Ударение в слове уведомленный: Страница не найдена

2–3 часа в неделю.

Материалы курса

Участники будут иметь доступ к Brightspace, где будут доступны все необходимые материалы.

Сертификат

Вы получите сертификат Wageningen in’to Languages, если вы посещаете не менее 80% уроков.

Взнос

В стоимость курса не включены материалы курса.

Внутри машины для трудоустройства Amazon — The New York Times

Когда прошлой весной коронавирус отключил Нью-Йорк, многие жители стали полагаться на колоссальное здание, о котором они никогда не слышали: JFK8, единственный центр выполнения заказов Amazon в крупнейшем городе Америки.

То, что произошло внутри, показывает, как Джефф Безос создал рабочее место будущего и воплотил в жизнь невозможное во время пандемии, но также показывает, что мешает его обещанию работать лучше его сотрудников.

Amessé Photography; Сара Блезенер для «Нью-Йорк Таймс»; Рут Фремсон / Нью-Йорк Таймс; Чанг В. Ли / The New York Times

В сентябре прошлого года Энн Кастильо увидела письмо от Amazon, которое не имело смысла. Ее муж проработал в компании пять лет, в последний раз на крупногабаритном складе на Статен-Айленде, который служил важным трубопроводом для розничной торговли в Нью-Йорк. Теперь он хотел, чтобы он вернулся в ночную смену.

«Мы уведомили вашего менеджера и Х.Р. о вашем возвращении к работе 1 октября 2020 года », — говорится в сообщении.

Мисс Кастильо была недоверчивой. Весной, работая в обязательном порядке сверхурочно, ее 42-летний муж Альберто был в числе первых сотрудников предприятия, у которых был обнаружен коронавирус. Измученный лихорадкой и инфекциями, он получил обширное повреждение мозга. На тестах на отзывчивость г-жа Кастильо сказала, что «его оценка была почти нулевой».

Мистер.Кастильо с женой Анной и детьми. Через семью Кастильо

В течение нескольких месяцев г-жа Кастильо, вежливый и добросовестный физиотерапевт, предупреждала компанию о том, что ее муж, который гордился тем, что работал на гиганта розничной торговли, серьезно болен. Ответы были разрозненными и сбивающими с толку. Электронные письма и звонки в автоматизированные системы Amazon часто оказываются безрезультатными. Пособия компании были щедрыми, но она запаниковала, так как выплаты по нетрудоспособности загадочным образом прекратились. Ей удалось поговорить с несколькими сотрудниками отдела кадров, один из которых восстановил выплаты, но после этого диалог в основном вернулся к телефонным деревьям, автоответчикам и сообщениям голосовой почты на телефоне ее мужа с вопросом, вернется ли он.

Повестка о возвращении к работе усилила ее подозрения, что Amazon не полностью осознала его ситуацию. «Разве они не отслеживали, что с ним случилось?» она сказала. Она хотела спросить компанию: «Ваши рабочие одноразовые? Можешь просто заменить их? »

На рабочем месте г-на Кастильо, единственном центре выполнения заказов Amazon в крупнейшем городе Америки, во время пандемии было достигнуто невозможное. В условиях массового коллапса классических отраслей Нью-Йорка склад, названный JFK8, поглощал работников отелей, актеров, барменов и танцоров, платя почти 18 долларов в час.Руководствуясь новым стремлением обслуживать клиентов, которые боятся делать покупки лично, JFK8 помог Amazon побить рекорды по доставке, достичь заоблачных продаж и зарегистрировать прибыль, эквивалентную предыдущим трех годам, в одном лице.

Этот успех, скорость и маневренность стали возможны, потому что Amazon и ее основатель Джефф Безос первыми изобрели новые способы массового управления людьми с помощью технологий, полагаясь на лабиринт систем, которые сводили к минимуму человеческий контакт для неограниченного роста.

Но, по данным исследования JFK8, проведенного New York Times за последний год, компания шла так, что посторонние не могли увидеть.

В отличие от точной и сложной обработки пакетов, модель Amazon для управления людьми, в значительной степени зависящая от показателей, приложений и чат-ботов, была неровной и напряженной еще до появления коронавируса, когда сотрудникам часто приходилось выступать в роли собственных социальных работников, проводить собеседования и записи Показать. Во время пандемии система Amazon прожигала работников, приводила к непреднамеренным увольнениям и прекращению выплаты пособий, а также препятствовала общению, бросая тень на историю успеха в бизнесе на протяжении веков.

Amazon предприняла беспрецедентные для компании шаги, чтобы предложить снисхождение, но иногда противоречила или прекращала их. Таким рабочим, как г-н Кастильо из JFK8, было сказано брать столько неоплачиваемого времени, сколько им необходимо, а затем назначать обязательную сверхурочную работу. Когда Amazon предлагала сотрудникам гибкие личные отпуска, система обработки их зависала, выдавая работникам поток уведомлений об увольнении и заставляя сотрудников изо всех сил стараться их спасти, по словам сотрудников отдела кадров и складов.

После того, как изначально резко возросло количество пропусков и остановка доставки, Amazon оставила сотрудников в основном в неведении относительно ущерба, нанесенного вирусом.Компания не сообщала работникам JFK8 или других складов количество случаев, заставляя их беспокоиться о том, означают ли уведомления о «лицах» с положительным результатом тестирования два или 22. В то время как Amazon публично заявила, что раскрывает подтвержденные случаи заболевания чиновникам здравоохранения, Нью-Йорк записи не показывают зарегистрированных случаев до ноября. Представители компании и города оспаривают случившееся.

Amazon продолжал отслеживать каждую минуту смены большинства складских рабочих, от того, как быстро они упаковывали товары, до того, как долго они делали паузы — вид мониторинга, который спровоцировал неудачную кампанию по объединению в профсоюзы, возглавляемую разочарованными чернокожими сотрудниками на складе в Алабаме этой весной.Если производительность падала, компьютеры Amazon предполагали, что виноват рабочий. В начале пандемии онлайн-ритейлер приостановил увольнение сотрудников из-за низкой производительности, но об этом изменении не было четко объявлено на JFK8, поэтому некоторые работники все еще опасались, что слишком медленное движение приведет к потере средств к существованию.

«Очень важно, чтобы региональные менеджеры понимали, что сотрудники — это больше, чем просто цифры», — написал прошлой осенью на внутренней доске обратной связи JFK8 сотрудник, добавив: «Мы люди.Мы не инструменты, используемые для определения их ежедневных / еженедельных целей и ставок ».

Компания хвасталась захватывающими цифрами по созданию рабочих мест: только с июля по октябрь 2020 года она привлекла 350 000 новых рабочих, что больше, чем население Сент-Луиса. Многие новобранцы — нанятые через компьютерный скрининг, без разговоров или проверки — продержались всего несколько дней или недель.

Даже до пандемии, о чем свидетельствуют ранее не сообщаемые данные, Amazon теряла около 3 процентов своих почасовых сотрудников каждую неделю, а это означает, что текучесть кадров составляла примерно 150 процентов в год.Этот показатель, почти вдвое превышающий показатели розничной торговли и логистики, заставил некоторых руководителей беспокоиться о нехватке рабочих по всей Америке.

Документируя нерассказанную историю о том, как пандемия продемонстрировала силу и опасность системы занятости Amazon, репортеры опросили около 200 нынешних и бывших сотрудников, от новых сотрудников на автобусной остановке JFK8 до сотрудников бэк-офиса за границей и менеджеров на Статен-Айленде и в Сиэтле. . The Times также проверила документы компании, юридические документы и правительственные отчеты, а также сообщения со склада обратной связи, которые служили тикером проблем рабочих в режиме реального времени.

Большая часть Таймс-сквер могла бы уместиться внутри фулфилмент-центра JFK8.

Большая часть Таймс-сквер могла бы уместиться внутри фулфилмент-центра JFK8.

Большая часть Таймс-сквер могла бы уместиться внутри фулфилмент-центра JFK8.

Источник: Департамент информационных технологий и телекоммуникаций Нью-Йорка.

В апреле этого года Mr.Безос сказал, что гордится культурой работы компании, «достижимыми» целями производительности, оплатой и льготами. В интервью глава отдела кадров складских помещений и генеральный менеджер JFK8 сказал, что компания уделяет приоритетное внимание благосостоянию сотрудников, отметила, что она расширила свой кадровый состав, и привела внутренние опросы, показывающие высокую удовлетворенность сотрудников. Некоторые менеджеры из JFK8 и не только описывали построение глубоких отношений со своими командами.

Amazon признала некоторые проблемы, связанные с непреднамеренными увольнениями, потерей пособий, уведомлениями об увольнении и увольнениями, но отказалась сообщить, сколько людей пострадали.Келли Нантел, пресс-секретарь, предположила, что эти и некоторые другие проблемы, описанные в этой статье, являются выбросами.

Офори Агбока, лидер HR, отметил, что социальное дистанцирование и маскировка затруднили личное взаимодействие с сотрудниками во время пандемии. Тем не менее, по его словам, «98 процентов всего идет замечательно — люди получают правильный опыт», получают необходимую помощь, когда они этого хотят.

Но несколько бывших руководителей, которые помогали разрабатывать системы Amazon и до сих пор называют себя поклонниками компании, заявили, что высокая текучесть кадров, давление из-за производительности и последствия расширения стали слишком важными, чтобы их игнорировать.По словам Пола Строупа, который до недавнего времени возглавлял корпоративные группы, посвященные пониманию складских работников, компания не решила эти проблемы амбициозно.

«Amazon может решить практически любую проблему, которую ставит перед собой», — сказал он в интервью. Тем не менее, отдел кадров не имел ничего общего с фокусом, строгостью и инвестициями в логистические операции Amazon, где он раньше работал. «Мне казалось, что я работаю в другой компании», — сказал он.

Дэвид Никерк, бывший вице-президент Amazon, который занимался созданием отдела кадров на складе, сказал, что некоторые проблемы возникли из-за идей, которые компания разработала, когда она была намного меньше.Г-н Безос не хотел иметь устойчивую рабочую силу, назвав это «маршем к посредственности», — напомнил г-н Никерк, и считал низкоквалифицированные рабочие места относительно краткосрочными. Г-н Никерк сказал, что по мере быстрого роста Amazon его политику было труднее реализовать справедливо и осторожно. «Во многих смыслах это просто игра в числа», — сказал он. «Культура теряется».

Даже г-н Безос, на последнем этапе своей работы в качестве генерального директора созданной им компании, теперь делает поразительные уступки в отношении изобретенной им системы.В недавнем письме акционерам он сказал, что усилия профсоюзов показали, что «нам нужно лучшее видение того, как мы создаем ценность для сотрудников — видение их успеха».

«Мы всегда хотели быть самой клиентоориентированной компанией на Земле», — написал он. Теперь, добавил он, «мы станем лучшим работодателем на Земле и самым безопасным местом для работы».

Amazon также собирается стать крупнейшим частным работодателем в стране в течение года или двух, поскольку продолжает расширяться. Около миллиона человек в Соединенных Штатах, большинство из которых работают с почасовой оплатой, теперь полагаются на заработную плату и льготы компании.Многие описывают эту работу как полезную. Адама Ндойе поддерживал свою семью на зарплату в размере 8 JFK, когда учился в колледже удаленно. «Свет включен, еда, одежда, все, — сказала она. Дон Джордж, шеф-повар, сказала, что она благодарна JFK8 за то, что он взял ее к себе после того, как прошлой весной исчезли рабочие места на кухне в отеле. «Я готова отработать свои носки только ради почасовой оплаты труда», — сказала она.

Некоторые восхищаются амбициями Amazon. «Это было похоже на работу питчера в команде, у которой каждую ночь играла игра», — сказал Дэн Кавагнаро, который начинал в JFK8, когда он открылся в 2018 году, и работал с Mr.Кастильо.

Дэн Кавагнаро, который с энтузиазмом относился к своей работе в JFK8, был уволен по ошибке Сара Блезенер для The New York Times

Но г-на Каваньяро по ошибке уволили в июле, когда он пытался вернуться из отпуска, и он не смог связаться с кем-либо, чтобы помочь.

«Пожалуйста, обратите внимание на следующее», — написал он в своей последней просьбе, оставшейся без ответа. «Я ХОЧУ ОСТАТЬСЯ РАБОТАТЬ В AMAZON».

Тысячи рабочих JFK8 работают и уходят почти 24 часа в сутки.Дэйв Сандерс для The New York Times

«Как город-призрак»

В конце марта 2020 года Трейси Вейшалла прошла всю длину JFK8, отказавшись от люминесцентного жилета, который отмечал ее как менеджера. Ей хотелось получить полный обзор того, чем она вскоре будет заниматься: склад размером с 15 футбольных полей, обслуживающий крупнейший мегаполис Америки, когда он становился национальным эпицентром пандемии.

Шум от конвейерных лент, вращающих пакеты, был похож на рев приближающегося поезда метро.Построенный для завоевания самого прибыльного рынка в стране, предприятие работало почти 24 часа в сутки, семь дней в неделю.

Г-жа Вайшалла помогла открыть склад полтора года назад, и теперь, когда клиенты по всей стране требовали термометров, дезинфицирующих средств и головоломок, она увидела возможность и цель в своем возвращении в качестве помощника генерального директора. По ее словам, для организации, занимающейся логистическими чудесами, коронавирус стал еще одним препятствием, которое необходимо преодолеть.

«Вот чем мы занимаемся», — объяснила 38-летняя г-жа Вайшалла. «Мы работаем, чтобы решить невозможные проблемы».

Уведомления о сверхурочной работе

JFK8 объявил, что у рабочих будет обязательное дополнительное время, или M.E.T. в марте это сообщение прямо противоречит его политике неограниченного неоплачиваемого отпуска в этот период.

• 18 марта 2020

  Привет, амазонцы! Напоминаем, что все департаменты будут на НДПИ в течение недели с 22 марта.Наши клиенты доверяют нам больше, чем когда-либо. Пожалуйста, используйте от А до Я, чтобы проверить свое расписание. Также не забывайте сообщать ВСЕ об отсутствии, чтобы мы могли убедиться, что ваше время правильно задокументировано и нет проблем.

Но могучая система Amazon пошатнулась. Полуприцепы стояли на складах по всей стране, без достаточного количества рабочих, чтобы их разгрузить. Клиенты обнаружили, что доставка товаров, которые компания сочла несущественными, может занять месяц — вечность для бизнеса, который обычно доставлялся в течение двух дней.

Одна важная причина: не появлялись работники склада.

Задерживает неудобные поставки клиентам в Нью-Йорке

Из-за нехватки персонала на складах и того, что компания уделяет первоочередное внимание товарам первой необходимости, для быстрой доставки Amazon обычно требовалось больше времени, чтобы добраться до клиентов. В апреле 2020 года доставка 28% посылок Amazon заняла больше недели.

Источник: Rakuten Intelligence

Чтобы заманить их обратно, Amazon предложила временное повышение зарплаты на 2 доллара в час, двойную оплату сверхурочной работы и впервые неограниченный неоплачиваемый отпуск.Руководители считали, что работники должны иметь возможность оставаться дома, не опасаясь увольнения, и что при большей гибкости некоторые из них все же могут прийти на часть смены, по словам двух человек, знакомых с этим решением. (Как и некоторые другие высокопоставленные руководители в этой статье, они говорили на условиях анонимности, потому что они не были уполномочены комментировать.)

«Мы работаем, чтобы решить невозможные проблемы», — сказала г-жа Вайшалла.Фотография Амессе

По всей стране почти треть из 500 000 сотрудников Amazon оставались дома. По словам бывших рекрутеров, некоторые новые сотрудники бросали работу еще до того, как начали. JFK8 «был похож на город-призрак», — вспоминал Артур Тернер, рабочий, который остался.

Даже Альберто Кастильо решил остаться дома. Цифры в новостях были непостижимыми: по крайней мере, 20 000 жителей Нью-Йорка уже инфицированы, городские больницы забиты, прогнозируется 1,7 миллиона смертей по всей стране.

Но сейчас было не время обходиться без его доходов: Кастильо, иммигранты с Филиппин, очень хотели купить дом. По словам коллег, он работал по ночам, устранял неполадки и тренировался с мягким мастерством, частыми шутками и отсылками к «Звездным войнам», и он только что подал заявку на повышение.

JFK8 также давал противоречивые инструкции: несмотря на обещание Amazon о неоплачиваемом отпуске, сотрудники были предупреждены, что каждый отдел будет работать в обязательном порядке сверхурочно.

Когда мистерКастильо прибыл 24 марта, он слышал, что на складе был обнаружен первый положительный случай. Он написал своему боссу, который ответил: «Да, забыл об этом поднять», и добавил, что все, кто работал с этим сотрудником, были уведомлены. Г-н Кастильо позвонил жене, чтобы обсудить, ехать ли домой. Они решили, что он закончит смену.

На рассвете, возвращаясь в Нью-Джерси, его горло начало чесаться.

Крис Смоллс возглавил акцию протеста в марте 2020 года, которая привлекла внимание всей страны.Спенсер Платт / Getty Images

Организованный труд

В то утро двое рабочих ехали в противоположном направлении, направились к комнате отдыха JFK8 и сказали десяткам коллег: вирус проник на склад, нельзя доверять Amazon, чтобы сказать им правду, и объект следует закрыть.

Деррик Палмер и Крис Смоллс, товарищи по команде и лучшие друзья Amazon, не участвовали ни в каких официальных мероприятиях. Их работодатель считал объединение в профсоюзы ужасной угрозой и даже отказался от строительства второй штаб-квартиры в Нью-Йорке отчасти из-за потенциальных планов по организации труда.Профсоюз работников розничной торговли однажды смело заявил, что JFK8 станет первым складом Amazon, объединенным в профсоюзы, в стране, но его усилия не увенчались успехом.

Оба работали в Amazon с 2015 года и знали компанию с самых низких ступеней. Г-н Палмер, которому тогда был 31 год, был наблюдательным и неторопливым, настолько спортивным, что часто отправлялся в спортзал после 10-часовой смены. После того, как он бросил колледж, он работал на нескольких складах, присоединился к Amazon и теперь был «сборщиком» в JFK8, снимая продукты с роботизированных полок.Он часто приводил самые высокие цифры в программном обеспечении, отслеживающем производительность, и был выбран для обучения других и помощи в открытии склада в Иллинойсе.

Он также чувствовал себя разочарованным, полагая, что огромный успех Amazon достался не таким работникам, как он. По его словам, сотрудники чувствовали себя управляемыми в основном с помощью приложения, алгоритма и строгих, но плохо объясненных правил. Когда он встретил г-жу Вайшаллу на встрече сотрудников в 2019 году, чтобы поделиться отзывами, он сказал, что попросил больше человеческого взаимодействия от руководства и сказал ей, что стремится к такой же работе, как она.Но он не увидел изменений. «Если мы выйдем за рамки требований, награды не будет», — сказал он в интервью.

Проработав пять лет в Amazon, г-н Палмер почувствовал, что успех компании не достался таким работникам, как он. Сара Блезенер для The New York Times

Когда г-н Палмер в последний раз искал повышения в начале 2020 года, он был среди 382 человек, подавших заявки на эту должность. Хотя он этого и не знал, шансы были высоки по замыслу — продукт мистера Фрэнкса.Философия менеджмента Безоса.

Amazon намеренно ограничил мобильность сотрудников с почасовой оплатой, сказал Никерк, бывший вице-президент HR, который вышел на пенсию в 2016 году после почти 17 лет работы в компании. Он напомнил, что в 2014 году Дэйв Кларк, тогдашний руководитель отдела операций, отверг свое предложение о создании большего количества руководящих ролей для почасовых сотрудников, подобных унтер-офицерам в армии.

Вместо этого г-н Кларк, который в настоящее время является исполнительным директором потребительского бизнеса Amazon, хотел удвоить усилия, наняв «безумно умных» менеджеров по работе с клиентами прямо после колледжа.- сказал Никерк. Напротив, более 75 процентов менеджеров магазинов Walmart в США начинали с почасовой оплаты труда. Следуя схеме Amazon, в прошлом году JFK8 продвинул 220 человек из более чем 5000 сотрудников, что составляет менее половины от Walmart.

Г-н Никерк напомнил, что основатель Amazon не хотел, чтобы работники с почасовой оплатой оставались на работе надолго, рассматривая «большую недовольную» рабочую силу как угрозу. По его словам, данные компании показали, что большинство сотрудников со временем теряют энтузиазм.Безос считал, что люди по своей природе ленивы. «Он сказал бы, что наша природа как людей — тратить как можно меньше энергии, чтобы получить то, что мы хотим или в чем нуждаемся». Это убеждение укоренилось во всем бизнесе, от простоты мгновенного заказа до повсеместного использования данных для получения максимальной отдачи от сотрудников.

Таким образом, гарантированное повышение заработной платы прекратилось через три года, и Amazon стимулировал уход низкоквалифицированных сотрудников. Каждый год г-н Палмер видел, как растут рекламные плакаты, предлагающие своим сотрудникам тысячи долларов уйти в отставку, и, входя каждое утро в JFK8, он проходил через класс, где проходили бесплатные курсы, чтобы обучить их другим специальностям.

Г-н Агбока, руководитель отдела кадров, сказал, что, хотя компания предлагает обучение и карьеру в Amazon всем заинтересованным, она также горда тем, что предоставляет людям краткосрочную работу на те «сезоны и периоды времени», в которых они нуждаются.

Когда вирус прибыл в JFK8, г-н Палмер беспокоился о том, как Amazon будет защищать сотрудников и общаться с ними. Уведомление о первом положительном случае на складе было неравномерным. Коллега, работавшая рядом с мистером Смоллсом, выглядела больной, ее глаза налились кровью, пока она боролась через свою смену.

Двое мужчин увидели только одно решение: для JFK8 нужно приостановить, очистить и переоценить, как на короткое время это сделало предприятие Amazon в Квинсе. По их словам, неоплачиваемого отпуска недостаточно — компания, которой управляет самый богатый человек на земле, не должна заставлять рабочих выбирать между безопасностью и зарплатой.

Г-н Палмер пригласил десятки сотрудников поделиться своими опасениями в чате в Instagram.

«Вот почему моя задница оставалась дома», — написал один из них.

«Здоровье, а не богатство, честно говоря, целуйте своих близких каждый день», — ответил другой.

«Вы, ребята, на самом деле просто выбираете предметы первой необходимости?» — спросил один из них, имея в виду попытки Amazon поставлять только необходимые товары на раннем этапе пандемии.

«Блин, я складываю фаллоимитаторы», — ответил другой.

Почти все рабочие в группе были черными, как мистер Палмер и мистер Смоллс, или латиноамериканцы. Согласно внутренним отчетам Amazon за 2019 год, более 60 процентов сотрудников JFK8 составляли более 70 процентов руководителей из белых или азиатских стран.Согласно документам, вероятность увольнения черных сотрудников в JFK8 была почти на 50 процентов выше — будь то из-за продуктивности, ненадлежащего поведения или неявки на работу, — чем у их белых коллег. (Amazon заявила, что не может подтвердить данные, не зная подробностей об их источнике.)

Рабочие цветного топлива Amazon’s

Подавляющее большинство складских рабочих компании в США включены в первую группу в данных за 2018 год, приведенных ниже. Эти сотрудники в основном цветные, в то время как на более высоких уровнях компании, как правило, преобладают белые.

Разнорабочие и помощники

235 986 сотрудников

Административная поддержка

13 738

Исполнительный / старший уровень

1 913

Источник: отчет Amazon для США за 2018 год.S. Комиссия по равным возможностям при трудоустройстве · Примечание. Высота столбцов масштабируется по общему количеству сотрудников в каждой категории. «Другие» включают коренных гавайцев, коренных американцев, коренных жителей Аляски и сотрудников, принадлежащих к двум или более группам.

Между постоянным мониторингом, предположением, что многие работники бездельничают, и отсутствием возможности продвижения по службе, «многие работники из числа меньшинств просто чувствовали, что нас используют», — сказал позже г-н Палмер.

«Мы сердце и душа этого здания», — написал он в чате.«Без нас ничего не делается».

Двое мужчин продолжали свои предупреждения в комнате отдыха еще несколько дней и столкнулись с менеджерами JFK8. «Если, не дай Бог, кто-то в этом здании умрет или уйдет чей-то близкий человек, это будет в ваших руках, а не в моих», — сказал г-н Смоллс, взорвавшийся в этой паре петард, руководителю склада. аудиозапись одного разговора.

30 марта они провели демонстрацию на стоянке с небольшой группой других сотрудников.У г-на Палмера была табличка с надписью: «Относитесь к своим работникам, как к своим клиентам».

В Сиэтле руководители, которые все еще борются с потерей посещаемости, стремились свести к минимуму протест, но вместо этого привлекли к нему больше внимания. Amazon уволила мистера Смоллса, заявив, что его демонстрация нарушила карантинный приказ, основанный на его контактах с больным коллегой. (Г-н Палмер получил предупреждение за нарушение правил социального дистанцирования.) Заметки о встрече, сделанные на следующий день ведущим юристом компании и просочившиеся в Vice News, называются г-ном.Smalls «не умный и не членораздельный».

Хотя адвокат вскоре сказал, что не знает расы мистера Смоллса, группа черных корпоративных служащих написала письмо, назвав клевету частью «системной модели расовых предубеждений, которая пронизывает Amazon». Офис генерального прокурора Нью-Йорка и сенатор Элизабет Уоррен спросили, было ли увольнение ответом, что Amazon отрицает.

Г-н Палмер решил остаться в JFK8, решив изменить его изнутри. Г-н Безос, который останавливался на своем ранчо в Западном Техасе, 8 апреля нанес редкий визит на склад Amazon недалеко от Далласа, показывая своим сотрудникам большой палец вверх.

Упаковочные коробки в JFK8. Chang W. Lee / The New York Times

Вызов рабочих обратно

Когда так много сотрудников оставалось дома — из-за семейных потребностей, страха заразиться коронавирусом и нежелания пользоваться общественным транспортом — с Amazon происходило немыслимое: ее клиенты обращались к конкурентам.

К середине апреля Walmart, Target и другие ритейлеры явно набирали обороты.Чтобы переломить эту тенденцию и обслуживать своих клиентов, Amazon придется найти способ вернуть сотрудников. Любое решение, принятое компанией, повлияет на жизнь сотен тысяч сотрудников.

Задача проработки сценариев выпала на долю Пола Строупа, который руководил группами по анализу данных в Сиэтле. Г-н Строуп был ветераном того, что он назвал «мозгом» операций Amazon — подразделением, состоящим из тысяч сотрудников, которые находили крохотные возможности для оптимизации для более дешевых, быстрых и более предсказуемых поставок — когда в 2019 году он совершил необычный переход. в человеческие ресурсы.Некоторые шокированные коллеги дразнили, что присоединиться к H.R. было бы похоже на творческий отпуск.

Г-н Строуп надеялся использовать данные для улучшения жизни сотрудников Amazon. Рут Фремсон / The New York Times

Но когда-то он сам был низкооплачиваемым рабочим, разгружая грузовики неполный рабочий день в магазине Home Depot за 9 долларов в час. Home Depot также заплатила половину его обучения в колледже. Вскоре после окончания учебы он перешел в корпоративный офис.

«Если бы я хотел помочь как можно большему количеству людей, будучи в H.R. в Amazon, который является одним из крупнейших работодателей в мире, оказывает огромное влияние », — сказал г-н Строуп. По его словам, он надеется помочь улучшить жизнь не только в Amazon, но и для почасовых сотрудников компаний, которые следят за его примером.

Оценивая варианты возвращения к работе, он был уверен, что склады Amazon становятся безопаснее благодаря миллиардам долларов, потраченным на защиту от вирусов.

На Стейтен-Айленде г-жа Вайшалла опробовала процесс распыления дезинфицирующего средства между сменами, который позже был внедрен в Соединенных Штатах и ​​Европе.На складе JFK8 и других складах установлены термостаты. Цветная лента, отмечающая односторонние дорожки, пересекала полы. Инженеры по искусственному интеллекту создали программу, которая проецировала виртуальные шестифутовые круги вокруг сотрудников, чтобы помочь им сохранять дистанцию.

«Мы не можем ждать три месяца», — сказала г-жа Вайшалла. «Это приоритет №1».

Г-н Строуп также помог исследователям данных и эпидемиологам собрать инструменты для выявления потенциальных вспышек, создав централизованный источник для отслеживания случаев.По его словам, в то время как в нескольких зданиях Amazon наблюдались всплески инфекции, анализ показал, что в большинстве из них, включая JFK8, уровень заражения был на уровне или ниже известного уровня (тестирование было изначально ограничено) в сообществах, где жили их сотрудники. Не было зарегистрировано крупных вспышек заболеваний на складах, как на мясокомбинатах, но число смертей от Covid по всей стране стремительно росло.

Amazon потеряла долю рынка в начале пандемии

Конкуренты сокращают значительную долю рынка Amazon в США.S., отчасти потому, что компания показывала клиентам длительные сроки доставки.

Источник: Rakuten Intelligence

Г-н Строуп беспокоился, как Amazon вернет рабочих. Компании нужно было знать, кто не собирался возвращаться, чтобы заменить их. Но слишком резкое принуждение сотрудников могло привести к увольнению десятков тысяч человек. Г-н Строуп знал, что эта работа является спасательным кругом: «Чистота, процедура, оплата, льготы — все это очень конкурентоспособно», — сказал он.

Дэвид Никерк потратил почти 17 лет на создание отдела кадров и корпоративной культуры Amazon.Рут Фремсон / The New York Times

Он подготовил опросы и данные для г-на Кларка, начальника производства, который примет окончательное решение. «Я слышал, что Дэйв говорил:« Давай просто двигаться быстрее. Это не помогает людям, которые не знают, вернутся они к работе или нет. Мы создали безопасное место для работы — мы доказали, что люди не получают Covid на работе, поэтому давайте просто узнаем, хотят они вернуться или нет », — сказал он.

На виртуальной встрече г-н Строуп сказал г-ну Кларку, что если сотрудники будут возвращаться постепенно, в течение месяца или двух, только от 5 до 10 процентов, по прогнозам, останутся дома и потеряют работу. По более быстрому плану многие другие, вероятно, были уволены за то, что не явились. «Пример с холодной индейкой был довольно плохим, — сказал г-н Строуп, — как будто от 20 до 30 процентов людей были бы уволены в месяц».

Через несколько дней он услышал, что мистер Кларк выбрал этот путь. «Моя команда тяжело пережила это», — сказал г.- сказал Строуп. Даже в этом случае он понимал затруднительное положение мистера Кларка. «Когда на вашем веб-сайте обычно написано один или два дня, а теперь на получение чего-либо написано 28 дней, возникает большое давление», — сказал он.

Г-жа Нантел, пресс-секретарь, сказала, что решение касалось поддержки клиентов и сообществ в трудную минуту, обеспечивая при этом безопасную работу для людей, которые в них нуждаются. Amazon отказалась предоставить интервью нескольким из своих самых высокопоставленных руководителей, включая г-на Кларка; Бет Галетти, руководитель отдела кадров; и мистерБезос.

В конце апреля Amazon заявила рабочим, что неограниченный неоплачиваемый выходной не будет продлеваться до мая. Компания упростила требования к личным отпускам; Чтобы остаться дома без штрафа, рабочим оставалась неделя для подачи заявления. Это решение создало хаос.

Управление персоналом по приложению

Немедленно отправляйте заявки в бэк-офис Amazon в Сан-Хосе, Коста-Рика. Система не успевала.

Дангело Падилья, менеджер по работе с клиентами из Коста-Рики, который начал свою карьеру в Amazon в 2016 году, каждое утро просыпался перед тем, что он назвал непреодолимой задачей, стоящей перед ним и его коллегами.Судя по электронной почте, они уже были перегружены накоплением почти 18 000 дел в начале марта, а за последнюю неделю апреля получили еще 13 500 запросов.

В панике работники, пытающиеся взять отпуск, обнаружили, что телефонные линии заняты, и получили автоответчики с предупреждениями о задержках с ответами. Некоторых, подавших заявления на отпуск, наказывали за пропуск работы, выдачу предупреждений и увольнения. Когда их сообщения достигли г-на Падиллы и его коллег, рабочие были в отчаянии.

«Это влияет на сотрудников и на нас», — сказал г-н.Падилла сказал, что умолял своих менеджеров. «Вы должны это исправить».

V.O.A. Доска

Сотрудники обращаются к внутреннему совету директоров Voice of Associates (V.O.A.) с крупными и мелкими проблемами, включая сверхурочные, которые могут быть обязательными (известными как M.E.T.) или добровольными (V.E.T.). Имена сотрудников изменены из соображений конфиденциальности.

• рабочий 16.10.2020

  Как можно вызвать MET без уведомления, без текста, без электронной почты.Вы просто включите это в наш график. Как только я закончу свою смену сегодня, я буду в 55 часов. Я смогу работать только 5 часов завтра, я не собираюсь ехать 3 часа на работу 5 часов, что вообще не имеет смысла

• Менеджер 19 октября 2020 г.

  Привет, [имя удалено], спасибо, что обратились к нам! Исходя из риска для заказов клиентов в прошлые выходные и ограниченного приема ПОО в субботу, было принято решение позвонить в МЕТ только для когорты DC7, чтобы убедиться, что мы можем выполнить эти обязательства перед клиентами.Команда JFK8, как правило, очень активно звонит в MET, чтобы дать нашим командам достаточно времени для планирования наперед, однако из-за увеличения заказов клиентов на Prime Week и этого влияния на выходные, было необходимо позвонить в это время. Уведомление о НДПИ было отправлено до обеда в пятницу, то есть в отведенное время, чтобы сообщить о нем присутствующим на месте. Затем через несколько часов после этого корректировали от А до Я. В таких случаях наша HR-команда может работать с теми, у кого есть смягчающие обстоятельства.Спасибо!

По словам г-на Падиллы и восьми других нынешних и бывших сотрудников в Коста-Рике, команда, которая проверяла листья, долгое время боролась с шаткими технологиями. Прямо перед пандемией они начали использовать новую систему управления делами под названием Дали для решения проблем и обеспечения гибкости, но в ней были ошибки. У сотрудников постоянно возникали проблемы. «Мы заблудились», — сказал г-н Падилла. «Даже наши менеджеры не знали, как с этим справиться.”

Факсы и электронные письма, которые должны были быть автоматически отсортированы, оказались в огромном почтовом ящике, который нужно было отсортировать вручную. Утвержденные отпуска, которые должны были быть напрямую отражены в программах посещаемости рабочих, вместо этого приходилось вводить вручную в другом вспомогательном офисе в Пуне, Индия.

Если это не было сделано вовремя, сотрудники склада с утвержденными отпусками получали уведомления о том, что их уволят за то, что они бросили работу. «Я видел такие ситуации каждый день — люди получали U.P.T. вычитаются без причины, люди увольняются без причины », — сказал г-н Падилла.

В ходе интервью более 25 нынешних и бывших сотрудников Amazon, которые имели дело с системой инвалидности и отпусков, — руководители, сотрудники отдела кадров из JFK8 и других складов, а также сотрудники вспомогательного офиса в Соединенных Штатах и ​​за рубежом — сетовали на ее несоответствие, называя это источником разочарования и паники. По их словам, в течение многих лет он был подвержен ошибкам, описанным г-ном Падилла. Amazon улавливает многие ошибки; некоторые сотрудники борются со своими собственными делами и побеждают.Другие сдаются и бросают.

Г-жа Нантель, пресс-секретарь, сообщила, что компания быстро утвердила личные отпуска в течение этого периода, наняв 500 человек для обработки возросшего объема. Она сказала, что Amazon получила более миллиона запросов на отпуск в первый год пандемии, что вдвое превышает прогноз, и приложила все усилия, чтобы связаться с сотрудниками, прежде чем их уволят, чтобы узнать, хотят ли они сохранить свои рабочие места.

Amazon отслеживает, сколько секунд у работников требуется для обработки каждого предмета, с которым они работают.Чанг В. Ли / The New York Times

Рабочие обращались за помощью к командам кадровиков на складах, хотя они не несли основную ответственность за отпуска. Даже при нормальных обстоятельствах они были тонкими. В интервью ветераны из Стейтен-Айленда и со всей страны рассказали, что долгие часы пытались исправить ошибки, справедливо обеспечить соблюдение правил Amazon и решить проблемы, с которыми сталкивается любая малообеспеченная рабочая сила, — поломки транспорта, отсутствие ухода за детьми. Некоторые сотрудники JFK8 заявили, что провели 30-минутный перерыв в очереди на встречу H.Р., ни с кем не разговаривая.

На складах киоски самообслуживания выполняли многие традиционные кадровые функции. Приложение под названием от A до Z обрабатывало все, от платежной ведомости до изменений расписания.

Многие сотрудники заявили, что приложение им было легко использовать. Он имеет 4,7-звездочный рейтинг в Apple App Store, но даже некоторые из тех, кто хвалит его, видят более широкие проблемы. «Приложение отличное, очень полезное. НО!!!!!!!!!» начинается один пятизвездочный обзор, который пользователи назвали наиболее полезным.«Сотрудники должны иметь возможность разговаривать с человеком, а не с виртуальным чат-ботом, чтобы получить индивидуальную помощь. … Особенно, когда многие говорят, что их уволили, потому что представители чата иногда забывают или это не проходит ».

По словам г-жи Нантел, эта технология призвана предоставить работникам множество способов общения и не предназначена для замены живого общения. Она добавила, что штат сотрудников складских помещений с 2019 года вырос на 60 процентов — рост, аналогичный росту почасовой рабочей силы. В JFK8 команда по персоналу, насчитывающая более 5000 сотрудников, с начала пандемии увеличилась с 25 до 34 человек.

Г-н Падилла ушел из Amazon прошлым летом, но вернулся в мае этого года, благодарный за то, что присоединился к команде, которая не имеет никакого отношения к управлению отпусками. «Пребывание там, — сказал он, — в основном разрушило мое психическое здоровье и мою стабильность».

JFK8 размером с 15 футбольных полей Чанг В. Ли / The New York Times

Рекордная прибыль, остановка роста

На Статен-Айленде рабочие начали получать страшные предупреждения.

Г-н Каваньяро, который работал с Альберто Кастильо, ушел из Amazon. Он предложил дату возвращения в июне по записи врача, но не смог связаться с компанией, чтобы задать вопросы или обсудить возвращение. Системы посещаемости Amazon зафиксировали его неявку, и он начал получать уведомления об увольнении. Не получив ответа, он вскинул руки и позволил уволить себя.

После того, как Times спросила Amazon о его ситуации, компания предложила ему вернуться на работу.(Его дело «следовало рассмотреть лучше», — сказала г-жа Нантел.)

К тому времени, когда г-н Каваньяро в конце весны изо всех сил пытался вернуться в JFK8, г-н Кастильо сильно отказался. Врачи сказали его жене, что он больше никогда не будет говорить, есть и работать. Не имея возможности навестить его из-за ограничений, связанных с вирусом, г-жа Кастильо создала фреску в своей маленькой квартире, на которой изображена семья из четырех человек, которые празднуют церковные праздники, занимаются боевыми искусствами и одеты в соответствующие костюмы на Хэллоуин. В День отца двое детей пары стояли у медицинского центра, где его лечили, и развешивали плакаты, декларирующие их преданность.

Covid-19 оставил г-на Кастильо недееспособным. В декабре жена привела его домой для лечения в хосписе. Сара Блезенер для The New York Times.

Медицинская страховка, которую предоставляла Amazon, покрывала большую часть медицинских счетов, но г-жа Кастильо обнаружила, что выплаты ее мужу по краткосрочной нетрудоспособности прекратились. «Я продолжала присылать медицинские формы, но не могла сказать, получает ли их кто-нибудь на другом конце провода», — сказала она.Дом, который они надеялись купить, был исчезнувшей мечтой; теперь она считала каждую копейку и принимала пожертвования от друзей.

Менеджер отдела кадров JFK8 извинился и исправил 10 недель пропущенных платежей. Amazon заявила, что документы, представленные г-жой Кастильо, так и не дошли до его менеджера по работе с клиентами, и это системная проблема, которая затронула и других.

Когда рабочие вернулись, Amazon проинформировала сотрудников по всей стране, что прекращает повышение на 2 доллара в час и двойную оплату сверхурочных.По словам официальных лиц, дополнительная заработная плата не была «опасной» оплатой, а была стимулом явиться.

V.O.A. Доска

• рабочий 2 марта 2021 г.

  Было бы хорошо, если бы в Amazon было больше возможностей для продвижения по службе, чем за пределами FC. Большинство рабочих мест более высокого уровня требует опыта, которого у людей нет и не будет возможности получить. Спасибо

• человеческие ресурсы 3 марта 2021 г.

  Привет, [имя удалено], спасибо за комментарий.У нас есть множество объявлений о вакансиях, которые можно найти на Jobfinder.com. [имя удалено], ваш менеджер сделает буду следить за вами, чтобы обсудить более подробно, помочь вам найти то, что вы ищете, и ответить на любые вопросы, которые могут у вас возникнуть. Обновление 3/4/21: Спасибо за разговор с [имя отредактировано]. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы. Спасибо!

Решение о принудительном возвращении рабочих открыло для компании самую прибыльную эпоху в ее истории.К концу мая JFK8 был самым эффективным складом, доставив 1,68 миллиона единиц товара за одну неделю, хвасталась в Twitter Кристин Эрнандес, которая работала в отделе кадров. «Ясс !!!» она приветствовала.

В июле Amazon объявила о выручке за квартал в размере 5,2 миллиарда долларов, что является рекордом, пока следующий квартал не принесет 6,3 миллиарда долларов.

Amazon был «почти полностью загружен» с начала мая, когда к работе вернулось больше людей, — пояснил в беседе с журналистами финансовый директор компании Брайан Олсавски.Это позволило интернет-магазину более эффективно удовлетворить огромный спрос, работая на полную мощность круглосуточно. Каждый божий день это было похоже на Черную пятницу.

Хранение предметов на роботизированной полке в JFK8. Чанг В. Ли / The New York Times

Сила метрик

Для Трейси Вейшалла и ее коллег ключом к подъему тысяч сотрудников до такого уровня производительности было задание темпа. Скорость была важна, но не менее важно поддерживать весь склад в ритме.Если бы новые предметы распаковывались быстрее, чем их можно было подготовить к отправке, весь JFK8 мог бы застрять. Центр выполнения заказов был единым организмом в еще большей экосистеме складов, и для координации с ними и флотом водителей-доставщиков г-жа Вайшалла должна была поддерживать быстрый и стабильный пульс.

Два измерения преобладали в почасовой смене большинства сотрудников. Показатель измерял, насколько быстро они работали, постоянно меняющееся число, отображаемое на их станции. Отгул, или T.O.T., отслеживали каждый момент, когда они отклонялись от своего задания — будь то поход в ванную, поиск неисправностей в оборудовании или разговор с коллегой. Компания первой изобрела новые способы расчета обоих показателей в середине 2000-х годов, когда более мелкая и скупердяйная Amazon решила произвести революцию в складских помещениях.

Г-н Никерк, бывший руководитель отдела операций, сказал, что акцент на отслеживании производительности, привлекательный в такой аналитической компании, как Amazon, обсуждался с самого начала. Он был настроен скептически, утверждая, что «показатель продуктивности всегда пугает», говоря: «Одна ошибка — и я отстану».’”

«Я проиграл эту битву», — сказал он. В конце концов, по его словам, обещания более твердой и быстрой доставки оказали «многократный эффект на спрос на более высокую производительность».

На более новых складах, основанных на робототехнике, таких как JFK8, эти показатели были в центре деятельности Amazon. Один менеджер по работе с клиентами мог отслеживать 50, 75 или даже 100 сотрудников, проверяя свой ноутбук. Автоматически сгенерированные отчеты сигнализировали, когда кто-то боролся. Работник, у которого темп работы был слишком низким или у которого слишком много свободного времени, рисковал подвергнуться дисциплинарному взысканию или уволить.Если рабочий не работал, система считала, что виноват рабочий. Менеджеров попросили спросить рабочих, что случилось, и вручную закодировать то, что они считают законным оправданием, например сломанное оборудование, чтобы отменить дефолт.

Внутренние документы показывают, что менеджеры были проинструктированы обращаться только к «главному нарушителю» в связи с отсутствием работы в каждом отделе за смену. По словам г-жи Нантел, менее 1% увольнений в 2019 году были превышены по расписанию или отсутствовали на работе.

Но рабочие этого не знали.Цель, согласно внутренним руководящим принципам JFK8, «состоит в том, чтобы создать среду, в которой мы не будем записывать всех, а чтобы сотрудники знали, что мы проводим аудит для T.O.T.» Рабочие не могли сразу увидеть свои T.O.T. итоги, нарастающее беспокойство. Распространилась молва о том, что амазонки не могут отдыхать в туалетах — заблуждение, основанное на реальных опасениях. Некоторые сотрудники на всякий случай записывали свой рабочий день с точностью до минуты в блокнот.

V.O.A. Доска

• рабочий окт.21 января 2020 г.

  Очень важно, чтобы региональные менеджеры понимали, что сотрудники — это больше, чем просто числа или наши логины, но что мы люди. Мы не инструменты, используемые для достижения их ежедневных / еженедельных целей и показателей, но нам нужна их поддержка, чтобы стать лучше.

• менеджер 22 октября 2020 г.

  Привет, [имя удалено], давайте встретимся лично, чтобы обсудить ваши проблемы более подробно.

Мистер.Агбока сказал, что задание отгула было предназначено для выявления препятствий, с которыми может столкнуться рабочий. «Мы не хотим, чтобы люди работали с мыслями о потере работы вместо того, чтобы быть продуктивными и успешными», — сказал он.

Некоторые сотрудники, такие как Артур Тернер, сочли эту систему справедливой: «Если вы придете сюда и сделаете правильно, вы будете следовать всем протоколам, которые они от вас хотят, у вас не будет никаких проблем».

32-летняя Даяна Сантос, начавшая в JFK8 в июне 2019 года, оценила показатели.«Как я могу эффективно выполнять свою работу, если следующий человек не выполняет свою?» — спросила г-жа Сантос, которая иногда гонялась с коллегами ради развлечения. «Почему все должно быть соревнованием с тобой, Сантос?» ее босс дразнил бы.

После нескольких месяцев похвалы от менеджеров у г-жи Сантос был один очень плохой день. Она занималась робототехникой, но из-за опоздания автобуса ее отправили на сбор. После обеда ей предложили другое задание, но оно так и не было выполнено, и ее место сбора было занято.Она прошла по складу в поисках другого, набирая больше свободного времени. В тот день она была ошеломлена, обнаружив, что ее увольняют.

Как выяснила команда отдела кадров в штаб-квартире Amazon, подобные истории пугают сотрудников еще до их первого рабочего дня. «Все в вашем сообществе, каждый третий человек работал в Amazon», — сказал г-н Строуп. «У вас есть информация, которую вам рассказали за обеденным столом или с друзьями».

Эксперименты одного из г.Команды Строуп обнаружили, что подталкивание рабочих не сделало их достаточно продуктивными, чтобы оправдать беспокойство. Команда пошутила, что, если дать работнику 5 долларов, «вероятно, будет лучше, чем если менеджер скажет вам:« Вы плохо поработали на прошлой неделе »». Работа над проблемой застопорилась, когда пандемия поставила более неотложные приоритеты.

Но летом сопротивление политике росло. С исчезновением дополнительной заработной платы Covid и распространением протестов Black Lives Matter по стране небольшая группа чернокожих рабочих на новом складе в Бессемере, штат Алабама., на окраине Бирмингема, ощетинились из-за того, как Amazon управляет их временем. Разочарованный, один из них в поиске в Интернете наткнулся на профсоюз работников розничной торговли, у которого когда-то были амбиции организовать JFK8.

В Нью-Йорке г-жа Сантос занималась собственным небольшим стендом. Amazon оспорила свое пособие по безработице, утверждая, что ее уволили по уважительной причине. Она сопротивлялась, и судья административного суда встал на ее сторону, отметив, что она никогда не получала предупреждения и что Amazon не доказала, что она не справляется.

В середине лета сообщение от г-жи Вайшаллы попало в почтовые ящики рабочих JFK8 и было отправлено в туалетных кабинках, в котором говорилось, что «обратная связь по продуктивности» была приостановлена ​​из-за пандемии. Это означало, что никого не уволят за слишком медленную работу. Что сбивает с толку, в сообщении, в котором также упоминалось о дополнительных минутах для мытья рук, говорилось, что изменения вступили в силу с марта.

До появления уведомлений многие работники понятия не имели, что Amazon ослабила одну из самых спорных политик в сфере занятости.Ставки по-прежнему отображались на рабочих станциях, а первоначальные инструкции менеджерам были помечены как «только устные указания». Г-жа Нантел сказала, что менеджеры должны рассказывать каждому работнику индивидуально, называя это подходом, требующим особого внимания. Уведомления по всему зданию от г-жи Вайшалла были вызваны судебным процессом, который позже был отклонен, об оспаривании пандемических условий труда в JFK8. Ведущим истцом был Деррик Палмер.

Хотя рабочих нельзя было наказывать за низкие ставки, менеджеры по-прежнему поощряли скорость.Однажды в конце лета 28-летняя Талия Моралес ограничила количество посещений туалета, чтобы повысить свою продуктивность. Она, наконец, не могла больше ждать — и обнаружила, что ближайшая женская комната закрыта. Г-жа Моралес взорвалась гневом на уборщицу, которая сказала, что она не может войти. Она была уволена за словесную ссору, напомнила она в интервью, и сказала, что больше не сможет подать заявление.

Вскоре, к ее шоку, приложение уведомило ее о пропущенной работе. Она с трепетом вернулась на склад, закончила смену и работает там до сих пор.Оказалось, что ее увольнение не было обработано должным образом — Amazon ошиблась в ее пользу.

К концу сентября слухи облетели JFK8 и другие склады: отсрочка по ставке закончилась. Приближался курортный сезон, и ожидалось, что он не будет похож ни на один другой.

В прошлом году Amazon получила рекордную прибыль в размере 21 миллиарда долларов, Чанг У. Ли / The New York Times

Сжигание рабочей силы

Октябрь.13 января автобусная остановка возле JFK8 была заполнена рабочими, нанятыми в большом количестве, не имеющем аналогов в истории американских корпораций. Это был Prime Day, праздник шоппинга Amazon, который положил начало рождественскому сезону. Чтобы уложиться в этот момент, склад поглощал целые группы друзей и членов семьи без собеседований при приеме на работу и, в большинстве случаев, практически без разговоров между работодателем и соискателями.

Когда сгущались сумерки и проезжали грузовики, Тиара Мангро, старшеклассница только что вышедшая из смены, обняла своего парня.Он также работал на Amazon на Статен-Айленде, как и ее отец, дядя, кузены и лучший друг. Киану Бушелл, студент колледжа, работал днем, а его отец — ночами, деля одну машину, которая совершала четыре ежедневных поездки между Бруклином и JFK8. Мать и дочь организовали контейнеры с едой для ночных перерывов; другие упаковывали Red Bull или Starbucks Frappuccinos в прозрачные пакеты для защиты от краж, которые несли рабочие. Большинство сказали, что были благодарны просто за то, что их наняли.

60-летний Кевин Мичелус, вышедший на пенсию после жизни случайных заработков, был привлечен работой по рекламе открыток.«Не требуется ни резюме, ни опыта работы», — сказал он. «Я никогда не слышал о такой работе». Он и другие новички были приняты на работу только после быстрого онлайн-просмотра. Внутри организации некоторые описывают автоматизированный процесс найма в компании как «беспроблемный прием», когда решения принимаются алгоритмами, а со стороны Amazon, кого он привлекает, — ограниченное понимание.

Г-н Никерк сказал, что г-н Безос стимулировал исключение людей из процесса найма, заявив, что потребность Amazon в сотрудниках будет настолько велика, что приложения должны быть «экраном для галочки».«Г-н Безос также видел автоматические оценки как последовательный и беспристрастный способ поиска мотивированных работников, — сказал г-н Никерк.

Amazon хвасталась созданными ею рабочими местами, называя себя силой роста и поддержки. Цифры маскировали то, что многие рабочие покинули Amazon в течение нескольких месяцев или даже дней.

Оборот Amazon превышает аналогичный показатель

Amazon настолько велик, и его отток настолько велик, что, согласно анализу Times, он влияет на текучесть кадров в отрасли, в которой он работает.За два года после того, как Amazon открыла новый объект, текучесть кадров в округе среди сотрудников складских помещений и хранилищ выросла в среднем на 30 процентных пунктов по сравнению с двумя годами ранее.

Годовая текучесть кадров складских помещений

Ежеквартальная занятость в

складирование и хранение

по графству

В округе Ричмонд, штат Нью-Йорк, где находится JFK8, уровень текучести кадров увеличился до более чем 100 процентов за год после открытия нового центра.

Среднее значение в округах с центрами выполнения и распределения Amazon

За годы до склада Amazon

Спустя годы после склада Amazon

Годовая текучесть кадров складских помещений

Ежеквартальная занятость в

складирование и хранение

по графству

Округ Ричмонд, штат Нью-Йорк, дом JFK8

Среднее значение в округах с центрами выполнения и распределения Amazon

За годы до склада Amazon

Спустя годы после склада Amazon

Годовая текучесть кадров складских помещений

Ежеквартальная занятость округом в области складирования и хранения

Округ Ричмонд, штат Нью-Йорк, дом JFK8

Среднее значение в округах с центрами Amazon

Годы до

Склад Amazon

Годы спустя

Склад Amazon

Годовая текучесть кадров складских помещений

Ежеквартальная занятость в

складирование и хранение

по графству

Ричмонд Каунти, Н.Ю., где проживает JFK8

Среднее значение в округах с центрами выполнения и распределения Amazon

Годы до

Склад Amazon

Годы спустя

Склад Amazon

По прошествии нескольких недель намеки на проблемы возникли, судя по интервью и сообщениям на внутренней доске обратной связи JFK8, просмотренной The Times. Некоторые заявили, что работники должны получать больше предупреждений об обязательной сверхурочной работе, о том, что графики меняются «без звонков, без текста, без электронной почты, ничего.Представителей HR было «трудно найти», «они не обучены» и «не могли рассматривать настоящие жалобы». Другие задавались вопросом, почему им пришлось искать представителя HR для исправления ошибок в неоплачиваемом отпуске, вычитаемом приложением от А до Я. «Посмотрите на все технологии, которые у нас есть сейчас», — написал один сотрудник. «Я уверен, что это можно исправить».

Некоторые из рабочих сразу пошатнулись или просто казались неподходящими для работы. Мисс Мангро там даже не предполагалось; Политика Amazon не допускает приема на работу старшеклассников.Ее уволили из-за проблем, связанных с неработающими задачами, после того, что Amazon назвала повторными попытками коучинга. Вскоре ушли и ее лучшая подруга и дядя. Мистер Микелус, пенсионер, которого наняли по открытке, имел низкую производительность. Подчеркнув, он уволился через 11 дней после начала.

Сотрудница JFK8 на пароме на Статен-Айленд Сара Блезенер для The New York Times

Киану Бушелл, половина команды, занимающейся поездками отца и сына, не поверил, что системы Amazon правильно подсчитывают его время, и подал в отставку.Из-за ограниченного времени в общественном транспорте некоторым новичкам приходилось бороться с пробуждениями в 2 или 3 часа ночи в дальних уголках города, трехчасовыми одиссеями на склад и почти 12-часовыми сменами. Другие были отмывками — воровали товары, долго играли в игры на своих телефонах в ванной, злоупотребляли политикой отпусков.

В 2019 году Amazon нанял более 770 тысяч человек с почасовой оплатой, хотя компания, включая корпоративный персонал, выросла всего на 150 тысяч в тот год, написал в LinkedIn Джон Филлипс, бывший руководитель отдела массового найма.Это означало, что эквивалент всей рабочей силы Amazon — примерно 650 000 человек в начале года — ушел и был заменен в том же году. Компания отказалась назвать цифры за 2020 год.

Для некоторых краткосрочные отношения сработали. Стивен Оджо, танцор из Бруклина, присоединился к JFK8 весной. «Это был хороший способ заработать дополнительные деньги, он не противоречил моему расписанию, он соответствовал моей жизни в то время», — сказал он. Но он также знал, что Amazon — не его будущее. Он был звездным танцором в фильме Бейонсе «Черный король», который летом транслировался зрителям.К тому времени он был готов к работе на Amazon.

Другим нужна была работа. Через несколько дней после увольнения мистера Мичелуса он вернулся на автобусную остановку. «Я должен научиться справляться с давлением», — сказал он. Amazon забрала его обратно, и вскоре он снова стал собирать вещи.

V.O.A. Доска

• рабочий 28.02.2021

  У меня нет жалоб, сегодня мой последний день работы здесь. Я хочу сказать вам от всей души спасибо.Благодаря Amazon я смог найти друзей, учиться, расти и оплачивать счета за колледж. Я благодарю невероятную команду и их лидеров, а также всех, кто сделал это место таким, какое оно есть. Спасибо, Amazon, за все.

• менеджер 1 марта 2021 г.

  [имя отредактировано] мы желаем вам всего наилучшего и благодарим вас за вашу службу здесь, в JFK8! Хотя это большая команда, здесь действительно чувствуешь себя семьей, и нам будет не хватать тебя здесь, в команде, но всего наилучшего в твоих новых начинаниях! 🙂

Из-за высокого оттока несколько нынешних и бывших руководителей Amazon опасаются, что сотрудников просто не хватит.В более отдаленных городах, где Amazon базировалась в начале своей деятельности в США, она прожигала местные трудовые ресурсы и нуждалась в перевозке людей.

«От шести до семи человек, которые подают заявки, равносильно тому, что один человек приходит и действительно выполняет работу», — пояснил г-н Строуп. По его словам, если Amazon направляет всю свою рабочую силу один или два раза в год, «вам нужно, чтобы восемь, девять, 10 миллионов человек подавали заявки каждый год». Это около 5 процентов всей американской рабочей силы.

Г-жа Нантел ответила на несколько вопросов об обороте Amazon, повторив: «Истощение — это только одна точка данных, которая, если ее использовать отдельно, не имеет важного контекста.”

Многие новички оказались в непрактичной ситуации, будь то из-за расписания или поездок на работу. «Иногда это просто не подходит», — сказала г-жа Вайшалла, менеджер JFK8.

Г-н Строуп говорит, что он навсегда останется «фанатом Amazon». Но со временем, работая в отделе кадров, он разочаровался в том, что «не слышал о долгосрочных размышлениях» о быстрой смене сотрудников в компании. Он сравнил это с использованием ископаемого топлива, несмотря на изменение климата.

«Мы продолжаем их использовать, — сказал он, — хотя знаем, что медленно готовим сами.”

Он тоже покинул Amazon. Проработав в компании почти девять лет, он присоединился к Shopify, другому бизнесу электронной коммерции, где надеялся, что его идеи окажут большее влияние.

Миллиарды, Бонусы, Бананы

В начале декабря Энн Кастильо стояла возле своего жилого комплекса в Нью-Джерси, собираясь взять на себя ответственность всей ее жизни. Она решила привести своего мужа, который сейчас находится на попечении в хосписе, домой и сама позаботиться о нем. Даже с долгосрочным страхованием на случай потери трудоспособности Amazon ей, возможно, придется переехать в жилье для малоимущих.

«Если он собирается уйти, то, по крайней мере, он с нами», — сказала она.

Она не увидела никаких признаков того, что кто-либо из руководителей JFK8 знал, что происходит. «Они никогда не звонили и не спрашивали, как у него дела», — сказала она.

Мгновение спустя процессия машин экстренных служб заполнила небольшую парковку, мигая в знак приветствия. Водители, городские власти, которые были незнакомы г-же Кастильо, сказали ей звонить днем ​​или ночью. Когда приехала скорая помощь, все посетители затащили Альберто Кастильо в квартиру.

Собственный работодатель г-жи Кастильо, некоммерческий поставщик медицинских услуг на дому, ошеломил ее поддержкой, организовав в два раза больше посещений медсестры хосписа, чем обычно, жертвуя дополнительное время медсестры и выделяя деньги из фонда неотложной помощи. По словам г-жи Кастильо, почти все остальные в их жизни, и даже некоторые незнакомцы, тоже участвовали: учителя, коллеги-родители, товарищи по футбольной команде и тренеры, члены церкви и старые друзья из Филиппин присылали продукты, обеды, подарочные карты и чеки. .

Несколько месяцев спустя, после запросов из The Times, H.Чиновник Р. и сотрудник JFK8 связались с г-жой Кастильо. Пресс-секретарь выразила сожаление по поводу того, что г-жа Кастильо не почувствовала должной поддержки. Г-н Агбока, лидер ХП, сказал в заявлении: «Мы думаем и молимся о ней, ее муже и их близких».

Внутри склада г-жа Вейшалла, которую повысили до генерального директора, отслеживала почти все мыслимые показатели спроса, посещаемости и запасов JFK8. Но она сказала, что не следит за тем, сколько рабочих были заражены.«Я отслеживаю не каждый день — это трудно измерить», — сказала она в интервью. «Никто не присылает мне номер».

(Г-жа Нантел сказала, что г-жа Вайшалла имела доступ к делам через онлайн-портал и была хорошо информирована о количестве случаев JFK8.)

Праздничный спринт, известный как «Пик», начался как раз тогда, когда в регион обрушилась вторая волна вируса. Трудно определить истинную степень зараженности рабочих JFK8. К октябрю Amazon проводила бесплатное тестирование на месте.Но он не сообщал остальным сотрудникам имена инфицированных из соображений конфиденциальности и не предлагал рекомендаций относительно того, где и в какие смены они работали.

В результате многие сотрудники узнали о положительных случаях неформально, запустив мельницу слухов. Когда Деррик Палмер понял, что компания никогда не отправляла уведомление о своем коллеге, который сказал ему, что она больна, он столкнулся с менеджерами, которые не смогли объяснить, почему. (Г-жа Нантел сказала, что это была ошибка, добавив, что с тех пор склад обнаружил только одно отсутствующее уведомление.Для него это упущение, наряду с отсутствием ясности в отношении числа Covid, подчеркнуло его уверенность с марта в том, что Amazon не прозрачен в отношении вирусной угрозы.

В течение нескольких месяцев Amazon публично заявляла, что сообщает о подтвержденных случаях заболевания на JFK8 и других складах местным органам здравоохранения, как того требуют работодатели. Но отчеты департамента здравоохранения Нью-Йорка не содержат отчетов до ноября.

Г-жа Нантел сказала, что Amazon регулярно сообщала о случаях заболевания с марта 2020 года, и объяснила отсутствие записей тем, что городской департамент здравоохранения перегружен в начале пандемии.Представитель агентства Патрик Галлаху признал, что его система отчетности не была создана до июля, но сказал, что нет никаких причин, по которым случаи, о которых сообщалось позже, не были бы задокументированы.

Согласно городским данным и записям, раскрытым Amazon в судебном иске, в период с марта 2020 года по март 2021 года на складе было подтверждено не менее 700 случаев заболевания. Учитывая ограниченное тестирование в столичном районе Нью-Йорка прошлой весной, это вполне может быть заниженным счетом.

С приближением Рождества JFK8 установил рекорд Amazon по объему продаж.«Огромные поздравления команде, выполнившей более 1 миллиона единиц за 24 часа, начиная с пика 2020 года!» Г-жа Вайшалла приветствовала LinkedIn. Рабочие «достигли недостижимого», — вторил другой менеджер. Вскоре г-жа Вейшалла снова получила повышение, она руководила несколькими складами на Среднем Западе.

JFK8 был лишь небольшой частью успеха Amazon. С октября по декабрь продажи Amazon составили 125,6 миллиарда долларов. В пандемический 2020 год он потратил 44 миллиарда долларов на аренду самолетов, строительство центров обработки данных и открытие новых складов — и все же получил более 21 миллиарда долларов прибыли.Во всем мире он потратил 2,5 миллиарда долларов на дополнительную выплату за пандемию весной и сезонные бонусы; На праздники работникам склада выделили 300 долларов, на неполный рабочий день — 150 долларов.

Amazon строит склады быстрее, чем когда-либо

Включает центры исполнения и распределения, которые находятся в стадии строительства или планируются к открытию.

Включает запланированные и строящиеся центры реализации и распределения

Источник: MWPVL International

В группах Facebook складские рабочие по всей стране делились фотографиями сообщений, которые их менеджеры отправляли, чтобы мотивировать и вознаграждать их.Некоторые выиграли фритюрницы или Fire TV Sticks. В Коннектикуте менеджер сообщил сотрудникам на их рабочих станциях, что если они обрабатывают 400 предметов в час или примерно по одному каждые 10 секунд, «ВЫ ВЫИГРЫВАЕТЕ КОНФЕТЫ». В другом месте во время праздников была вывешена вывеска: «Сегодняшний перекус: банан * Доступен с 9 утра до 7 вечера *». В Огайо рабочие получали скретч-карты, чтобы выиграть призы.

Один сотрудник вычеркнул двоих одним и тем же сообщением: «Пожалуйста, попробуйте еще раз».

Рабочие садятся в автобус возле JFK8.Дэйв Сандерс для The New York Times

В поисках признаков перемен

Через несколько недель после начала нового года Деррик Палмер совершил 16-часовую поездку с мистером Смоллсом в Бессемер, чтобы стать свидетелем самого серьезного толчка, который когда-либо предпринимали рабочие, чтобы оспорить свой статус в Amazon. Сотрудники, способствовавшие первому в истории голосованию Amazon по объединению в профсоюзы, представили свое обращение как проблему расовой справедливости. Прежде всего, они возражали против системы задач в свободное от работы время и другого мониторинга производительности, а также назвали свою кампанию стремлением к уважению на рабочем месте.

Amazon вела наземную войну, предупреждая — посредством вывешенных вывесок, текстов и обязательных собраний — что переговоры профсоюзов могут поставить под угрозу хорошие рабочие места и льготы, которые уже были у рабочих. В конце концов, выборы не были даже близкими: профсоюз розничных торговцев проиграл более чем 2: 1.

Мистер Смоллс и мистер Палмер устроили барбекю на стоянке JFK8 в рамках своей кампании по объединению в профсоюзы Дэйв Сандерс для The New York Times

Вернувшись на Статен-Айленд, мистерПалмер и мистер Смоллс все равно приступили к новой миссии. По мере того, как правовые баталии продолжались по поводу того, был ли JFK8 безопасен во время вируса и как Amazon справился с протестами в марте 2020 года, они начали собирать подписи сотен рабочих в стремлении объединить JFK8 в профсоюзы. Amazon вытащил свою книгу Бессемера и сопротивлялся, расклеивая обескураживающие знаки в ванных комнатах и ​​у входа в здание. Г-н Палмер, все еще упаковывая коробки, пока компания сопротивлялась его усилиям, почувствовал, как давление на него растет.

Но в то же время разгром в Алабаме привел к неожиданному моменту признания компании.Жалобы, услышанные в Бессемере, были поддержаны рабочими на нескольких складах по всей стране. В Белом доме был новый, дружелюбный к трудящимся президент. Вирус усугубил фундаментальные вопросы об отношениях Amazon со своими сотрудниками, а возобновление экономики предоставило работникам другие варианты — потенциальную проблему для бизнеса, чьи амбиции к росту более высоки, чем когда-либо.

В последние месяцы пребывания Джеффа Безоса на посту генерального директора его модель высокой текучести кадров выглядела более рискованной, и опасения по поводу того, как Amazon обращается с работниками, которые способствовали ее росту, запятнали его наследие.Во время пандемии личное состояние г-на Безоса резко выросло со 110 миллиардов долларов до более чем 190 миллиардов долларов. Он также строил суперяхту за 500 миллионов долларов, согласно новой книге «Amazon Unbound», и готовился к своему первому космическому полету, вложив миллиарды в свою ракетную компанию Blue Origin.

Обязательство г-на Безоса в апреле стать «лучшим работодателем Земли» вызвало вопросы о том, что именно это значило и как далеко зайдут он и его преемники.

Вскоре Amazon увеличил ставки.Начальная заработная плата в размере 8 японских франков выросла на 50 центов до 18,25 доллара. Компания объявила об инициативах в области безопасности и планах диверсификации, в том числе о цели «удерживать сотрудников со статистически одинаковыми показателями во всех демографических группах» — неявное признание того, что эти цифры были неравномерными для разных рас. Преемники г-жи Вайшалла на Стейтен-Айленде еженедельно проводили встречи по «обзору талантов», чтобы убедиться, что черные и латиноамериканские рабочие, среди прочих, находят возможности для продвижения по службе.

В интервью Mr.Агбока, руководитель отдела кадров склада, признал, что компания слишком сильно полагалась на технологии для управления своими рабочими. «Мы осознаем, что во многих случаях, когда мы думали, что самообслуживание — это хорошо, самообслуживание было не единственным — не может быть единственным — решением», — сказал он. «Каждый опыт имеет значение. И когда опыт не подходит, мы должны найти способ исправить это ».

Но было неясно, насколько компания была готова пересмотреть неприкосновенные системы производительности, автоматизации и высокой текучести, которые привели ее к господству.«Собираются ли они решить вопрос о расходной рабочей силе?» — спросил г-н Кавагнаро, уволенный рабочий, возвращавшийся в JFK8. «Будут ли какие-нибудь изменения?»

После неоднократных запросов от The Times о политике нерабочих дней и Даяне Сантос, сотруднице JFK8, которая оспорила свое увольнение, Amazon в этом месяце объявила о немедленном изменении: больше никого нельзя увольнять за один плохой день. Все, кто был ранее, теперь имели право на повторный прием на работу. Компания заявила, что пересматривала политику в течение нескольких месяцев.

В Сиэтле Пол Строуп, команды которого изучали почасовую рабочую силу Amazon, следил за недавними событиями и читал письмо г-на Безоса. Он чувствовал себя зажатым между скептицизмом и надеждой на то, что компания наконец применит то, что он считал своими лучшими качествами — склонность к свежему, непредвзятому мышлению и решению неоднозначных, сложных проблем — на службе своих сотрудников.

«Это было бы замечательно для почасовой занятости в разных отраслях», — написал он в заметке на LinkedIn. «Комментарий Джеффа заставляет меня думать, что все может измениться, но, возможно, уже слишком поздно, чтобы обратить вспять нанесенный ущерб.”

«А теперь, — сказал он, — давайте посмотрим, смогут ли они найти выход из этого».

Джефф Безос, основатель Amazon. Мандель Нган / Agence France-Presse — Getty Images