник ошибочно предположил, что основным условием для осуществления хроматографического анализа является разница в адсорбируемости отдельных компонентов. Однако в современной хроматографии помимо молекулярной адсорбции для изучения сложных смесей используются и другие физико‑химические явления. В результате появилось множество хроматографических методов, и для их разграничения была разработана общепринятая классификация.

Классификация хроматографических методов анализа

Хроматографические методы разделяются на несколько групп в зависимости от сравниваемых параметров. По агрегатному состоянию фаз хроматографические методы анализа делятся на:

• Газожидкостные. Подвижной фазой служит поток инертного газа, который проходит через жидкий сорбент.
• Газоадсорбционные. Проба в газообразном состоянии пропускается через твердое вещество, на поверхности которого осуществляется адсорбция.
• Жидкостно‑жидкостные. В качестве элюента и неподвижной фазы используются жидкие среды.
• Жидкостно‑адсорбционные. Реагент подается вместе с растворителем и проходит через твердый пористый материал.
• Жидкостно‑гелевые. В этом методе неподвижная фаза представлена гелеобразным веществом.

Вторая классификация касается конструкции хроматографического оборудования. В большинстве методов применяется колоночный хроматограф: адсорбция осуществляется в колонках, заполненных неподвижной фазой. Но иногда используется плоскостная хроматография, в которой используется тонкий срез сорбента или специальная бумага. Также в последнее время получили распространение капиллярный хроматографический метод, при котором разделение происходит в пленке жидкости, и хроматография в полях, требующая для проведения анализа создания дополнительных магнитных, центробежных или иных сил.

Хроматографические методы анализа отличаются особенностями взаимодействия элюента и адсорбента. По механизмам разделения хроматография делится на:

• адсорбционную — основывается на разнице в адсорбируемости компонентов пробы;
• распределительную — протекает за счет различной растворимости веществ в фазах;
• ионообменную — осуществляется благодаря достижению констант ионообменного равновесия;
• проникающую — строится на разнице в формах и размерах молекул;
• осадочную — происходит благодаря осаждению нерастворимых соединений;
• адсорбционно‑комплексообразовательную — выполняется за счет образования на поверхности неподвижной фазы координационных соединений разной прочности.

Следующая классификация разделяет хроматографические метода анализа на три группы по способам перемещения поглощаемых компонентов вдоль адсорбционного слоя. Выделяют проявительный (или элюентный), фронтальный и вытеснительный методы. Рассмотрим их подробнее.

Методы перемещения пробы в неподвижной фазе

К наиболее простым хроматографическим методам анализа относится фронтальный, при котором роль элюента сведена к минимуму. Предположим, что проба представляет собой растворитель Solv, в котором содержатся два компонента: A и B. Анализируемое вещество непрерывным потоком пропускается через сорбционную колонку. После прохождения через хроматографическое оборудование, измеряется концентрация A и B в выходном растворе и учитывается изначальный объем Solv. На основании полученных данных строится график зависимости, который и является выходной кривой (хроматограммой).

Из‑за поглощения неподвижной фазой компонентов A и B, из колонки сначала будет поступать растворитель, затем вещество с меньшим коэффициентом сорбции (допустим, A), и только потом B. В результате спустя некоторое время из хроматографического оборудования будет поступать раствор с неизменным составом (одинаковой пропорцией Solv, A и B). Данный хроматографический метод анализа применяется не только для изучения сложных веществ, но и для их очистки от примесей, при условии, что они поглощаются лучше, чем основные элементы реагента.

В лабораторных испытаниях чаще всего используется проявительный или элюентный хроматографический метод. Специалист добавляет в колонку пробу реагента Solv c растворенными в нем компонентами A и B, после чего под постоянным давлением подает подвижную фазу. Под воздействием физико‑механических сил происходит разделение состава. Вещество с лучшей сорбируемостью займет верхнюю часть колонки, с меньшей — нижнюю. На выходе из оборудования сначала появится компонент A, затем чистый Solv, потом — элемент B, что и отразится в хроматограмме. Количественный анализ проводится измерением высоты и площади пиков: чем они больше, тем выше концентрация изучаемого вещества в составе.

Главное преимущество элюентного хроматографического метода заключается в возможности разделения сложных многокомпонентных реактивов. Однако при изучении хроматограммы необходимо учитывать снижение концентрации выходящих растворов из‑за разбавления подвижной фазой.

Третий метод — вытеснительный. Он предполагает использование вытеснителя (препарата D), который постоянно воздействует на раствор Solv, введенный в хроматографическую колонку. Коэффициент сорбции D должен быть выше, чем у любых компонентов анализируемой пробы. Благодаря этому препарат постепенно вытесняет вещество с худшей сорбируемостью, что и фиксируется при выходе смеси из колонки. Вытеснительный метод не требует применения газа‑носителя, в результате чего сокращаются издержки на проведение исследований. Однако стоит помнить, что анализ полученных данных затрудняется из‑за наложения зон разных веществ друг на друга, поскольку они не разделяются зоной растворителя.

Метод газожидкостной хроматографии

В аналитической химии широко используется газожидкостный хроматографический метод. Благодаря разнообразию применяемых жидких неподвижных фаз, можно создать оптимальные условия для идентификации практически любого вещества, содержащегося в исследуемой пробе в незначительной концентрации. Это обуславливает универсальность метода. Для этого необходимо правильно настроить хроматографическое оборудование и подобрать неподвижную фазу, отвечающую следующим параметрам:

• высокая способность к растворению элементов, содержащихся в реактиве — в противном случае проба быстро выходит из колонки и не дает достаточный материал для проведения анализа;
• низкая летучесть — во время исследования фаза не должна испаряться, поскольку это осложнит чтение хроматографического графика;
• химическая инертность — адсорбент не должен вступать в реакции с компонентами пробы или газом‑носителем;
• минимальная вязкость — в противном случае замедлится диффузия.

Также для реализации метода важна максимальная разделительная способность компонентов конкретной пробы.

Помимо выбора жидкой среды, в которой будет происходить разделение смеси на отдельные составляющие, во время подготовки хроматографического анализа необходимо подобрать носитель неподвижной фазы. В качестве носителя используется твердый и прочный материал, на котором жидкость образует тонкую однородную пленку. Чаще всего применяется силанизированный хромосорбат, фторуглеродные полимеры и гранулы из высококачественного стекла. Данные носители отличаются следующими преимуществами:

• легко и равномерно смачиваются неподвижной фазой;
• практически не впитывают жидкость, то есть не препятствуют нормальному протеканию реакции между жидкой и газообразной средами;
• не реагируют на повышение температуры в рабочей колонке.

Хроматографические методы анализа, построенные по газожидкостному принципу, относятся к наиболее современным, и применяются в случае необходимости разделения веществ, относящихся к одному классу. Их активно используют в химической и нефтегазовой промышленности для контроля над качеством получаемой продукции. Среди ключевых преимуществ газожидкостного метода анализа можно выделить:

• экспрессность;
• максимальная точность;
• полная автоматизация;
• небольшие затраты на подготовку пробы и проведение исследования.

Для использования метода требуется подобрать не только жидкую среду и ее носитель, но и решить вопрос с непрерывной подачей элюента. Для минимизации расходов к хроматографу подключается генератор газа (например, водорода), который продуцирует нужное количество вещества и отвечает за его равномерную подачу в оборудование.

Жидкостно‑жидкостный хроматографический метод

По технологии выполнения жидкостно‑жидкостный хроматографический метод анализа похож на газожидкостную хроматографию. На твердый носитель наносится жидкая среда, выступающая в роли неподвижной фазы. Для подготовки пробы используется не инертный газ, а раствор.

Изучаемый реагент вместе с потоком жидкого растворителя движется через сорбент, на поверхности которого происходит разделение компонентов. Чаще всего неподвижной фазой заполняют колонку хроматографа, но для некоторых исследований прибегают к методу тонкослойной хроматографии, при котором адсорбентом смачивают специальную бумагу.

Разделение осуществляется за счет распределения веществ между несмешивающимися растворами. То есть, концентрация одного и того же вещества в подвижной и неподвижной фазах будет различаться и зависеть от коэффициента распределения. Значения коэффициента устанавливаются эмпирически для каждого компонента, в результате чего жидкостно‑жидкостные хроматографические методы анализа позволяют с высокой точностью идентифицировать отдельные элементы в сложном составе.

Для успешной реализации метода необходимо правильно выбрать несмешивающиеся фазы. Обычно они подбираются исходя из опыта прошлых анализов. Чаще всего применяются так называемые «тройные системы», в которые включены два несмешивающихся друг с другом растворителя и третья жидкость, растворимая в обеих фазах. Например, это может быть система из несмешивающихся гептанов и воды, в которую вводится хорошо растворимый в обеих средах этанол.

При выборе составов для подвижной и неподвижной фаз, следует учитывать, что их нерастворимость друг в друге относительна, и при проведении исследования вещества будут вступать во взаимодействие (пусть и в незначительном объеме), что сказывается на значениях, которые показывают хроматографические методы анализа. Для минимизации погрешности используется одна из двух технологий: предварительное насыщение подвижной фазы неподвижной или химическое закрепление жидкости на сорбенте.

Эффективность проведенного хроматографического анализа зависит также от выбора носителя для неподвижной фазы. Требования к нему следующие:

• развитая поверхность;
• химическая инертность;
• высокая способность к удержанию жидкости;
• устойчивость к используемым растворителям.

Чаще всего в жидкостно‑жидкостных хроматографических методах исследования в качестве носителя выбирается целлюлоза, фторопласт, силикатные гели или полимеры.

Метод распределительной бумажной хроматографии

Помимо вышеописанных носителей, заполняющих колонки, в распределительных хроматографических методах анализа может использоваться специальная бумага, на которой происходит разделение исследуемых компонентов. Данный метод редко применяется в промышленных масштабах (по сравнению с колоночной хроматографией), но достаточно часто используется в аналитической химии.

Технология проведения бумажного хроматографического анализа предполагает вычисление коэффициента Rf, представляющего собой отношение смещения зоны компонента к смещению фронта раствора. В теории коэффициент зависит только от исследуемого вещества, растворителя и параметров бумаги. Однако в действительности при реализации метода на коэффициент также влияют компоненты, присутствующие в пробе в микроконцентрации, и используемая техника. В результате возникает определенная погрешность, которую необходимо учитывать при расшифровке анализа.

Распределительные хроматографические методы анализа чувствительны к характеристикам используемой бумаги. Она должна соответствовать следующим критериям:

• химическая чистота;
• нейтральность;
• инертность по отношению к реагентам в пробе;
• однородность.

При подборе материала учитывается также ориентация волокон, качество целлюлозы, сорбируемость. Параметры определяют скорость движения раствора и осаждения обнаруживаемых молекул.

В бумажном методе есть еще один нюанс — некоторые вещества могут поменять свойства носителя с гидрофильных на гидрофобные, что полностью нарушит ход эксперимента. В таком случае хроматографическая бумага предварительно пропитывается парафином или растительными маслами.

Растворители в распределительном методе

Большое влияние на точность хроматографических методов анализа оказывает выбранный растворитель. В качестве подвижной фазы необходимо взять жидкость, которая в меньшей степени растворяет обнаруживаемые компоненты, чем неподвижная фаза. Если пренебречь данным условием, метод не сработает: при слишком высокой растворимости проба пройдет вместе с жидкостью, не адсорбируясь на поверхности, при слишком низкой — останется на начальной линии и не даст требуемую для расшифровки градацию.

Если с помощью распределительного метода анализируется водорастворимая смесь, в качестве неподвижной фазы берется очищенная вода, в качестве подвижной — любой удобный органический растворитель. Выбранные жидкости не должны смешиваться, менять свои свойства в процессе исследования, важна их доступность и нетоксичность для человека.

Распределительные хроматографические методы анализа основаны на использовании смешанных фаз: смесей спиртов друг с другом и органическими кислотами, аммиаком, водных растворов фенола или крезола и так далее. Меняя концентрацию, насыщенность и пропорции в растворе удается плавно менять коэффициент Rf, создавать оптимальные условия для анализа, и получать дополнительные данные при расшифровке хроматограммы.

Как и прочие хроматографические методы анализа, бумажная хроматография определяет и качественный, и количественный состав пробы. В первом случае изучается специфическая окраска пятен на хроматограмме и анализируется числовое значение Rf для каждого обнаруживаемого реактива.

Для определения количественного состава смеси исследуется площадь образовавшихся пятен, интенсивность их окраски. Также применяют метод вымывания, при котором каждое цветовое пятно обрабатывают экстрагентом и затем подсчитывают количество вымытого вещества.

Тонкослойный хроматографический метод

Хроматографические методы анализа отличаются информативностью, сложностью проведения и актуальностью для решения практических промышленных задач. Одним из самых распространенных является метод тонкослойной хроматографии (ТСХ), разработанный группой ученых в 1938 году.

Твердая фаза наносится тонким слоем на специально подготовленную стеклянную, металлическую или пластиковую пластину. Затем на ее край лаборант вносит анализируемую пробу и погружает пластинку в жидкий растворитель, выступающий в качестве подвижной фазы. Под действием капиллярных сил исследуемый состав начинает двигаться по сорбенту, разделяясь на свои компоненты. Диффузия в твердом неподвижном слое происходит в двух направлениях: продольном и поперечном, что дает дополнительные сведения для анализа.

Особенность хроматографического метода заключается в относительной простоте исполнения. Для проведения эксперимента требуются:

• Пластинки для твердого адсорбента. Обычно подложки изготавливаются из алюминиевой фольги, полимерной пленки или стекла.
• Сорбент. Чаще других в данном методе применяются сорбенты из силикагеля, крахмала и целлюлозы.
• Растворитель. Выбор подвижной фазы зависит от физико‑химических свойств твердого вещества и исследуемых реагентов. Как и в бумажном методе, допустимо использование многокомпонентных жидкостей.

После окончания работы перед построением хроматографического графика пластинку опрыскивают проявляющим реактивом либо подвергают воздействию ультрафиолета. Затем приступают к определению компонентов пробы и их дальнейшему изучению любым удобным для лаборанта методом.

Качественные и количественные методы анализа в ТСХ

Для качественного исследования пробы одним из самых надежных и показательных является «метод свидетелей». Вместе с составом на линию старта наносятся индивидуальные вещества («свидетели») — предполагаемые компоненты смеси. На все жидкости влияют одинаковые силы, поэтому совпадение коэффициента Rf одного из «свидетелей» с компонентом реагента позволяет предположить наличие в пробе данного вещества.

Что касается количественных определений в данном методе, то они выполняются непосредственно на пластине либо уже после снятия с нее слоя сорбента. В первом случае измеряется площадь цветового пятна и с помощью заранее подготовленного графика вычисляется количество вещества.

Однако более показательным считается спектрофотометрический метод. Сорбент удаляется с пластинки и помещается в специальное оборудование, которое и показывает процентное содержание различных компонентов с высокой точностью.

Ионообменный хроматографический метод

Метод ионообменной хроматографии основан на замене элементарных частиц, входящих в реактив, на атомы, содержащиеся в ионообменнике. Поэтому результативность анализа зависит от параметров используемого оборудования. Современные ионообменники обладают важными преимуществами:

• Высокая обменная емкость.
• Воспроизводимые ионообменные свойства.
• Устойчивость к воздействию кислот и щелочей, любых сильных окислителей.

Для их производства чаще всего используются различные полимерные соединения: например, полистирол с разным набором функциональных групп, определяющим характерные свойства готового материала.

Ионообменный хроматографический метод применяется преимущественно для разделения элементарных частиц, после которого можно провести количественный подсчет анализируемых компонентов. Данная технология используется для обнаружения разнообразных анионов в питьевой и технической воде, продуктах переработки, пищевом, фармацевтическом и химическом сырье. Наиболее показателен метод для определения катионов щелочных и щелочноземельных металлов, и замещенных солей аммония.

Перспективы развития хроматографических методов

Хроматографические методы анализа постоянно совершенствуются и модифицируются. Появляются новые технологии, позволяющие определять компоненты смеси в наноконцентрациях. Благодаря этому удается повысить качество готовой продукции в различных отраслях промышленности, минимизировать экологические риски за счет установления жесткого контроля над составом сточных вод.

Однако возможности хроматографии ограничены не только применяющимися методами, но и используемым оборудованием. Важно, чтобы хроматографы отвечали следующим требованиям:

• Простая подготовка и введение проб.
• Быстрое получение результатов и легкая расшифровка хроматографических графиков.
• Принцип работы, основанный на передовых методах.
• Максимальная точность анализа.
• Нивелирование погрешностей, возникающих из‑за физико‑химических свойств используемых подвижных и неподвижных фаз.
• Минимальные затраты на ввод оборудования в эксплуатацию и его дальнейшее обслуживание.
• Возможность анализа сырья или продукции без прерывания основного технологического процесса.
• Определение широкого спектра соединений, включая летучие углеводороды и другие сложные для обнаружения вещества.
• Быстрое обучение персонала методам работы с лабораторным оборудованием.

Дальнейшее совершенствование хроматографов позволит удешевить хроматографические методы анализа и расширить области их применения. Именно к этому и стремится компания ООО «НПФ Мета‑хром». Мы предлагаем высококлассное оборудование, соответствующее всем стандартам качества. Узнать подробную информацию о методах работы на хроматографах можно у менеджеров по контактному телефону компании или с помощью формы обратной связи в разделе «Контакты».

Качество и гарантия от компании Sheffilton

Наши покупатели на первом месте!
Мы гарантируем нашим клиентам не только комфортные условия для сотрудничества, но и высокое качество наших изделий.

Качество – один из главных принципов деятельности нашей компании.
Наше собственное производство позволяет нам контролировать каждый этап работы – от разработки эскиза модели до контрольной сборки изделия в каждой партии. Таким образом, поступление на склад продукции ненадлежащего качества сведено к минимуму. Кроме того, уже после поступления на склад, служба контроля качества также производит выборку продукции для проверки. 

ГАРАНТИЯ 2 ГОДА НА ВСЮ ПРОДУКЦИЮ!

Особое внимание мы уделяем контрольным испытаниям наших стульев – заключительная операция по проверке качества на устойчивость, прочность и безопасность:

• Испытание сидения на удар (ударная прочность):
  падение груза 100 кг с высоты 180 мм, цикл нагружения 10 раз

• Испытание сидения и спинки на усталость:
  нагрузка на сидение 130 кг, нагрузка на спинку 56 кг, число повторов 25

• Испытание на долговечность металлических каркасов:
  нагрузка на сидение 95 кг, нагрузка на спинку 33 кг, цикл нагружения 50 000 раз

• Испытание на долговечность деревянных каркасов:
  нагрузка на спинку 33 кг, высота подъема ножек (40+10 кг) мм, цикл нагружения 15 000 раз

Весь представленный ассортимент наших изделий полностью соответствует всем требованиям, предъявляемым к данной категории товаров в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Качество нашей продукции подтверждено действующими сертификатами, декларациями соответствия и отказными справками. Информацию о сертификации, вы можете получить в карточках товара, нажав на кнопку «Сертификат».

АКТ о подтверждении производства продукции ТМ Sheffilton на территории РФ

Компании и производители мебели, которые хотят участвовать в тендерных торгах, должны подтвердить наличие производства продукции на территории России. Данное требование регламентировано Постановлением Российской Федерации от 10 мая 2017 г. № 550 «О подтверждении производства промышленной продукции на территории Российской Федерации и внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 17 июля 2015 г. № 719».В связи с этим, нами был получен Акт экспертизы о соответствии производимой промышленной продукции ТМ Sheffilton требованиям, предъявляемым в целях ее отнесения к продукции, произведенной на территории Российской Федерации.

Данный документ подтверждает производство нашей продукции на территории РФ и поможет для участия в тендерах, государственных закупках и т.д 
СКАЧАТЬ АКТ Мы предъявляем высокие требования к упаковке наших изделий. Изделия упакованы в картонные короба из 3-х и 5-ти слойного картона. Все детали изделия, которые могут быть повреждены во время перевозки, обернуты специальной пленкой, а пустоты в коробке дополнительно проложены пенополистиролом.

На картонную коробку нанесена этикетка, которая содержит информацию:

• о производителе;
• о наименовании изделия и артикле;
• о цветовом исполнении;
• о дате изготовления и упаковщике;
• технические данные
• фотографию товара
• штрих-код.

Каждое изделие комплектуется подробной пошаговой схемой сборки и правилом эксплуатации, которые вы можете просмотреть в каждом изделии на сайте, нажав на кнопку «Схема сборки»

    

в Самаре усилены работы, от которых зависит бесперебойная подача тепла в новом сезоне

---

Дата: 26.08.2021 19:56

Усилению работ на теплосетевых объектах, где в настоящее время продолжается модернизация, уделено повышенное внимание. Перекладки теплотрасс на всех запланированных 58 участках должны быть выполнены качественно и в срок – от этого зависит бесперебойная подача тепла с наступлением нового сезона. Актуальные вопросы обсудили на еженедельном штабе по подготовке к отопительному сезону 2021-2022 годов. Заседание под председательством Первого заместителя Главы Самары Владимира Василенко прошло в Департаменте городского хозяйства и экологии.

Прежде всего, разобрали ситуации, касающиеся сложных объектов, находящихся на участках улично-дорожной сети с напряженным трафиком. В частности, это Московское шоссе. Специалисты нацелены на завершение работ до 28 августа, чтобы открыть движение по обеим сторонам. Теплотрасса по улице Агибалова – тоже объект важный и сложный. Подрядчик, который здесь трудится, обнадеживает: участок должны сдать в срок. Отметим также, что в рамках масштабных работ выполняются перекладки с переходом через проезжую часть дорог.

«В грядущие выходные мы завершаем большие переходы. В частности, это касается улиц Гаражной, Авроры, Врубеля. Также есть план относительно улицы Фрунзе – там небольшой переход, нужно будет закрыть только одну полосу, выйти на дворовую территорию и дальше работать во дворе, где пролегает труба. Однако и здесь есть сложность: для крупногабаритной техники проезд затруднен, поскольку въезды во дворы узкие, – пояснил Первый вице-мэр. – Работать будут в районе улиц Вилоновской и Шостаковича. Участок там не загружен, и весь перекресток закрывать не планируем».

Подготовка труб теплоснабжения, залегающих возле учреждений социальной сферы либо «питающих» такие здания, также находится на особом контроле руководства мэрии. Работы на этих участках требуется завершить в первоочередном порядке.

«Монтажные схемы должны быть собраны к 10 сентября. Дальше будем ориентироваться на погодный фактор. Мы должны быть готовы при первой же необходимости начать подачу тепла в социальные объекты», – подчеркнул Владимир Василенко.

Так, близится к завершению перекладка труб по адресу: ул. Ново-Садовая, 9а. Подрядная организация задействовала 17 специалистов и 8 единиц техники (кран, экскаватор, несколько самосвалов и манипуляторов) на территории МБДОУ «Детский сад № 338». От качества новых труб и грамотно выполненных работ зависит подача горячей воды и отопления не только в дошкольное учреждение, но и близлежащие жилые дома, которые пока обеспечиваются горячим водоснабжением за счет временной линии.

«Объект готов уже на 80%. Сварочно-монтажные работы закончили. Изначально по проекту у нас здесь усиленный монолитный железобетонный лоток, в котором уложены трубы. Сегодня рабочие занимались гидроизоляцией лотка. Сначала с применением битумной мастики делают обмазочную гидроизоляцию, а затем предусмотрен еще один слой – будут обклеивать конструкцию специальным материалом. Все это служит дополнительной защитой. Это заключительный цикл работ на данном этапе, – рассказал главный инженер подрядной организации ООО «РСК Стройспектр» Александр Сидоренко. – Трубы тоже надежные. Они в пенополиуретановой изоляции, со слоем утеплителя. К тому же предусмотрены элементы системы оперативного диспетчерского контроля».

Напомним, что благодаря такой системе в случае возникновения утечки даже при минимальном повреждении об этом диспетчерской станет известно в оперативном порядке. Локация будет определена сразу, рабочие смогут в кратчайший срок приступить к аварийно-восстановительным работам.

Совсем скоро участок сдадут под засыпку.  Поставлена задача уйти с территории детского сада 28 августа. То есть к концу текущей недели после перекладки труб на участке благоустройство должно быть восстановлено в полном объеме. После этого специалисты приступят к следующему этапу: будут трудиться на теплотрассе от ул. Ново-Садовой, 13 в направлении ул. Осипенко, почти до конца квартала.

В целом по городу подготовка теплосетевых объектов завершится в середине сентября. После этого на них продолжится благоустройство: вскрытия заделают, территории восстановят по постоянной схеме. Такие работы могут продолжаться и в октябре.

Как выбрать качественный и удобный унитаз – советы по самостоятельному ремонту от Леруа Мерлен в Санкт-Петербурге

Санкт-Петербург Магазины Каталог Санкт-Петербург Магазины Корзина Каталог Поддержка Выберите городМосква и область Санкт-Петербург Алматы Архангельск Барнаул Белгород Владивосток Владикавказ Волгоград Волжский Воронеж Екатеринбург Иваново Ижевск Иркутск Казань Калининград Калуга Кемерово Киров Клин Кострома Краснодар Красноярск Курск Липецк Набережные Челны Наро-Фоминск Нижний Новгород Новокузнецк Новороссийск Новосибирск Ногинск Омск Оренбург Пенза Пермь Петрозаводск Псков Ростов-на-Дону Рязань Самара Саранск Саратов Смоленск Ставрополь Сургут Тверь Тольятти Тула Тюмень Ульяновск Уфа Хабаровск Челябинск Череповец Ярославль Главная

Качество и количество | Новая эра качества и количества: международный методологический журнал

Главный редактор: Хан Ву Парк

Качество и количество предоставило междисциплинарную площадку, которую исследователи могут использовать для продвижения научных коммуникаций, основанных на методологии, и инновационных исследований. Динамика развития методов социальных наук сложна. В этом отношении профессор Витторио Капеччи, бывший главный редактор, добился беспрецедентных успехов в поддержании репутации журнала, используя качественные и количественные методы исследования.

Следуя этой традиции, как первый главный редактор, я планирую и дальше собирать отличное сочетание статей, представляющих как научные наблюдения, основанные на гуманитарных науках, так и научные исследования, ориентированные на метрики, а не склоняющиеся к одной конкретной методологической перспективе. В частности, в эпоху больших данных новая роль журнала методологии социальных наук заключается в публикации статей о смешанном методе количественных и качественных методов. Более того, я выйду за рамки европейских ученых, чтобы стать более глобальным журналом для обсуждения научных результатов с помощью строгих методов, разработанных в Азии, на Ближнем Востоке, в Африке и Америке.

В то время как «Качество и количество» были сосредоточены на методологии, довольно много материалов эмпирически сфокусированы на конкретных предметах, а не на самой методологии. Когда трудно определить границы между тематическим и методологическим подходами, я постараюсь определить, есть ли какие-либо интеллектуальные достоинства для расширения концептуальных и методологических рамок рукописей. При этом «Качество и количество» нацелены на то, чтобы помочь разным читателям понять сложные процессы в обществе с помощью новых индикаторов для измерения скрытых аспектов социальных, политических, культурных и экономических событий.

Фраза «опубликуй или погибни» теперь превращается в «сотрудничать или отставать». Чтобы соответствовать этой новой парадигме, я пригласил известных исследователей сформировать новую редакционную / рецензирующую коллегию и запустить систему предварительной оценки, состоящую из младших редакторов, которые обрабатывают представленные рукописи для внешнего рецензирования. Я очень хочу публиковать специальные выпуски, посвященные конкретным методологиям, более активно, чем в прошлом. Я ожидаю, что приглашенные редакторы будут продвигать новаторские методологические открытия в более широком сообществе социологов.

Те дни, когда академические исследования были изолированы от общества и оставались в одиночестве, то есть сольным автором из одного учреждения, дисциплины или национального государства, прошли. Ученым необходимо улучшить отношения с людьми из разных слоев общества. Во время четвертой промышленной революции производство знаний проходит четыре стадии «C»: кодификация посредством публикации, цитирование для признания чужих работ, коммуникация через социальные сети (т. Е. Курирование научного контента, имеющего отношение к онлайн-среде) и сотрудничество во всем три стадии, упомянутые ранее.Деятельность, ориентированная на результат, которая заканчивается публикацией и цитированием, важна, но так называемая «исследовательская мобилизация» не осуществляется без индивидуальной коммуникации с внешним миром.

В научном общении имело значение «открытие» новых знаний и «обоснование» посредством экспертной оценки. Производство и распространение знаний были близки к одностороннему потоку. Однако новая цифровая технология потребовала изменения традиционной модели, и академическое сообщество начало укреплять «интерактивность», и теперь необходимо подумать о принятии «отзывчивой» коммуникации в эпоху омни-медиа.Publons.com, который отслеживает действия по обзору, и Altmetrics.com, который измеряет более широкое распространение публикаций, являются последними тенденциями.

В заключение, качество и количество продолжат играть ведущую роль в создании методологического разнообразия и совершенства за счет сотрудничества с новыми заинтересованными сторонами, а также партнерства с давними читателями.

Всегда благодарим вас за ваш вклад и время, которое вы предоставили для ваших ценных исследований и рецензирования рукописей, что не только помогает мне принять мое решение, но также позволяет авторам распространять свои исследования с максимально возможным качеством.

Ссылка на PDF

Качество и количество | Редакторы

Главный редактор

Хан Ву Парк, Университет Йунгнам, Южная Корея

Редактор-основатель

Витторио Капеччи, Болонский университет, Италия

Ответственный редактор:

Massimiliano Geraci, Болонья, Италия

Редактор рецензии на книгу

Селин Юня Сонг, Гонконгский баптистский университет, Гонконг

Младшие редакторы

Сан-Джин Ан, Корейский институт оценки и планирования науки и технологий, Южная Корея
Сонхо Ан, Университет Центральной Флориды, Орландо, Флорида, США
Кадир Джун Айхан , Университет иностранных языков Ханкук, Южная Корея
Ник Эвангелопулос, Университет Северного Техаса, Техас, США
Ким Холмберг, Университет Турку, Финляндия
Чжао Александр Хуанг, Университет Париж-Нантер, Франция
Ке Цзян, Университет Элон, Северная Каролина, США
Сае Окура, Университет Цукуба, Япония
Мухаммед Омар, Исламский университет Бахавалпура, Пакистан
Норат Роиг-Тьерно, Политехнический университет Валенсии, Испания
Яна Угер, Гринвичский университет, Великобритания
Wayne (Weiai) Xu, University of Massachusetts-Amherst, USA
Xiaohui Wang, Городской университет Гонконга, Гонконг

Консультативные редакторы:

Джордж А.Barnett, Калифорнийский университет, Дэвис, США
Matthijs Den Besten, Montpellier Business School, France
Giovanni Boccia Artieri, University of Urbino, Italy
David FJ Campbell, University of Вена, Австрия
Элиас Караяннис, Университет Джорджа Вашингтона, США
Хосин Шерифи, Бургундский университет, Франция
Мохамед Черкауи, Университет Париж-Сорбонна, Франция
Дэгон Чо , KAIST College of Business, Южная Корея
Miyoung Chong, University of Virginia, VA, USA
Jianxun (Jackson) Chu, University of Science and Technology China (USTC), China PRC
Philippe Cibois, CNRS, Париж, Франция
Джеймс А.Дановски, Коммуникационные и технологические науки, США
Тим Дуайер, Сиднейский университет, Австралия
Иджинио Гальярдоне, Университет Витватерсранда, Южная Африка
Алессандра Гайя, Миланский университет- Бикокка, Италия
Йохан Галтунг, Международный институт исследования проблем мира, Осло, Норвегия
Массимилиано Джакалоне, Неаполитанский университет Федерико II, Италия
Джулия Глюсинг, Государственный университет Уэйна, США
Юнбо Юнг, Технологический университет Наньян, Сингапур
Мунео Кайго, Университет Цукуба, Япония
ХэДжунг Мария Ким, Университет Северного Техаса, США
Сунгён Ким, Инчхонский национальный университет, Южная Корея
Leo Kim, Ars Praxia, South Korea
Alicia Mas-Tur is, University of Valencia, Spain
MooSung Lee, University of Canberra, Australia
Guido Maurelli, Semeion Исследовательский центр, Рим, Италия
Роберт М. О’Брайен, Орегонский университет, США
Бюнг-Вон Он, Кунсанский национальный университет, Южная Корея
Парк Седжунг, Университет Джона Кэрролла, Огайо, США
Хосе Пина-Санчес, Университет Лидса, Великобритания
Хуан И.Piovani, Национальный университет Ла-Платы, Аргентина
Рамо Палалич, Международный университет Сараево, Босния и Герцеговина
Мэтью А. Шапиро, Технологический институт Иллинойса, США
Марко Скорич, Городской университет Гонконга, Гонконг
Бьяджо Симонетти, Университет Саннио, Италия
Камелия Флорела Война, Университет Бухареста, Румыния
Джозеф Вельфель, Университет в Буффало, SUNY, США
Сунг Вон Юн, Техасский университет A&M, США
Моти Цвиллинг, Университет Ариэля, Израиль

Качество — это больше, чем создание хорошего продукта

Руководители корпораций и потребители в последние годы придерживаются различных взглядов на качество продукции.Несколько недавних опросов показывают, насколько велик разрыв в восприятии качества:

• Трое из пяти руководителей крупнейших 1300 компаний страны заявили в обзоре 1981 года, что качество улучшается; только 13% заявили, что она снижается. ¹ Тем не менее 49% из 7000 потребителей, опрошенных в отдельном исследовании 1981 года, заявили, что качество товаров в США снизилось за последние пять лет. Кроме того, 59% ожидали, что качество останется на низком уровне или еще больше снизится в ближайшие пять лет. ²

• Половина руководителей крупных американских производителей бытовой техники отметили в обзоре 1981 года, что надежность их продукции за последние годы повысилась.Только 21% потребителей в США выразили это мнение. ³

• Руководители автопроизводителей США ссылаются на внутренние записи, которые показывают, что качество улучшается с каждым годом. «Качество Ford улучшилось на 27% в наших моделях 1981 года по сравнению с моделями 1980 года», — сказал один из руководителей Ford. ⁴ Но опросы показывают, что потребители считают, что качество американских автомобилей снижается по сравнению с импортными автомобилями, особенно из Японии.

Помня об этом пробеле, многие U.Компании S. обратились к рекламной тактике, чтобы улучшить свой качественный имидж. Такие усилия проявляются в двух тенденциях. Во-первых, в рекламе делается больший акцент на слове , качество и на таких темах, как надежность, долговечность и качество изготовления. Например, Ford заявляет, что «качество — это работа прежде всего», а Леви Страусс утверждает, что «качество никогда не выходит из моды». И многие рекламные объявления теперь заявляют, что продукты «лучше» или «лучше, чем» у конкурентов.

Вторая тенденция — это переход к программам обеспечения качества и расширенного обслуживания.Chrysler предлагает пятилетнюю гарантию на 50 000 миль; Whirlpool Corporation обещает, что запчасти для всех моделей будут доступны в течение 15 лет; Hewlett-Packard дает клиентам гарантию безотказной работы 99% на своих компьютерах; Mercedes-Benz предоставляет техников для помощи на дороге в нерабочее время дилеров.

Хотя эти попытки изменить восприятие потребителей являются шагом в правильном направлении, очевидно, что качественный имидж компании или продукта не может быть улучшен в одночасье.Чтобы завоевать доверие клиентов, нужно время, и одна рекламная тактика не поможет. Фактически, они могут иметь неприятные последствия, если претензии и обещания не выполняются, а клиенты воспринимают их как уловки.

Чтобы обеспечить доставку рекламных заявлений, компании должны повышать качество своих продуктов или услуг. С производственной точки зрения это означает обязательство всей компании устранять ошибки на всех этапах процесса разработки продукта — проектирование продукта, проектирование процесса и производство.Это также означает тесное сотрудничество с поставщиками для устранения дефектов всех поступающих деталей.

Не менее важны, но часто упускаются из виду маркетинговые аспекты программ повышения качества. Компании должны быть уверены, что они предлагают те преимущества, к которым стремятся клиенты. Качество должно определяться в первую очередь потребителями, а не технологиями, производством или конкурентами.

При разработке программ качества продукции компании часто не принимают во внимание два основных набора вопросов.Во-первых, как клиенты определяют качество и почему они внезапно стали требовать более высокого качества, чем раньше? Во-вторых, насколько важно высокое качество обслуживания клиентов и как его можно обеспечить после продажи?

Какими бы банальными ни были эти вопросы, ответы содержат важную информацию о том, как построить эффективную программу обеспечения качества, ориентированную на потребителя. Мы не должны забывать, что покупатели, в конце концов, являются окончательным судьей качества на рынке.

Связь производства и обслуживания

Производительность продукта и обслуживание клиентов тесно связаны в любой программе качества; чем больше внимания уделяется качеству продукции при производстве, тем меньше требований к работе службы поддержки клиентов для исправления последующих проблем.Например, производители офисного оборудования разрабатывают продукты, в которых меньше ручного и больше автоматического управления. Продукты не только проще в эксплуатации и менее подвержены неправильному использованию, но они также требуют минимального обслуживания и имеют внутренние системы поиска и устранения неисправностей, которые помогают в выявлении проблем. Предварительные вложения в качество сводят к минимуму потребность в обслуживании клиентов.

Помимо своих обычных функций, служба поддержки клиентов может действовать как система раннего предупреждения для обнаружения проблем с качеством продукции.Опросы клиентов, измеряющие производительность продукта, также могут помочь выявить трудности с контролем качества или проектированием. И, конечно же, раннее обнаружение дефектов избавляет от смущения и головной боли.

Успехи в улучшении качества

Здесь уместно рассмотреть две компании, которые разработали успешные ориентированные на клиентов программы качества: L.L. Bean, Inc. и Caterpillar Tractor Company. Хотя эти две компании находятся в разных сферах деятельности, L.L. Bean продает уличную одежду и оборудование в основном по почте, в то время как Caterpillar производит землеройное оборудование, дизельные двигатели и погрузочно-разгрузочные устройства, которые она продает через дилеров — и то, и другое пользуется завидной репутацией благодаря своему высокому качеству.

Около 96,7% из 3000 клиентов, недавно опрошенных L.L. Bean, заявили, что качество — это то, что им больше всего нравится в компании. Бин выполняет ориентированную на клиента программу качества:

Проведение регулярных обследований удовлетворенности клиентов и выборочных групповых интервью для отслеживания того, как клиенты и не покупатели воспринимают качество своих продуктов и услуг, а также продуктов и услуг конкурентов.

Отслеживает на своем компьютере все запросы и жалобы клиентов и ежедневно обновляет файл.

Гарантирует 100% удовлетворительное качество всей своей продукции и предоставляет полный возврат денежных средств, если требуется, при любом возврате.

Попросить покупателей заполнить короткую закодированную анкету и объяснить причины возврата товара.

Проведение обширных полевых испытаний любого нового уличного оборудования перед его включением в каталоги компании.

Даже запасные пуговицы для большинства предметов одежды, которые продавались много лет назад, на случай, если они понадобятся покупателю.

Несмотря на недавние финансовые неудачи, Caterpillar по-прежнему полностью привержена своей программе качества, которая включает:

Проведение двух опросов удовлетворенности клиентов после каждой покупки: одно — после 300 часов использования продукта, а второе — после 500 часов использования.

Ведение централизованно управляемого списка проблем продукта, выявленных клиентами со всего мира.

Анализ отчетов о гарантии и обслуживании, представленных дилерами в рамках программы улучшения продукта.

Обращение к дилерам с просьбой провести аудит качества сразу после получения продукции и отнести дефекты к ошибкам сборки или повреждениям при транспортировке.

Гарантия 48-часовой доставки любой детали любому заказчику в мире.

Поощрение дилеров к созданию дополнительных предприятий по восстановлению деталей для снижения затрат и увеличения скорости ремонта.

Как клиенты определяют качество?

Чтобы понять, как клиенты воспринимают качество, как L.Л. Бин и Гусеница собирают много информации непосредственно от них. Однако даже с такой информацией определить, чего на самом деле хотят потребители , — непростая задача. Во-первых, потребители не всегда могут сформулировать свои требования к качеству. Они часто говорят в общих чертах, жалуясь, например, на то, что купили «лимон» или что производители «не делают их так, как раньше».

Приоритеты и восприятие потребителей также меняются со временем. Взяв в качестве примера автомобили, рыночные данные, собранные SRI International, показывают, что приоритеты потребителей сместились от стиля в 1970 году к экономии топлива в 1975 году, а затем к качеству дизайна и производительности в 1980 году. ⁵ (См. Приложение I.)

Изменение важности характеристик автомобилей в США для покупателей

Кроме того, потребители воспринимают качество продукта по сравнению с конкурирующими продуктами. Как заметил Джон Ф. Уэлч, председатель и главный исполнительный директор General Electric Company: «Заказчик … оценивает нас лучше или хуже, чем кто-либо другой. Это не очень научно, но если вы наберете низкий балл, это просто катастрофа ». ⁶

Одна из основных проблем, с которыми сталкивается U.S. производителей автомобилей — это общественное мнение, что импортные автомобили, особенно из Японии, более высокого качества. Когда в 1981 году в ходе опроса, проведенного New York Times -CBS News, New York Times спросили потребителей, думают ли они, что автомобили японского производства, как правило, лучше по качеству, чем производимые здесь, примерно такие же или не такие хорошие, 34% ответили лучше, 30% сказали то же самое. , 22% сказали, что не так хорошо, а 14% не знали. Когда Roper Organization задала тот же вопрос в 1977 году, только 18% сказали, что лучше, 30% сказали то же самое, 32% сказали, что не так хорошо и 20% не знали. ⁷

Кроме того, потребители требуют высокого качества по низким ценам. Когда национальную группу покупателей спросили, куда бы они хотели, чтобы производители продуктов питания вкладывали больше средств, наиболее высоко оцененным ответом было «лучшее качество по той же цене». ⁸ В поисках такой ценности некоторые потребители даже заказывают автобусы до Cohoes Manufacturing Company, специализированного магазина одежды, расположенного в Кохусе, штат Нью-Йорк, который имеет репутацию поставщика высококачественных товаров с дизайнерскими этикетками по сниженным ценам.

На восприятие потребителями качества продукции влияют различные факторы на каждом этапе процесса покупки. Некоторые из основных влияний перечислены в Приложении II.

Приложение II Факторы, влияющие на восприятие качества потребителями * * Не обязательно в порядке важности.

Следим за ключевыми тенденциями

Что следует делать компаниям, чтобы лучше понять точку зрения клиентов на качество? Мы не знаем другого способа, кроме сбора и анализа внутренних данных и отслеживания общедоступной информации.

Информация, генерируемая внутри компании, в основном получается посредством опросов клиентов, интервью с потенциальными клиентами (например, интервью в фокус-группах), отчетов продавцов и полевых экспериментов. Вспомните, как L.L. Bean и Caterpillar используют эти подходы для получения данных о том, как их нынешние и потенциальные клиенты оценивают качество своей продукции по сравнению с качеством продукции конкурентов.

Общедоступную информацию более общего характера можно получить через социологические службы, независимые исследовательские организации, правительственные учреждения и средства массовой информации.Такие источники часто помогают выявить сдвиги в общественном отношении.

Компании, которые пытаются определить отношение своих клиентов к качеству продуктов и услуг, часто слишком узко сосредотачиваются на значении качества для своих продуктов и услуг; Понимание изменения отношения на более широком рынке может быть не менее ценным.

К концу последнего десятилетия слишком многие американские компании не заметили, что оптимизм середины 1970-х все больше уступает место пессимизму и сдержанности из-за ухудшения экономических условий.Несколько опросов, проведенных в 1970-х годах, показали природу и масштабы этого сдвига; ⁹ Например, опросы Gallup показали, что, хотя только 21% американцев в начале 1970-х считали, что «следующий год будет хуже, чем в этом году», к концу 1970-х 55% придерживались этого пессимистического прогноза.

Пессимистично оценивая будущее, потребители начали корректировать свой образ жизни. Безудержное желание в середине 1970-х годов покупать и владеть чем-то большим уступило место более сдержанному поведению, например, «честным» покупкам, «инвестиционным» покупкам и «жизненным циклам».

Покупки, связанные с добросовестностью, совершаются из-за их предполагаемой важности для общества, а не исключительно из-за личного статуса. Например, покупка небольшого энергоэффективного автомобиля может быть признаком личной добросовестности. Инвестиционные закупки ориентированы на товары с длительным сроком службы, даже если для этого придется заплатить немного больше. Акцент делается на такие ценности, как долговечность, надежность, мастерство и долговечность. В швейном бизнесе, например, все больше производителей стали подчеркивать инвестиционную ценность одежды.Покупка на протяжении всего жизненного цикла предполагает сравнение стоимости покупки со стоимостью владения. Например, кто-то может увидеть лампочку за 10 долларов, которая потребляет треть электричества и служит в четыре раза дольше, чем обычная лампочка за 1 доллар, что является более выгодной сделкой.

Эти изменения в покупательском поведении отражают пессимистические взгляды потребителей и их растущее внимание к качеству, а не количеству: «Если мы собираемся покупать меньше, пусть будет лучше».

Не обратив внимание на этот фундаментальный сдвиг в отношении потребителей, компании упустили возможность извлечь из этого выгоду.Если бы они отслеживали доступную информацию, менеджеры могли бы выявить тенденции и отреагировать на них раньше.

Обеспечение качества после продажи

Как мы предполагали ранее, качество обслуживания клиентов после продажи часто так же важно, как и качество самого продукта. Конечно, безупречное обслуживание клиентов редко может компенсировать слабый продукт. Но плохое обслуживание клиентов может быстро свести на нет все преимущества, связанные с поставкой продукта высшего качества.В таких компаниях, как L.L. Bean и Caterpillar, обслуживание клиентов — это не второстепенная задача, а неотъемлемая часть предложения продукции и подчиняется тем же стандартам качества, что и производственный процесс. Эти компании понимают, что первоклассное обслуживание клиентов может быть эффективным средством достижения следующих трех целей:

1. Как отличить компанию от конкурентов. По мере того, как все больше клиентов стремятся продлить срок службы своих товаров длительного пользования, воспринимаемое качество обслуживания клиентов становится все более важным фактором при принятии решения о покупке.Whirlpool Corporation обещает поддерживать свою продукцию, а не прятаться за своими каналами сбыта; репутация эффективного обслуживания клиентов превратилась в явное конкурентное преимущество, укрепляющее ее имидж качества.

2. Привлечение новых клиентов к продажам и предотвращение перехода к альтернативным поставщикам. Поддержание регулярного контакта с клиентами с целью предоставления им новой информации и сбора предложений по улучшению продукта может обеспечить постоянное удовлетворение существующих клиентов и повысить шансы удовлетворения потребностей потенциальных покупателей.

3. Повышение лояльности дилеров. Компании с сильными программами обслуживания клиентов также могут легко расширить свои каналы сбыта, включив в них торговые точки, которые могут быть не в состоянии обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов после закупки самостоятельно.

Аудит обслуживания клиентов

Чтобы быть эффективной, служба обслуживания клиентов требует маркетингового плана. Обслуживание клиентов следует рассматривать как линейку продуктов, которая должна быть упакована, оценена, доведена до сведения и доставлена ​​клиентам.Оценка текущей работы компании по обслуживанию клиентов — аудит обслуживания клиентов — имеет важное значение для разработки такого плана.

Аудит обслуживания клиентов задает менеджерам следующие вопросы:

Каковы ваши цели обслуживания клиентов?

Многие компании не установили цели для своих операций по обслуживанию клиентов и не имеют представления о роли, которую служба поддержки клиентов должна играть в их бизнес-стратегиях и маркетинговых стратегиях. Каждая компания должна знать, какой процент своего потока доходов она ожидает получить от продаж услуг, и является ли ее целью получение прибыли, безубыточность или — из соображений конкурентного преимущества — понести убытки.

Какие услуги вы предоставляете?

Полезно разработать сетку, показывающую, какие услуги ваша компания предоставляет или может предоставить для каждого из продуктов в вашей линейке. Это может включать обучение клиентов, механизмы финансирования, подтверждение и отслеживание заказа, подготовку к доставке, инвентаризацию запасных частей, ремонтные услуги, а также рассмотрение претензий и жалоб.

Как вы сравниваете с конкурентами?

Аналогичную сетку можно использовать для построения графика обслуживания клиентов, предоставляемого вашими конкурентами.С помощью опросов клиентов вы можете определить те области обслуживания клиентов, в которых ваша компания оценивает выше или ниже конкурентов. Можете ли вы инвестировать в области, где ваша компания слаба, чтобы улучшить свою работу? Где вы сильны, насколько легко конкурентам соответствовать вашим показателям или превосходить их?

Какие услуги нужны вашим клиентам?

Нет смысла развивать превосходные характеристики в областях обслуживания клиентов, которые большинство клиентов считают незначительно важными.Таким образом, важным элементом аудита является понимание относительной важности различных услуг для текущих и потенциальных клиентов. Отдельные клиентские сегменты часто можно идентифицировать в соответствии с приоритетами, которые они придают определенным услугам.

Каковы модели спроса на услуги ваших клиентов?

Уровень и характер необходимого обслуживания клиентов часто меняются в течение срока службы продукта. Услуги, которые были приоритетными на момент продажи, могут стать менее важными через пять лет.Компании должны понимать закономерности и сроки спроса на обслуживание клиентов по каждому из своих продуктов. Их можно построить в виде графика, как показано на Приложении III.

Приложение III Спрос на услуги после закупки двух продуктов

Продукт A на выставке представляет собой систему контроля безопасности, электронный продукт с небольшим количеством движущихся частей. Сразу после установки необходим высокий уровень обслуживания для обучения операторов и отладки системы. После этого потребность в обслуживании быстро сводится только к периодической замене механических частей, таких как часто используемые дверные переключатели.

Изделие Б — автомобиль. В течение гарантийного периода требования к обслуживанию являются значительными из-за чувствительности клиента к любым эстетическим и функциональным дефектам, а также из-за того, что ремонт является бесплатным (для клиента). Однако по истечении гарантийного срока требования к обслуживанию, выходящие за рамки базового обслуживания, будут более значительными для B, чем для A, поскольку существует больше механических деталей, которые подлежат износу.

На какие компромиссы готовы пойти ваши клиенты?

Превосходный сервис всегда можно продлить — за определенную плату.Вы должны знать затраты вашей компании на предоставление разнообразных услуг клиентам через различные системы доставки (номер телефона 800, агент по обслуживанию клиентов, продавец) на разных уровнях эффективности. В то же время вы должны определить, какое значение ваши клиенты придают различным уровням обслуживания клиентов, за какой уровень качества обслуживания они готовы платить и предпочитают ли они платить за услуги отдельно или в составе покупной цены продукта.

Покупатели могут сильно различаться по чувствительности к цене.Например, производитель печатного станка обнаружил, что издатели ежедневных газет из-за чувствительности их продукта ко времени готовы платить высокую цену за немедленный ремонт, в то время как книжные издатели, испытывая меньшее давление времени, могут позволить себе больше разумная цена.

Программа обслуживания клиентов

Успех маркетинговой программы будет зависеть как от ее эффективного выполнения, так и от тщательного анализа и исследования. Изучив несколько операций по обслуживанию клиентов в различных отраслях, мы полагаем, что менеджеры должны сосредоточиться на следующих семи принципах эффективной реализации программы:

1.Обучайте своих клиентов. Клиенты должны быть обучены как использовать, так и не использовать продукт. А с помощью соответствующих программ обучения компании могут снизить вероятность обращения к высококвалифицированному обслуживающему персоналу для решения простых проблем. General Electric недавно создала сеть центров обучения продукции, в которые покупатели бытовой техники GE могут звонить бесплатно. Многие проблемы потребителей в течение гарантийного периода могут быть решены за 5 долларов за звонок, а не за 30–50 долларов за посещение специалиста по обслуживанию дома потребителя.

2. Обучайте своих сотрудников. Во многих организациях сотрудники рассматривают клиента с проблемой как раздражение, а не как источник информации. Маркетинговая программа часто необходима, чтобы изменить такое негативное отношение и убедить сотрудников не только в том, что клиенты являются окончательным судьей качества, но и в том, что их критику следует уважать и немедленно реагировать. Внутренняя маркетинговая программа должна включать подробные процедуры для управления взаимодействием между клиентом и сотрудником.

3. Будьте эффективны в первую очередь, во вторую — милая. Имея возможность выбора, большинство клиентов предпочли бы эффективное решение своей проблемы, чем улыбающееся лицо. Эти два понятия, конечно, не исключают друг друга, но ни одна компания не должна колебаться в централизации своей работы по обслуживанию клиентов в интересах эффективности. Например, Federal Express недавно централизовала свою службу обслуживания клиентов, чтобы улучшить контроль качества взаимодействия между клиентом и сотрудником, упростить мониторинг качества обслуживания клиентов и дать возможность полевому персоналу сосредоточиться на операциях и продажах.Опасения, что переадресация всех звонков через три национальных центра обезличит обслуживание и вызовет раздражение клиентов, привыкших иметь дело с торговым представителем местного офиса, оказались необоснованными.

4. Стандартизируйте системы обслуживания клиентов. Стандартный механизм ответа необходим для обработки запросов и жалоб. У L.L. Bean есть стандартная форма, которую сотрудники службы поддержки клиентов используют для ответов на все телефонные запросы и жалобы. Как отмечалось ранее, задокументированная информация немедленно загружается в компьютер и ежедневно обновляется, чтобы ускорить последующие действия.Кроме того, большинству компаний следует создать систему реагирования для решения проблем клиентов, в которой технически опытные люди вызываются для решения проблем, которые не были решены в течение определенных периодов времени сотрудниками более низкого уровня.

5. Разработайте ценовую политику. Качественное обслуживание клиентов не обязательно означает бесплатное обслуживание. Многие клиенты даже предпочитают платить за услуги сверх минимального уровня. Вот почему длительные гарантийные сроки часто имеют ограниченную привлекательность; покупатели осознают, что цены на продукцию должны вырасти, чтобы покрыть дополнительные гарантийные расходы, что в основном может принести пользу клиентам, злоупотребляющим продуктом. ¹⁰ Более важным для успеха, чем бесплатное обслуживание, является разработка политики ценообразования и множественных контрактов на обслуживание, которые клиенты считают справедливыми и понятными.

Поскольку существует отдельный рынок послепродажного обслуживания для многих категорий продуктов, работа службы поддержки клиентов в качестве центра прибыли становится все более распространенной. Но философия «продажи продукта дешево и зарабатывания денег на обслуживании» в долгосрочной перспективе, скорее всего, обречена на провал, поскольку косвенно поощряет низкое качество продукта.

6. При необходимости привлечь субподрядчиков. Для обеспечения качества большинство компаний предпочитают, чтобы все услуги по обслуживанию клиентов выполнялись штатным персоналом. Однако, когда в результате снижается эффективность, компания должна рассмотреть возможность передачи отдельных сервисных функций на субподряд другим участникам канала сбыта или другим производителям. В противном случае качество обслуживания клиентов снизится в результате сокращения затрат или попыток искусственно стимулировать спрос на обслуживание клиентов с целью использования резервных мощностей.Например, компания Docutel, производитель банкоматов, передала ответственность за обслуживание клиентов компании Texas Instruments, поскольку обслуживание ее небольшой базы оборудования, разбросанного по всей стране, было убыточным.

7. Оцените обслуживание клиентов. Независимо от того, рассматривается ли операция по обслуживанию клиентов как центр затрат или центр прибыли, количественные стандарты эффективности должны быть установлены для каждого элемента пакета услуг. Проведите анализ расхождений между фактическими и стандартными характеристиками.American Airlines и другие компании используют такие отклонения для расчета бонусов обслуживающему персоналу. Кроме того, многие компании регулярно запрашивают мнения клиентов о сервисных операциях и персонале.

В заключение мы должны подчеркнуть, что ответственность за качество не может лежать исключительно на производственном отделе. Маркетологи также должны активно способствовать восприятию качества. Маркетологи были слишком пассивны в управлении качеством. Сегодняшние успешные предприятия будут использовать маркетинговые методы для планирования, разработки и реализации стратегий обеспечения качества, выходящих за рамки производственных цехов.

Версия этой статьи появилась в июльском выпуске журнала Harvard Business Review за июль 1983 года.

SPIRIT 2013 Заявление: Определение стандартных пунктов протокола для клинических испытаний

Предусмотрено ли руководство по отчетности? (т.е. именно то, что авторы заявляют в статье)	Определение стандартных пунктов протокола для клинических испытаний Контрольный список SPIRIT 2013 (Word)
Полная библиографическая ссылка	Чан А.В., Тецлафф Дж.М., Альтман Д.Г., Лаупасис А., Гётше П.К., Крлежа-Джерич К., Хробьяртссон А., Манн Х., Дикерсин К., Берлин Дж., Доре С., Парулекар В., Саммерскилл В., Гровс Т., Шульц К., Сокс , Рокхолд Ф.В., Ренни Д., Мохер Д.Заявление SPIRIT 2013: Определение стандартных пунктов протокола для клинических испытаний. Ann Intern Med. 2013; 158 (3): 200-207.
Язык	Английский
PubMed ID	23295957
Соответствующие URL-адреса (полнотекстовый, если доступен)	Полный текст Заявления SPIRIT 2013 доступен по адресу: http://www.spirit-statement.org/publications-downloads/
Пояснения и доработки	Чан А.В., Тецлафф Дж. М., Гётче П.К., Альтман Д.Г., Манн Х., Берлин Дж., Дикерсин К., Хробьяртссон А., Шульц К.Ф., Парулекар В.Р., Крлежа-Ерич К., Лаупачис А., Мохер Д.SPIRIT 2013 Объяснение и уточнение: Руководство по протоколам клинических испытаний. BMJ. 2013; 346: e7586. PMID: 23303884
Доступность на дополнительных языках	Заявление SPIRIT 2013 доступно на испанском, китайском, итальянском (PDF), японском (PDF) и корейском языках (PDF).
Соответствующие более общие / специализированные руководящие принципы по отчетности (т. Е. Основное общее руководство или расширение к общему руководству)	Специализированный SPIRIT-PRO : Calvert M, Kyte D, Mercieca-Bebber R, Slade A, Chan A-W, King MT; и группа СПИРИТ-ПРО.Рекомендации по включению результатов, сообщаемых пациентами, в протоколы клинических испытаний: расширение SPIRIT-PRO. ДЖАМА. 2018; 319 (5): 483-494. Ссылка на реферат SPIRIT-TCM : Dai L, Cheng CW, Tian R, Zhong LL, Li YP, Lyu AP, Chan AW, Shang HC, Bian ZX. Стандартные элементы протокола для клинических испытаний традиционной китайской медицины 2018: рекомендации, объяснение и проработка (SPIRIT-TCM Extension 2018). Chin J Integr Med. 2019; 25 (1): 71-79. PMID: 30484022 ПРОВЕДЕНИЕ 2019 : Порчино А.Дж., Шамсир Л., Чан А.В., Кравиц Р.Л., Оркин А., Пунья С., Раво П., Шмид С.Х., Вохра С. от имени группы SPENT.Расширение и разработка SPIRIT для испытаний n-of-1: контрольный список SPENT 2019. BMJ 2020; 368. Ссылка на полный текст. SPIRIT-AI : Ривера СК, Лю Х, Чан А-В, Деннистон А.К., Калверт М.Дж.; от имени Рабочей группы SPIRIT-AI и CONSORT-AI. Руководство по протоколам клинических испытаний вмешательств с использованием искусственного интеллекта: расширение SPIRIT-AI. BMJ. 2020; 370: m3210. PMID: 32 7 Nat Med. 2020; 26 (9): 1351–1363. PMID: 324 Lancet Digital Health.2020; 2 (10): e549-e560. PMID: 33328049
URL веб-сайта руководства по отчетности	http://www.spirit-statement.org/
Сокращение руководства по отчетности	ДУХ 2013
Дизайн исследования	Клинические испытания, Экспериментальные исследования, Протоколы исследований
Применяется ко всему отчету или к отдельным разделам отчета?	Протокол всего отчета
Последнее обновление записи:	11 января 2021 г.

Предпочтительные элементы отчетности для протоколов систематического обзора и метаанализа (PRISMA-P) Заявление за 2015 год

Соответствующие более общие / специализированные руководящие принципы отчетности (i.е. основное общее руководство или дополнение к общему руководству)

Generic PRISMA 2020 Statement : Page MJ, McKenzie JE, Bossuyt PM, Boutron I, Hoffmann TC, Mulrow CD, Shamseer L, Tetzlaff JM, Akl EA, Brennan SE, Chou R, Glanville J, Grimshaw JM, Hróbjart, Hróbjart , Lalu MM, Li T, Loder EW, Mayo-Wilson E, McDonald S, McGuinness LA, Stewart LA, Thomas J, Tricco AC, Welch VA, Whiting P, Moher D. Заявление PRISMA 2020: обновленное руководство по систематической отчетности обзоры. PLoS Med. 2021; 18 (3): e1003583. PMID: 33780438 BMJ 2021; 372: n71. PMID: 33782057 Int J Surg. 2021: 105906. PMID: 33789826 J Clin Epidemiol. 2021: S0895-4356 (21) 00073-1. PMID: 33789819 Syst Rev.2021; 10 (1): 89. PMID: 33781348 Specialized PRISMA-Equity : Welch V, Petticrew M, Tugwell P, Moher D, O’Neill J, Waters E, White H; PRISMA-Equity Bellagio group. PRISMA-Equity 2012 Extension: Руководство по отчетности для систематических обзоров с акцентом на справедливость в отношении здоровья.PLoS Med. 2012; 9 (10): e1001333. PMID: 23222917 Велч В., Петтикрю М., Петкович Дж., Мохер Д., Уотерс Э, Уайт Х, Тагвелл П.; PRISMA-Equity Bellagio group. Распространение заявления PRISMA на систематические обзоры, ориентированные на справедливость (PRISMA-E 2012): объяснение и уточнение. Int J Equity Health. 2015; 14 (1): 92. PMID: 26450828 J Clin Epidemiol. 2015. PMID: 26348799 PRISMA-Abstracts 2020 Beller EM, Glasziou PP, Altman DG, Hopewell S, Bastian H, Chalmers I, Gøtzsche PC, Lasserson T, Tovey D; ПРИЗМА для Abstracts Group.ПРИЗМА для тезисов: систематические обзоры в журналах и тезисах конференций. PLoS Med. 2013; 10 (4): e1001419. PMID: 23585737 PRISMA-IPD : Стюарт Л.А., Кларк М., Роверс М., Райли Р.Д., Симмондс М., Стюарт Дж., Тирни Дж. Ф.; ПРИЗМА-ИПД Девелоперская группа. Предпочтительные элементы отчетности для систематического обзора и мета-анализа данных отдельных участников: Заявление PRISMA-IPD. ДЖАМА. 2015; 313 (16): 1657-1665. PMID: 25919529 Расширение PRISMA для сетевого метаанализа : Hutton B, Salanti G, Caldwell DM, Chaimani A, Schmid CH, Cameron C, Ioannidis JP, Straus S, Thorlund K, Jansen JP, Mulrow C, Catalá- Лопес Ф., Гётше П.К., Дикерсин К., Бутрон И., Альтман Д.Г., Мохер Д.Заявление о расширении PRISMA для отчетности о систематических обзорах, включающих сетевой мета-анализ медицинских вмешательств: контрольный список и пояснения. Ann Intern Med. 2015; 162 (11): 777-784. PMID: 26030634 PRISMA-harms : Zorzela L, Loke YK, Ioannidis JP, Golder S, Santaguida P, Altman DG, Moher D, Vohra S; ПРИЗМА вредит группе. Контрольный список вреда PRISMA: улучшение отчетности о вреде в систематических обзорах. BMJ. 2016; 352: i157. PMID: 26830668 PRISMA-CI : Guise JM, Butler ME, Chang C, Viswanathan M, Pigott T., Tugwell P; Рабочая группа по комплексным вмешательствам.Серия AHRQ по систематическим обзорам комплексных вмешательств — Документ 6: Заявление о расширении PRISMA-CI и контрольный список. J Clin Epidemiol. 2017. PMID: 28720516 PRISMA-DTA : McInnes MDF, Moher D, Thombs BD, McGrath TA, Bossuyt PM; и Группа ПРИЗМА-ДТА. Предпочтительные элементы отчетности для систематического обзора и мета-анализа исследований точности диагностических тестов: заявление PRISMA-DTA. ДЖАМА. 2018; 319 (4): 388-396. PMID: 29362800 PRISMA-ScR : Tricco AC, Lillie E, Zarin W, O’Brien KK, Colquhoun H, Levac D, Moher D, Peters MDJ, Horsley T, Weeks L, Hempel S, Akl EA, Chang C, Макгоуэн Дж., Стюарт Л., Хартлинг Л., Олдкрофт А., Уилсон М.Г., Гарритти С., Левин С., Годфри С.М., Макдональд М.Т., Ланглуа Э.В., Соарес-Вайзер К., Мориарти Дж., Клиффорд Т., Тунсалп Ö, Straus SE.PRISMA Extension for Scoping Reviews (PRISMA-ScR): Контрольный список и объяснение. Ann Intern Med. 2018. PMID: 30178033 PRISMA-A : Wang X, Chen Y, Liu Y, Yao L, Estill J, Bian Z, Wu T, Shang H, Lee MS, Wei D, Tian J, Ma B, Wang Y, Tian G, Yang K. Отчетные элементы для систематических обзоров и метаанализов акупунктуры: контрольный список PRISMA для акупунктуры. BMC Complement Altern Med. 2019; 19 (1): 208. PMID: 31405367 PRISMA-DTA для рефератов : Cohen JF, Deeks JJ, Hooft L, Salameh JP, Korevaar DA, Gatsonis C, Hopewell S, Hunt HA, Hyde CJ, Leeflang MM, Macaskill P, McGrath TA, Moher D, Reitsma JB, Rutjes AWS, Takwoingi Y, Tonelli M, Whiting P, Willis BH, Thombs B, Bossuyt PM, McInnes MDF.Предпочтительные элементы отчетности для журналов и тезисов конференций систематических обзоров и метаанализов исследований точности диагностических тестов (PRISMA-DTA для тезисов): контрольный список, объяснение и уточнение. BMJ. 2021; 372: n265. PMID: 33722791 PRISMA-S : Rethlefsen ML, Kirtley S, Waffenschmidt S, Ayala AP, Moher D, Page MJ, Koffel JB; Группа компаний ПРИЗМА-С. ПРИЗМА-С: расширение Заявления ПРИЗМЫ для отчетности о поиске литературы в систематических обзорах. Syst Rev.2021; 10 (1): 39.PMID: 33499930

Что такое качество? | CQI

Мы считаем, что качество жизненно важно для успешных организаций. Вот что мы подразумеваем под качеством и почему мы думаем, что вам это должно быть небезразлично.

Что такое качество?

Управление качеством направлено на то, чтобы организации работали для своих заинтересованных сторон — от улучшения продуктов, услуг, систем и процессов до обеспечения пригодности и эффективности всей организации.

Управление качеством означает постоянное стремление к совершенству: следить за тем, чтобы то, что делает ваша организация, соответствовало поставленной цели, и не только оставалось таким, но и постоянно улучшалось.

Управление качеством — это гораздо больше, чем просто производство виджетов без каких-либо дефектов или обеспечение своевременной работы поездов — хотя эти вещи, безусловно, являются частью общей картины.

Что считается приемлемым уровнем качества для вашей организации, в конечном итоге является вопросом для заинтересованных сторон. Под заинтересованными сторонами мы подразумеваем всех, кто заинтересован в успехе того, чем занимается ваша организация.

Клиенты будут самой важной группой заинтересованных сторон для большинства предприятий, но инвесторы, сотрудники, поставщики и члены нашего общества также являются заинтересованными сторонами.Обеспечение приемлемого уровня качества в вашей организации означает знание ваших заинтересованных сторон, понимание их потребностей и удовлетворение этих потребностей (или, что еще лучше, превышение ожиданий) как сейчас, так и в будущем.

CQI считает, что это сводится к трем вещам: сильное управление для определения целей организации и их претворения в жизнь, надежные системы гарантий, чтобы все оставалось на должном уровне, и культура совершенствования, чтобы постоянно улучшаться.

Почему организациям следует заботиться о качестве?

Чтобы выжить и процветать.Эффективное управление качеством может улучшить бренд и репутацию вашей организации, защитить ее от рисков, повысить ее эффективность, увеличить прибыль и позволить ей продолжать расти. И все это делает персонал и клиентов счастливее.

Качество — это не просто галочка или что-то, о чем вы говорите на словах. Неудачи, возникающие в результате плохого управления, неэффективных гарантий и сопротивления изменениям, могут иметь и имеют ужасные последствия для бизнеса, отдельных лиц и общества в целом.

Просто спросите BP. Компания столкнулась с общим счетом в 35 миллиардов фунтов стерлингов из-за разлива нефти в Мексиканском заливе в 2010 году, в результате которого погибли 11 человек, окружающая среда региона была разрушена и оставила неизгладимое пятно на репутации BP.

Или Volkswagen, который еще долгие годы будет бороться с последствиями скандала с мошенничеством с выбросами в 2015 году (еще слишком рано говорить, сколько это будет стоить им, но сумма будет как минимум до 10).

Или розничные торговцы Tesco, Iceland, Aldi и Lidl, чья репутация сильно испортилась в 2013 году, когда было обнаружено, что продукты из говядины содержат конину.

Ничего из этого не произошло бы, если бы организация более эффективно управляла качеством своей продукции. Но качество — это не только предотвращение стихийных бедствий — это достижение отличных результатов и использование возможностей, чтобы становиться все лучше и лучше.

Качество — это проблема не только для коммерческих предприятий. В каждой организации есть заинтересованные стороны того или иного типа, потребности которых они должны стремиться удовлетворить, и в этом, в конечном итоге, и заключается эффективное управление качеством.

К чему относится качество?

Все. Каждый продукт, услуга, процесс, задача, действие или решение в организации можно оценить с точки зрения их качества — насколько он хорош, достаточно ли хорош, как мы можем сделать его лучше?

Кто отвечает за качество?

Все, от генерального директора до стажера, несут ответственность за качество своей работы. Разные люди будут нести ответственность или влиять на разные вещи, которые влияют на качество результатов организации, такие как определение требований, выполнение этих требований или определение качества чего-либо.

При этом важно иметь людей, которые могут предоставить знания, инструменты и рекомендации, чтобы помочь всем остальным сыграть свою роль в определении и достижении необходимого уровня качества. Эти люди — профессионалы в области качества (узнайте о них больше здесь), и их работа заключается в том, чтобы делать организации лучше в достижении результатов, удовлетворяющих потребности и ожидания заинтересованных сторон.

Они бывают разных видов: одни универсалы, другие специалисты. Многие будут иметь должности, такие как менеджер по качеству, инженер по качеству, директор по качеству или менеджер по обеспечению качества, в то время как другие будут заниматься аспектами качества в рамках более широкой компетенции.Некоторые озабочены предоставлением продуктов и услуг, а некоторые являются частью руководства своих организаций. Некоторые работают на дому, а другие работают вне организаций, с которыми имеют дело.

Профессионалов в области качества объединяет их стремление защищать и укреплять свои организации, обеспечивая удовлетворение потребностей заинтересованных сторон и, в идеале, превышение их ожиданий.

CQI — единственная уполномоченная организация для профессионалов в области качества.Мы также владеем Международным регистром сертифицированных аудиторов (IRCA), который включает 10 000 аудиторов систем менеджмента более чем в 150 странах.

Как организации добиваются качества?

В первую очередь, высшее руководство должно быть привержено качеству. Если это так, CQI считает, что в основе успешного управления качеством лежат три составляющих: эффективное управление , , которое определяет цели организации и претворяет их в действия, надежные системы обеспечения , , чтобы все оставалось на должном уровне, и культура улучшение продолжать становиться лучше.Эти три темы лежат в основе концепции компетенций CQI.

Пример того, как качество может повлиять на бизнес

Когда дело доходит до управления качеством, есть много помощи. Специалисты по качеству используют множество методов, показателей, инструментов и техник. В основе всех них — заинтересованные стороны, надежные процессы, сильное лидерство и постоянное совершенствование.

Системы менеджмента, определенные международными стандартами, такими как ISO 9001 (для систем менеджмента качества), ISO 14001 (для систем экологического менеджмента) и готовящийся к выпуску ISO 45001 (для систем охраны труда и техники безопасности) помогают организациям управлять качеством. эффективно. Все больше и больше организаций объединяют эти различные системы вместе для создания интегрированных систем управления.

CQI поддерживает своих членов в достижении всего вышеперечисленного посредством профессионального признания, развития, обмена знаниями и создания сетей.

Теги

Food Quality and Preference — Journal

Food Quality and Preference — это журнал, посвященный сенсорным, потребительским и поведенческим исследованиям пищевых и непродовольственных товаров. Он публикует оригинальные исследования, критические обзоры и краткие сообщения в области сенсорной науки и науки о потреблении, а также сенсометрии. Кроме того, в журнале публикуются специальные выпуски по актуальным актуальным темам и с соответствующих конференций. Они нацелены на преодоление разрыва между исследованиями и применением, объединяя авторов и читателей в области исследований потребителей и рынка, сенсорной науки, сенсометрии и сенсорной оценки, питания и выбора продуктов питания, а также исследований продуктов питания, разработки продуктов и обеспечения сенсорного качества.Документы в Food Quality and Preference ограничиваются документами, которые включают в себя некоторую форму измерений на людях; статьи, которые ограничиваются физическими / химическими измерениями или рутинным применением сенсорного, потребительского или эконометрического анализа, не будут рассматриваться, если они специально не сделают новый научный вклад в соответствии с освещением журнала, как указано ниже.

Охват журнала включает:
• Сенсорные и мотивационные исследования
• Исследования выбора продуктов питания с учетом культурных, сенсорных и экологических факторов
• Инновационные исследования потребителей и рынка
• Географические, культурные и индивидуальные различия в восприятии и предпочтениях
• Исследования в области здоровья и благополучия
• Математическое моделирование в отношении приемлемости и качества пищевых продуктов
• Сенсометрический анализ и модели сенсорных и приемлемых параметров
• Психология и поведение потребителей, включая изучение эмоций
• Разработка продукта, ориентированная на потребителя
• Опыт использования продукта и влияние контекста
• Методические статьи по личной гигиене и другим потребительским товарам

Преимущества для авторов
Мы также предоставляем множество преимуществ для авторов, такие как бесплатные PDF-файлы, либеральная политика в отношении авторских прав, специальные скидки на публикации Elsevier и многое другое.