Звонить или звонить как правильно: Страница не найдена

Содержание

«Званить» или «звонить»: как правильно писать слово?

Русский язык имеет большое количество “неудобных” слов и орфографических правил, которые объясняют их правописание. Часто проблемы возникают из-за того, что написание лексемы кардинально отличается от ее слухового восприятия. И по этой причине мы в будничной жизни часто строим словоформы, которые нам удобны, а не используем грамматически правильные. Эти действия сформировали устойчивые выражения для разговорной речи, которые, как правило, становиться затруднительно перенести на бумагу или использовать в иностранной речи. Наша речь вмещает в себе достаточно большое количество слов и словосочетаний, которые довольно затруднительно как для произношения, так и для письменности. Особенно сложно владеть русским языком, если морфемы имеют различие в своем устном и письменном употреблении. Данные тонкости делают родную для нас речь тяжелой для изучения. В данной статье мы предлагаем вам разобраться как правильно пишется “звонить” или “званить”.

Как правильно пишется

Нормы орфографии русской речи диктуют единое верное использование лексемы: в корне слова корректным считается становление азбучного элемента “-о-”.
Какое правило применяется
Существует правило, которое разъяснит правильность написания рассматриваемого нами слова. Данный закон грамматики звучит так: правописание гласных литер в корне слова, которые не оказались безударными. Согласно данной норме, чтобы правильно употребить лексему с безударной гласной в корне, необходимо найти такие однокоренные морфемы, в которых безударная литера окажется под ударением.
Под это правило попадают:
чередующиеся безударные – это азбучные символы, которые при изменении формы слова меняются и в той или иной вариации и становятся более четко слышны;
непроверяемые безударные – буквы, проверка которых не представляется возможной при любом подборе однокоренного слова и изменении данной словоформы. Такие союзы необходимо просто запомнить.

Рассмотренный орфографический закон помог разъяснить нам “званить” или “звонить” как правильно писать.
Морфологические и синтаксические свойства
Произведя морфологический разбор слова, мы сможет отпечатать в своей памяти верность того, как правильно писать слово “звонит”.
Данная словоформа – это глагол, несовершенного вида, непереходный. Глаголом называют речевую часть, которая в состоянии объяснить различного рода действия.
Может изменяться численно, по лицам и во времени.
Начальной формой является инфинитив – “звонить”. лица.
Синтаксические свойства инфинитива говорят о том, что он может выступать разными членами предложения, что напрямую зависит от контекста.
Разбор слова по составу
основа слова – “звони”;
корень – “звон”;
суффикс – “-и-”, “-ть”.
окончание – нулевое.
звонить
Также суффикс “-ть” может выступать глагольным окончание.
Значение
Рассматриваемая лексическая единица, согласно с толковыми словарями, означает связываться с кем-то по телефону и вести разговор.
Синонимы
С помощью слов, близки по значению к рассматриваемому, мы сможем лучше запомнить как пишется “не звонишь”, или заменить “неудобное” слово синонимом:
телнфонировать;
звякать;
набирать;
брякнуть;
Синонимы станут отличным решение для замены слова и избежание повторений и ошибок.
Примеры предложений
Приведенные примеры предложений помогут наглядно разобраться как пишется “званить” или “звонить”:
После долгих и изнурительных попыток лечения, бесконечных поездок за не помогающими лекарствами, обращений к лучшим врачам мира и посещений самых современным больниц я больгше не стала звонить доктору и выслушивать в сотый раз то, что нет никаких шансов на выздоровление.
Мы познакомились в июне месяце этого года, встреча была абсолютно случайной в маленьком курортном городке Крыма, но уже тогда мы почувствовали притяжение и стали звонить друг другу каждый вечер.

Несмотря на то, что я не отвечала на сигнал телефона уже больше недели, он все время продолжал звонить не умолкая, что еще больше раздражало меня и заставляло ненавидеть абонента на том конце.
Больше всего в работе учителем мне претит звонить родителям учеников и обсуждать с ними неудовлетворительное поведение их детей, а также методы контроля поведения ребенка и повышение уровня успеваемости.
Я продолжала звонить маме на протяжении всего дня, только после того как она мне ответила, я успокоилась и смогла продолжить нормально работать.
Я каждый вечер ждала когда он позвонит мне, и свои звонком развеет все мои сомнения
Неправильно пишется
Употребление лексемы с литерой “-а-” в корне слова считается неверным и не соответствует нормам русской грамматики.
Заключение
Русский язык считается одним, из самых сложных в изучении. Для его корректного владением необходимо выучить несколько правил орфографии и тогда вы сможете успешно оперировать ними. Это покажет вашу грамотность и образованность. Иногда необходимо хитрить и уметь обойти затруднительную ситуацию с помощью орфографического словаря или синонимо. В данной статье мы узнали выражение: “не звонишь не пишешь” как правильно писать.

Как надо звонить. Как запомнить ударение в слове «звонит
Незнание правил произношения родного языка свидетельствует о низком культурном уровне человека. Так что давайте говорить правильно!
Как правильно говорить звонИт или звОнит?
Это — одна из самых «популярных» ошибок. При этом всем известно, что ударение в этом слове должно делаться на второй слог, и тем не менее мы дружно ошибаемся. Пожалуйста, никогда не говорите «звОнит»! Это режет слух, заставляет сомневаться в вашей образованности, наконец, просто неприятно.
Как правильно говорить позвонИшь или позвОнишь?
Смотрите выше. Никаких «позвОнишь», только «позвонИшь» — это единственный правильный вариант.
Как правильно говорить договОр или дОговор?
Правильным является произношение, при котором ударение ставится на последний слог: «договОр», множественное число — «договОры». Однако в непринужденной беседе допускается говорить «дОговор», «договорА». Вполне возможно, что спустя некоторое время разговорная форма станет такой же приемлемой и эстетически правильной, как и литературная.

Как правильно говорить победю или одержу победу?
Согласно правилам русского языка, глагол «победить» не имеет будущего времени в единственном числе. Следовательно, если вы хотите говорить грамотно, скажите «одержу победу», «одолею». Кстати, это относится и к слову «убедить».
Как правильно говорить твОрог или творОг?
Более корректным и традиционным считается ударение на втором слоге: «творОг». Правда, вполне допустимо и употребление в речи этого слова с ударением на первом слоге. Еще В. И. Даль признал за этим вариантом право на существование.
Как правильно говорить свЁкла или свеклА?
Здесь ответ однозначный: «свЁкла». Чтобы научить этому правилу детей, придумали даже оригинальную «запоминалку»: «Не ФеклА, а ФЁкла, на свЕкла, а свЁкла».
Как правильно говорить тОрты или тортЫ?
В этом случае тоже раздумывать не приходится — конечно, «тОрты»! Для проверки используйте уменьшительно-ласкательное «тОртики».

Как правильно говорить дЕньгами или деньгАми?
Литературной нормой считается вариант «деньгАми». А «дЕньгами» говорили в 19-начале 20 века, то есть эту форму можно назвать устаревшей. Говорить можно и так, и так.
Как правильно говорить квАртал или квартАл?
Не имеет значения, что вы имеете в виду, — временной отрезок или кусок улицы, в любом случае ударение ставится на второй слог: «квартАл».
Как правильно говорить жАлюзи или жалюзИ?
Это слово — иностранное, заимствовано из французского, а значит, ударение необходимо ставить на последний слог — таковы правила французского языка: «жалюзИ».
Как правильно говорить на Украину или в Украину?
А вот это вопрос интересный. На самом деле можно считать правильными оба варианта. Согласно традиции, сложившейся в русском языке, говорится «на Украине». Корни этой традиции — в происхождении названия «Украина» от русского слова «окраина». При этом в литературе встречаются оба варианта. В 1991 году статус Украины изменился, она перестала быть частью СССР и стала независимым государством. Разногласия касаются главным образом вопроса — достаточно ли этого нового статуса, чтобы изменить предлог? Жители России считают, что нужно оставить старое произношение — «на Украине». Русскоязычные обитатели Украины убеждены, что новое государство требует новых правил, в связи с чем русскоязычные СМИ Украины используют предлог «в», это принято и в официальных документах. Можно резюмировать, что в настоящее время существует уже две традиции на этот счет, и какая из них окажется более долговечной и устойчивой — покажет время.

Как правильно говорить, «звОнит» или «звонИт», нам пытаются объяснить со школы. Мы запоминаем, какое-то время пользуемся своими знаниями, потом напрочь забываем о них, говоря, как получится или не говоря вовсе. Бывает, что на нашем жизненном пути встречаются филологи, которые точно знают литературную норму. Они поправляют нас, но и только. К сожалению, запомнить простое правило постановки ударения в одном из самых популярных слов XXI века можно только по собственной инициативе и во взрослом возрасте. Попробуем?
Немного о глаголе «звонить»: как правильно?
Глагол «звонить» относится к глаголам на –ить с неизменным ударением. В соответствии с текущими языковыми нормами: во всех личных формах в настоящем времени ударение в глаголе «звонить» падает на суффикс «и» или, за его неимением, на окончание. Хотите говорить правильно? Употребляйте глагол «звонИт» только так.
Кстати, в прошедшем времени ударение в глаголе «звонить» также падает на суффикс «и». Своего места оно не меняет в повелительном наклонении и в его особых глагольных формах – причастии и деепричастии.
Почему говорят «звОнит»?
Русский язык – живая и подвижная субстанция. Языковые нормы в нём меняются вместе с его носителями. На протяжении последних двух веков в русском языке наблюдается тенденция к переходу глаголов на –ить от неизменного ударения к подвижному. К примеру, в первой половине XIXвека такие глаголы как «ценит» и «любит» произносились совсем не так, как сегодня: «ценИт», «любИт». В XXI веке подобная постановка ударения кажется дикостью. Возможно, через пару веков глагол «звонИт» тоже начнёт звучать как «звОнит», но не раньше!

Среди глаголов на –ить в современном русском языке есть чуть более ста слов, ударение в которых падает на первый слог: например «мОлит», «лОвит», «нОсит» и т.п. Подобные примеры незаметно подталкивают носителей языка к изменению тенденции в произношении глагола «звонить», но лишь подталкивают! Полной смены места ударения в этом слове пока не произошло.
Некоторые люди произносят «звОнит», опираясь в своём языковом заблуждении на «звОн» и «трезвОн», соотносящиеся по своей семантике со «звучащим» глаголом, но не оказывающим на его ударение никакого влияния.
Можно ли говорит «звОнит»?
В 2009 году Министерство Образования Российской Федерации выпустило список справочников и словарей, отражающих современные языковые нормы. В них допускаются оба варианта постановки ударения, но за «звОнит» закреплена разговорная форма употребления. При этом все эти издания не рекомендованы для школ, что уже выводит их из круга авторитетных «закрепителей» литературной нормы. Российская интеллигенция не принимает подобных языковых изменений. Сегодня, как и много лет назад, «звОнит» говорят только малообразованные люди, оправдывающие свою безграмотность странными законами и ещё не состоявшимися тенденциями.

Хотите быть культурным человеком? Говорите «звонИт»!
Как запомнить место постановки ударения?
Только доброй волей. Чем искреннее будет Ваше желание говорить грамотно, тем быстрее Вы начнёте это делать. Попробуйте несколько дней подряд активно употреблять в речи глагол «звонИт». Почувствуйте его звучание, привыкните к нему и, возможно, Вы начнёте говорить правильно по инерции.
При возникновении малейших сомнений в отношении употребления глагола «звонИт», обращайтесь к справочной информации и проверяйте, насколько грамотно Вы говорите.
Не пренебрегайте чужими советами, но и не следуйте им слепо. Вас поправляют? Скажите «спасибо» и проверьте, правильно ли Вы произносите глагол «звонИт», ещё раз.
Обратите внимание на то, что большинство глаголов с семантикой звучания «ударяются» на самый кончик: «звенИт», «кричИт», «молчИт», «гремИт», «свистИт», «шипИт» и т.п. Глагол «звонИт» идеально вписывается в этот ассоциативный ряд.
Не избегайте того, чего не знаете. Не заменяйте «звонИт» синонимами. Хотите научиться говорить правильно? Говорите!
Грамотность становится заложницей шаблонов
В День русского языка, который отмечается 6 июня, эксперты в очередной раз подняли проблему народной грамотности — в частности, грамотности представителей СМИ. Они считают, что родную речь портит догматизм составителей словарей, а формат ЕГЭ по русскому языку заставляет детей зазубривать вымирающие устаревшие словоформы. Будущее за словом «звонит» — с ударением на «О»!
Новые времена — новые слова. И новое звучание старых слов, что гораздо важнее — в первую очередь для журналистов. Во всем мире стараются держать руку на пульсе — к примеру недавно информационное агентство Associated Press объявило, что термин «интернет» стал обыденностью и будет писаться с маленькой буквы. А в России последний орфоэпический словарь русского языка для работников радио и телевидения был выпущен в 1985 году под редакцией знаменитого Розенталя… Специалисты-русисты решили восполнить пробел и издали новый специализированный «Словарь трудностей русского языка для работников СМИ».
Одна из ключевых идей словаря заключается в том, что язык — гибок и склонен эволюционировать. А вот люди, по воле профессии работающие с языком — не всегда обладают должной гибкостью. Основная языковая проблема журналистики заключается не в глупых школьных ошибках — их, как правило, не делают даже самые зеленые юнкоры. Главная проблема — это «избыточная грамотность», заставляющая использовать устаревшие и не применяемые большинством граждан ударения и склонения слов. Когда журналист говорит или пишет академически правильно, но не так, как большинство из его аудитории, это подрывает доверие к журналисту, и акцентирует внимание на нехарактерно звучащей форме, а не на сути, ухудшая восприятие информации. Так считает автор «Словаря трудностей русского языка для работников СМИ», доцент факультета журналистики МГУ Михаил Штудинер:
Вариантность — одно из важнейших свойств нашего языка. Но в сфере СМИ с советских времен было принято всегда выбирать какой-то один вариант произношения или написания, чтобы не провоцировать разнобоя в эфире. И в свое время даже на юбилее Розенталя сотрудники Центральной редакции радио пели шутливые куплеты, где, в частности, обыгрывались и нюансы произношения: «…Собкор сказал «КарАкас», а диктор — «КаракАс…» Поэтому я в словаре даю все формы слов, которые корректно применять. К слову, использование старых энциклопедий — не всегда правильный выбор для журналиста… Вот, скажем, имена собственные, которые с словарях даются с ударением, не соответствующим русской традиции. В энциклопедиях — ВАшингтон, МАрлон БрАндо, Иоган ГУтенберг. Просторечные же варианты звучат иначе — ВашингтОн, МарлОн БрандО, ГутенбЕрг. И именно эти «неправильные» варианты и нужно использовать. Часто бывает, что уже изменилась и норма, и рекомендация, а в старом словаре все еще прежний вариант, который на слух звучит дико… Вот характерный пример — все нормальные люди, и грамотные, и не очень, говорят про отрицательную температуру — «минусовАя». Но ни один словарь из множества тут даже не допускает вариантности — правильно «минусОвая», и точка! Или слово «исчерпАть» — в словарях звучит «исчЕрпать», но так же никто не говорит! В подобной ситуации журналист должен говорить не «по-словарному», а так, как от него ожидает большая часть его аудитории! Слова «минусОвая», «исчЕрпать», «танцовщИца» и т.п. будут восприняты, как ошибки, подрывая доверие к журналисту. А догматизм у нас часто закладывается со школы — в пособиях для подготовки к ЕГЭ я видел, скажем, слово «исчерпать» с ударением на «Е»…
Часто грамотность ставится заложницей шаблонов — как это, к примеру, происходит со знаменитым глаголом «звонить», считает профессор Института русского языка им. Виноградова РАН Дмитрий Савинов:
Одиозное слово «звонит», которое стало каким-то эталоном грамотности… Считается, что грамотные люди ставят ударение на «И» — звонИт, а остальные — на «О» — звОнит. Но, что интересно, в старину большинство глаголов звучали именно с ударением на окончание — сегодня мы говорим «вАрит», а раньше говорили «варИт». Большинство слов со временем поменяли ударение (к примеру, мы сейчас не говорим «грузИт» — а говорим «грУзит»), а «звонит» — ударение сохранило. Да, пока еще считается, что «звонИт» — однозначно правильно, но слишком много людей ставят ударение на «О». Хочется специалистам по русскому языку, или нет — но будущее явно за вариантом «звОнит»! Язык — это живой процесс, остановить его эволюцию невозможно. Но при этом в орфоэпических заданиях по русскому языку из ЕГЭ преобладают именно такие слова — детей, по сути, заставляют зазубривать искусственно навязанные устаревшие формы…
Образование
4 августа 2014
Как правильно говорить: звОнит или звонИт? Ответ на этот вопрос интересует многих людей. Несмотря на то что данному правилу нас обучали в школе, после ее окончания всё довольно быстро забылось. Именно поэтому в представленной статье мы подробно расскажем вам о том, как все-таки следует правильно говорить: звОнит или звонИт.
Общая информация
Русский язык очень красив и богат. И нередко его настоящие хранители приходят в уныние, когда слышат, как окружающими регулярно искажаются различные словоформы.
Чтобы правильно владеть своим же языком, мало знать правила в теории, ведь их следует применять и на практике.
Закон Министерства образования и науки РФ
Разумеется, подавляющее большинство употребляет слово «звонИт» в правильной форме, то есть с последней ударной гласной. Но сегодня появилось огромное количество людей, которые упорно аналогичное слово произносят с первой ударной гласной. Отчасти это связано с тем, что летом 2009 г. Министерство образования и науки РФ выпустило указ, который официально допускает оба представленных варианта. Хотя выражение «звОнит» все-таки признается разговорным.
Видео по теме
Почему возникла такая путаница?
Как пишется: звОнит или звонИт? То есть куда следует ставить штрих ударения? Ответы на эти вопросы вы увидите чуть далее. Сейчас же хочется поведать вам о том, каковы истинные причины возникновения данной путаницы.
По утверждению специалистов, такие разночтения образовались в результате воздействия украинского языка. Выражение «Ты мне звонишь» жители данного государства озвучивают как «Ти мени дзвОниш!». Именно поэтому еще с советских времен россияне стали невольно путать представленные варианты.
Также следует отметить, что масло в огонь подливает и такое русское слово, как «трезвОнить». В итоге все жители нашей страны разделились на два лагеря: одни не знают о том, как правильно произносить: «звОнит» или «звонИт», а другие довольно неприязненно относятся к таким ошибкам.
Как правильно произносить слово «звонит»? Выясняем вместе
Глагол «звонит» имеет такую неопределенную форму, как «звонить». Согласно правилам русского языка, он относится ко второму спряжению (оканчивается на -ить) и имеет неизменное ударение.
В соответствии с текущими нормами, если глагол имеет личную форму и стоит в настоящем времени, то ударение в нем падает только на суффикс «и». Если такого суффикса у слова нет, то на окончание.
Таким образом, если вы хотите говорить грамотно, то следует запомнить, что правильное ударение — «звонИт», т. е. приходится на последнюю гласную.
Следует также отметить, что в прошедшем времени в глаголе «звонить» ударение аналогичным образом падает на суффикс «и». Своего положения оно не меняет и в особых глагольных формах — деепричастии и причастии, а также в повелительном наклонении. Это следует запомнить раз и навсегда.
Как правильно: званить или звонить?
Теперь вам известно, на какую гласную ставить ударение во время произношения слова «звонит». Однако это далеко не единственная проблема, с которой сталкиваются люди, использующие данный глагол на письме. Нередко возникает вопрос о том, как следует правильно писать: «званить» или «звонить». Чтобы на него ответить, следует вспомнить простые правила русского языка.
Безударные гласные в корне слова
Правило безударных гласных в корнях, которые проверяются ударением, поможет вам с легкостью выяснить, как следует правильно писать: званить или звонить. Для тех, кто забыл его, напоминаем: написание букв в месте безударных гласных, которые находятся в корнях, проверяется путем их сверки с формами или словами с аналогичным корнем, где проверяемая гласная находится под ударением.
Приведем пример: «вода» (проверочное слово «вОдный» или «вОды»), «говорить» («разговОр» и «гОвор»), «сады» («сАд» или «сАдик»), «молодой» (проверочное слово «мОлодость», «мОлод», «молОденький») и пр.
В каких случаях правило не действует?
Следует особо отметить, что у этого положения есть свои исключения. Именно поэтому прежде чем выяснить, как правильно писать: званить или звонить, необходимо узнать, не относится ли к ним это слово.
Итак, в некоторых случаях представленный прием проверки нельзя использовать. Это связано с тем, что разное написание однокоренных слов может объясняться их образованием (если они относятся к разным языкам и тому подобное).
Приведем конкретный пример: неполногласные безударные сочетания типа «ла» и «ра» (влачить, врата, бразды, сократить, облако, глава и т. д.) всегда имеют букву «а». Этот факт объясняется тем, что вышеперечисленные слова относятся к старославянским (по происхождению). Таким образом, указанным сочетаниям соответствуют полногласные «оло» и «оро» (например, борозды, ворота, голова, короткий, волочить и пр.).
Следует также отметить, что запрещается проверять безударную гласную «о», которая находится в корнях глаголов совершенного вида, путем сравнения с глаголами несовершенного вида. Так, в словах «затопить», «раздвоить», «опоздать», «затоптать», «проглотить» и пр. гласная проверяется путем подборки однокоренных слов «двОе», «пОздно», «тОпчет», «глОтка». Хотя у данных слов есть и глаголы несовершенного вида, которые значительно различаются в правописании («затАпливать», «проглАтывать», «опАздывать», «раздвАивать»).
Так как правильно писать: званить или звонить?
«Звонить» — это глагол несовершенного вида, обозначающий «издавать звон» или же «подавать сигнал каким-либо приспособлением типа звонка». Чтобы понять, как следует его правильно писать, необходимо подобрать проверочное слово, которое будет иметь ударную гласную в корне. Итак, «звонить» — «звОн», «дозвОн». В корне проверочного слова под ударением стоит буква «о». Это означает, что правильным вариантом будет «звонить», а не «званить».
Используя данное правило, можно проверить абсолютно любое слово, но лишь в том случае, если рассмотренные выше принципы действуют по отношению к нему.
Проясняем ситуацию
Как будет правильно: звонит или звенит? Данный вопрос задают многие люди. Однако он изначально построен неправильно. Ведь два названных слова имеют неодинаковое значение и, соответственно, применяются в разных случаях. В каких именно, разберемся далее.
«Звенит», «звенеть», «звеню», «звенишь» и пр. — это глагол несовершенного вида, который обозначает следующее:
1. Издавать высокий звук (например, при ударе по стеклянному или металлическому предмету). Данное слово употребляется в следующих случаях: Струны звенят. Колокольчик звенит. Монеты звенят в кармане. Звонок звенит . Другими словами, это выражение применяется тогда, когда производится какой-либо звук при помощи чего-либо (посуды, мелочи и пр.).
2. Звучать со звоном, раздаваться. При этом рассказывается об ощущении звона, шума (речь идет о голосе или звуке): Звенит в голове. Женский смех звенит. Детские голоса звенят .
«Звонит», «звоню», «звонишь» и пр. — это глагол несовершенного вида, который обозначает следующее:
1. Производить звон или подавать какой-либо сигнал звонком, звоном (например, звонить в дверь, колокол, звонок, к соседям и пр.).
2. Издавать звон (если речь идет о звонке): Колокола звонят. Телефон звонит. Будильник звонит .
3. Вызывать звонком телефона для разговора (например, звонит на работу, по телефону, в Москву, от родителей, из Киева, с вокзала или друзьям ).
4. В разговорной речи употребляется в значении «разглашать что-либо», «распространять сплетни» (например, звонить во все колокола, злые языки стали звонить об этом и пр.).
Чтобы узнать, как грамотно поставить в слове «позвонишь» ударение, следует обратиться за помощью к словарю. Такие формы, как «позвонИт» и «позвонИшь» произошли от слова «позвонИть», где ударение ставится на окончание.
Конечно, у филолога подобный вопрос вызовет лишь улыбку, но обыватель в споре способен предъявить аргументы, что это слово с так называемым двойным или плавающим ударением. Дескать, все зависит от контекста, в котором произнесено слово. В одних случаях будет правильно сказать «звонИт», а в других – «звОнит». Слово «звонить» относится к так называемым глаголам на –ить с неподвижным ударением. Пока по правилам произношения русского литературного языка единственно верным вариантом является форма «звонИт».
Как запомнить, где ударение?
Ненавижу эту тишь. Ну, когда ты позвонИшь? Ему ты этим отомстишь, если вдруг не позвонИшь.
То есть куда следует ставить штрих ударения? В соответствии с текущими нормами, если глагол имеет личную форму и стоит в настоящем времени, то ударение в нем падает только на суффикс «и». Если такого суффикса у слова нет, то на окончание. Таким образом, если вы хотите говорить грамотно, то следует запомнить, что правильное ударение — «звонИт», т. е. приходится на последнюю гласную. Нередко возникает вопрос о том, как следует правильно писать: «званить» или «звонить». Правило безударных гласных в корнях, которые проверяются ударением, поможет вам с легкостью выяснить, как следует правильно писать: званить или звонить. Хотя у данных слов есть и глаголы несовершенного вида, которые значительно различаются в правописании («затАпливать», «проглАтывать», «опАздывать», «раздвАивать»). В корне проверочного слова под ударением стоит буква «о». Это означает, что правильным вариантом будет «звонить», а не «званить».
В настоящее время орфоэпические словари дают как допустимые варианты произношения – усугу́бить, усугу́биться, однако такое произношение всё же нежелательно. Это правило не распространяется на глаголы начать, понять, принять! Следует также учесть, что не все одно- и двусложные глаголы образуют формы прошедшего времени по указанной модели.
Почему люди часто ошибочно ставят ударение в слове звонит?
В разделе Лингвистика на вопрос «Звонит» — на какой слог ударение??? Привет! Вот подборка тем с ответами на Ваш вопрос: «Звонит» — на какой слог ударение???
Впрочем, зная эти языковые законы, можно предположить, что, скорее всего, со временем ударение звОнит всё-таки станет основным.
И последнее: не надо бояться изменений в языке. Язык развивается именно так: то, что считалось ошибкой в одном поколении, через несколько поколений может стать нормой. Мой любимый пример: множественное число слова поезд — пОезды или поездА? Что за глупый вопрос, правда?
В упомянутом выше слове ударение ставят на слог с буквой И — позвонИт.
Все, как один, и даже учителя, кричат: звонИт, и только! Для многих сегодня остается загадкой, на каком слоге ставить ударение в слове звонит. Ответ на этот вопрос на самом деле очевиден – в слове звонит, ударение падает на последний слог. И это надо запомнить! Иное произношение рекомендовано только при другом значении слова, например человек который производит звон, а не звонит по телефону. Звонить» в дверь или иной предмет употребляется в речи довольно редко. И хочу знать как правильно во втором значении.. Вы говорите о людях, которые говорят в одном ударении в любом значении слова. А тут другое.
Право на ошибку. Почему лингвисты терпимо относятся к тем, кто говорит «звОнит»

Где живут более грамотные люди — в Челябинске или Москве, почему в глаголах все время меняется ударение и засорит ли великий и могучий русский язык интернет-сленг?
На все эти вопросы в интервью «ЮП» ответил один из самых грамотных людей в России — кандидат филологических наук, член экспертного совета «Тотального диктанта», главный редактор портала «Грамота.ру» Владимир Пахомов.
В Челябинск эксперт прибыл, чтобы наградить отличников «Тотального диктанта» и преподать урок русского языка южноуральцам. Мероприятия прошли в рамках поддержки сетью информационных центров по атомной энергетике.
Не судить по бренду
— В Челябинской области из двух тысяч участников «Тотального диктанта» пятерки получили 18 человек. Владимир Маркович, исходя из общероссийской статистики, это много или мало?
— Как правило, процент отличников всегда примерно одинаковый. Это 2-3 % от общего числа писавших. И это на самом деле очень высокий показатель, потому что текст диктанта сложный, одна орфографическая ошибка — это уже «4». Пятерка — это показатель виртуознейшего владения языком на уровне профессиональных редакторов и корректоров. Однако в этом году во второй часовой зоне Урал — Сибирь, куда входит и Челябинск, процент отличников чуть меньше, чем в третьей зоне: это европейская часть России, в том числе Москва, Петербург. Но это ни в коем случае не означает, что за Уралом живут менее грамотные люди. Просто в этих зонах писались разные части текста одного автора Павла Басинского. И во второй части текста, которую диктовали южноуральцам, встретилось правило на слитное и раздельное написание слова «также». В нем было допущено больше всего ошибок. В других частях текста это слово просто не встречалось.
— То есть бренд города никак нельзя сопоставить с результатами «Тотального диктанта»? К примеру, Челябинск, Сургут, Новокузнецк относятся к промышленным городам, где много рабочих кадров, в том время как Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск — университетские города и наукограды, где больше интеллигенции…
— Нет, эти показатели никак не взаимосвязаны. К примеру, в прошлом году слово «чересчур» встретилось и во второй, и в третьей частях текста. Это слово было самым ошибкоопасным местом. В итоге одинаковое количество пятерок срезалось из-за этого и в Челябинске, и в Санкт-Петербурге, и в Москве.

Ярлык безграмотности
— Наверно, каждый человек хочет быть грамотным. Однако это не так просто. Правила русского языка меняются, и то, что было правильно в одном поколении, уже недопустимо в другом, и наоборот…
— Действительно, изменения в русском языке происходят примерно раз в пять-шесть лет. Все они фиксируются лингвистами в словарях современного русского языка. Последние весомые изменения были в 2012 году, когда вышел в свет Большой орфоэпический словарь русского языка. В нем было зафиксировано, что ударение на первый слог в слове «вклЮчит» является допустимым вариантом в разговорной речи, в то время как раньше разрешалось говорить только «включИт». Почему это произошло? Потому что лингвистам известно, что в глаголах ударение с окончания переходит на корень и такой процесс идет уже много-много десятилетий и охватывает все больше слов. К примеру, когда-то мы говорили «курИт», «дарИт», а еще раньше «ценИт», «учИт», «любИт», «дружИт», но сейчас во всех этих словах ударение падает на корень. И глагол «включить» пошел по этому же пути. Это соответствует движению языковой системы.
В том же 2012 году вышло в свет 4-е издание орфографического словаря РАН, где впервые было зафиксировано, что «интернет» можно писать не только с большой, но и с маленькой буквы. Поэтому, чтобы оценить грамотность свою и собеседника, нужно ориентироваться на современные словари русского языка и иметь их на полке. У нас, увы, нередко бывает, что в семье есть один словарь, и это, как правило, Ожегов 70-го года. И к нему до сих пор обращаются за справками, хотя прошло несколько десятилетий и язык за это время изменился. К примеру, в словаре 70-х вы прочитаете, что правильно говорить только «носков». В то время как современные словари «носок» тоже причисляют к правильному варианту.
— Когда вы говорили про движение ударения в глаголах, я поймала себя на мысли, что «звонИть» также вписывается в наметившуюся языковую тенденцию. Неужели, о ужас, скоро будет допустимым говорить «звОнит»?
— Действительно, перенос ударения в этом слове с окончания на корень соответствует языковым законам. Но здесь вступает в действие второе условие: чтобы лингвисты зафиксировали новый вариант произношения в словарях, он должен приниматься большинством грамотных образованных людей, то есть большинством из нас. И если ударение «вклЮчит» не вызывает у нас сильного отторжения, то в случае с вариантом «звОнит» мы скорее умрем, чем признаем его допустимым. Непонятно почему, но именно за ударением в этом глаголе закрепилась функция отличать грамотных людей от безграмотных. Если когда-нибудь этот ярлык закрепится за другим словом, то, возможно, и ударение «звОнит» станет допустимым вариантом. Но я думаю, перед этим сменится не одно поколение. Вообще, лингвисты стараются максимально оттянуть этот процесс, потому что важно сохранить культурно-историческую связь, чтобы язык не менялся слишком быстро, чтобы одни поколения понимали другие. Поэтому движение в языковой системе происходит медленно и плавно.
— А вы можете сделать прогноз, какие слова в ближайшем будущем будут произноситься по-новому?
— Так как глаголы больше всего подвержены языковому движению, то можно предположить, что глагол «вручИть» пойдет по этому же пути. Ударение «вручИт» сейчас единственно правильное, но вполне возможно, что скоро «врУчит» станет допустимым. Но не факт, что этот прогноз оправдается. Большинство из нас очень не любят, когда происходят такие изменения, просто потому, что не знают, как исторически язык менялся, об этом ведь не говорят в школе. К примеру, мало известен факт, что 300 слов в русском языке перешло из мужского рода в женский. Так, слово «тень» раньше было мужского рода, поэтому от него получилась форма «тенек», так же как и «пень — пенек», «день — денек». И если 301 слово перейдет из мужского рода в женский, то это будет абсолютно закономерным процессом. Если вы об этом знаете, то спокойно к этому отнесетесь, а если нет, то будете возмущаться, что языковые нормы падают, что в советское время было с этим строго, а сейчас пошли вольности. Хотя на самом деле некоторые языковые формы современные словари оценивают строже, чем слова советской эпохи. Например, если раньше ударение «договорА» оценивалось советскими словарями как допустимый разговорный вариант, то некоторые современные словари приписывают его к просторечию, а это уже за пределами русского литературного языка. Так что с этим словом тоже все не так однозначно. Вполне возможно, вскоре ударение «договОр» и «договОры» останется единственно правильным вариантом. Пока же «дОговор» с 50-х годов является допустимым в разговорной речи.
Лингвисты тоже люди
— В соцсетях продолжает набирать популярность интернет-сленг. По вашему мнению, он засоряет язык или тоже каким-то образом способствует его развитию?
— Интернет-сленг — это особая сфера функционирования языка, особый пласт. В нем языковые игры и способы коммуникации настолько стремительно сменяют друг друга, активно появляются и исчезают, что русскому литературному языку с его столетними устоями это, конечно, не навредит. Несколько лет назад вышел «Словарь языка интернета.ру», где собраны все слова, мемы, термины интернета за последние 15 лет. К примеру, там приводится значение мемов «бугага», «это все, что вы хотели знать о…», «карл», которые активно использовались примерно четыре года назад, но сейчас уже перестали быть актуальными. Кстати, когда такое издание вышло, оно вызвало много недовольства, потому что мы привыкли, что словари предписывают нам, как нужно правильно говорить. Но помимо этого словари еще и описывают ту часть языка, которая существует и стала его феноменом, чтобы мы спустя несколько поколений могли представлять, какие особенности в речи имели наши предки.
— Владимир Маркович, вы, пожалуй, один из самых грамотных людей в России. Насколько это помогает или препятствует общению с людьми? Не режет вам слух, когда собеседник допускает речевые ошибки?
— Почему-то общество ждет от лингвиста, что он, во-первых, все знает, во-вторых, его речь образцовая и грамотная, и, в-третьих, он постоянно следит за речью других, и если при нем сказать «мелькОм» вместо «мЕльком», то он тут же ударит тебя словарем по голове. Но это представление о лингвистах неверное, потому что нормами речи занимается меньшая часть из нас. Большая же часть изучает сам русский язык: его внутренние структуры, лексику, фонетические законы, сопоставляет его с другими языками. Соответственно, не все лингвисты могут ответь на вопрос о нормах правильности речи. Мы тоже люди, обращаемся к словарям и тоже имеем право на ошибку. Слов сотни тысяч, а всех словоформ больше миллиона, и невозможно это все держать в голове. Есть известная история про Дмитрия Николаевича Ушакова, великого русского языковеда. Когда его спрашивали, как правильно, он отвечал: «Сейчас посмотрю в своем словаре». А еще лингвисты очень терпимо относятся к ошибкам, и даже ударение «звОнит» нам не режет слух. Именно потому, что мы прекрасно понимаем, сколько в языке сложностей, трудностей и движений. Чтобы мы не ошибались, мы должны вообще прекратить говорить и писать. Конечно, ошибки — это плохо, их надо исправлять. Главное, знать, как себя исправить и в какой словарь заглянуть.

Как правильно писать слово звонить?
Как пишется слово?
Если вы хотите узнать, как правильно пишется какое-либо слово, необходимо узнать какой частью речи является это слово. Затем найти правило русского языка, которое определяет правописание. Давайте разбираться.
Правильно писать:

«ЗВОНИТЬ»
Другие формы слова
В этом разделе мы приводим все формы слова, склонение по падежам (если это возможно с точки зрения правил русского), единственное и множественное число слова звонить
Базовая форма слова ЗВОНИТЬ
Инфинитив:
звонить
Настоящее время
Лицо Ед. число Мн. число
1 звоню звоним
2 звонишь звоните
3 звонит звонят
Прошедшее время
Ед. число Мн. число
муж. жен. сред.
звонил звонила звонило звонили
Повелит. наклонение
Ед. число Мн. число
звони звоните
Деепричаcтие
настоящее прошедшее
звоня звонив,
звонивши
Причастие — настоящее время, действительный залог
Ед. число Мн. число
Муж. род Жен. род Средний род
Им. звонящий звонящая звонящее звонящие
Род. звонящего звонящей звонящего звонящих
Дат. звонящему звонящей звонящему звонящим
Винит.
одуш. звонящего звонящую звонящее звонящих
Винит.
неодуш. звонящий звонящую звонящее звонящие
Тв. звонящим звонящей,
звонящею звонящим звонящими
Пред. звонящем звонящей звонящем звонящих
Кр. прич. — — — —
Причастие — прошедшее время, действительный залог
Ед. число Мн. число
Муж. род Жен. род Средний род
Им. звонивший звонившая звонившее звонившие
Род. звонившего звонившей звонившего звонивших
Дат. звонившему звонившей звонившему звонившим
Винит.
одуш. звонившего звонившую звонившее звонивших
Винит.
неодуш. звонивший звонившую звонившее звонившие
Тв. звонившим звонившей,
звонившею звонившим звонившими
Пред. звонившем звонившей звонившем звонивших
Кр. прич. — — — —
«ЗВОНИТЬ» в контексте
Они всё время звонят друг дружке, как-то таинственно себя ведут…
– Ну вот, они стали звонить сюда.
После выхода книги мне стали звонить люди, знакомые с героем.
До часу я буду по номеру 37-11-24, а потом звоните домой.
Как правильно пишется слово не звонить? – Правица
Правильный вариант написания: не звонить
Именно такой вариант зафиксирован в орфографическом словаре.
Правило написания глагола с частицей «не»
Иногда путаница возникает при написании с «не» разных частей речи, когда имя существительное или прилагательное пишутся слитно, а глаголы и причастия пишутся раздельно:
Незнание закона не освобождает от ответственности. Незнайка на Луне. НО: Не знаю, что сказать. Не зная, где искать.
Незначительный проступок может испортить репутацию. НО: Не значит ничего.
Незабытый подвиг дедов остается в нашей памяти. НО: Не забыть былые времена. Не забывая о былом.
Поэтому первым делом определим часть речи. В нашем случае — это глагол (означает действие и отвечает на вопросы: «что делать?», «что сделать?»). Теперь обратимся к правилам, регламентирующим написание глаголов с частицей «не»:
Частица «не» с глаголами и глагольными формами пишется раздельно: не читать, не знать, не понимать, не увидеть.
Без «не» не употребляются глаголы: ненавидеть, негодовать, невзлюбить, несдобровать, нездоровиться, невзвидеть (свет), неводить (от слова невод, но не водить в значении вести), неметь, неволить, недужить, нежить(ся), неймётся и их словоформы. В данных словах глагол без «не» теряет смысл.
Слитно пишутся глаголы с приставкой «недо» в значении частичного, неполного действия: недоделать, недовесить, недооценивать. Будьте внимательны с глаголами, начинающимися на «до», в таких случаях возможно и слитное, и раздельное написание с «не». Например: Почему бы не допить чашу до дна? — Недоедали, недопивали, всё детям отдавали.
Таким образом, «не звонить» является единственным правильным вариантом в русском языке, иные способы написания данной фразы — неверны.
Примеры использования и цитаты с «не звонить»
— Постой, не тебе ли На прошлой неделе Я выслал две пары Отличных калош? … А потом позвонил медведь Да как начал, как начал реветь.
«Телефон» — Чуковский Корней
Лишь не смолкла бы медь, Только ей онеметь, Только меди нельзя не звонить. Потому что порыв Там рождает призыв, Потому что порыв — это ты…
«Сверкание» — Анненский Иннокентий
Через три минуты слышу звонок… Прикладываю трубку к уху и слышу звуки неопределенного характера не то ветер дует, не то горох сыплется.. Кто-то что-то лепечет.. — Есть свободные кабинеты? — спрашиваю я. — Никого нет…
У телефона — Чехов А.П. полное содержание онлайн
Похожие слова
не изолировать, не зарядить, не сталкиваться
Как правильно звонить врачу — ГБУЗ «Городская больница №4 г. Сочи» МЗ КК
Опубликовано 30 Январь 2018.
● Помните, что врач не обязан давать вам номер своего мобильного телефона. Он идет вам навстречу. Уважайте его право на свободное время.
● Предпочтительное время для звонков врачу – рабочий день (если не указано иное).
● Не звоните ночью и в выходные дни. Исключение составляют экстренные случаи (в этой ситуации допускается звонить в любой момент). В то же время в экстренных случаях первая инстанция – 03, а не лечащий врач. Так что если у вас роды, кровотечение, развивается кома или какое-то другое жизнеугрожающее состояние – не ждите, пока врач проснется. Вызовите «скорую помощь».
● Дозвонившись до врача, быстро объясните, кто вы. У врача тысячи больных, и вероятность, что он вас вспомнит по голосу или манере разговаривать, очень мала. Постарайтесь представиться так, чтобы с вашим образом у доктора возникли какие-то ассоциации. «Я у вас была с болью в ноге, в зеленой кофте, Марина» – плохо. «Николай Иванов, вы меня оперировали в 2016, экстрамедуллярная опухоль, сразу после вашей поездки на конференцию/стажировку в Москву, я музыкант» – хорошо.
● Быстро сформулируйте проблему. Не жалуйтесь абстрактно, а задавайте конкретные вопросы. В момент разговора хирург может оперировать, а телефон у уха в этот момент держит медсестра.
● Если у вас нет конкретных вопросов, а нужна встреча, говорите сразу о том, что вам необходима консультация, уточните дату и время ее проведения.
● Если вы не дозвонились, звонок сброшен, вам не отвечают – не надо перезванивать несколько раз подряд. Напишите смс-сообщение с проблемой и просьбой перезвонить или обозначьте время, когда перезвоните сами.
● Не надо, когда вам звонит врач, бросать трубку со словами: «Я сам перезвоню, не тратьте деньги». Время хирурга обычно стоит дороже абонентской платы.
● Если вам упорно не перезванивают, не стоит обвинять врача в бессердечии. Он может выполнять несколько операций в день, болеть, находиться в отпуске, хоронить близких, просто умереть. Попробуйте найти с ним другой канал связи.
● Если проблему можно решить без участия врача – не надо ему звонить на мобильный.
Ударение в слове ЗВОНИТЬ — 2 слог, примеры
звонИ́ть — правильно ставится ударение на 2 слог, пятую букву и — зво-нить.

В слове «звонить» правильное ударение на пятую букву «и»

звонИ́ть

Произнести Нажмите кнопку «произнести» чтобы услышать как правильно ставится ударение в слове «звонИ́ть»
Примеры употребления слова «звонИ́ть»
1
Звонить на Варшавский, звонить на Варшавский.
Красное колесо. Узел 3. Март Семнадцатого. Книга 3, Александр Солженицын

2
Звонит телефон, и она с довольной улыбкой небрежно замечает: «Черт с ним, пусть звонит», отлично зная, кто это может звонить.
Ночной портье, Ирвин Шоу, 1975г.

3
В объявлении дан телефон, по которому нужно звонить, но звонить бесполезно.
Колыбельная, Чак Паланик, 2002г.

4
«так давно мне не звонит?» я неизменно отвечала: «Не звонит – значит, не хочет тебе звонить, неужели не понятно?».
Как быть плохой, Лорен Миракл, 2008г.

5
Ждать – не ждать, звонить – не звонить?
Чужие дочери, Лидия Азарина, 2014г.
Сценарии торговых звонков — мастер холодного звонка [БЕСПЛАТНЫЙ ШАБЛОН]
Использование скрипта торгового звонка — один из самых рекомендуемых советов по холодному звонку, но работает ли он?
Сценарий торгового звонка может быть вашим лучшим другом или злейшим врагом.
При правильном использовании это ваш путеводный свет для ведения разговора.
Но злоупотребляйте этим, и вы превращаетесь в робота-телемаркетолога, который потеет, когда вынужден уйти от сценария.
Посмотрите на это с другой стороны — сценарий холодного звонка — это плечо, на которое можно опереться, а не костыль, который вас несут.Персонализируйте его под человека, роль и аккаунт, на которого вы собираетесь работать, и настройте его в соответствии с тем, что работает.
Самый простой способ бронировать встречи — отправлять настраиваемые ссылки, которые синхронизируются с вашим календарем Outlook или Gmail.
Успешный сценарий звонка в отдел продаж: наука, лежащая в основе получения положительных результатов при холодном звонке
Прежде всего : Напишите в общих чертах, что вы хотите сказать.
Это лучший способ убедиться, что во время разговора вы попали в нужное место.(Продолжайте читать, чтобы найти примеры шаблонов сценариев звонков по продажам, которые можно скопировать / вставить). Помните, ваша цель не в том, чтобы привлечь кого-то к делу; чтобы заставить их пойти на встречу.
Далее : Выберите подходящее время.
Если вы не знаете, с чего начать, попробуйте во вторник или четверг днем. Проведенный Yesware анализ более 25 000 звонков через наш телефонный номеронабиратель показал, что это лучшее окно. Мы обнаружили, что коммерческие звонки продолжительностью более пяти минут чаще всего происходят с 15:00 до 17:00 по вторникам и четвергам.
Какое бы время вы ни выбрали, обязательно отключите его в своем календаре.
Готово, установить : Пора звонить.
В свободное время устраните все визуальные отвлекающие факторы, чтобы вы могли полностью присутствовать и вести беседу.
Вот то, что вам понадобится: список потенциальных клиентов (в идеале с предварительным изучением личности), сценарий звонка для продажи и место для записи заметок. Попробуйте один из этих научно обоснованных шагов, чтобы повысить свою уверенность.
Сценарий плохого торгового звонка: как повеситься на
Когда дело доходит до холодного звонка, есть множество запретов.
Не говорите отрывочно, кто вы и зачем звоните. Тайна позволяет выиграть время, но может укусить вас позже.
Не говорите на своему потенциальному клиенту. Используйте вопросы, чтобы связаться с вами на ранней стадии.
Не сдавайтесь, если не встретитесь с ними с первого раза. Червяк заболевают марафонцы.
Не используйте телефон просто; «Ответ на звонок по электронной почте увеличивает ваши шансы, — говорит менеджер по продажам Yesware Джоэл Фелчер.
Не перефразируйте то, что делает ваш потенциальный клиент.Они уже умеют делать свою работу. Вместо этого произведите на них впечатление тем, насколько хорошо вы знаете их боли.
Хотите связаться с по электронной почте? Вот 18 проверенных шаблонов электронной почты.
Пример того, что делать , а не : Сценарий торгового звонка, который повсюду клиенты умоляют прекратить использовать.
Как справиться с первой попыткой холодного звонка
Если вы звоните кому-то, кто никогда раньше с вами не разговаривал, скорее всего, он встанет на защиту.
Когда они возьмут трубку, они будут задаваться вопросами, на которые вам нужно ответить, прежде чем вы даже начнете свою презентацию в лифте.
Кто ты?
Почему ты мне звонишь?
Как я могу получить выгоду?
Что вы просите?
Ваш скрипт холодных звонков должен правдиво ответить на эти вопросы, при этом удерживая на связи самых сильных ненавистников холодных звонков.
Вот секрет:
Вы (и все остальные в вашем отделе продаж) имеете сходство.
У вас и этого человека есть что-то общее — прошлое, хобби или какие-то знания. Может быть, вы учились в конкурирующих колледжах, или являетесь большим поклонником татуировок, или работали с одним и тем же человеком в прошлом. Или, может быть, у вас есть общие друзья. Facebook недавно доказал, что степень разделения между незнакомцами меньше, чем мы все думали; это всего 3,5 человека.
Обретение общности (и восприятие ее естественным образом) делает вас более привлекательными для потенциальных клиентов. Поиск способа учесть эти общие черты в сценарии торгового звонка имеет решающее значение для построения взаимопонимания.
Как добраться:
Во-первых, прежде чем вы начнете набирать этот первый исходящий телефонный звонок, потратьте пару минут, чтобы изучить своего потенциального клиента в Интернете — человека и компанию (это можно легко сделать, просмотрев их профили в социальных сетях, особенно их профиль в LinkedIn) .Найдите комплимент или определенную болевую точку; ваше признание этого интимного факта может послужить вашей связью.
Затем придумайте связующее заявление для вашего торгового звонка. Вы и ваши продавцы можете попробовать что-то вроде этого:
«Эй, я случайно заметил, что вы связаны с Сарой Кадди. Я действительно работал с Сарой до прошлого года на LiveCourse. С ней здорово работать! »
«Некоторое время я смотрел на RealDrive как на отличную компанию, и я заметил, что ваша команда нанимает дополнительных торговых представителей.Поздравляем, как быстро вы масштабируете! Я вижу вас по всему Бостону ».
«Прежде чем я углублюсь в то, почему я звоню, я просто хотел сказать: поздравляю с недавним финансированием! Я читал об этом на TechCrunch. Отличные новости для сообщества SaaS ».
Пример сценария звонка в отдел продаж
Затем организуйте сценарий звонка по продажам:
Введение (ваше имя + название компании)
Заявление о подключении / Причина звонка по номеру (помните, что без этого даже самые лучшие сценарии торговых звонков могут не сработать)
Квалификационные вопросы (не задавайте открытых вопросов — они могут дать вашему потенциальному клиенту возможность прервать беседу до того, как первый звонок-открытие успеет сдвинуться с мертвой точки.)
Спросите
Вот пример того, как работает сценарий звонка:
Помните, однако, что ваша цель — сделать так, чтобы ваши потенциальные клиенты чувствовали себя комфортно, увлеченно и продолжали разговор. Не беспокойтесь о повторении сценария дословно — используйте его как руководство, которое поможет вам не сбиться с пути.
Щелкните здесь, чтобы скопировать этот сценарий и использовать его в собственном процессе продаж.
Поиск стал прощеАвтоматизированные кампании с электронными письмами, звонками и социальными контактамиПопробовать Yesware Free
Освоение последующего звонка: что говорить, когда вы звонили или писали по электронной почте до
Когда вы уже попробовали и вас обманули, еще больше причин показать им личную ценность.Как бы просто это ни звучало, подавляющему большинству сценариев торговых звонков не хватает того, «что вам нужно» — ценностного предложения.
Потенциальный клиент, которому вы звоните, — это человек с настоящей работой, с реальными потребностями и разочарованиями. Соединитесь с этой реальностью. Докажите, что вы не просто зацикливаетесь на продажах со своими собственными планами.
Forbes , автор сообщения Кэрри Керпен прекрасно это выразила:
Каждый холодный аутрич, которому я когда-либо уделял 15 минут своего времени, был потому, что он запомнился, и потому что я не чувствовал себя подсчетом на доске «сделанных звонков».«Каждый был о том, как они могут повысить ценность моего бизнеса так, как не могут другие.
Хотите, чтобы я поговорил с вами? Узнайте что-нибудь обо мне и расскажите об этом так, чтобы это находило отклик.
Вот как организовать звонок такого типа:
Введение
Контекст (когда вы в последний раз звонили и почему звоните)
Возможное значение Prop (PVP)
Значение Prop
Спросите
Названо по книге Арта Собчака Умный вызов: устранение страха, неудач и отказа от холодных звонков , PVP — важная концепция.Это поможет вам возбудить любопытство потенциальных клиентов, заставить их говорить и назначить встречу.
Перед звонком нарисуйте каждого из ключевых персонажей, с которыми вы будете разговаривать. Тогда спросите себя:
Как выглядит их повседневный мир?
Как они измеряются? Как вы можете повлиять на это?
Что хотят покупатели в отношении того, что вы предлагаете?
Чего они хотят избежать?
Чтобы дать вам пример PVP, вот как наш выглядит для разных потенциальных клиентов:
Когда вы разрабатываете собственное PVP, думайте о ценности вашего продукта.(Подсказка: это не просто продукт сам по себе.) Покажите им конечную цель. И не просто говорите по телефону — общайтесь с человеком, с которым вы разговариваете, задавая вопросы.
Сценарий использования сценария звонка в отдел продаж:
Щелкните здесь, чтобы скопировать этот сценарий и использовать его самостоятельно.
Препятствия на пути: использование сценариев звонков в отдел продаж для легкого преодоления возражений
Лучший способ скрыть возражения — использовать формулу лучшего друга, чтобы установить взаимопонимание с потенциальным клиентом и предстать перед ключевыми лицами, принимающими решения.Покажите им, что вы на их стороне, как и их лучший друг.
Эта формула сводится к формуле из трех частей:
Связь — Покажите, что вы понимаете и подчеркиваете.
Устранение разрыва — Предлагайте новую информацию, которая упрощает продвижение вперед.
Спросите еще раз — Получите свое обязательство
И это работает по любому из этих распространенных возражений:
Мы уже работаем с конкурентом
Это сейчас не в приоритете
Напишите мне свою информацию
Не интересует
Совет. Прочтите здесь другие возражения по поводу продаж и ответы на них.
Реальный вариант использования:
Вот как наш собственный Ян Адамс усовершенствовал эту технику с возражением «просто напишите мне по электронной почте»:
Обратите внимание, как он не боролся с возражением в лоб? Задав правильные дополнительные вопросы, чтобы заинтересовать потенциального клиента, он смог договориться о встрече — молодец.
Щелкните здесь, чтобы скопировать этот сценарий, чтобы использовать его, когда потенциальный клиент откладывает вам письмо по электронной почте.
Запланируйте больше встреч
БОНУС: скрипт голосовой почты
Когда ваш потенциальный клиент не отвечает, оставьте тщательно составленное голосовое сообщение.
Думайте об этом как об аудио-письме и держите его до 20-30 секунд. Не беспокойтесь об ответе; просто сосредоточьтесь на том, чтобы продолжать укреплять доверие потенциальных клиентов к вам.
Хотите гарантировать, что ваша голосовая почта будет слышна дольше первых пяти секунд? Затем вставьте связующее утверждение в начале, сразу после того, как вы скажете, кому он звонит, и закончите запиской, которая вызывает любопытство.
Реальный вариант использования:
Приведенный ниже сценарий голосовой почты сочетает в себе три метода убеждения:
Социальное доказательство
Показатель, который делает заявление о ценности более убедительным
Заключительное заявление, которое пробуждает любопытство и научно доказано, что побуждает к действию.
Комбинация сценариев торговых звонков и победившего сценария голосовой почты — отличный способ улучшить вашу стратегию исходящих продаж.
Загрузите наш PDF-файл с примером сценария торгового звонка и начните настраивать свои собственные сценарии.
Это все, что у нас есть на данный момент со скриптами. А вы? С какими сценариями телефонных звонков вы добились наибольшего успеха? Есть ли подходы, от которых вы научились избегать? Есть ли другие полезные советы по холодным звонкам, о которых нам следует знать? Напишите нам в Твиттере: @Yesware.
Формула
Discovery Call: контрольный список и вопросы для определения потенциальных клиентов
Более 50% ваших потенциальных клиентов не подходят для того, что вы продаете — это означает, что если вы неправильно квалифицируете своих потенциальных клиентов в ходе опроса, вы уходите время и деньги на столе.
Ваш звонок-открытие — это самый важный разговор, который у вас есть в процессе продаж.
Призыв к открытию либо укрепляет, либо разрывает ваши отношения с потенциальным клиентом. Вы не сможете продвигаться вперед в процессе продаж без этого шага, и он отображает все дальнейшие шаги вперед.
Давайте посмотрим на формулу звонка-открытия для продавцов, который поможет определить, кому подходят и кто тратит время.
В этом руководстве мы рассмотрим:
Во-первых, что такое Discovery Call?
Телефонный звонок для открытия продаж — это двусторонний разговор между торговым представителем и потенциальным клиентом.
Звонки
Discovery важны для лучшего понимания потенциальных клиентов, их бизнеса, болевых точек и потребностей. Что поможет сформировать все будущие разговоры.
Этот шаг является обязательным для процесса продаж, и его нельзя упускать из виду.
Какова цель вызова на открытие?
Цель звонка на открытие — определить, подходят ли ваше решение и потенциальный клиент друг другу. Ваша цель — либо квалифицироваться, либо расстаться с потенциальным клиентом, чтобы не тратить зря время.
Важно правильно выполнить этот шаг процесса продаж — давайте рассмотрим несколько шагов, чтобы каждый раз обеспечивать эффективный и успешный поисковый звонок.
1. Стратегические поиски — ограничьте свои квалификационные критерии и практику
Ваши квалификационные критерии дадут вам понимание, необходимое для эффективной квалификации нужных потенциальных клиентов.
Важно зафиксировать этот критерий, такой как ваш идеальный профиль клиента (ICP), прежде всего.
Составьте контрольный перечень квалификационных требований, который включает размер компании, отрасль, доход и т. Д. Четкое определение ваших квалификационных критериев является обязательным условием процесса обнаружения и гарантирует, что вы избежите холодных звонков плохим потенциальным клиентам.
Вот пример:
Определите свой идеальный профиль клиента до звонка для обнаружения
Это также помогает записать качества, указывающие на то, что потенциальный клиент не подходит или не занимает промежуточную позицию, чтобы ваша команда могла правильно расставить приоритеты.
Наконец, лучшие профессионалы в области продаж знают, как важно разрабатывать стратегию.
Поскольку звонки на обнаружение являются наиболее важным фактором процесса продаж, никогда не следует недооценивать силу практики и ролевых игр.
Ролевая игра с менеджером может по-новому взглянуть на вашу стратегию. Получайте отзывы и улучшайте свои результаты, а также уточняйте квалификационные вопросы.
Также полезно записывать свои звонки и слушать их, чтобы уловить моменты, которые могли бы быть лучше, и способы улучшить.
2. Исследование и контрольный список звонков Discovery — всегда делайте домашнее задание Всегда делайте домашнее задание, прежде чем набрать номер. Этот ритуал перед звонком поможет вам добиться максимальной отдачи и удержать внимание потенциальных клиентов.
Предварительное исследование имеет множество преимуществ. Во-первых, вы можете дисквалифицировать потенциального клиента еще до того, как разговор состоится. В зависимости от ваших квалификационных критериев ответы, которые вам нужны, могут быть получены в Google.
Кроме того, вы не хотите быть продавцом, который задает вопросы, ответы на которые уже есть в Интернете. Вступайте в беседу, задавая наиболее полезные вопросы, чтобы не терять время зря.
Предварительное исследование также поможет вам войти в разговор с лучшим видением и получить индивидуальное сообщение с самого начала.
Вот контрольный список, который поможет вам начать работу:
Ритуал перед вызовом — Составьте контрольный список
Ритуал перед вызовом — Контрольный список для открытия звонка
Вот три простых шага, которые нужно выполнить:
Шаг первый: проверьте свою CRM-систему
Быстро просканируйте, чтобы увидеть источник лида.Если ваш потенциальный клиент уже взаимодействовал с вашим маркетинговым контентом в прошлом (посещение целевой страницы, загрузка электронной книги, подписка на веб-семинар и т. Д.), Вы можете указать это во время разговора по продажам. Также поищите заметки о прошлых взаимодействиях с другими членами отдела продаж и о том, что (если что-то произошло) произошло.
Шаг второй: перейдите на веб-сайт компании
Перейдите на сайт компании потенциального клиента и откройте каждую из этих четырех важных страниц, прежде чем позвонить:
О нас — история и основные ценности, лидерство, инвесторы, ищите сходства или совпадения
Карьера / Открытые должности — необходимые навыки / открытые болевые точки, титулы команд
Новости — анонсы, события, финансирование (ссылка в конво)
Блог
— темы, узнайте, что думает в компании
Шаг третий: посмотрите на LinkedIn
Сначала проверьте его / ее профиль в LinkedIn, чтобы узнать, есть ли у вас какие-либо общие связи.Руководители (которые часто являются вашими лицами, принимающими решения) положительно реагируют на рекомендации в 84% случаев.
Затем взгляните на их профиль и недавнюю активность. Ищите изменение названия, обновленный опыт, лайки, групповые обсуждения, награды и т. Д. Это даст вам представление об их роли и обязанностях, а также личных ценностях и интересах. Используйте их, чтобы зажечь разговор и наладить связи.
Отметьте любые 1) недавние карьерные успехи или 2) общие черты, которые у вас есть с этим человеком.Вот почему:
Комплимент личным достижениям во время телефонного разговора создает на подсознательном уровне позитивное отношение к вам и вашей компании. Фактически, недавнее исследование показывает, что даже когда потенциальные клиенты знают, что лесть используется как тактика продаж, у них все равно остается неявное положительное впечатление.
Сходство сближает людей, особенно при принятии решений о покупке в сфере B2B. Если вы поделитесь даже случайным сходством с вашим потенциальным клиентом, например, у него будет то же имя или у вас будет одна и та же школа, это может повысить его / ее готовность покупать у вас.
Когда контрольный список будет заполнен — определите, подходит ли потенциальный клиент по-прежнему, — и если да, то вы более чем готовы к продуктивному звонку, когда у вас будет достаточно ресурсов, чтобы вести вопросы и беседы в правильном направлении.
Получите LinkedIn в своем почтовом ящике Мгновенная аналитика на боковой панели вашего почтового ящикаПопробуйте Yesware бесплатно
3. Мгновенное установление контакта — подтверждение повестки дня и поиск контактов
Чтобы начать крепкую беседу с вопросов и честных ответов, вам необходимо установить взаимопонимание в начале разговора.
Ваша первая инициатива открытия конкурса должна заключаться в том, чтобы проработать повестку дня с потенциальным клиентом. Затем обязательно спросите их, есть ли еще что-нибудь, что они хотели бы обсудить. Это показывает, что вы рассматриваете звонок как двусторонний разговор и хотите, чтобы звонок был столь же выгодным для потенциального клиента, как и для вас.
Что сделает эту встречу для вас успешной?
Я хотел бы обсудить области X, Y и Z. Прежде чем мы начнем, что еще вы хотели бы обсудить на этой встрече?
После этого попробуйте упомянуть что-нибудь, найденное в ходе вашего исследования.
Важный совет для начала разговора — всегда входить в звонок с настраиваемым предложением, которое вы нашли в ходе своего исследования — будь то поздравление с недавним достижением, упоминание текущего объявления компании, ссылка на статью или сообщение, которое они написали, и т. Д.
Таблица Discovery Call
Создайте электронную таблицу, чтобы вводить звонки на открытие с разработчиками соединений, которые помогут сразу же установить взаимопонимание.
Вот пример высокоэффективной электронной таблицы звонков на обнаружение:
Далее найдите соединение.
Построение раппорта зависит от соединения. И самый эффективный способ общаться с другими — на личном уровне.
Помните, что у человека на другом конце телефонной линии есть жизнь вне работы. Если вы сможете найти способ связаться с ними лично, разговор будет более плавным и естественным.
Открытые вопросы
Вот открытые вопросы, которые вызовут разговор во время вашего открытия звонка:
Верно ли, что они говорят о жизни в [городе / штате]?
Я вижу, вы живете в [городе / штате], вы когда-нибудь пробовали [ресторан / местную достопримечательность]?
Я действительно думаю о том, чтобы в ближайшее время посетить [город / штат]. Каковы ваши главные рекомендации?
Я заметил, что вы ходили в [колледж / университет], у меня есть друг, который туда ходил, они сказали, что это действительно [x].Как вам это нравится?
Я заметил в LinkedIn, что вы занимались [спортом / хобби], я тоже играл, на какой должности вы были?
В своем резюме на LinkedIn вы упомянули, что любите [x]. Как долго ты этим занимаешься?
Это помогает показать потенциальному клиенту, что он вам интересен, и зажечь разговор, в котором можно установить связи.
Это поможет потенциальному клиенту чувствовать себя более комфортно с вами до конца разговора, что улучшит результаты следующего шага — задавания вопросов.
Не бойтесь отклониться от шаблона
Эффективный сценарий вызова для обнаружения может помочь убедиться, что вы укажете все ключевые болевые точки и проблемы, но вы также должны быть уверены в том, что персонализируете свой подход к каждому звонку, который вы делаете.
4. Вопросы по телефону для обнаружения — Диагностика потребностей потенциального клиента
Эмпирическое правило для звонка на обнаружение всегда должно заключаться в том, что вы больше слушаете, чем говорите.
Помните, что по крайней мере 50% ваших потенциальных клиентов не подходят для того, что вы продаете.
Смысл звонка на открытие заключается в том, чтобы вы узнали о потенциальном клиенте как можно больше. Успешный звонок для открытия сосредотачивает разговор вокруг потенциального клиента, его болевых точек и того, как ваше решение поможет им. Такой образ мышления даст вам больше информации, чтобы эффективно квалифицировать или дисквалифицировать их.
Многочисленные исследования показывают силу соотношения «говоришь-слушай». Saleshacker обнаружил, что наиболее прибыльные разговоры о продажах в сфере B2B колебались в районе 43:57.В среднем ведущие специалисты по продажам говорят в 43% случаев и слушают 57%.
Лучший способ убедиться, что ваш потенциальный клиент говорит больше, чем вы, — это задавать вопросы. Но вам нужно убедиться, что вы задаете правильные вопросы.
Ваша цель — задавать открытые вопросы о продажах с подробными объяснениями, чтобы вы могли получить как можно больше информации, чтобы адаптировать свою торговую презентацию к ним.
Вот несколько вопросов, которые помогут вам отделить горячих лидов от расточителей времени по разным темам:
Понимание потенциального клиента и команды
Расскажите мне о вашей типичной повседневной деятельности в вашей роли.
За какие показатели вы отвечаете?
Каковы разные роли в вашей команде и сколько их на каждой должности?
Как выглядит текущий процесс вашей команды?
Что мешает вашей команде достичь поставленных целей?
Понимание бизнес-проблем
Какую бизнес-проблему вы хотите решить с помощью этого решения?
Как вы в настоящее время решаете эту проблему?
Как вы пытались решить эту проблему в прошлом?
С какими трудностями вы сталкивались в прошлом, пытаясь решить эти проблемы?
Что побуждает вас что-то делать сейчас?
Понимание позиций конкурентов
Какие еще решения вы оцениваете?
Как далеко вы продвинулись в процессе оценки?
Как вы думаете, что мы сравниваем с другими решениями, которые вы рассматриваете?
Рассматривала или использовала ли ваша компания подобное решение в прошлом? Если да, то что случилось?
Насколько ваше текущее решение соответствует вашим ожиданиям?
Что с вашим текущим решением идет правильно, а что не так?
Понимание процесса принятия решений и сроков
Какие шаги вам необходимо предпринять, чтобы принять решение и приобрести выбранное вами решение?
Кто еще в вашей команде должен участвовать в этом процессе?
Каковы ваши сроки принятия этого решения?
С какими типами ограничений по времени вы работаете?
Когда вы в идеале хотели бы реализовать решение для команды?
Понимание бюджета
Каков ваш процесс обеспечения бюджета для этой инициативы?
У вас уже есть бюджет? Кто устанавливает бюджет?
Кто принимает финансовые решения?
Понимание препятствий и дальнейшее развитие
Есть ли у вас какие-то заботы, которые вас сдерживают?
Предвидите ли вы какие-либо возражения со стороны ваших коллег против решения?
По каким областям нашего решения у вас остались вопросы?
У вас есть еще вопросы, которые мы не затронули на этой встрече?
О чем вы думаете в отношении следующих шагов?
Несмотря на то, что выше есть множество вопросов, давайте внесем ясность — выберите наиболее важные вопросы, которые нужно задать.Не допрашивайте своего потенциального клиента.
Приступая к открытию звонка, определитесь с основными темами, которые вы хотите затронуть. Сосредоточьтесь на них и задавайте соответствующие вопросы, не переусердствуйте.
Помните, что различные исследования показывают главные причины распада сделок: бюджет, время и принятие решений являются первыми 3. Это говорит вам о том, что нужно решать эти проблемы раньше, чем позже.
Какую основную информацию вы хотите узнать о потенциальном клиенте? Придерживайтесь их и выстраивайте последовательность.
5. Предложите идеальное решение — устраните их болевые точки и представьте решение
Если потенциальный клиент подходит вам, вы поймете его болевые точки и предложите свое предложение как идеальное решение.
Если вы не можете этого сделать, значит, ваше решение не подходит. Но не прерывайте себя, звонок для открытия — , время , чтобы распознать это, и это хорошо сделанная работа.
Поскольку вы слышали, как потенциальный клиент рассказывал о своих болевых точках в течение большей части разговора, теперь у вас есть необходимая информация, чтобы объяснить, почему и как ваше решение решит эти проблемы за них.
Соедините болевые точки вашего потенциального клиента с конкретными функциями и объясните, как решение их решит.
Это прекрасное время, чтобы предложить тематические исследования или отзывы аналогичных компаний, которые боролись с аналогичными проблемами, но с тех пор решили их с помощью вашего решения.
Свяжите тематическое исследование с обсуждаемыми проблемами, обсудите текущую рентабельность инвестиций клиентов и держите их под рукой для справки.
Если запрос на открытие прошел успешно и потенциальный клиент квалифицирован, пора подвести его к завершению, отметив несколько сильных и заметных моментов.
Подтвердите, что ваше решение решит проблемы потенциального клиента, которые были затронуты в разговоре, и быстро объяснит причину, не преувеличивая.
Оставьте разговор на высоком уровне, с нетерпением жду демонстрации, где вы продемонстрируете потенциальному клиенту то, что вы обсуждали.
6. Планирование следующих действий — Всегда составляйте график до окончания разговора
Никогда не кладите трубку, не обсудив дальнейшие действия. Повторяю, никогда не кладите трубку, не обсудив следующие шаги.
Этот момент важен для приведения колес в движение.
Порекомендуйте, что, по вашему мнению, должны повлечь за собой следующие шаги, и спросите их мнение.
Если звонок пройдет по плану, запланируйте демонстрацию, чтобы вы могли показать потенциальному клиенту, как ваш продукт или услуга решит болевые точки и проблемы, поднятые во время разговора.
И как только вы положите трубку, назначьте встречу прежде всего.
Также не забывайте о дополнительном письме.
Легко запланировать свой следующий звонокОтправить настраиваемую ссылку, которая синхронизируется с вашим календаремПопробовать Yesware Free
Оценивайте и размышляйте — учитесь на каждом звонке на открытие
Как было сказано выше, важно всегда размышлять и совершенствоваться.
С разрешения записывайте свои звонки на обнаружение. Это значительно поможет вам определить элементы, которые вызвали путаницу или неуверенность, и использовать тактику, которая дала вам наилучшие результаты.
Записи позволяют получить доступ к тому, что прошло хорошо и что можно улучшить.Запись также позволяет вам делать более подробные заметки о разговоре, чтобы провести вас через остальную часть процесса продажи и будущих взаимодействий.
Лучшее, что вы можете сделать в следующий раз, когда поговорите с потенциальным клиентом, — это указать на болевые точки и темы для обсуждения, поднятые в ходе вашего звонка.
Ваш запрос на обнаружение задает темп для остальной части вашего процесса продаж, поэтому убедитесь, что у вас есть надежный процесс.
Не забудьте сделать этот очень важный шаг
После того, как вы установили и подтвердили торговый звонок, у вас есть все необходимое: человек, первоначальный интерес и согласованное время.Верно?
Не совсем так.
Чтобы поступить правильно со своим потенциальным клиентом, вам нужно отследить информацию под , прежде чем вы наберете . Этот ритуал перед звонком поможет вам донести до вас максимальную пользу и удержать их внимание.
Самый простой способ резервировать встречиВставьте ссылку на встречу в любое электронное письмо, шаблон или кампанию.
Шаг первый: проверьте свою CRM-систему (30 секунд)
Быстро просканируйте, чтобы увидеть источник лида. Если ваш потенциальный клиент взаимодействовал с вашим маркетинговым контентом за последние (посещение целевой страницы, загрузка электронной книги, подписка на веб-семинар и т. Д.), Вы можете указать это в телеконференции.
Также поищите заметки о прошлых взаимодействиях с другими членами группы продаж и о том, что (если что-то произошло) произошло.
Шаг второй: перейдите на веб-сайт компании (2 минуты)
Перейдите на сайт компании потенциального клиента и перейдите на каждую из этих четырех ключевых страниц, прежде чем позвонить по телефону:
О нас
Карьера / вакансии
Новости
Блог
Вот что вам нужно искать на каждой странице и как это поможет вам вести беседу:
Страница «О нас»: Следите за общими знакомыми (инвестором, членом совета директоров или даже общим клиентом), на которых вы можете сослаться во время разговора по продажам.Если ваш потенциальный клиент услышит, что кто-то из его знакомых доверяет вашей компании, он с большей вероятностью подскажет вам время суток. В этом сила социального доказательства.
Страница вакансий: В открытых списках вакансий часто указывается, какое программное обеспечение компания использует в настоящее время, и какие болевые точки они надеются исправить с помощью нового сотрудника. Может ли ваше предложение помочь им с этими насущными проблемами?
Раздел новостей: Ищите триггеры или события действия, которые согласовывают ваше предложение с насущными потребностями компании.Это не только отличный способ начать разговор, но и показывает, что вы выполнили свою домашнюю работу, которая, как психологически доказано, делает людей более мотивированными, чтобы помочь вам в ответ.
Блог: Не проводите здесь слишком много времени — просто бегло отсканируйте, чтобы увидеть, о чем говорит компания, и активно ли вносит свой вклад ваш потенциальный клиент.
Вот удобная электронная таблица, которая поможет вам вести журнал ваших исследований
Шаг третий: посмотрите на LinkedIn (2 минуты)
Сначала проверьте его / ее профиль в LinkedIn, чтобы узнать, есть ли у вас какие-либо общие связи.Руководители (которые часто являются вашими лицами, принимающими решения) положительно реагируют на рекомендации в 84% случаев .
Затем бегло взгляните на недавние действия.
И вот информация, которую вы должны отметить для своего торгового звонка:
Тогда ищите эту инфу в самом профиле:
Отметьте любые 1) недавние карьерные успехи или 2) общие черты, которые у вас есть с этим человеком. Вот почему:
Комплимент личным достижениям во время телефонного разговора создает на подсознательном уровне позитивное отношение к вам и вашей компании.Фактически, недавнее исследование показывает, что даже когда потенциальные клиенты знают, что лесть используется как тактика продаж, у них все равно остается неявное положительное впечатление.
Сходство сближает людей, особенно при принятии решений о покупке в сфере B2B. Если вы поделитесь даже случайным сходством с вашим потенциальным клиентом, например, у него будет то же имя или у вас будет одна и та же школа, это может повысить его / ее готовность покупать у вас.
Получите LinkedIn в своем почтовом ящикеМгновенная статистика из боковой панели почтового ящикаПопробуйте Yesware Free
Подробнее LinkedIn — Если у вас есть время / вам нужно больше для вашего торгового звонка (2 минуты)
Если ваше контактное лицо является участником группы, связанной с тем, чем занимается ваша компания, введите в Google «Имя контакта» и «Название группы», чтобы найти выступления или мероприятия, в которых вы участвовали.
Например, если вы выполните поиск по номеру нашего генерального директора и группы LinkedIn, в которую он входит (Babson MBA) , вы получите следующий результат — описание подкаста, в котором участвовал Мэтью:
Если вы затем выполните поиск по названию подкаста с именем Мэтью, вы действительно сможете получить доступ к подкасту (ниже) и послушать минуту или около того. Вы можете указать на подобные публичные мероприятия в своем торговом звонке, чтобы показать, что вы знаете своего потенциального клиента.
Чтобы лучше понять, где ваш продукт или услуга подходит для команды потенциального клиента в целом, выполните расширенный поиск в LinkedIn.
В зависимости от размера компании вы можете найти всю команду прямо в своем свитке.
Шаг четвертый: проверьте Twitter (1 минута)
Найдите аккаунты как для вашего потенциального клиента, так и для потенциальной компании, которые предоставят вам информацию для вашего торгового звонка.
Чтобы найти личный профиль контакта, введите идентификатор компании в строке «Искать в Twitter». Вместо того, чтобы нажимать Enter, выберите запрос «Искать по всем людям», чтобы увидеть список всех сотрудников с указанием компании в их биографии.
Шаг пятый: страницы конкурентов (2 минуты)
Выполните быстрый анализ пробелов, чтобы понять задачи и цели вашего потенциального клиента . Несомненно, он / она усердно работает, догоняя конкурентов в одних областях и оставаясь на шаг впереди в других.
Найдите места для роста и отметьте их. Эта информация поможет вам обрисовать в общих чертах, как вы можете повысить эффективность вашего потенциального клиента в выполнении повседневных дел и долгосрочных целей. Во время телефонного разговора используйте его по номеру , чтобы дать объективные предложения, но не снисходительно.
Чтобы найти конкурентов вашего потенциального клиента, Google: «название компании + конкурент» или, если вы продаете технологическим компаниям, попробуйте G2 Crowd . Вы также можете использовать бесплатные инструменты, указанные ниже.
Crunchbase — Доступ к информации о приобретениях, финансировании, инвесторах, членах совета директоров, учредителях, продуктах, конкурентах, предстоящих событиях и многом другом.
Datanyze Insider — Загрузите бесплатное расширение для браузера, чтобы в один клик получить доступ к доходам, количеству сотрудников, поставщикам технологий, социальным профилям, учетной записи Crunchbase с финансированием.
Ghostery — Это бесплатное расширение для браузера позволяет вам видеть поставщиков маркетинга и рекламы, с которыми компания работает на серверной стороне.
Datafox — Создайте бесплатный вход, чтобы узнать стадию запуска, общее финансирование, сотрудников, общую информацию, конференции и отраслевых конкурентов.
InsideView — С помощью бесплатной 7-дневной пробной версии вы можете получить доступ к обзору компании, генеалогическому древу и обновлениям.
Discover.org — Если ваши клиенты работают в отделах маркетинга, информационных технологий или финансов, создайте бесплатную учетную запись для доступа к таким данным, как организационные диаграммы, для ваших потенциальных компаний.
Время звонка
Неспособность провести исследование воспринимается как эгоистичный коммерческий трюк. Никто этого не хочет.
Персонализируйте свой звонок, чтобы вызвать доверие и усилить свою убедительность. Информированный диалог способствует открытому, честному разговору, который приводит к искреннему рассмотрению в качестве продавца.
Чтобы еще больше увеличить шансы в вашу пользу, ознакомьтесь с нашими шаблонами сценариев торговых звонков.
Если вы найдете эти советы полезными или у вас есть дополнительные предложения, прокомментируйте и дайте нам знать! Вот контрольный список, который можно взять с собой во время исследования:
5-этапная техника холодных звонков для закрытия большего количества сделок
Холодные звонки — один из самых важных навыков, который вы можете развить как торговый представитель.
Итак, сегодня я собираюсь поделиться удивительно простой техникой холодных звонков B2B, которая поможет вам быстрее набрать обороты или просто быстрее перейти к сути разговора о продажах.
Как это сделать?
Сосредоточившись на простых элементах хорошего разговора о поиске, вы можете оставаться сосредоточенными, а потенциальный клиент не будет раздражаться или проявлять нетерпение.
Готовы? Давайте нырнем.
Шаг 1: звоните только потенциальным клиентам
Я знаю, о чем вы думаете: «Это очевидно, Дерек.Кому еще мне позвонить? » Итак, давайте поговорим о том, что такое «перспектива» на самом деле.
A prospect — это тот, кто ХОЧЕТ решить свою проблему.
Вот и все. Если они еще не хотят ее решать, вы зря тратите время, пытаясь их убедить. Если вы хотите быть крутым болваном в сфере B2B, начните с того, что звоните нужным людям.
Всей моей команде повезло. Мы можем увидеть много этой информации в Интернете. Если вы тоже можете, убедитесь, что вы это делаете.Если вы не можете этого сделать, вам нужно как можно скорее квалифицировать потенциального клиента (что является Шагом 2 в этом процессе).
СВЯЗАННЫЙ: Полный список инструментов поиска продаж
Но позвольте мне привести пример нашего процесса холодных звонков.
Начнем с шаблона подготовки звонка. Используйте его как сценарий холодных звонков для своего списка потенциальных клиентов, чтобы решить, действительно ли они являются потенциальным клиентом:
Решаем проблему:
Почему я считаю, что у этого потенциального клиента есть эта проблема:
Почему я считаю, что этот потенциальный клиент хочет решить эту проблему:
Не упускайте из виду третий, потому что он очень важен: люди покупают вещи, потому что хотят решить проблему.Они готовы позволить проблемам продолжать существовать, если у них нет времени, энергии или мотивации для их решения.
Это означает…
Если вы холодно звоните кому-то, а его не волнует проблема, которую вы решаете — даже если они сталкиваются с ней каждый день, — это не тот человек, не потенциальный клиент.
Вот как мы обучаем представителей в PatientPop:
Решаем задачу: прием пациентов к врачам
Почему я считаю, что у этого потенциального клиента есть эта проблема: они расположены в конкурентном городе, где население перемещается каждые несколько лет
Почему я считаю, что этот потенциальный клиент хочет решить эту проблему: они сейчас тратят деньги на некоторые онлайн-решения
Противоположный пример, который мы видим у многих новых представителей, заключается в том, что они хотят найти врача, у которого даже нет веб-сайта.»Ей нужен веб-сайт, и это часть нашего решения!» они говорят.
Но отсутствие веб-сайта (в 2021 году!) Означает, что они вряд ли вообще будут заботиться о создании веб-сайта. Или даже о том, чтобы быть в сети.
Итак, шаг 1 дает отличное начало для проверки того, что потенциальный клиент готов решить свою проблему. И если вы не можете понять этого из своих исследований и других источников информации, ответ на этот вопрос — следующий шаг в вашем процессе.
Перспектива начать разговор
Наша философия поиска такова: «Не продавайте.Перспектива начать разговор ».
Прекратите продавать, когда вы занимаетесь поиском. Сдвиньте свой фокус с «как я могу продать этому человеку?» на «как я могу помочь этому человеку?»
Когда вы хотите помочь, ваша тональность меняется естественным образом. Вы любопытны, а не предполагаете.
Позвольте любопытству вести беседу.
Холодный звонок — это возможность узнать больше о потенциальном клиенте, чтобы увидеть, можете ли вы ему помочь.
Пусть этот образ мышления станет основой вашего подхода к поиску.
СВЯЗАННЫЙ: Как стать лучшим продавцом через взаимоотношения Продажи
Шаг 2: Найдите зазор
Если вы МОЖЕТЕ ответить на вопрос «почему» из шаблона в шаге 1, вам все равно нужно будет, чтобы потенциальный клиент сказал вам, что они ХОТЯТ решить проблему . Лучшие продавцы смотрят на это как на дисквалифицирующую игру:
Как быстро я могу убрать этого человека с этого этапа моей очереди? Они либо не перспективный руководитель, либо не тот человек в целом, и они ушли, либо они есть, и я продвигаю их вперед.
Установление взаимопонимания — это нормально при холодном звонке (и может быть действительно важно), но убедитесь, что вы как можно скорее определили, следует ли вам продолжать работать с этим потенциальным клиентом.
Начните с того, что объясните им понятным языком (без жаргона!), Какую проблему вы заметили или что, по вашему мнению, у них есть.
СВЯЗАННЫЙ: Как создать свои собственные сценарии продаж холодных звонков
Это просто, если вы можете просматривать информацию в Интернете (например, есть ли у них веб-сайт или оптимизирован ли он для поиска), но не намного сложнее, если вы этого не сделаете.
Например, вы можете обратиться к отраслевой статистике и сказать им, что X% людей в их отрасли борются с (проблемой). Вы также можете основывать это на своих наблюдениях об их веб-сайтах, их маркетинге или цитате из одного из их сообщений в блогах.
Будьте изобретательны с открывашкой
После того, как вы определили пробел, вам нужно проявить творческий подход к открытию холодных звонков.
Я уверен, что вы когда-то слышали, что продолжительность нашего внимания примерно такая же, как у золотой рыбки.Или что с 2000 года оно упало с 12 до 8 секунд.
Что ж, это еще одно искаженное исследование.
Интервал нашего внимания зависит от задачи, то есть от задачи, которую мы выполняем. Наша роль в этой задаче (например, смотрит лекцию против дает лекцию) играет большую роль в нашей способности обращать внимание.
Как это применимо к вашему открывателю холодных звонков?
У вас больше времени, чем вы думаете. Конечно, вам нужно быстро привлечь внимание потенциального клиента в начале разговора.Но начинать с презентации продукта — не лучший способ сделать это.
Вы привлекаете внимание потенциального клиента с помощью нетрадиционного открывающего элемента.
Продолжительность успешного холодного вызова почти вдвое превышает продолжительность неудачного холодного вызова. Ваша цель в первые несколько секунд холодного звонка — выиграть время.
Пусть торговые представители начнут свой холодный звонок следующим образом:
«Привет, [имя], это [ваше имя] из [компании]».
Затем используйте один из этих 9 открывателей.(Компания или человек, упомянутый в каждом открытии, является тем, кто его популяризировал. Они могут не быть создателем.)
«Как дела?» Gong.io (лучшая дебютная фраза согласно их исследованию)
«Спасибо, что ответили на мой звонок, у вас есть пара минут?» Джон Бэрроуз, основатель JBarrows Consulting
«Я знаю, что вы не ждали моего звонка. У вас есть 27 секунд, чтобы… »ConnectAndSell
«Если бы я сказал вам, что это был холодный звонок, вы бы повесили трубку? Или вы дадите мне время рассказать, почему я позвонил сегодня? » Ричард Смит, соучредитель Refract
«Призываю представиться и посмотреть, может ли то, что мы делаем, быть полезным для вас в будущем.Как мое время? » Джон Климшин, найден в Бизнес-Генераторе
«Я действительно надеялся коротко поговорить с вами. У тебя есть две минуты? » Тито Борт, CRO / генеральный директор Altisales
«Я тот парень / девушка, который прислал вам [рекомендательное письмо / прямую почтовую рассылку]». Outreach.io
«Я тебя не вовремя поймал?» Кристофер Восс / Аарон Росс
«Мы с вами раньше не разговаривали, но я позвонил по этой причине…» Джейми Карлсон, SDR athenahealth
Я написал сообщение в LinkedIn, в котором спрашивал людей об их любимых средствах открытия холодных звонков, если вы хотите большего.Свои мысли ответили более 200 продавцов.
Или вы можете попросить торговых представителей проявить творческий подход и придумать собственное.
Избегайте использования этих универсальных открывалок:
«Как дела?»
«Как дела?»
«Как ты сегодня?»
«Как прошел твой день?»
Переход к вашей 15–30-секундной презентации
B2B Советы по холодным звонкам
Подумайте о тех временах, когда у вас больше всего социальной энергии
Для одного из наших клиентов это когда он с друзьями в тренажерном зале Crossfit.Передайте это чувство перед следующим холодным звонком. Этот метод называется тренировкой изображений, он отлично работает, если вы тренируетесь.
Вернись к своему делу
Каждый потенциальный клиент, с которым вы взаимодействуете (включая помощников), может стать билетом к вашей следующей крупной сделке. Объявиться. Присутствовать. Произведите отличное первое впечатление.
Включите любимую музыку
Это моя любимая вещь. Для меня это рок 80-х и хип-хоп 90-х. Морган Ингрэм составил плейлист Keep Dialing, который тоже можно посмотреть.Хорошая идея — добавить свои любимые джемы для накачки в плейлист, чтобы все было в порядке.
Сядьте прямо
Исследования показали, что телесность влияет на тональность. Проще говоря, ваше физическое состояние влияет на ваше психическое состояние. Простое сидение в хорошей осанке может улучшить настроение и создать позитивный образ мысленно. И потенциальные клиенты услышат это на другом конце телефона.
Попробуйте эти советы:
Встаньте или сядьте прямо на край стула, когда звоните.
Совершите быструю 5-минутную прогулку до того, как прозвучит молния, чтобы у вас пошла кровь.
Улыбайтесь, когда говорите. Держите на столе маленькое зеркало, на которое можно смотреть.
Выпейте утром кофе перед тем, как приступить к работе. Ваша цель — быть социальным. Испытайте себя, заставив бариста и одного человека, стоящего в очереди, улыбнуться, поздоровавшись и спросив, как проходит их утро.
Используйте правильный скрипт холодного вызова
Качественный сценарий холодных звонков — один из лучших способов не гадать, что сказать, когда вы ставите на карту своих потенциальных клиентов.Вы не тратите драгоценное время на светские беседы, добавляя бесполезные наполнители или пытаясь выяснить, что работает, а что нет.
Создание сценария холодных вызовов — хорошая идея, выходящая за рамки данной статьи.
ПРАКТИКА, практика, практика
Разыграйте свою коммерческую презентацию со своим менеджером или другими торговыми представителями, когда вы не будете звонить им и работать над своим сценарием. Запишите свои коммерческие предложения, чтобы вы и ваша команда по продажам могли проверить такие вещи, как ваш тон, темп, выбор слов и стратегия звонка, которые затем можно будет поделиться с другими торговыми представителями.
Вы никогда не станете лучше в холодных звонках B2B, если не поймете, что вам нужно улучшить, а для этого нужна активная практика.
Задокументируйте звонок
Сразу после того, как вы положили трубку, рекомендуется задокументировать подробности звонка, пока они еще свежи в вашей памяти. Не упускайте ничего, даже если считаете это несущественным. Когда вы позже пересмотрите звонок, эти детали могут действительно выделиться и могут стать предметом обсуждения для будущих разговоров.
Продолжение
Независимо от того, как прошел звонок, сразу же после того, как повесил трубку, отправьте потенциальному клиенту повторное электронное письмо, чтобы поблагодарить его за потраченное время и наметить следующие шаги, если таковые имеются.Эта дополнительная точка соприкосновения дает им возможность легко связаться с вами и оставляет у них положительное впечатление о вас и вашей компании.
Не принимайте это на свой счет?
Холодные звонки B2B — тяжелая работа. Вы получите много номеров. Думайте об этом так:
Люди, которые дают вам заслуженное «Да», на шаг опережают своих конкурентов (которые, возможно, уже дали вам «Нет»). Вы меняете их бизнес. Отличная работа.
Шаг 3. Подтвердите
Затем вам нужно убедить потенциального клиента сказать вам, что он хочет решить эту проблему.ОНИ должны это сказать, иначе это ничего не стоит. Не говорит, что это сильный сигнал, что они недостаточно привержены, чтобы найти решение.
И делать это нужно быстро.
Продолжать говорить о том, что ваш потенциальный клиент не считает приоритетом, — значит умереть медленной смертью. Заручитесь их обязательством, задав простой вопрос: «Вы хотите это исправить?»
Вот несколько хороших идей, как сделать это естественным образом:
«Я увидел X, что заставило меня поверить в то, что вы пытаетесь это сделать (какую бы проблему вы ни решили).Ты?»
«Я видел, что вы показывали в Google рекламу лазерного удаления татуировок. Это навело меня на мысль, что вы, возможно, хотите привлечь больше пациентов. Это для тебя сейчас приоритет? »
Если вы НЕ МОЖЕТЕ понять это до того, как получите их по телефону, вам нужно раскрыть это сразу же .
«Большинство (ролей), с которыми я говорю, говорят мне, что они пытаются сделать одно из трех: (проблема 1), (проблема 2) или (проблема 3). Это вообще похоже на тебя? »
«Большинство врачей, с которыми я разговариваю, говорят мне, что они хотят либо привлечь большее количество пациентов, либо привлечь пациентов для конкретных услуг, либо просто увидеть больше пациентов, которые платят из своего кармана.Что из этого для вас наиболее важно? »
«Большинство вице-президентов по продажам говорят мне, что у них либо проблемы с созданием достаточного количества конвейеров, либо они не уверены в его качестве. Это вообще похоже на ваш мир ??
Здесь одно предостережение. «Проблема» и «особенность» — это не одно и то же.
99,99% времени безотказной работы? Это особенность. Снижение продаж из-за ненадежности вашего хостинга — это проблема.
Лучше репутация в сети? Характерная черта. Слишком много платить за PR-службу, которая, кажется, не двигает иглу — проблема.
Быстрее, крупнее, красивее? Функции. Не имея времени (или умения) создавать конвертирующие целевые страницы — проблема.
Что ваши функции делают для потенциального клиента? Превратите их в больший доход, больше сбережений, меньше беспокойства.
Набор вопросов
Конечно, для того, чтобы получить необходимую информацию, сначала вам нужно, чтобы ваш потенциальный клиент действительно ответил на ваши вопросы.
Очень полезный метод здесь — штабелирование вопросов.
Вот почему вам стоит попробовать.
В исследовании Chorus.ai более 5 миллионов торговых звонков было обнаружено, что наиболее успешные представители 40–50% времени разговаривают во время холодных звонков. Они также задают четыре вопроса, в том числе 2–3 увлекательных вопроса, на которые нужно ответить продолжительностью 30 секунд и более.
Теперь, если вы посмотрите на данные Gong.io, они немного противоречат этим цифрам. Их исследования показывают, что успешные представители говорят 54% времени. И не было никакой разницы в количестве вопросов, которые задавали успешные и неуспешные представители.
Вот что вы можете извлечь из этого:
Вам и потенциальному клиенту следует примерно разделить время разговора. Это не будет идеально, но избегайте доминирования во всем разговоре.
У вас есть только время задать несколько хорошо продуманных вопросов. Сделайте это.
Мы обучаем наших клиентов методу, называемому наложением вопросов.
Давайте посмотрим на пример.
В вашей компании есть продукт для автоматизации бухгалтерского учета. Самым большим разочарованием для большинства пользователей является ведение собственного бухгалтерского учета и сверка счетов вручную с помощью таблиц и нескольких платформ.
Во время холодного звонка вы хотите узнать, используют ли они несколько инструментов для ведения бухгалтерского учета, потому что именно там вы потенциально можете помочь.
«Многие владельцы малого бизнеса каждую неделю проводят несколько часов, используя такие инструменты, как PayPal, Stripe и электронные таблицы, чтобы вручную вести бухгалтерский учет. Мне любопытно. Как вы ведете бухгалтерский учет в компании ABC? »
Первое предложение обеспечивает контекст вопроса во втором предложении. Если вы задали второй вопрос без указания контекста, у вас гораздо больше шансов получить общий ответ, который не даст вам ответа, необходимого для назначения встречи.
Это простая формула «холодного звонка» для вопросов, которая выглядит так:
[контекст]. ?
Вот как придумывать собственные вопросы:
Определите, что вам нужно от потенциального клиента. Какие требования необходимо выполнить, чтобы вести качественный торговый разговор? Это могут быть требования к технологическому стеку или количество сотрудников в конкретном отделе.
Примеры:
«Сегодня многие команды продаж используют Salesforce.Какие инструменты вы, ребята, используете? »
«Многие владельцы малого бизнеса, с которыми я разговариваю, используют Quickbooks для ведения бухгалтерского учета. Что вы, ребята, используете? »
«Многие из отделов продаж, с которыми я разговариваю, используют инструменты взаимодействия с продажами, такие как Mailshake или Outreach.io, для управления своими исходящими каденциями. Что вы, ребята, используете? »
Просмотрите записи о предыдущих звонках по продажам. Просмотрите заметки или прослушайте записи своих прошлых холодных звонков и звонков для обнаружения.Какие болевые точки поделились с вами перспективами? Если у вас здесь нет ничего хорошего, обращайте больше внимания на звонки, которые вы делаете, продвигаясь вперед. Запишите слово в слово, что именно говорят ваши потенциальные клиенты, когда они делятся своими болевыми точками.
Примеры:
«Одна вещь, которую я слышу от групп доставки, заключается в том, что у них не хватает персонала, когда дело доходит до опыта MIM, Active Directory или Office 365. Как вы, ребята, набираете таких навыков? »
«Масштабная персонализация — это то, что сейчас пытаются сделать многие команды продаж в своей холодной работе, но многие директора по продажам беспокоятся о том, сколько времени это займет.Как вы, ребята, подходите к персонализации? »
«Связаться с лицами, принимающими решения в компаниях, с которыми ваша некоммерческая организация не имеет личных отношений, может оказаться сложной задачей. Мне любопытно, как вы, ребята, подходите к компаниям, с которыми хотите сотрудничать? »
Изучить существующих клиентов . В каких трех основных областях ваш продукт / услуга помогает вашим клиентам больше всего? Обратите внимание на ценность, которую вы им предоставляете. Это хорошая возможность сотрудничать с вашим продуктом или командой доставки.
Примеры:
«Владельцы бизнеса говорят мне, что они действительно хотят тратить меньше времени на работу с электронными таблицами и несколькими программными платформами, когда они ведут бухгалтерский учет. Мне интересно, как вы, ребята, ведете бухгалтерский учет? »
«Тенденция, которая сейчас имеет большое значение для поисковиков, заключается в использовании таких инструментов, как видео и LinkedIn, чтобы назначать больше встреч. Мне любопытно, как вы, ребята, используете эти инструменты для наполнения своей воронки? »
«Многие HR-команды ищут способы тратить меньше времени на отслеживание управления производительностью вручную.Мне интересно, как вы, ребята, используете автоматизацию, чтобы лучше отслеживать и экономить время при проверках ваших сотрудников? »
Шаг 4: Закройте!
Сказал ли вам потенциальный клиент, что решение проблемы, которую вы решаете, является приоритетом? Идите на встречу!
Вот что происходит с новыми продавцами (либо новичками в игре, либо новичками в компании): они подтвердили разрыв, но они хотят продолжать продавать потенциальному клиенту, почему их решение является отличным.
Это называется «продажей после закрытия».«Не делай этого. Вы можете думать, что укрепляете встречу, но на самом деле вы подвергаете ее риску.
СВЯЗАННЫЙ: Отображение вызовов: что это такое и как включить его в процесс продаж
Все, что вам нужно, это чтобы потенциальный клиент согласился с тем, что решение этой проблемы является приоритетом. Затем вы прямо просите о встрече. Это так просто, что первые несколько раз вы будете чувствовать себя странно.
2 ключа к правильному решению
1.Неопределенность
«Мы определенно можем решить эту проблему для вас» не работает так же хорошо, как «Мы могли бы помочь».
Это потому, что неуверенность порождает любопытство.
Каждый продавец на 100% уверен, что его продукт лучший. Но это делает их менее заслуживающими доверия. Потенциальный клиент начинает беспокоиться о том, что продавец будет продвигать их продукт, и ему будет трудно сказать «нет».
Если вы выглядите неуверенно, вы избавляетесь от этого беспокойства, потому что демонстрируете отношение: «Я здесь, чтобы помочь.”
2. Спрашивайте одно решение за раз
«Давайте отложим время» лучше, чем «Давайте выделим 20 минут».
Позвольте вашему потенциальному клиенту согласиться с тем, что ему следует проводить с вами какое-то время, прежде чем он согласится с тем, сколько, и он, скорее всего, сделает и то, и другое.
Итак, как только потенциальный клиент сказал, что он готов решить проблему, скажите это:
«Хорошо, давай поговорим об этом и посмотрим, сможем ли мы тебе помочь».
Когда вы это сделаете, произойдет одно из двух.
Они согласятся на встречу (и огромный процент людей примет ее в разговоре раньше, чем вы думаете).
Или они вам возразят.
В любом случае это победа.
Шаг 5: повторить
Даже если потенциальный клиент согласился с тем, что его проблема является приоритетной, он все равно может не решиться встретиться с вами.
Если вы дошли до этого момента, их возражения, скорее всего, рефлексивны — они возражают против того, чтобы вы были продавцом, а не против самого решения.
Раннее получение возражения от нужного человека — это победа.
Подумайте об этом. Если после закрытия вы потратили на продажу на десять минут дольше, у них может не хватить времени поговорить с вами, прежде чем вы даже узнаете возражение. Мы хотим достичь этого момента как можно быстрее, чтобы у нас был лучший шанс перейти к следующему шагу!
Ответ на возражение — это отдельная проблема, поэтому я просто скажу следующее: продолжайте связывать свои ответы с проблемой, с которой они имеют дело, и с болью, которую они испытывают.
Сделай это…
1. Запишите 3 самые большие проблемы, которые ваш продукт решает для ваших клиентов.
Если вы продаете на разных уровнях или ролях, вам может потребоваться проделать это упражнение для каждой из них. Не угадай. Поговорите со своими существующими клиентами и спросите их:
Почему купили?
На что они надеялись?
Если ваша компания — молодой стартап, вы можете назначить несколько собеседований, чтобы найти эти ответы.Если ваша компания более устоявшаяся, возможно, у вас уже есть маркетинговое обеспечение с цитатами от клиентов, или у вас может быть учебник с этими ответами.
2. Создайте вопрос проверки.
Это хороший шаблон для использования: «Большинство (ролей), с которыми я говорю, говорят мне, что они пытаются сделать одно из трех: (проблема 1), (проблема 2) или (проблема 3). Это вообще похоже на тебя? »
3. Подумайте, можете ли вы посмотреть в Интернете, чтобы понять, хотят ли ваши потенциальные клиенты решить эти проблемы.
4. Используйте этот шаблон, чтобы понять каждого потенциального клиента, прежде чем позвонить:
Решаем проблему:
Почему я считаю, что у этого потенциального клиента есть эта проблема:
Почему я считаю, что этот потенциальный клиент хочет решить эту проблему:
Это простая структура, которая может сделать ваши холодные звонки невероятно эффективными. Но не позволяйте своей простоте вводить вас в заблуждение. Это поможет вам достичь основных целей любого холодного звонка: квалифицировать лида, оценить вероятность его закрытия сейчас и назначить встречу.
Посмотрите это короткое видео Как создавать и использовать скрипты холодных вызовов:

B2B Холодные звонки: часто задаваемые вопросы
Сколько звонков нужно, чтобы предстать перед лицом, принимающим решения?
Ответ на этот вопрос зависит от размера компании, с которой вы работаете. Если это крупная компания, вам, возможно, придется несколько раз поговорить, прежде чем предстать перед лицом, принимающим решения. И наоборот, если компания меньше, вы можете поговорить с лицом, принимающим решения, во время первого звонка.
Когда лучше всего звонить по телефону?
по средам с 16.00 и 17:00 обычно считается лучшим временем для холодных звонков. Вам следует избегать звонков по понедельникам и пятницам, когда люди будут меньше интересоваться коммерческим предложением, поскольку они либо возвращаются с выходных, либо мысленно готовятся к выходным.
Где найти примеры скриптов холодных звонков?
Хотя в сети существует множество скриптов, Mailshake предоставил руководство по созданию ваших собственных скриптов холодных вызовов.
Холодные звонки лучше, чем холодные письма?
Вместо того, чтобы полагаться больше на одну форму холодного охвата, чем на другую, ваша стратегия охвата должна быть гибридом обоих, в дополнение к другим формам взаимодействия, таким как личные мероприятия и социальные сети. В дополнение к этому руководству посетите Академию холодной электронной почты Mailshake, чтобы узнать, как холодные звонки и холодные электронные письма могут быть реализованы в одной и той же стратегии.
Дерек половину своей жизни занимается продажами или руководит отделами продаж.Он основал отдел SDR в PatientPop, самом быстрорастущем стартапе в Лос-Анджелесе. Вы можете прочитать о нем больше на DerekJankowski.com.
10 лучших советов и приемов холодных звонков, которые действительно работают в 2021 году
Вы ненавидите холодных звонков?
Если ваш ответ утвердительный, значит, вы в большинстве. В конце концов, по данным консалтинговой компании по продажам Brevet Group, вам придется позвонить потенциальному клиенту как минимум восемь раз, прежде чем вы свяжетесь с ним.
В то время как у нас, маркетологов и торговых представителей, сегодня может быть много вариантов для связи с клиентами — электронные письма! Социальные медиа! Мгновенное сообщение! Ясно одно: старый добрый телефонный звонок никуда не денется в ближайшее время.
а работает ли холодный вызов ? Brevet Group подтверждает это, отмечая, насколько плодотворное общение с клиентами происходит по телефону — всего 92%. Это означает, что телефонные звонки неизбежны, как и холодные звонки.
Холодный звонок — это обращение к потенциальному клиенту, с которым вы ранее не взаимодействовали.Звучит устрашающе, правда? Да, сложно, но необходимо.
Вам могут не нравиться холодные звонки, и это нормально.
Найдя способы сделать ваши холодные звонки более эффективными и действенными, вы сможете тратить меньше времени на телефонные звонки потенциальным клиентам. В этом сообщении блога мы с гордостью представляем 10 техник холодных звонков, которые действительно работают .
Вы не только научитесь делать холодные звонки, но и научитесь делать это, ориентируясь на результат.
Независимо от того, являетесь ли вы торговым представителем или менеджером по продажам, вы узнаете, как выиграть, позвонив по номеру по телефону и ориентируясь на результат.
Что такое холодный вызов?
Прежде чем мы перейдем к советам по холодным звонкам, давайте начнем с определения холодных звонков.
Когда вы звоните лиду по продажам, вы берете трубку и впервые разговариваете с ним. Это также ваше первое взаимодействие любого рода.
Лид пока ничего не знает о ваших товарах и услугах.
Как вы могли догадаться, вероятность успеха холодного звонка невысока.
Согласно статистике Investopedia, холодные звонки приводят к лиду с процентной ставкой около 2%.Да всего 2%.
Чтобы понять, каково это быть по ту сторону холодного звонка, просто вспомните последний спам-звонок, который вы получили от продавца телемаркетинга.
Вы никогда не слышали об этой компании, но они пытаются навязать вам свои продукты или услуги. Может быть, вы ужинаете, когда они звонят, классический сценарий.
Что бы вы, , сделали?
Скорее всего, вы положите трубку или будете очень резок и завершите разговор как можно быстрее.Именно так поступают многие лидеры продаж, когда им холодно звонят.
Отклонение будет происходить чаще, чем нет. Как торговый представитель вы должны быть готовы относиться к этому легко и продолжать двигаться вперед.
Вот анимированное видео с кратким обзором того, что такое холодные звонки:

Как работает холодный вызов?
Так как именно работает холодный вызов?
Ваша компания создает базу данных имен и телефонных номеров для работы. Возможно, исследование рынка подскажет, какие люди будут заинтересованы в ваших товарах или услугах.
Вы также можете получить контактную информацию о лиде через направление.
В любом случае, повторюсь, вы немного знаете о свинце, но они ничего о вас не знают.
Затем звонок продолжается, как и любой звонок по продажам. Вы набираете номер лидера, немного подогреваете его случайным разговором, и начинает направлять обсуждение в сторону ваших продуктов и услуг.
Между прочим, холодный звонок — несмотря на имя — не означает только звонок кому-то. Если отдел продаж ходит от двери к двери или устанавливает киоск в общественном месте для продвижения продукта или услуги, это тоже холодный звонок.
Связанное руководство: Важность лидогенерации
В чем разница между холодным и горячим звонками?
Вот почему все больше отделов продаж начали тяготеть к теплым звонкам. Ключевое различие между холодным звонком и теплым звонком — это история взаимодействия.
Лид, с которым вы связываетесь во время теплого разговора , уже заглядывал в вашу компанию раньше. Они также поговорили с кем-то в вашей компании.
Как и холодный звонок, теплый звонок может включать и другие формы общения.
Вы можете отправить потенциальных клиентов по электронной почте или пообщаться с ними. Независимо от средства коммуникации, те потенциальные клиенты, которых вы достигли посредством теплых звонков, обычно более восприимчивы, что увеличивает ваши шансы на успех.
10 полезных советов и рекомендаций по холодным звонкам
Холодный звонок всегда будет менее эффективным, чем теплый звонок, но это не значит, что вы должны выбросить его из своего торгового арсенала.
Вот 10 уловок холодного звонка, которые помогут вам добиться успеха.
Блог по теме: Руководство по поиску сбыта: несколько современных методов
1. Знайте, когда звонить
Никто не хочет тратить свое время, снова и снова перебивая одного и того же клиента. Но если вы звоните им не в то время, это именно то, что вам нужно.
Подождите, бывают правильные и неправильные времена, чтобы кому-то позвонить? Абсолютно!
Peak Sales Recruiting утверждает, что один из худших моментов для звонка потенциальному клиенту — это полдень в пятницу.В этом есть смысл, поскольку к этому моменту большинство людей отключились.
Они дожидаются последних нескольких часов работы, чтобы начать свои выходные.
Еще одно плохое время для звонков — утро понедельника. Опять же, это имеет смысл, если подумать. Многие люди в понедельник утром как бы ошеломлены, тащатся в офис, желая, чтобы это были еще выходные.
Конечно, тогда на ваши звонки никто не отвечал.
Когда нужно звонить на ? Попробуйте среду или четверг.У вас есть два окна: рано утром или позже днем.
Если вы ранняя пташка, попробуйте позвонить в любое время с 6:45 до 9 утра. Если вы предпочитаете послеобеденное время, позвоните своему потенциальному клиенту с 16:00. до 18:00
Попытайтесь ошибиться в более ранней стороне вещей, поскольку вы можете пропустить своего потенциального клиента, если он покинет офис в 5 часов вечера.
Независимо от того, в какой день вы решите кому-то позвонить, время имеет значение.
Peak Sales Recruiting утверждает, что вы можете увидеть повышение коэффициента конверсии на 391%, если позвоните потенциальному клиенту через минуту после его создания.
Что скоро? Да, это скоро. Это время пика любопытства для потенциального клиента, которое может привести к более высокой восприимчивости.
Интегрируйте свои телефонные звонки с CRM Telephony EngageBay, чтобы ваша команда могла вести контекстно-зависимый разговор с поддержкой данных при каждом звонке.
Соответствующая статья руководства: Объяснение передового опыта в области лидогенерации
2. Купите гарнитуру
Если вы просто берете телефон и держите его между головой и шеей, вы делаете это неправильно.Вы не только закончите свой день с болью, но и не будете настолько продуктивны или эффективны, как могли бы.
По данным Peak Sales Recruiting, эффективность холодных звонков можно повысить на 50%, просто используя гарнитуру.
Есть много других причин для покупки гарнитуры.
Один из них связан с вашим здоровьем и уровнем боли. Держать телефон в руках — не самое удобное занятие на свете. Когда вы делаете это каждый день в течение многих лет, это может вызвать некоторые проблемы со здоровьем.
У вас могут быть боли в спине, шее и даже проблемы с осанкой. Гарнитура предотвращает все это как для обычных, так и для холодных абонентов.
Headsets.com сообщает, что гарнитуры с шумоподавлением могут довольно эффективно снижать фоновые шумы, устраняя 75% этого шума.
Гарнитуры
Binaural еще лучше, поскольку они предназначены не только для одного уха, но и для обоих.
Вы также получаете больше свободы при использовании гарнитуры. Ваши руки открыты для того, чтобы делать что угодно, например делать заметки, печатать или даже организовывать свой стол (хотя обязательно сосредоточьтесь на своем звонке).
Ничего из этого нельзя делать, когда держишь телефон.
Читайте также: Вдохновляющие цитаты влиятельной женщины Джоанн Блэк
3. Выучите правильный тон
Вы можете сказать все нужные слова, но если тон вашего голоса не совпадает, вы не собираетесь совершать продажу.
Компания по продажам программного обеспечения Close.io утверждает, что, согласно исследованиям, ваш тон может определить, насколько успешным будет холодный звонок, с ошеломляющей скоростью — 93%.
Да, верно, 93 процента.
С такой потрясающей статистикой вы не можете позволить себе использовать неправильный тон. Никакой монотонности, пожалуйста. Вы также должны говорить уверенно.
Если вам скучно, ваши потенциальные клиенты услышат это и не захотят заключать с вами сделку. В конце концов, если вы, продавец товаров, не испытываете энтузиазма, зачем им это делать?
Может быть трудно поддерживать этот энтузиазм изо дня в день, но ваш тон должен быть уверенным, но дружелюбным во время всех звонков.
Вы хотите быть уверенными в себе и сильными, но не слишком напористыми. В холодных звонках нет места агрессии.
Да, вы пытаетесь продать товар, но важно сохранять тот же тон, даже если дела идут не так, как нужно.
Читайте также: Может ли универсальная платформа для продаж, маркетинга и поддержки клиентов способствовать развитию вашего бизнеса?
4. Рассмотрите возможность использования сценария
Первые несколько раз, когда вы сделаете холодный звонок, вы будете нервничать.Это особенно верно, если вы новый торговый представитель, который никогда не звонил лиду без предварительного контакта по электронной почте или тому подобному.
Даже некоторые опытные продавцы могут почувствовать, что холодный звонок пугает.
Когда вы нервничаете, вы обычно говорите слишком быстро, запинаетесь на словах и забываете важные моменты. Ничто из этого не подходит, если вы пытаетесь продавать по холодным звонкам.
Если вы говорите слишком быстро, ваш потенциальный клиент не сможет расшифровать все, что вы пытаетесь донести. В тревоге вы практически говорите о себе.
Если вы споткнетесь на своих словах, то опять же ваше сообщение непонятное. Наконец, если вы забудете важные моменты, потенциальный клиент не получит всей коммерческой идеи.
Почему они говорят «да» при покупке вашего продукта или услуги? У них нет всей картины.
Нервничать — это нормально, особенно если это ваш первый холодный звонок или вы новичок в продажах. Однако вы не можете нервничать, разговаривая с потенциальным клиентом.Вот здесь и пригодится сценарий.
Если вам нужно следовать построчному диалогу, который дает вам указание, что сказать, вы можете преуспеть в своем коммерческом предложении.
Но то, что у вас есть сценарий, не означает, что вы можете отказаться от своего тона. Вам не нужно повторять сценарий построчно, но используйте его как руководство.
Ваш потенциальный клиент сможет определить, читаете ли вы сценарий холодных звонков дословно, потому что вы будете казаться роботизированными и недостоверными.
Не забывайте сохранять в своем голосе веселый, манящий тон.
Блог по теме: Скрипты холодного вызова для заключения дополнительных сделок
5. Не бойтесь оставлять голосовую почту
Угу! Вы пытались позвонить своему потенциальному клиенту, но он не ответил. Что теперь?
Сразу же вы хотите оставить голосовое сообщение.
У вашей компании может не быть скрипта для голосовой почты, а это значит, что вы сами по себе.
Как вы подходите к голосовой почте ?
Вы хотите, чтобы сообщение было коротким и лаконичным.
Peak Sales Recruiting сообщает, что ваша голосовая почта будет длиться от восьми до 14 секунд, не более того.
Ничего страшного, если вы этого не знали и оставили голосовое сообщение, которое было намного длиннее, но теперь, когда вы знаете, вы можете сократить его для следующего раза.
Четырнадцать секунд идут быстро. Чтобы убедиться, что за это время вы сможете вписаться в свое коммерческое предложение, вы можете попрактиковаться.
Найдите время и посмотрите, сколько вы сможете уместить в этот 14-секундный промежуток времени.
Затем сократите свое сообщение, чтобы дать только самую важную информацию.
Например, вы хотите, чтобы потенциальный клиент знал ваше имя, вашу компанию и почему вы звоните. Вы также можете дать им свой номер телефона, чтобы они могли связаться с вами.
Не торопитесь с последней частью, она очень важна.
Голосовая почта может быть неоценимым методом поддержания отношений с потенциальным клиентом.
В конце концов, при большом количестве спам-звонков и телемаркетинга, большинство людей не отвечают на звонки, если не узнают номер.
Оставляя голосовое сообщение, вы побуждаете потенциального клиента перезвонить вам.
6. Будьте готовы к дальнейшим действиям
Однако не оставляйте мяч полностью на площадке потенциального игрока.
Согласно Peak Sales Recruiting, после первой встречи с потенциальным клиентом ваша работа далека от завершения. Возможно, вам придется позвонить оттуда минимум пять раз.
По крайней мере, таков опыт большинства отделов продаж, около 80% из них.
Если ваш потенциальный клиент сразу же ответит на звонок или вам нужно оставить ему голосовое сообщение, вы обязаны перезвонить ему.
Не ждите, пока они свяжутся с вами.
В конце концов, это вы пытаетесь им продать, а не наоборот. У них нет обязательств поддерживать дальнейший контакт, в то время как вы это делаете.
Блог по теме: Как сделать входящий маркетинг в 2021 году — удобное руководство [обновлено]
7. Практика совершенствует
Что, если вы попробовали всю эту штуку с холодными звонками, и у вас это просто не получается?
Вы нервничаете и говорите о себе, или, возможно, вы расстраиваетесь, когда потенциальный клиент отказывает вам.Что вы делаете?
Продолжайте практиковаться. Вы знаете поговорку о том, что практика ведет к совершенству, и в данном случае она действительно верна.
Чем больше вы разговариваете с людьми по телефону, тем быстрее у вас расслабятся нервы. Через некоторое время вы даже не будете нервничать по поводу холодных звонков.
Если вас огорчает отказ, вы должны помнить, что нельзя принимать это на свой счет. Отказывались и самые успешные торговые представители.
Вместо того, чтобы плохо относиться к себе после того, как потенциальный клиент говорит вам «нет», займитесь самоанализом.Найдите время, чтобы подумать, почему потенциальный клиент мог вам отказать.
Может быть, им не хватило информации о продукте или услуге? Продукт им не подходил? Возможно, это слишком дорого или им это не нужно.
Вы сделали основательную подачу или нервничали и забыли некоторые моменты? Как был ваш тон? Вы были дружелюбны или производили впечатление слишком напористого?
Продолжайте совершенствовать свой подход к продажам, и вам будет намного проще ответить на большинство этих вопросов.
8. Дайте возможность потенциальному клиенту тоже поговорить
По словам ProSales Connection, LLC, средний холодный звонок составляет около двух минут. Ничего страшного, если он продлится на несколько минут дольше, но 10-минутный холодный звонок — это необычно.
Кроме того, у вас бизнес, и вам нужно общаться с X количеством людей каждый день. Если вы потратите на холодный звонок более нескольких минут, это не поможет вам в достижении ваших целей.
Во время этого короткого разговора вы должны дать потенциальному клиенту возможность поговорить. Вы хотите, , узнать о них больше, в том числе об их проблемах и потребностях .
Тогда вы сможете позиционировать свой товар / услугу как идеальное решение.
Помните, что ваш потенциальный клиент — это личность, а не просто очередное число в длинной череде потенциальных клиентов.
9. Говорите открыто
Вы знаете, насколько важен ваш тон, но то, что вы говорите, не менее важно.
В частности, то, как вы задаете вопросы, может иметь решающее значение между тем, чтобы заставить потенциального клиента дать вам соответствующую информацию или нет.
Вы хотите сосредоточиться на задании открытых вопросов.Вот пример того, что мы имеем в виду.
Вы видите разницу между вопросами? Первый вопрос предлагает потенциальному клиенту рассказать о своих мыслях и чувствах.
Они рассказывают вам о себе, а это то, что вам нужно. Второй вопрос требует простого ответа «да» или «нет». В процессе вы ничего не узнаете о потенциальном клиенте.
Если вы из тех, кто задает вопросы типа «да / нет», попробуйте задать еще несколько открытых вопросов в следующий раз, когда вы поговорите с потенциальным клиентом.
Даже если вы не получите скидку, вы будете впечатлены тем, сколько еще информации вы почерпнете.
10. Не сдавайся преждевременно
Нервы, связанные с вызовом совершенно незнакомого человека, сильная вероятность отказа… Холодный вызов — это сложно .
Неудивительно, что почти половина торговых представителей (44%) уволятся, если их первое наблюдение не увенчается успехом, говорит Peak Sales Recruiting.
Это многие торговые представители очень рано сдаются! Мы не советуем беспокоить ваших потенциальных клиентов, но дадим им больше, чем одно наблюдение.
Попробуйте четыре или пять раз. Если в этот момент потенциальный клиент перестанет отвечать, вы знаете, что вам следует отступить. То же самое, , если они прямо скажут вам, что им это неинтересно .
Как только вы дойдете до этой точки, вы поймете, что сделали все возможное, чтобы победить их, и в тот раз у вас просто не получилось. На следующий!
Читайте также: Капельные кампании EngageBay — автоматизация отправки электронной почты и повышение рейтинга кликов
Заключение
Холодные звонки — это кошмар почти для каждого торгового представителя, но это не обязательно.Холодные звонки B2B по-прежнему являются важной частью подхода компании к маркетингу и продажам.
Приведенные выше советы помогут вам усовершенствовать свои навыки холодных звонков .
Звоните ли вы слишком рано (или слишком поздно), у вас неправильный тон или вы запинаетесь на словах, вы можете исправить ошибки и увеличить продажи.
Продать как сумасшедший, не тратя как сумасшедший, конечно, непросто. Однако каждая компания хочет туда попасть.
Вот почему мы разработали EngageBay как комплексное программное обеспечение для управления жизненным циклом клиентов (CLM) для быстрорастущих небольших компаний.
Он позволяет вам выигрывать во всех аспектах управления клиентами, от генерации потенциальных клиентов и сегментации до продаж, маркетинга и поддержки клиентов на протяжении десятилетий.
Вот еще несколько сообщений нашего блога, которые помогут вам добиться успеха в маркетинге:
Николь Мальчан
Николь Мальчан — писатель-фрилансер, специализирующийся на маркетинге и малом бизнесе. Она страстно желает делиться доступными решениями, которые помогают малому бизнесу добиться успеха.
10 способов улучшить вашу стратегию холодных звонков
Холодные звонки не умерли! Это по-прежнему быстрая, экономичная и мощная часть процесса продаж B2B. Стратегия холодных звонков важна для поиска в B2B. Вот как улучшить вашу.
Вы, наверное, слышали, что холодные звонки мертвы. Вам, вероятно, говорили, что в эпоху исходящей электронной почты, социальных продаж и других современных методов привлечения потенциальных клиентов в B2B для этого нет места.
🚨 Лента новостей ! 🚨
Холодный вызов существует с 1873 года — и знаете что — он никуда не денется!
Большинство организаций, заявляющих, что холодные звонки не работают, делают это неправильно.Сделайте холодные звонки правильно, и это может стать самым мощным оружием в вашем арсенале продаж B2B.
Успех холодного звонка зависит от работы, которую вы проделали, прежде чем взять трубку. Чем лучше вы планируете, тем больше у вас шансов на победу. Вот 10 способов улучшить свою стратегию холодных звонков.
Продолжайте прокручивать 👇, чтобы узнать, как стать чемпионом по холодным звонкам! Или используйте меню для навигации по этой странице.
Определите свои цели холодного обзвона | Составьте список потенциальных клиентов с высокой степенью таргетинга | Используйте триггеры продаж | Изучите свои перспективы | Напишите сценарий | Практика совершенствует | Звоните в нужное время | Узнайте, как обращаться с возражениями | Анализировать и адаптировать | Будьте позитивными перед лицом отказа | Холодный звонок из дома | Инфографика холодных звонков | Согрейте холодные звонки с Cognism
1 — Определите свои цели холодных звонков 📋
К сожалению, это не так, но «улыбайся и набери номер» — не лучшая стратегия продаж для холодных звонков! Прежде чем взять телефон в руки, вам нужно сесть и все спланировать.Чего вы хотите добиться от холодных звонков? Вы хотите записаться на встречу? Пригласить потенциального клиента на вебинар? Убедить их посмотреть живую демонстрацию вашего продукта?
Найдите время, чтобы определить свой призыв к действию (CTA) перед каждым звонком. Помните, что ваш CTA будет отличаться в зависимости от потенциального клиента.
Холодный звонок — это лишь первый этап многоэтапного процесса продаж. Возможно, ваша цель — просто перевести потенциального клиента на следующий этап — и это нормально! Проверьте несколько разных целей и посмотрите, что лучше всего подходит для вашего продукта.
Как только вы поймете, где вы хотите закончить разговор, маршрут станет намного яснее.
«Прежде чем поднимать трубку, определите цель для каждого холодного звонка. Сосредоточьтесь на этом на 100% и не позволяйте себе отклоняться ».
— Нэнси Ньюман , заместитель директора по продажам, Cognism
2 — Составьте список целевых клиентов 🎯
Общность ни к чему не приведет. В 2020 году вам нужно сделать сообщения о холодных звонках как можно более актуальными для ваших потенциальных клиентов.Следовательно, вам необходимо составить список потенциальных клиентов, ориентированный на лазер, сосредоточив внимание на чрезвычайно узком сегменте рынка.
Это наш двухэтапный процесс:
Шаг 1. Определите свой идеальный профиль клиента (ICP)
Это самая важная вещь при создании стратегии холодных звонков. Если вы говорите не с теми людьми, все остальное развалится.
Преимущества точного ICP — это высокое качество потенциальных клиентов, лучший исходящий трафик, достижение поставленных целей, большая эффективность и, как следствие, больший доход — все это приводит к более мотивированной и уверенной команде продаж.Так что не торопитесь и сделайте это правильно!
Начните с загрузки нашего справочника «Идеальный профиль клиента»! В нем есть все, что нужно торговому представителю B2B для разработки успешного ICP для холодных звонков.
Шаг 2. Увеличьте масштаб
Используйте инструмент поиска B2B, такой как Cognism Prospector, чтобы создать точный, полностью соответствующий требованиям список потенциальных клиентов на основе вашего ICP. Et voila — продажи стали намного эффективнее!
«Первое, что нужно отделу продаж, прежде чем они начнут звонить по телефону, — это большой список контактов.Доступ к хорошим потенциальным клиентам — верный способ сохранить мотивацию ».
— Дэвид Бентам , Директор по внутренним продажам, Cognism
3 — Использовать триггеры продаж ⏩
Триггеры продаж (триггеры покупки, маркетинговые триггеры или триггеры конверсии) можно определить как любое событие, которое может создать возможность для контакта с потенциальным клиентом.
При холодном звонке все решает время. Вот несколько примеров триггеров продаж, которые могут повысить ваши шансы на конверсию при холодном звонке:
Новые руководители высшего звена.
Новое финансирование.
Отраслевые объявления.
Новое законодательство.
Наем компании.
Конференции и мероприятия.
Переезд, расширение или слияние компании.
Изменение должности или должности.
Каждая из этих точек данных, зависящих от времени, при обнаружении может иметь значение между заинтересованным потенциальным клиентом и твердым отрицанием. Кроме того, возможность ссылаться на один из них, когда вы разговариваете с потенциальным клиентом, показывает, что вы провели свое исследование.Только постарайтесь не быть слишком телепатическим… это может звучать жутко! 😆
«Современный торговый представитель будет использовать такую технологию, как Cognism Prospector, чтобы определять эти триггеры продаж, чтобы потенциальные клиенты могли быть найдены в оптимальное время».
— Ник Робертс , менеджер по альянсам и партнерствам, Cognism
Получите краткое руководство по действительно эффективным методам холодных звонков! Команда продаж Cognism делится своими знаниями ниже.

4 — Изучите своих потенциальных клиентов 🕵️‍♂️
Когда у вас будет список, узнайте как можно больше о людях, которым вы собираетесь позвонить.Небольшое исследование имеет большое значение — если вы просто бросите кучу информации в потенциального клиента, не заставляя его чувствовать себя ценным, вы, по сути, являетесь всплывающим окном.
Вот несколько советов, которые помогут «разогреть» холодный звонок:
Проверьте свою CRM (или эквивалентную) — это должен быть ваш первый порт захода. Если ваша компания ранее контактировала с потенциальным клиентом, укажите его. Худшее, что вы можете сделать, — это дважды поговорить с одним и тем же разговором — это сильно оттолкнет вас.
Ищите своих потенциальных клиентов в LinkedIn — люди делятся большим объемом информации на своих социальных платформах.Ищите сообщения, которые они написали, поделились или прокомментировали. Кроме того, проверьте название должности, чтобы убедиться, что она соответствует вашему ICP.
Ищите статьи, написанные потенциальным клиентом — если вы найдете такую, запишите несколько интересных фактов и укажите их в своем холодном звонке. Кроме того, учитывайте их тон и сопоставляйте его, когда протягиваете руку. Отражение потенциального клиента может помочь вам построить взаимопонимание.
Следите за недавними событиями в карьере потенциального клиента — поздравьте его, если он недавно получил повышение по службе или получил награду! Людям нравится делиться своими историями успеха, и упоминание о них задает позитивный тон.
«Перед любым холодным звонком узнайте 3 вещи о потенциальном клиенте. Даже если они не ответят, эта информация все равно будет там в следующий раз. Вы должны быть готовы к каждому звонку … нет оправдания.
— Алекс Олли , соучредитель, Reachdesk
5 — Напишите сценарий — но не позволяйте ему задушить вас! ✍️
Наличие сценария холодных звонков может помочь вам не сбиться с пути. Если у вас есть напоминание о ваших ключевых моментах продажи, ваши холодные звонки будут более эффективными.Это поможет вам передать проверенные и проверенные фразы, которые заставят ваших потенциальных клиентов сесть и заметить.
Но не надейтесь на это слишком сильно.
Дословное чтение сценария сделает вашу презентацию менее актуальной и более скучной. Кроме того, навязывание сценария вашей команде продаж может подрезать им творческие крылья. Вот 5 советов по реализации выгодного сценария продаж:
Имейте повод позвонить и сразу рассказать потенциальному клиенту, что это такое.
Быстро переходите к делу.Не делайте сценарий длиннее, чем нужно.
Сосредоточьтесь на том, как вы можете помочь, а не на том, что вы можете сделать.
Задавайте открытые вопросы, чтобы потенциальный клиент смог реализовать собственный вариант использования вашего продукта.
Поддерживайте разговорный тон. Не засыпайте потенциального клиента жаргоном или терминами, с которыми они могут быть не знакомы.
Наконец, не завершайте холодный звонок, так или иначе не получив ответа. Запомните поставленную вами цель (см. Шаг 1) и направьте потенциального клиента к ее завершению.Заинтересован ли потенциальный клиент в демонстрации — да или нет? Помните, что худший ответ, который вы можете получить в продажах, — это «может быть!»
Суть в том, что сценарий холодных звонков должен быть гибким, а не высеченным в камне. Это должно дать вашим SDR пространство для инноваций, но при этом достаточную структуру, чтобы помочь им сосредоточиться на своей цели.
«Что касается сценариев, я предпочитаю более рамочный подход. В Gong мы применяем индивидуальный подход. Это не должно звучать так, как будто вы можете взять трубку и сказать всем одно и то же.”
— Мэдисон Гресс , старший SDR, Гонг
Вы, торговый представитель, изо всех сил стараетесь максимально использовать свои холодные звонки? Наше видео проведет вас через 5 шагов к успешному холодному звонку!

6 — Практика ведет к совершенству 📞
Даже когда вы используете скрипт, вы не хотите, чтобы потенциальный клиент знал, что вы используете скрипт. Вы же не хотите походить на робота.
Перед тем, как начать звонить, отработайте свой сценарий, пока не выучите его наизнанку. Подумайте о возражениях, с которыми вы можете столкнуться, и приготовьте на них ответ. Сосредоточьтесь на основах, и внедрять инновации станет намного проще. Вот несколько примеров дополнительных навыков, которые вы можете добавить в свой инструментарий:
Тональность — получайте удовольствие от того, что вы продаете. Если вы не можете передать свое волнение потенциальному клиенту, почему он должен быть в восторге от этого?
Паузы и гипербола — акцентирование внимания на определенных моментах поможет вам привлечь внимание к вашим ключевым аргументам.
Mirroring — слушайте, как говорит ваш потенциальный клиент, и отражайте это. Это поможет вам установить взаимопонимание.
Повторение — повторите комментарии, которые делает ваш потенциальный клиент. Это служит ориентиром для потенциальных клиентов, побуждая их узнать больше о своем бизнесе.
Помните, что для того, чтобы добавить эти уровни навыков в ваш холодный звонок, вы должны иметь сценарий и цели.
«Вы же не хотите косноязываться или сбивать с толку свой холодный звонок.Запомните 2–3 факта или статистики и используйте их каждый раз ».
— Чарли Бил, старший BDM, Cognism
7 — Звоните в нужное время ⏰
Бывают времена, когда люди с удовольствием отвечают на холодные звонки. Бывают случаи, когда это неудобно. Найдите лучшие времена для вашей целевой отрасли.
Если вы обнаружите, что разговариваете с «привратником», например, с PA или секретарем, разработайте план, как пройти мимо них и связаться с потенциальным клиентом. Вот несколько идей:
Старайтесь казаться «старшим» — сохраняйте спокойствие и расслабленность.Говорите уверенно, медленно и лаконично. Если вы это сделаете, вы будете казаться опытным и важным. Привратник может быть менее склонен задерживать вас.
Не продавайте привратнику — привратник не принимает решения, поэтому не передавайте ему информацию. Фактически, говорите как можно меньше. Будьте дружелюбны, обаятельны и профессиональны.
Создайте впечатление, что вы хорошо знаете своего потенциального клиента — используйте имена, когда просите поговорить с вашим потенциальным клиентом.Если привратник спрашивает, о чем идет речь, используйте часть информации, которую вы уже узнали, исследуя их (см. Шаг 4).
Наконец, не звоните своим лучшим потенциальным клиентам в самом начале своей кампании холодных звонков. Оставьте их на потом, когда вы будете более уверены в себе и лучше подготовитесь, чтобы ответить на их вопросы.
«Относитесь к привратнику с уважением и используйте его знания. Более чем на 50% холодных звонков отвечает какой-то привратник, поэтому разработка эффективных стратегий взаимодействия с ними — важный первый шаг для любого торгового представителя.”
— Мэтт Бьюкенен , соучредитель, Service Direct
8 — Узнайте, как обращаться с возражениями 🤔
Потенциальный клиент редко будет готов к конверсии сразу после вашего коммерческого предложения. Скорее всего, у них возникнут вопросы или возражения.
Отвечать на регулярно возникающие возражения — это наука. Добавляйте ответы в свой сценарий и изучайте их. В качестве альтернативы, если вы обнаружите, что постоянно сталкиваетесь с одними и теми же вопросами, скорректируйте свой коммерческий шаг, ответив на них заранее.
Хотите верьте, хотите нет, но отвечать на новые возражения — тоже наука. Следуйте этим правилам:
Слушайте возражения потенциального клиента — он никогда не ошибается! Отнеситесь серьезно к их возражениям. Они являются признаком того, что потенциальный клиент заинтересован в вашем продукте и хочет узнать больше. Скорее всего, они просто еще не слышали нужной информации!
Измените свою позицию так, чтобы ответить на их вопрос. Та же высота, но под другим углом.
Каждый раз, когда вы слышите новое возражение, подумайте о том, что вы сказали, и о том, что вы могли бы сделать лучше.Со временем вы станете лучше.
Чтобы получить более быстрые результаты, ознакомьтесь с нашим руководством по работе с возражениями при холодных звонках. Он полон отличных идей, которые помогут вам решить любые проблемы в конце вашего холодного звонка.
«Дайте им возможность высказывать возражения, если они хотят. Возражения — это не плохо; напротив, они являются признаком того, что потенциальный клиент серьезно относится к вашему продукту! »
— Гектор Форвуд , соучредитель, Hoist
Узнайте, каковы основные возражения против продаж B2B — и как их преодолеть! Посмотрите наше обучающее видео по продажам ниже.

9 — Анализировать и адаптировать 📈
Чтобы понять, насколько хорошо работает ваша стратегия холодных звонков, соберите как можно больше данных B2B.
В какое время дня лучше всего звонить? Сколько звонков нужно, чтобы дозвониться до потенциального клиента? Сколько времени вы тратите на каждый звонок? Как вы можете улучшить эти цифры?
Запишите ваши звонки и обсудите их с руководителем отдела продаж. Ищите способы улучшить свои навыки продаж.Определите, какие у вас холодные звонки, которые работают хорошо, а какие нет.
Используйте A / B-тестирование при холодных звонках, чтобы определить, работают ли одни методы лучше, чем другие. Научный подход работает лучше, чем ружье.
«Разделение пути клиента на отдельные этапы упрощает оптимизацию и улучшение качества обслуживания клиентов в целом. Самый эффективный способ оптимизации каждого шага — использование показателей и сбор информации для создания стратегии продаж, основанной на данных.”
— Джонатан Илетт , директор по продажам, Cognism
10 — Будьте позитивны перед лицом отказа 🙂
Никто не говорит, что холодные звонки — это просто. Никто не хочет быть «профессиональным прерывателем». Вы получите свою долю отказов. Однако уловка состоит в том, чтобы оставаться позитивным и настойчивым. Никогда не сдавайся. Первый шаг к повышению устойчивости — это признать, что отказы случаются.
Если вы изо всех сил пытаетесь заключить сделку, усовершенствуйте свою технику.Просмотрите свой процесс продаж и выясните, где вы теряете потенциальных клиентов. Возможно, вы сможете определить то, что вы можете изменить, чтобы улучшить свой следующий звонок.
Получив отказ, не принимайте это на свой счет. Оставайтесь профессиональными и просите потенциальных клиентов высказать свое мнение. Поблагодарите их, даже если отзывы отрицательный. Затем сделайте глубокий вдох и двигайтесь дальше. Сделайте следующий звонок как можно быстрее. Не позволяйте отказу повлиять на вашу уверенность.
Наконец, сделайте холодные звонки забавными, поделившись военными историями со своими товарищами по команде.В конечном итоге вы сможете посмеяться над своими проблемами и, возможно, даже научитесь новым трюкам.
«Стоит помнить об одном. Мы не все любим холодные звонки, так что все равно заставьте себя сделать это и преодолейте горб и страх. Поставьте себе цель и сделайте это ».
— Мэдисон Гресс , Senior SDR, Gong
Это правда, что природа холодных звонков изменилась с появлением «новой нормы». Верно и то, что с этими изменениями холодные абоненты должны были адаптироваться.
Это не значит, что вы не можете добиться отличных результатов! Вот несколько изменений, свидетелями которых мы стали, и способы, которыми мы скорректировали нашу стратегию.
Чем меньше людей в офисе, тем менее ценными становятся рабочие числа. Многие компании делают решительный шаг и предпочитают работать удаленно полный рабочий день. Для холодных абонентов как никогда важно найти прямую связь!
Начните с поиска в LinkedIn, и всякий раз, когда вы связываетесь с лидом через другой канал, спрашивайте его контактный номер.
Хотя найти людей сложнее, у работы из дома есть свои преимущества. Если вам удается дозвониться до кого-то, они обычно охотнее с вами разговаривают. Многие люди будут с нетерпением ждать разговора после долгого дня изолированной работы!
Во время этого кризиса некоторые секторы экономики переживали тяжелые времена. Отрасли, которые полагаются на эти секторы в своем бизнесе, вынуждены пересмотреть свои цели.
Пересмотрите свой целевой рынок. Подумайте о том, кому действительно нужно то, что вы продаете, прямо сейчас.Подумайте о том, в каких секторах сейчас дела идут хорошо, прямо сейчас. Люди, которые соответствуют обоим этим описаниям, должны сформировать ваш новый ICP.
Проявите творческий подход к составлению списка звонков и возьмите трубку. Эти корректировки не обязательно должны быть постоянными. На данный момент гибкость важна как никогда.
Может быть труднее найти связь с удаленными потенциальными клиентами. Множество компаний проявляют творческий подход к своей работе, чтобы оставаться впереди всех. К счастью, мы перечислили несколько технологий, которые помогут вам сохранить преимущество.
Получите больше советов по поддержанию мотивации во время холодных звонков из дома, любезно предоставленные отделом продаж Cognism! Посмотрите наше веселое и информативное видео ниже.
Вот и все! 10 способов стать лучше холодным абонентом. Мы знаем, что информации было много, поэтому создали эту инфографику, чтобы вы могли ссылаться на нее всякий раз, когда сомневаетесь!
Холодный абонент настолько хорош, насколько хорош его список потенциальных клиентов.
Когнизм может продвинуть ваше холодное призвание в 21 век.Имея 16 точек данных по более чем 400 миллионам контактов B2B по всему миру, вы можете составить список самых горячих потенциальных клиентов, чтобы ваша команда продаж работала на полную мощность.
Узнайте, как Cognism может стать частью вашего торгового арсенала. Поговорите с одним из наших экспертов сегодня — просто нажмите 👇
Если вы хотите увидеть больше ресурсов для оптимизации вашего B2B-охвата, посетите нашу страницу Академии продаж для более глубокого содержания:
Скрипты холодных звонков: 25 примеров скриптов & Советы по звонкам | Pipedrive

Часть 4: Семь эффективных советов по холодным звонкам
Мы рассмотрели несколько примеров сценариев, которые вы можете извлечь и адаптировать к своим собственным процессам продаж.
Но слепое следование сценариям не поможет вам стать лучшим продавцом. Вам также необходимо получить представление и следовать лучшим практикам.
Давайте рассмотрим семь наших самых эффективных советов по холодным звонкам, которые помогут вам совершать торговые звонки.

1. Глубокие исследования гипер-персонализации
Гораздо проще установить взаимопонимание, зная, чем занимаются ваши потенциальные клиенты и на какие сегменты они попадают.
Но вам нужны правильные идеи, чтобы подпитывать эту персонализацию.
Эта задача может занять некоторое время, поэтому убедитесь, что вы начинаете в начале дня, когда вы планируете составить «список результатов», чтобы информация оставалась свежей и актуальной.
Начните с просмотра их профиля в LinkedIn:
Группы, в которых они активно участвуют
Инфлюенсеры, за которыми они следят
Недавние изменения в занятости (новая роль или продвижение по службе)
Контент, который они создали или в котором участвовали
Образование, волонтерство и место проживания
Например , один проспект является поклонником Гари Вайнерчука:
Используя это понимание, вы можете персонализировать холодный звонок по поводу макро-бизнес-стратегий или даже упомянуть недавно опубликованный Гэри контент.
Если вы обращаетесь к руководителям высшего звена, скорее всего, они создают собственный контент.
Быстрый поиск в Google покажет вам, что они делают для создания собственного личного бренда:
Проверьте их профиль в Twitter. Если они создают свой собственный контент, они, вероятно, делятся им здесь:
Теперь, когда у вас есть это понимание, вы можете начать разговор с лести, сосредоточив внимание на наиболее важных для них темах.
Но можно и холодный звонок превратить в теплый.Просто следуйте этому процессу:
Найдите время, чтобы определить свои самые большие возможности
Ищите контент, который они создают, и взаимодействуйте с ним
Делитесь, добавляйте комментарии и участвуйте в их разговорах в социальных сетях
Если вы находитесь в ЕС или связываетесь с кем-то внутри ЕС такой подход имеет дополнительное преимущество, так как гарантирует, что ваши действия по холодным звонкам соответствуют GDPR, поскольку вы будете знать, что используете эти данные для преследования законных интересов.

2. Создайте структурированный план
Что, если вы хотите создать свои собственные шаблоны электронной почты? Вам необходимо следовать лучшим практикам и создать проверенную схему.
Вот строительные блоки хорошего скрипта холодных звонков:
Введение : Будьте краткими и простыми. Начните с того, что скажите, кто вы и откуда звоните. При необходимости спросите, с кем вы разговариваете, прежде чем двигаться дальше.
Вступление : если вы идете по персонализированному маршруту, создайте мост между вступлением и причиной звонка, упомянув что-то общее.См. «Использование гипер-персонализированного открывателя» в «Части 1» для получения дополнительной информации.
Причина звонка : Почему вы звоните? Что у тебя есть предложить? Вы увидите, что во многих сценариях, представленных в этой статье, они сразу переходят к сути. Используйте этот подход, чтобы показать, как вы можете помочь своему потенциальному клиенту.
Ценностное предложение : переходите к обсуждению вашего ценностного предложения и предложения. Укажите, с какими компаниями вы работаете, какие результаты вы получили и что отличает вас от конкурентов.
Вопросы . Задайте их, если они заинтересованы, или используйте наводящие вопросы, чтобы квалифицировать своих потенциальных клиентов.
Закройте : Что делать дальше? Это заказать демо? Личная встреча? Четко сформулируйте, какое действие вы хотите предпринять дальше, и ведите к этому потенциального клиента.
Кроме того, вы можете смешивать и сочетать сценарии, используемые в этом руководстве.

3. Создайте среду для сосредоточения внимания
Вы сделали пять звонков, и теперь вам не терпится встать, чтобы приготовить кофе, проверить Facebook или поболтать со своими коллегами по продажам.
Как бороться с этими отвлекающими факторами?
Создайте лучшую среду, которая поможет вам попасть в зону .
Во-первых, поставьте перед собой несколько личных целей. Например:
Совершайте звонки с 9 утра до 11 утра каждый день
Совершайте 30 звонков каждый сеанс, прежде чем вставать
Вознаградите себя кофе или быстро просматривайте свои социальные сети после того, как наберете свой номер
Конечно, вы Вам нужно будет достичь своей цели несколько раз, чтобы обеспечить выполнение квоты.Но группирование этих сеансов холодных звонков поможет вам сосредоточиться.
Если необходимо, вообще выйдите из привычной среды. Если на вашем рабочем месте есть отдельные комнаты, используйте их при любой возможности.

4. Холодный обзвон для обучения
Как и любой другой навык продаж, вы не станете мастером холодных звонков в одночасье. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на результатах, расставьте приоритеты вокруг обучения.
Обдумайте свой звонок и подумайте, что вы можете сделать лучше в следующий раз .
У каждого есть свои точки преткновения. Найдите свой, посмотрев на свои сценарии и увидев, где большинство людей возражают или отключаются.
Говоря о скриптах, убедитесь, что вы придерживаетесь своего — особенно в первые дни. Проверенные сценарии примеров холодных звонков созданы на основе проверенных результатов. Следуйте проверенному сценарию, пока вы не почувствуете себя более комфортно, и он не начнет течь.
Как только вы определитесь с камнем преткновения, перепишите эту конкретную часть сценария .Протестируйте совершенно новый подход:
Попробуйте новые ценностные предложения
Протестируйте новые методы персонализации
Используйте закрытие, требующее меньших вложений (30-минутный звонок или личная встреча)
Следуйте этому процессу , пока вы не сможете пройти весь свой скрипт для более чем половины ваших холодных звонков.
Кроме того, проанализирует качество ваших открытых вопросов . Чем лучше вопрос, тем больше будет говорить ваш потенциальный клиент или потенциальный клиент.
Наконец, использует возможности записи разговоров . Слушайте свои звонки и следите за тем, где вы можете добиться большего. Это включает в себя то, как вы говорите, а также то, что вы говорите.

5. Подготовьтесь к возражениям
Работа с возражениями — это общепринятая часть торговой игры. Однако холодные звонки могут подбросить вам несколько трудных.
Вот почему вам нужно подготовиться к как можно большему количеству возражений, и не рассматривать бесплодные холодные звонки как неудачу с вашей стороны.
Наберитесь опыта: чем больше звонков вы сделаете, тем больше закономерностей вы заметите в каждом возражении.
Вот несколько распространенных возражений и способы их устранения:
«У меня нет времени говорить»: Потенциальный клиент хочет, чтобы вы перестали разговаривать по телефону как можно скорее. Спросите их, когда лучше всего для трехминутного звонка. Предлагая короткий промежуток времени, он устанавливает ожидания и обеспечивает низкий уровень инвестиций.
«Давайте поговорим через месяц» Это произойдет, когда потенциальный клиент не может принять решение, часто потому, что ему нужно управлять другими руководителями высшего звена.Когда это произойдет, спросите, кто будет участвовать, можете ли вы присоединиться и что вам нужно взять с собой.
«Отправить электронное письмо:» Еще одна классика, которая поможет вам не разговаривать по телефону. Просто спросите их, какую информацию включить в электронное письмо. Затем задайте серию квалификационных вопросов. Это постепенно привлечет внимание потенциального клиента к разговору.
Многие потенциальные клиенты будут запрашивать дополнительную информацию (например, запрашивать электронное письмо с информацией о продажах).Это сигнализирует, что вы не являетесь для них приоритетом, а значит, вы должны показать им, что стоите их времени.
Вы можете сделать это, медленно вложив их. Начните с простого запроса (например, адрес электронной почты). Это создает состояние покорности, на котором можно кататься как волна.
После предоставления небольшой части информации задает соответствующий вопрос . Например, вы можете спросить их, как выглядит их текущий стек маркетинговых технологий (если вы продаете решение MarTech).
Отсюда вы можете попытать счастья, задав дополнительных вопросов на основе их ответов . Это требует, чтобы вы действительно слушали и задавали вопросы, чтобы разговор продолжился. Люди любят говорить о своей работе и проблемах, что может быть намного эффективнее, чем упорно продавать.
Наконец, добираемся до конца . Признайте тот факт, что они сказали, что у них нет времени, но постарайтесь записаться на прием в дневнике. Свяжите их болевые точки со своим ценностным предложением и покажите им, как вы можете помочь им решить эту проблему.Если они по-прежнему настаивают на получении электронного письма, поблагодарите их за уделенное время и отправьте его.

6. Время и триггерные события
Время является важным фактором для любого канала продаж, а не только для холодных звонков. Но своевременность ваших холодных звонков, безусловно, является огромным фактором их успеха.
Время суток, когда вы поднимаете трубку, будет определять вашу частоту получения (и, следовательно, вероятность успеха). .
Чтобы помочь вам оптимизировать время суток, в которое вы совершаете эти звонки, полезно взглянуть на некоторые тесты.Согласно исследованию, проведенному InsightSquared, лучшее время для холодных звонков — с 10:00 до 16:00:
Частота отклика оптимальна примерно в 10 часов утра.
Явный спад во второй половине дня.
Лиды «менее внимательны» к коммерческим звонкам после 17:00
Хотя подобные исследования полезны, каждая отрасль будет отличаться .
Вот почему важно выяснить, когда ваши потенциальные клиенты ответят на коммерческие звонки .
Вы можете отслеживать это вручную с помощью панели управления продажами или использовать стек технологий продаж для сбора и анализа данных.
Тогда есть «триггерные события». Это события, которые происходят в целевой организации или в карьере потенциального клиента, которые предоставляют наилучшую возможность для звонка.
Триггерные события включают:
Новые корпоративные клиенты : Многие компании превращают приобретение крупных счетов в пиар-мероприятие. Воспользуйтесь этим, поздравив потенциального клиента с большой победой.
Приобретения и слияния : Еще один повод позвонить и поздравить.Более того, если это происходит с существующим клиентом, это дает возможность познакомиться с ним выше по цепочке.
Новые сотрудники : тот, кто соответствует вашему покупателю, только что присоединился к целевой учетной записи. Они захотят доказать свою ценность и опробовать новые продукты и решения.
Финансирование : вы можете не только поздравить их с получением новых инвестиций, но и указать на расширенный бюджет, с которым можно поиграть — бюджет, который они могут инвестировать в ваш продукт или услугу.
Также следует отслеживать поведенческие триггеры.
Например, когда кто-то открывает ваши электронные письма определенное количество раз или когда компания неоднократно посещала ваш веб-сайт. Вы можете использовать такой инструмент, как Leadfeeder, для сбора этой информации, который интегрируется с Pipedrive на нашей торговой площадке.

7. Как отказаться от холодного звонка
Подводя итоги, давайте поговорим о том, как быть эффективным продавцом в телефонных разговорах:
Ведите к своей цели : Всегда следите за призом.Помните об этом, если ваша цель — обеспечить встречи или демонстрации. Это поможет вам сохранять мотивацию и сосредоточенность во время звонков.
Используйте открытые вопросы : Торговые звонки должны быть беседой, а не односторонним диалогом. Подумайте: «Что вы ищете в CRM?» Вместо «Хотели бы вы попробовать новую CRM?»
Все о них : не сосредотачивайтесь на себе, своем продукте или решении. Заставьте их рассказать об их интересах, своей роли и своих проблемах.Это не только улучшит их самочувствие, но и предоставит вам всю необходимую информацию, чтобы обеспечить им правильный опыт.
Включите социальное доказательство : Чтобы завоевать доверие, вам нужно доказать результаты. Отказ от очков социального доказательства показывает, что вы уже помогли другим людям. Сделайте это с помощью тематических исследований, статистики и упоминания ваших крупнейших аккаунтов.
Помните о тональности : Ваш голос (или характер вашей речи) останется неизменным.Это ваша личность. Но вы можете научиться менять свой тон в зависимости от ситуации.