Товар был в наличии: Наличие товаров

1.    Товар в наличии в магазине?
На сайте вы сможете найти указанную информацию о наличии каждого товара. Надпись: «Извините, этого товара нет в наличии» означает, что этого товара в данный момент нет в магазине и мы ждём новых поставок. Как только товар появится в магазине, надпись на сайте будет заменена на: «Товар в наличии». Поставки товаров происходят постоянно и информация на сайте обновляется регулярно.  

2.    Что делать если товар, который вы приобрели имеет дефект, или не хватает детали, или заказанный товар не был доставлен?
Если вы обнаружили дефект у купленного товара, или у купленного товара не хватает комплектующей части, вам необходимо обратиться в Отдел обмена и возврата товаров (Preču maiņas un atpakaļatdošanas nodaļa), дефектный товар будет заменён, и недостающая комплектующая часть будет выдана в этом же отделе. 
Если заказанный товар не был доставлен, или у доставленного товара был обнаружен дефект. Вам необходимо написать электронное письмо по адресу: info@IKEA.

lv. В письме необходимо указать вашу контактную информацию и приложить к письму форму заказа и чек. Мы свяжемся с вами и решим сложившуюся ситуацию. 

3.    Как и где можно заказ услуги по сборке, замерам, установке или доставке? Сколько стоят эти услуги? Есть возможность в магазине IKEA приобрести товары в рассрочку? 
Замеры, установка, сборка, доставка и другие услуги можно заказать в Отделе по обслуживанию клиентов. В магазине IKEA также можно осуществить покупку в рассрочку: https://www.ikea.lv/ru/customerservice/about_services.

4. Могу ли я возвратить товар?
В IKEA гибкие условия возврата. Вы можете вернуть товар в течение 90 дней с момента покупки, или в течение 360 дней, если при покупке будет предоставлена карточка IKEA Family. 

5.    Могут ли корпоративные клиенты оплачивать заказ банковским переводом? 

Да, заказ можно оплатить перечислением. Для этого вам необходимо связаться с отделом IKEA Бизнес по электронной почте: [email protected]. Наши сотрудники предложат лучшее решение и подготовят счёт предоплаты.

6.    Есть ли возможность зарезервировать товар? 
Резервация или предварительный заказ невозможен.

7.    Где можно узнать об открытых вакансиях?
На сайте IKEA можно найти открытые вакансии, где описан процесс подачи заявок. Подробная информация: https://www.ikea.lv/ru/about/working-at-the-ikea-group.
Вы можете подать своё CV любому из сотрудников в магазине, они передадут его в Отдел кадров. В магазине на входе, есть специальное место для подачи заявок на работу. 

8.    Допускаются ли домашние животные в магазин?
Мы любим домашних животный, но в целях безопасности, мы не можем допустить их присутствие в нашем магазине. Исключения составляют только собаки-поводыри. 

9.    Можно ли заказать товары IKEA из магазинов других стран?
К сожалению, товары из иностранных магазинов IKEA не могут быть заказаны для доставки в наш магазин.  

10.    Где можно найти условия акции «IKEA выкупает мебель»?
С условиями акции «IKEA выкупает мебель» можно ознакомиться здесь: https://www.ikea.lv/ru/pravila-marketingovoj-akcii-ikea-vykupaet-mebel

Bershka Russia Руководство по покупкам

КАКИМ ОБРАЗОМ Я МОГУ ВЕРНУТЬ ТОВАР?

Есть два способа возврата товара: в магазин или в пункт выдачи заказов. Самым простым способом является прямой возврат неподошедшего Вам товара в одном из магазинов Bershka, кроме ТРЦ «Галерея» г.Санкт-Петербург. Заказ, оплаченный в ТРЦ «Галерея» г.Санкт-Петербург может быть возращен только в данном ТРЦ. Магазин должен быть расположен в той же стране, в которой Вы осуществили покупку и в нем должен быть отдел (женский или мужской), к которому относится возвращаемый товар.

По желанию, Вы можете оформить заявку на нашем веб-сайте на возврат товара в пункте выдачи заказов.

Список ближайших к Вам пунктов находится здесь.

Последующие действия указаны в разделе «Моя учетная запись» — «Возвраты». Одежда должна быть в идеальном состоянии и иметь соответствующие этикетки. Помимо возвращаемых товаров, в посылку нужно положить товарный чек, копию паспорта, заполненное и подписанное заявление на возврат, подтверждение оплаты заказа / кассовый чек. Помните, что Вы можете распечатать товарный чек из раздела Вашей учетной записи «Мои заказы» — «Товарные чеки».

По гигиеническим причинам колготки, носки, серьги, ободки и другие аксессуары для волос (заколки, резинки, повязки и т. п.) возврату не подлежат.

Какие документы необходимы при возврате товара?

Для возврата в магазине:

✓ Товарный чек (счет)

✓ Kассовый чек / документ, подтверждающий оплату

✓ Паспорт лица, оплатившего заказ. Возврат может быть осуществлен только тем лицом, которое оплачивало заказ

Для возврата в пункте выдачи заказов:

✓ Товарный чек (счет)

✓ Kассовый чек / документ, подтверждающий оплату

✓ Копию паспорта лица, оплатившего заказ

✓ Заполненное и подписанное заявление на возврат от лица, оплатившего заказ

Где я могу получить форму Заявления на возврат?

Заявление на возврат товара

В какой срок я могу осуществить возврат?

Любой возврат должен быть осуществлен в течение 30 дней с момента направления Вам электронного письма о подтверждении отгрузки.

Придется ли мне заплатить за возврат?

Возврат на bershka.com всегда является бесплатным.

КАКИМ ОБРАЗОМ МНЕ ВЕРНУТ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА?

После того, как возврат будет одобрен нами, Вы получите возмещение денежных средств, в зависимости от изначально выбранного Вами способа оплаты и типа возврата:

Возарат товара в магазине:

Если Вы оплачивали заказ кредитной картой, то возмещение денежных средств осуществлляется автоматически на данную карту.

Если Вы оплачивали заказ наличными или кредитной картой в момент его получения (через курьера, в пункте выдачи), то возмещение Вы получите наличными в магазине.

Если Вы оплачивали заказ наличными в магазине, то возврат денежных средств будет выдан также наличными.

Возврат товара в пункте выдачи заказов:

Если Вы предварительно оплачивали заказ на нашем веб-сайте кредитной картой, то возмещение денежных средств осуществлляется автоматически на данную карту.

Если Вы оплачивали заказ наличными или кредитной картой в момент его получения (через курьера, в пункте выдачи, в магазине), то возврат денежных средств будет осуществлен на указанную Вами в Заявлении на возврат банковскую карту или посредством почтового перевода.

КОГДА МНЕ ВЕРНУТ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА?

После одобрения возврата нами (товары должны находиться в отличном состоянии, иметь этикетки и бирки), Вы получите сообщение о том, что в течение нескольких дней Вам будет возвращена соответствующая сумма. Не забудьте о том, срок возврата денежных средств зависит от работы Вашего банка / Почты России.

Как я могу убедиться, что мой заказ был сделан правильным образом?

После того, как Вы сделаете заказ, Вы получите электронное подтверждение по электронной почте. В случае если Вы не получите подтверждение, обратитесь в Службу по обслуживанию клиентов.

Могу ли я отказаться от определенного товара в моём заказе?

Вы всегда можете удалить товар из Вашей корзины, до тех пор, пока Вы не закончите полностью процесс покупки.

В противном случае Вам придется отменить Ваш заказ.

Могу ли я отменить мой заказ?

Да. В подразделе «Мои заказы» раздела «Мой аккаунт».

оставляет за собой право отказать в возврате, в случае если о нем было сообщено после установленного срока, а также в случае если возвращаемые товары не находятся в том же состоянии в котором были получены.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества / КонсультантПлюс

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 21

— Покупатель хочет заменить технику (в т.ч. автомобиль) с существенными недостатками либо расторгнуть договор и взыскать уплаченные деньги

— Покупатель хочет обменять товар с недостатками на товар той же или другой марки (модели, артикула)

 

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Открыть полный текст документа

Возврат товара надлежащего качества

Очень часто при покупке товара мы слышим фразу «у Вас есть две недели на возврат или обмен» или «если что-то случится, в течение двух недель обращайтесь в магазин».

Эта заученная продавцами и консультантами формулировка стала причиной множества заблуждений и домыслов среди покупателей.

Прежде всего, нам необходимо различать, что Законом установлены совершенно различные условия и порядок возврата исправных товаров (товаров надлежащего качества), которые по тем или иным причинам не подошли покупателю, и товаров, которые вышли из строя и имеют недостатки (товары ненадлежащего качества).

Согласно действующему законодательству (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»), упомянутый выше 14-дневный срок применяется только при возврате товаров надлежащего качества. То есть потребитель имеет право отказаться от некоторых исправных товаров и обменять их или вернуть в течение 14 дней после покупки. Однако установлен ряд дополнительных ограничений, которые обязательно следует учитывать, если Вы намерены вернуть товар надлежащего качества:

1. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если указанный товар не был в употреблении, то есть отсутствуют какие-либо признаки эксплуатации.
2. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отсутствие или повреждение упаковки, бирок, стикеров и т.п. может являться законной причиной отказа в обмене или возврате.
3. У потребителя должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Следует заметить, что отсутствие чека не лишает потребителя ссылаться на свидетельские показания, но это уже долгая и неприятная судебная процедура доказывания, поэтому документы о покупке следует сохранять.
4. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только в том случае, если данный товар не включен в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (полное название – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации; утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, ред. от 04.10.2012)

Пункты 1, 2 и 3 особых вопросов не вызывают. А вот на последнем пункте стоит остановиться поподробнее, поскольку вокруг него зачастую возникают ожесточенные споры.

Итак, законодателем утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Это означает, что любой исправный товар, включенный в этот перечень, не может быть обменян или возвращен в течение 14 дней после покупки ни при каких условиях, даже если он не был в употреблении, его товарный вид полностью сохранен и все документы у потребителя в наличии.

Чтобы упростить себе задачу и не описывать все многообразие имеющейся в продаже продукции, законодатель включил в этот перечень не отдельные наименования изделий, а целые товарные категории, которые объединяют множество наименований товаров. Расшифровка данных групп представлена в «ОК 005-93. Общероссийский классификатор продукции» (ОКП), который утвержден Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 № 301 (ред. от 26.09.2013).

Например, в п. 11 Перечня упоминаются электробытовые приборы. Согласно ОКП, к таким приборам относятся, в том числе, электроприборы для приготовления пищи, электроприборы для нагрева жидкостей, электроприборы для отопления, электроприборы мягкой теплоты и излучатели, санитарно-гигиенические инструменты и приборы, электронагревательные приборы, бытовая электротехническая арматура и приборы, бытовые приборы с электродвигателем и фонари.

В свою очередь каждая такая группа, подразделяется на конкретные виды продукции. Так, например, в группу санитарно-гигиенических инструментов и приборов включены электропаяльники, электроприборы для склеивания пленки и выжигания по дереву, электровулканизаторы, электрорефлекторы медицинские, электрозажигалки, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электросушители для рук, электросушители для обуви, белья и другие.

Другими словами, если какой-либо товар прямо не упомянут в указанном Перечне, это не значит, что он туда не включен. Для того чтобы Вам было удобнее разобраться во всем многообразии включенных в Перечень товаров, мы составили расшифровку некоторых товарных групп, по которым возникает большинство вопросов.

Зачем законодатель определил такое большое количество товаров в этот перечень и установил столь жесткие ограничения, связанные с невозможностью их возврата, понять можно. Прежде всего, это объясняется заботой о самом потребителе – вряд ли кому-то захочется пользоваться возвращенным неизвестным лицом чайником, бигудями или щипцами для завивки волос. Что уж говорить про товары, используемые для приготовления пищи или предметами личной гигиены. Для большинства товаров с момента продажи начинается исчисление гарантийного срока, что в случае их возврата и последующей продажи другому лицу (которая может состояться спустя значительное время) будет означать ущемление прав нового покупателя на получение полноценной гарантии изготовителя.

Должны заметить, что многие ведущие российские компании в борьбе за потребителя стремятся, в позитивном смысле, выйти за рамки закона и предоставить потенциальным покупателям дополнительные бонусы и привилегии. Это может выражаться в возможности вернуть даже тот товар, который включен в упомянутый Перечень. Или увеличивается срок, в течение которого потребитель вправе отказаться от исправного товара. Или, даже если исправный товар был в употреблении, продавец соглашается его принять со скидкой (уценкой).

С примерами таких акций можно ознакомиться здесь:

Если Вам известны еще подобные акции, сообщите нам, мы обязательно добавим их в список. Однако при выборе призываем Вас быть максимально бдительными, чтобы не разочароваться: продавцы, как правило, сохраняют определенный перечень требований к возвращаемому товару и его состоянию. Прежде всего, это касается внешнего вида товара, сохранности упаковки, наличия следов эксплуатации и т.п.

Таким образом, мы разобрались с обменом и возвратом товара надлежащего качества в течение 14 дней. Напомним, что больше в Законе «О защите прав потребителей» данный срок нигде не фигурирует и пусть никто не вводит Вас в заблуждение.

Следует также помнить, что при возврате товара надлежащего качества все расходы, связанные с возвратом такого товара продавцу, несет потребитель. Каких-либо компенсаций законодатель не установил.

Совершенно иная история, когда речь идет о товарах ненадлежащего качества, то есть товарах с недостатками.

Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

Неприятно, когда купленная вещь не подошла или быстро сломалась. Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что медлили и пропустили сроки. А вот если вы обратились к продавцу вовремя, но он нарушает сроки выплаты денег, то можно получить хорошую компенсацию

Сроки по Закону о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП) можно разделить на две группы:

• сроки удовлетворения требований потребителя – это сроки, в которые продавец (изготовитель) должен что-то сделать, например отремонтировать вещь, заменить ее, вернуть деньги, провести экспертизу;
• сроки предъявления требований потребителем – сроки, в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.

Сроки удовлетворения требований потребителя

Для чего нужно знать об этих сроках? При их нарушении продавцом (изготовителем) начинается начисление неустойки, которую он вам должен будет выплатить. Со временем она может превратиться в солидные суммы.

Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок (такое часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП). Или если вы обоснованно предъявили претензию на возврат денег за сломанный товар (что нередко случается при покупке бытовой техники), то после истечения 10 дней продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП).

Поэтому ищите свою ситуацию:

• 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
• 3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта. Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).
• 45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).
• 7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).
• 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
• 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
• 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
• 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
• Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
  • если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
  • если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
  • если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.

Сроки предъявления требований потребителем

Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.

• 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).
• 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
• 15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье «Как правильно вернуть неисправный товар?»).

Как правильно считать сроки – в рабочих или календарных днях?

В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого момента считать сроки (например, в ст. 22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления), а в некоторых статьях прямых указаний нет. Поэтому встает вопрос, как правильно отсчитывать сроки.

Ответ на этот вопрос можно найти в Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ). Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который при этом имеет приоритет.

Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях. То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок. Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ. А в ст. 193 ГК РФ указано исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. То есть если последний день для возврата товара пришелся на воскресенье, его можно вернуть в понедельник. Но лучше так не затягивать. Продавец может настаивать на том, что он в воскресенье работал, ссылаясь на свой режим работы, и что вы пропустили срок возврата товара.

Общее правило: срок начинает течь на следующий день после события, которым определено его начало. Но если в Законе о защите прав потребителей предусмотрен другой порядок, то применяем его. Например, в п. 2 ст. 25 ЗОЗПП указано, что требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара, т.е. срок начинает течь день в день.

(Читайте также: «Интернет-шопинг: не дайте себя обмануть», «Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине», «Как вернуть деньги за бракованный смартфон», «Хотите вернуть товар в интернет-магазин?»).

Товары в наличии и доступный остаток

Маргарита Матевосова

Методист отдела 1С Scloud

В Управлении торговлей 11 остатки товаров контролируются в трех разрезах: остатки на складах, остатки организации и свободные остатки.

— Остатки на складах обозначают фактическое наличие товара на складе, то есть весь товар, который был оприходован. Отследить движения и остаток товаров можно с помощью отчета «Ведомость по товарам на складах».

— Остатки товаров организации – это условный разрез учета, позволяющий контролировать товар, принадлежащий конкретной организации. Если в базе заведена единственная организация, то остатки товаров на складе буду равны остаткам товаров организации, в противном случае остатки товаров организации могут значительно отличаться от остатков товаров на складе. Движения товаров организации и их остатки можно посмотреть с помощью отчета «Ведомость по товарам организации».

— Свободные остатки товаров — это разрез учета, позволяющий отследить, сколько товаров находится в доступном остатке на складе, то есть это те остатки товара, которые не были зарезервированы и в данный момент доступны для продажи. Свободных остатков товаров на складе может быть меньше, чем товаров в наличии, если товары были зарезервированы каким-либо заказом. Свободные остатки товаров можно увидеть в отчете «Остатки и доступность товаров».

При продаже, списании или резервировании товара контролируется свободный остаток товара на складе и остаток товара организации, кроме тех случаев, когда товар списывается из резерва. Поэтому при возникновении ошибки о недостатке товара на складе, убедитесь, что товар присутствует на остатках товара организации и не зарезервирован другим документом.

Рассмотрим пример.

Как показывает отчет «Ведомость по товарам на складах» на складе имеется всего 30 штук товаров по 10 штук различных. Это общее количество товаров на складе, которые были куплены или оприходованы на склад.

Теперь сформируем отчет «Ведомость по товарам организаций».

Общее количество товара не изменилось, но, как видно из отчета, эти товары принадлежат разным организациям. Это значит, что каждой организации принадлежит только по 5 единиц товаров и при попытке продать большее количество программа выдаст ошибку.

И в завершение проверим доступность товара отчетом «Остатки и доступность товаров».

Согласно отчету, доступный остаток товара меньше, чем остаток товара в наличии, а остаток не доступный находится в статусе «Отгружается». Это значит, что в данный момент эти позиции зарезервированы некоторым заказом и готовы к отгрузке. Чтобы узнать, каким именно заказом зарезервированы товары можно расшифровать данную информацию другим отчетом. Для этого делается двойной клик на любой ячейке из строки с интересующей номенклатурой и выбирается пункт «Расшифровать другим отчетом».

Отчет «Поступление и отгрузка товаров» показывает, каким именно документом или документами зарезервированы товары.

Таким образом, при возникновении ошибки о недостатке товаров на складе при попытке отгрузить товар необходимо в первую очередь проверить достаточно ли свободного остатка товара на складе и достаточное ли количество товара принадлежит организации-продавцу. 

условия заказа и доставки

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия заказа и доставки (далее по тексту «Условия») описывают отношения, возникающие между пользователем сайта https://www.goods.ru/, сайта https://sbermegamarket.ru/ и мобильного приложения СберМегаМаркет (далее – «Сайт» и «Пользователь» соответственно) и ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (ОГРН 1167746803180, ИНН 9701048328) (далее — «Маркетплейс») при оформлении заказа Товара у Продавца (-ов) на Сайте Маркетплейс и заказе Пользователем услуги доставки Товара (далее – «Услуга»).

При оформлении Пользователем заказа товарного предложения Продавца, Маркетплейс обеспечивает техническую возможность передачи информации о таком заказе соответствующему Продавцу. Пользователь, Маркетплейс и Продавец совместно именуются Стороны.

1.2. Маркетплейс является владельцем агрегатора информации о товарах в смысле, установленном Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Продавцы самостоятельно размещают свои товарные предложения на Сайте как адресованную Пользователям публичную оферту Продавца о заключении розничных договоров купли-продажи Товара в соответствии с настоящими Условиями. Маркетплейс не является продавцом Товара по указанным договорам купли-продажи. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей Товара, возникают непосредственно между Продавцом и покупателем Товара, и Продавец несет ответственность перед покупателем Товара в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Маркетплейс не является уполномоченным лицом Продавца в смысле законодательства о защите прав потребителей.

Для оплаты некоторых Товаров на Сайте может быть предоставлена возможность заключения Пользователем Кредитного договора с Банком. Информация о перечне Товаров, для оплаты которых не допускается использование Кредита, доступна Пользователю на Сайте в момент оформления Заказа/Предварительного заказа.

При этом заключение Кредитного договора между Банком и Пользователем осуществляется на Ресурсах Банка. Все взаимоотношения, связанные с предоставлением Пользователю Кредита, возникают непосредственно между Банком и Пользователем. Банк самостоятельно принимает решение о предоставлении либо об отказе в предоставлении Кредита Пользователю, а также самостоятельно определяет условия индивидуального Кредитного договора с Пользователем. Представленная информация носит ознакомительный характер. Ни Маркетплейс, ни Продавец не являются субъектами правоотношений, связанных с заключением и исполнением Кредитного договора, и Банк несет ответственность перед Пользователем в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1.3. Обязательным условием оказания Маркетплейс Услуги является полное согласие и соблюдение Пользователем условий, закрепленных в настоящих Условиях и в следующих документах Маркетплейс:

(а) Условия использования сайта, размещенные на Сайте по адресам https://goods.ru/eula/, https://sbermegamarket.ru/eula/;

(б) Политика обработки персональных данных, размещенная на Сайте по адресам: https://goods.ru/policy/, https://sbermegamarket.ru/policy/;

(в) Лицензионное соглашение на использование программы СберМегаМаркет, размещенное на Сайте по адресу: https://sbermegamarket.ru/license-agreement/.

1.4. Маркетплейс оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия без какого-либо предварительного уведомления, в связи с чем Пользователь обязуется регулярно отслеживать изменения Условий. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте.

1.5. Действующая и актуальная версия Условий всегда размещена на Сайте по адресу: http://sbermegamarket.ru/delivery-terms/.

2. Термины и определения

«Товар» – потребительский товар или совокупность товаров, сформированных в единое отправление, заказанный (-ые) Пользователем, в отношении которого (-ых) Пользователь и Продавец (-ы) заключили договор купли-продажи товара.

«Заказ» — должным образом оформленный Пользователем запрос, направленный Продавцу посредством Сайта, на покупку Товара согласно размещенному Продавцом (-ами) на Сайте товарному (-ым) предложению (-ям), а также в соответствии с настоящими Условиями, содержащий информацию необходимую для оказания Услуги, включая, но не ограничиваясь:

· информация о способе, дате и времени доставки;

· информация об адресе доставки отправления;

· актуальную контактную информацию Получателя,

или Предварительный заказ, направленный Продавцу после заключения Пользователем Кредитного договора с Банком и предоставления Пользователю Кредита.

«Банк» — Публичное акционерное общество «Сбербанк России», ОГРН 1027700132195, Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций №1481 от 11.08.2015 г.

«Ресурсы Банка» — информационные ресурсы Банка, на которых размещаются условия кредитования, а также осуществляется заключение Кредитного договора между Пользователем и Банком, в том числе сайт в сети «Интернет», расположенный по адресу https://pokupay.ru, сайт в сети «Интернет», расположенный по адресу https://online.sberbank.ru/, а также мобильное приложение «СберБанк Онлайн».

«Предварительный заказ» — должным образом оформленный Пользователем посредством Сайта предварительный запрос на покупку Товара согласно размещенному Продавцом (-ами) на Сайте товарному (-ым) предложению (-ям), а также в соответствии с настоящими Условиями, содержащий информацию необходимую для оказания Услуги, включая, но не ограничиваясь:

· информация о способе, дате и времени доставки;

· информация об адресе доставки отправления;

· актуальную контактную информацию Получателя;

· условие о предварительной оплате Товаров, включенных в Заказ, с использованием Кредита, направляемый Продавцу при условии заключения Пользователем Кредитного договора с Банком и предоставления Пользователю Кредита.

«Контакт-центр» – клиентская служба Маркетплейс, осуществляющее обслуживание Пользователей по телекоммуникационным каналам связи. Контакты клиентской службы указаны на Сайте в разделе «Контакты» по адресам https://goods.ru/contacts/, https://sbermegamarket.ru/contacts/.

«Получатель» – Пользователь или уполномоченное им на получение Товара третье лицо.

«Продавец» — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством России, розничный продавец, размещающий свои товарные предложения на Сайте.

«Субподрядчик» – третье лицо, привлеченное Маркетплейс к исполнению Услуги. За действия субподрядчиков Маркетплейс отвечает как за свои собственные.

«Крупногабаритный товар» – габаритный товар, вес которого составляет более 25 кг, но не более 120 кг, и/или суммарное измерение длин сторон которого превышает 150 см и/или одно из измерений превышает 100 см. При этом, если хотя бы один товар в отправлении подходит под определение крупногабаритного, или суммарный вес всех товаров в отправлении превышает 65 кг, или их общий объём превышает два кубических метра, то указанное отправление со всей совокупностью товаров рассматривается как Крупногабаритный товар.

«Кредитный договор» — договор о предоставлении потребительского кредита утвержденной Банком формы, заключаемый или заключенный между Пользователем и Банком на Ресурсах Банка в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, внутренними нормативными документами Банка и условиями кредитования, размещенными на Ресурсе Банка по адресу https://pokupay.ru/credit_terms, устанавливающий порядок и условия предоставления Пользователю Кредита.

«Кредит» — денежные средства, предоставляемые Банком Пользователю в соответствии с Кредитным договором на условиях возвратности, платности, срочности, которые могут быть использованы Пользователем для оплаты Товаров Продавцов.

В Условиях также используются термины, определенные в Условиях использования сайта goods.ru, расположенные в сети Интернет по адреус https://goods.ru/eula/, Условиях использования сайта sbermegamarket.ru, расположенные в сети Интернет по адресу https://sbermegamarket.ru/eula/. В Условиях могут быть использованы термины, не определенные настоящим документом и Условиями использования сайта. В этом случае следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь – действующим законодательством, затем — сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.

3. Описание Услуги

3.1. Маркетплейс оказывает за вознаграждение Пользователю Услуги по доставке Товара Получателю, а Пользователь обязуется оплатить Маркетплейс соответствующее вознаграждение. Акцептом Условий является совершение конклюдентных действий в момент оформления Заказа/Предварительного заказа на Сайте Пользователем. Совершение Пользователем указанных в настоящем пункте действий по акцепту Условий, означает полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящих Условий.

3.1.1. В соответствии с параметрами Заказа доставка производится по месту нахождения Получателя или в пункт выдачи заказов (в том числе в автоматизированный пункт выдачи заказов, а также в магазин Продавца), если такая возможность установлена интерфейсом Сайта для конкретного Заказа.

3.1.2. При доставке Заказа Пользователю может быть направлен посредством SMS-сообщения и/или сообщения на электронную почту уникальный код для получения Товара (далее – «Код»). Пользователь самостоятельно обеспечивает невозможность получения доступа третьих лиц к Коду и несет ответственность за его конфиденциальность. При этом любые действия, произведенные с использованием Кода, считаются произведенными самим Пользователем, и Пользователь самостоятельно несет ответственность за такие действия (а также их последствия).

Получение Пользователем Заказа с применением Кода признается использованием Кода в качестве простой электронной подписи Пользователя на бланке доставки или ином документе, подтверждающем получение Заказа и оказание Услуги надлежащим образом. При этом бланк доставки или иной документ, подтверждающий получение Заказа, в бумажной форме могут не составляться, за исключением случая, когда Пользователь в момент получения Заказа потребовал предоставить указанные документы в бумажной форме.

3.1.3. При оформлении Предварительного заказа Пользователь настоящим соглашается, что момент сообщения Пользователем о своем намерении приобрести Товары и оплатить их с использованием Кредита, не является моментом заключения договора купли-продажи таких Товаров, и запрос на покупку Товаров направляется Продавцу после получения Маркетплейс от Банка информации о заключении с Пользователем Кредитного договора и предоставлении Пользователю Кредита.

Учитывая, что Банк самостоятельно принимает решение о предоставлении либо об отказе в предоставлении Кредита Пользователю, а также самостоятельно определяет условия индивидуального Кредитного договора с Пользователем, Пользователь настоящим соглашается, что ни Маркетплейс, ни Продавец не несут ответственности в случаях: отказа Банка от предоставления Пользователю Кредита; несоответствия условий индивидуального Кредитного договора условиям кредитования, размещенным на Ресурсах Банка, или ожиданиям Пользователя.

В случае отсутствия у Маркетплейс информации о заключении с Пользователем Кредитного договора и предоставлении Пользователю Кредита в течение 4 (четырех) часов с момента оформления Предварительного заказа, такой Предварительный заказ подлежит автоматической отмене. В данном случае ни Маркетплейс, ни Продавец не несут ответственности за отмену Предварительного заказа. При этом Пользователь вправе оформить Заказ на выбранные им Товары (в том числе повторно) без условия о предварительной оплате такого Заказа с использованием Кредита.

При получении Продавцом запроса Пользователя Продавец подтверждает возможность выполнения им соответствующего Заказа. Пользователь признает, что ввиду технической и технологической сложности передачи информации посредством сервисов Сайта Продавцу необходимо разумное время для подтверждения им возможности выполнения Заказа Пользователя. Стороны соглашаются, что ввиду невозможности обмениваться Сторонам волеизъявлениями непосредственно одна после другой неподтверждение возможности выполнения Заказа со стороны Продавца не следует рассматривать как отказ Продавца от заключения договора. Стороны соглашаются, что актуальная информация относительно наличия Товаров у Продавцов предоставляется Пользователям насколько возможно своевременно, но в случае исчерпания у Продавца запаса Товаров Продавцу и Маркетплейс необходимо разумное время для коррекции на Сайте информации о наличии Товаров, в связи с чем сообщение Пользователю, выразившему намерение оформить Заказ на покупку Товара, об исчерпании запаса Товаров у Продавца и, как следствие, о невозможности выполнить Заказ, не порождает никаких негативных юридических последствий для Продавца и Маркетплейс.

Актуальный статус Заказа («Создан», «отправлен Продавцу», «подтвержден Продавцом», «Получен курьерской службой», «У курьера», «Получен» и другие) доступен Пользователю в его Личном кабинете.

В случае если Продавец не подтвердил возможность исполнения Заказа (полностью или частично) в связи с отсутствием у Продавца соответствующего(- их) Товара(- ов), Маркетплейс вправе предложить Пользователю вариант исполнения Заказа со схожими с запросом Пользователя параметрами, например, содержащий аналогичное товарное предложение другого Продавца. В случае невозможности исполнения Заказа денежные средства возвращаются Пользователю.

Стороны соглашаются, что в случае подтверждения Заказа Продавцом, согласно п. 13 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, договор купли продажи между Пользователем и Продавцом считается заключенным с момента получения покупателем товарного или кассового чеков.

Маркетплейс не несет ответственность за возможность выполнения Заказа Продавцом (-ами) и не гарантирует выполнение Заказа со стороны Продавца (-ов).

3.1.4. В рамках оказания Услуг Маркетплейс производит при необходимости информирование Пользователя о возможности выполнения Заказа Продавцом (-ами), дате и времени курьерской доставки Товара по адресу Получателя или в пункт выдачи, координатах, режиме работы пункта выдачи, сроке хранения Заказа в пункте выдачи (в т.ч. путем телефонного звонка на номер Пользователя, посредством функционала мобильного приложения, направления SMS-сообщения и/или сообщения на электронную почту, указанную Пользователем).

3.1.5. Количество, общая максимальная стоимость и вес Товаров, доступных для заказа в рамках одного Заказа на Сайте, могут быть ограничены. Информация о максимально возможном количестве и стоимости Товаров для одного Заказа представляется на Сайте в процессе формирования Заказа.

3.2. Стороны договорились, что в случае, если Продавец поручает Маркетплейс, руководствуясь статьей 1005 Гражданского кодекса РФ, принять от Пользователя денежные средства за передаваемый Товар, в счет погашения обязательства Пользователя перед Продавцом по договору купли-продажи Товара, заключаемого между Продавцом и Пользователем, Маркетплейс осуществляет от имени Продавца прием денежных средств от Пользователя и перечисляет Продавцу сумму, соответствующую сумме полученных от Пользователя денежных средств за Товар в сроки и в порядке, установленными настоящими Условиями и соглашениями между Продавцом и Маркетплейс.

3.2.1. Прием денежных средств Маркетплейс осуществляется исключительно в связи с доставкой Получателю Товара в качестве оплаты стоимости Товара Продавцу и стоимости самой доставки. Отношения Маркетплейс и Продавца в части исполнения поручения, указанного в пункте 3.2 Условий, регулируются главой 52 Гражданского кодекса Российской Федерации «Агентирование».

3.3. Во избежание сомнений Пользователь подтверждает, что понимает и соглашается с тем, что: осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Пользователем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него; ни Маркетплейс, ни привлеченный им для исполнения указанного в п. 3.2 Условий Субподрядчик, не являются продавцами Товаров, в том числе в случае, когда в предусмотренных законодательством Российской Федерации случаях Маркетплейс (Субподрядчиком, привлеченным Исполнителем для исполнения указанного в п. 3.2 Условий обязательства) был от своего имени выдан кассовый чек Пользователю при приеме денежных средств от Пользователя. При этом товарный чек либо иной аналогичный сопроводительный документ, в котором указываются данные о Товаре и его Продавце составляются непосредственно Продавцом и выдаются Пользователю от имени Продавца.

3.4. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и гарантийными обязательствами соответствующего Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Пользователю право требования бесплатной доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Пользователю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Пользователь имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

3.5. Продавец самостоятельно урегулирует с Пользователем все вопросы, связанные с возвратом товара и денежных средств, в том числе в случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Маркетплейс оказывает Пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки Товара. Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств Пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно Продавцом.

3.6. К исполнению не принимаются заказы на доставку, адресованные на А/Я, «до востребования», в воинские части, исправительные учреждения.

3.7. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами Российской Федерации. Пользователь также соглашается, что указанная территория доставки Товаров может быть дополнительно ограничена. Информация о территории доставки Товаров представляется на Сайте в процессе формирования Заказа.

4. Оформление и осуществление Доставки

4.1. Стоимость Услуги по доставке не включена в стоимость Товара и, если применимо, оплачивается Пользователем дополнительно.

Стоимость Услуги по доставке не может быть оплачена с использованием Кредита.

4.2. Оформление Пользователем Заказа/Предварительного заказа осуществляется в порядке, установленным интерфейсом Сайта.

При оформлении Заказа на Сайте Пользователь заполняет электронную форму Заказа на Товар и направляет сформированный Заказ Продавцу посредством интерфейса Сайта.

При оформлении Предварительного заказа на Сайте Пользователь заполняет электронную форму Предварительного заказа на Товар и направляет сформированный Предварительный заказ Маркетплейс посредством интерфейса Сайта с целью дальнейшей передачи запроса Продавцу при условии заключения Пользователем Кредитного договора с Банком и предоставления Пользователю Кредита.

При оформлении Заказа может быть установлена минимальная стоимость Заказа в зависимости от параметров доставки.

При оформлении Предварительного заказа может быть установлена минимальная и максимальная стоимость Предварительного заказа в зависимости от параметров доставки и условий кредитования Банка.

Конкретные сроки доставки (временные интервалы), дата и адрес доставки Заказа, могут быть согласованы дополнительно Пользователем с оператором Контакт-центра при подтверждении Заказа/Предварительного заказа.

4.2.1. При оформлении Заказа/Предварительного заказа из нескольких Товаров Пользователю может предоставляться возможность оформить доставку одного Заказа в несколько этапов. При выборе Пользователем доставки одного Заказа в несколько этапов стоимость Услуги рассчитывается в зависимости от фактического количества доставок.

4.3. Маркетплейс обязуется приложить все усилия для соблюдения сроков доставки Товара, оговоренных с Пользователем, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, в том числе негативных погодных условий, пробок, тяжелого трафика и иных объективных обстоятельств, произошедших не по вине Маркетплейс.

4.4. При передаче (в том числе при передаче в пунктах выдачи) заказанных Товаров Пользователю, являющемуся физическим лицом, использующим Товар для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Маркетплейс и/или Субподрядчик, и/или иной представитель Маркетплейс вправе потребовать предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, и совпадения данных паспорта или иного документа, удостоверяющего личность с данными, указанными при оформлении Заказа.

В случае отсутствия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, а также расхождения указанных данных с паспортом или иным документом, удостоверяющим личность, Товар Получателю не передается. При этом услуга по доставке Маркетплейс будет считаться выполненной. Последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом и Пользователем. К документам, удостоверяющим личность, относятся паспорт гражданина РФ, водительские права, паспорт моряка, военный билет, паспорт иностранного гражданина, документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина.

4.5. В случае отсутствия Получателя по адресу доставки, указанному в Заказе, в назначенную дату, время ожидания представителя Маркетплейс на адресе доставки составляет не более 15 (пятнадцати) минут. По истечении 15 (пятнадцати) минут представитель Маркетплейс вправе покинуть адрес доставки без вручения Товара Получателю. В этом случае Маркетплейс не несет ответственности за просрочку организации курьерской доставки и/или неисполнение доставки.

4.6. В случае невозможности доставки «до двери» Пользователь обязуется обеспечить возможность вручения Товара Получателю с учетом пропускной системы на территории с ограниченным доступом. Маркетплейс не несет ответственность за невозможность вручения Товара Получателю и приема денежных средств на территории с ограниченным доступом, если Пользователь не обеспечил соответствующий доступ.

4.6.1. Доставка Крупногабаритного товара производится только при наличии свободного доступа, включая наличие подъездных путей, к месту нахождения Получателя (дому, коттеджу, даче) для транспортного средства Субподрядчика. В рамках Услуги Маркетплейс не оказывает сопутствующих услуг, например, услуг, связанных с переносом мебели внутри квартиры (дачи, коттеджа). Доставка Крупногабаритного товара на этаж производится только при наличии надлежаще функционирующего грузового лифта. Занос Товара в квартиру не производится. В рамках услуги не производится пронос Товар через проходные балконы, неосвещенные лестничные площадки, лестничные площадки со строительным мусором, а также занос Товара на этаж ниже цокольного. Пронос по лестничным площадкам без перил не осуществляется.

4.7. Право собственности на Товар и риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Пользователю в момент передачи Товара и проставления Пользователем подписи в бланке доставки.

4.8. При принятии Товара Получатель обязан незамедлительно осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки, и убедиться в отсутствии на Товаре видимых механических повреждений.

4.8.1. В случае получения Товара по месту нахождения Получателя, в пункте выдачи заказов (в том числе в автоматизированный пункт выдачи заказов) или в магазине Продавца Товара с использованием Кода, Пользователь сообщает полученный Код представителю Продавца или курьерской службы. В случае обнаружения каких-либо несоответствий доставленного Товара, указанных в п. 4.8. настоящих Условий, Получатель обязан сообщить о них Маркетплейс в течение 2 (Двух) часов с момента применения полученного Кода. Ненаправление претензий в указанный срок свидетельствует о том, что Товар принят Получателем, претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по договору купли-продажи, а Маркетплейс в свою очередь полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по Услуге.

4.8.2. В случае получения Товара по месту нахождения Получателя, в пункте выдачи заказов или в магазине Продавца без использования Кода, Пользователь расписывается в бланке доставки.

В случае обнаружения Товара ненадлежащего качества или не соответствующего заказанному ассортименту (пересортица), Пользователь вправе отказаться от Товара при его передаче и потребовать замены на надлежащий Товар в ассортименте, предусмотренном параметрами Заказа, либо возврата денежных средств за фактически не переданный Товар. Товар, переданный с нарушением условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. Замена Товара, не соответствующего заказанному по ассортименту, осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Подпись в бланке доставки свидетельствует о том, что Товар принят Пользователем, претензий к Товару Пользователем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по договору купли-продажи, а Маркетплейс в свою очередь полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по Услуге. Стороны признают равную юридическую силу собственноручной подписи и факсимильного воспроизведения подписи с помощью средств механического или иного копирования, в частности с использованием планшетов для формирования факсимильной подписи.

4.8.3. Пользователь соглашается, что Маркетплейс и его Субподрядчики вправе использовать различные способы подтверждения надлежащего оказания Услуги со своей стороны, в том числе использовать фото и/или видео съемку процесса приемки Товара Получателем.

4.8.4. После приемки Товара Получателем или по истечении срока, указанного в 4.8.2. настоящих Условий, Продавец и Маркетплейс не принимают претензий по оказанной Услуге, а также по количеству, ассортименту, комплектности Товара.

4.9. После первой неудачной доставки Товара в связи с отсутствием Получателя по адресу доставки в согласованные дату и время Маркетплейс осуществляет 3 (три) повторные попытки доставки Товара, предварительно согласовав время и дату повторной доставки Товара с Пользователем.

При невозможности осуществить доставку Получателю Товара после 3 (трех) неудачных попыток доставки Товара и при первой неудачной попытке осуществить доставку Получателю Товара, включающего крупногабаритный Товар, по причинам, указанным в п. 4.5. и 4.6. Условий оплаченная стоимость Услуги по доставке товара Пользователю возврату не подлежит.

При этом Маркетплейс вправе по своему усмотрению в рамках стимулирования пользовательской активности и повышения лояльности пользователей Сайта принимать решение не осуществлять взимание с Пользователей платы за доставки, не осуществленные по причинам, указанным в п. 4.6 и 4.6 Условий.

Пользователь вправе отказаться от Услуги по доставке товара при условии оплаты Маркетплейс фактически понесенных расходов, связанных с оказанием данной Услуги.

5. Оплата Заказа

5.1. Стоимость Услуги доставки рассчитывается при формировании Заказа/Предварительного заказа. Все цены на Товары и доставку указываются в рублях Российской Федерации, включают стоимость тары (упаковки) и налог на добавленную стоимость (НДС) 20%.

5.2. Общая стоимость Заказа/Предварительного заказа складывается из суммарной стоимости всех заказанных Товаров и стоимости Услуги по их доставке, если Пользователь заказал доставку Товаров.

5.3. Стоимость Услуги рассчитывается исходя из объема и веса заказываемых Товаров, а также адреса доставки и срока доставки.

5.4. Все взаиморасчеты производятся в рублях РФ способами, предусмотренными интерфейсом Сайта.

6. Ответственность

6.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Маркетплейс, Продавец и Пользователь несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы и в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами. Лицо, ссылающееся на обстоятельства неопределимой силы, обязано предоставить для их подтверждения документ компетентного государственного органа.

7. Конфиденциальность и защита персональной информации

7.1. Персональные данные Пользователя (Получателя) обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности и Условиями использования Сайта.

8. Прочие условия

8.1. Пользователь гарантирует, что все условия настоящих Условий ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.

8.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя он может обратиться в Контакт-центр Маркетплейс или направив Маркетплейс письмо по адресам [email protected], [email protected].

8.3. Все возникающие споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения, споры подлежат рассмотрению в суде соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.4. Во всем ином, что не предусмотрено настоящими Условиями, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

8.5. Недействительность какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений.

Какие продукты у вас есть в наличии?

Составить правильный ассортимент продукции непросто, но абсолютно необходимо для успеха в розничной торговле. В отличие от управления запасами и ценообразования, где у розничных продавцов есть множество данных и аналитических инструментов для принятия решений, оптимизация ассортимента по-прежнему является скорее искусством, чем наукой. А неправильный звонок может иметь катастрофические последствия. Рассмотрим эти примеры:

• После опроса, в ходе которого клиенты заявили, что они хотели бы меньше загроможденных магазинов, Walmart представил Project Impact в 2008 году, удалив 15% своих товаров.Продажи значительно упали, и пришлось отменить большинство изменений.

• Super Fresh, принадлежащая продуктовому ритейлеру A&P, прекратила продажу многих низкопродажных сухих продуктов, чтобы расширить ассортимент свежих продуктов. Но исключенные продукты оказались необходимыми для клиентов; когда они не могли их найти, они переводили свой бизнес в другое место, и розничный торговец обанкротился.

• Розничный продавец товаров для дома использовал демографические данные для локализации своего ассортимента, чтобы лучше удовлетворить вкусы покупателей.Она началась с модных постельных принадлежностей и была очень рада, что выручка выросла на 18%. Но когда компания применила данные к категории модных ванн, выручка не изменилась. Обескураженный, продавец отказался от этой попытки.

• Когда новый генеральный директор розничного продавца шин переключил свой ассортимент с дешевых шин на более дорогие, он на собственном горьком опыте понял, что цена имеет значение для его клиентов. Генеральный директор был заменен через два года, а его преемник восстановил большинство продуктов, которые были упразднены.

Как и многие другие изменения стратегии ассортимента, эти шаги были в значительной степени актами веры. Конечно, легко заметить собак в вашем ассортименте — об этом вам скажут данные о продажах, — но далеко не очевидно, чем следует заменить медленных продавцов. И всегда есть настойчивое беспокойство, что медленный продавец, которого вы удаляете, может быть важным продуктом для некоторых из ваших лучших клиентов, побуждая их перейти к конкурентам. Как известно всем розничным торговцам, выбор лучшего ассортимента — это баланс; любое изменение может иметь волновой эффект.

Множество программных инструментов утверждают, что они поддерживают планирование ассортимента, помогая розничным продавцам решить, какая комбинация продуктов приведет к максимальному увеличению продаж. Но, за очень немногими исключениями, им не хватает возможности прогнозировать спрос на новые продукты или оценивать, какой спрос переместится на другие продукты, если прекратится медленный продавец. Эти инструменты не более чем упрощают процесс ручного планирования, основанный на суждении менеджеров в отношении основных входных данных. Они ничего не делают для снижения риска, присущего каждому выбору продуктового ассортимента.

Чтобы устранить этот недостаток, мы разработали метод, который делает планирование ассортимента гораздо более научным. Это основано на нашем наблюдении, что большую часть времени клиенты не покупают продукты; они покупают набор атрибутов. Вспомните, когда вы в последний раз покупали телевизор. Вы сказали: «Я хочу TV X»? Или вы думали о размере экрана, разрешении, цене, сравнении ЖК-дисплея и плазмы и о марке? Наш подход использует продажи существующих продуктов для оценки спроса на их различные атрибуты, а затем использует эти оценки для прогнозирования спроса на потенциальные новые продукты.Вооруженные этими данными, розничные торговцы могут проверить свои догадки более научно.

Наш подход особенно полезен для предприятий розничной торговли в сегменте товаров повседневного спроса и продуктового магазина; он менее применим в сегменте модной одежды, где товары меняются быстро. В настоящее время продуктовые розничные торговцы используют множество доступных рыночных данных для выявления потенциальных дополнений — товарные позиции, которые они не продают, которые хорошо продаются в других розничных магазинах. Но проведенное нами исследование показывает, что наш подход, основанный на атрибутах, имеет меньшую погрешность.

Это также помогает розничным продавцам получить ответы на следующие вопросы:

• Можем ли мы улучшить наш ассортимент, заменив медленно продаваемые товары новыми? Каков вероятный спрос на потенциальные новинки?

• Если покупатели не найдут свой идеальный продукт, какова вероятность, что они заменят его другим?

• Как изменится объем продаж, если мы увеличим или уменьшим количество товаров, которые мы продаем?

• Имеет ли смысл локализация — настройка ассортимента по магазинам или кластерам магазинов? Если да, то для каких категорий? Если мы решим создать кластеры магазинов с различным ассортиментом, сколько нам следует создать и по каким критериям мы должны их создавать?

Сосредоточив внимание на характеристиках продуктов, розничные продавцы могут максимизировать количество клиентов, которые говорят либо «Это именно то, что я хочу», либо «Этот продукт может быть не тем, что мне в идеале, но он достаточно близок, и я купи это.«Давайте теперь посмотрим на этот процесс на двух примерах из розничной торговли автозапчастями: шинный отдел одной сети (исследовательский проект, который мы проводили) и отдел химикатов для внешнего вида другой (консалтинговая работа). Хотя процесс описывается здесь шаг за шагом, на самом деле он многомерен и очень итеративен; большая часть анализа обрабатывается компьютерной моделью, которая дает окончательные рекомендации.

Поймите, какие атрибуты наиболее важны для клиентов

Использование нашего метода по-прежнему требует некоторого суждения о том, какие атрибуты важны для потребителей и как эти предпочтения могут повлиять на их решения о покупке, если они не сделают свой первый выбор.Приведенные ниже шаги могут помочь розничным продавцам ответить на эти вопросы.

Определите, какие атрибуты важны для клиентов.

Большинство розничных продавцов уже думают о своих товарах с точки зрения атрибутов и могут легко определить те, которые имеют значение в их категории. Они могут включать цену, марку, размер, вкус и цвет.

Когда мы начали наш исследовательский проект по шинам, менеджер по категориям розничного продавца сказал нам, что важными атрибутами шин являются бренд, гарантия на пробег и размер.Розничный торговец предлагал несколько рекламируемых на национальном уровне брендов, которые, по мнению менеджера, покупатели считали взаимозаменяемыми. Мы сгруппировали их вместе как национальные бренды. Ритейлер также предлагал три собственных бренда разного качества и цены, которые мы назовем House 1 (премиальный бренд), House 2 (средний уровень) и House 3 (нижний уровень). Был предложен ряд гарантийных обязательств, но розничный торговец полагал, что многие потребители сочли эквивалентными. Поэтому мы сгруппировали гарантии по пробегу на три уровня: низкий (от 15 000 до 40 000 миль), средний (от 40 001 до 60 000 миль) и высокий (более 60 000 миль).

Четыре бренда и три уровня гарантии на пробег подразумевают 12 комбинаций гарантии бренда, которые розничный продавец теоретически может предложить, но некоторые из них не имеют особого смысла, например, гарантия с большим пробегом для недорогой марки. Фактически было предложено только шесть комбинаций (в порядке убывания качества): National High, National Medium, House 1 High, House 2 High, House 2 Medium и House 3 Low.

Легко заметить собак в вашем ассортименте, но далеко не очевидно, чем следует заменить медлительных продавцов.

Третий ключевой атрибут для шин, размер, включает тип (например, радиальный), а также то, для легкового автомобиля или какого-либо другого транспортного средства. Шины бывают 64-х размеров, что означает, что розничный продавец мог иметь 384 возможных артикулов (64 размера × 6 комбинаций фирменной гарантии). Но в большинстве магазинов их было всего 105 штук. Количество товаров в сети варьировалось, в основном, в зависимости от размера магазина. Ассортимент тоже был разнообразным, но в большинстве магазинов были самые популярные артикулы.

Определите, что будут делать клиенты, если вы не предложите их предпочтительный товар.

Готовность покупателей купить другой товар, если они не найдут своего первого выбора, является решающим фактором, когда розничный торговец рассматривает возможность отказаться от товаров. Их готовность сильно зависит от атрибута. Покупатели, вероятно, не станут заменять один размер платья другим, но они могут купить синий, если красного нет в ассортименте. Точно так же люди не собираются покупать 14-дюймовую шину вместо 15-дюймового колеса, но они могут заменить одну марку и комбинацию гарантии на пробег на другую.Таким образом, при создании ассортимента розничным торговцам необходимо учитывать тот факт, что, если покупатели не найдут свой идеальный товар, некоторые из них купят следующий лучший вариант, а некоторые нет. В нашем примере с шинами нас интересовал процент клиентов, которые переместились бы на один уровень качества, если бы их первый выбор был недоступен, и процент, который сместился бы вниз.

Анализировать текущие и потенциальные продажи по атрибуту

Теперь мы выясним, насколько хорошо будут продаваться товары, которых вы сейчас не носите, и как их добавление в ассортимент повлияет на общий объем продаж.Вот где приходит наука.

Соберите данные о продажах за последний период.

Начните с того, что вы знаете: единичные продажи артикулов, которые вы в настоящее время носите, и доля каждой комбинации бренда и гарантии в общих продажах. Это основа модели. Обычно мы смотрим на последние данные за шесть месяцев или за год.

В проекте шин мы собрали данные о продажах по артикулам для каждого магазина за последние шесть месяцев. На рис. 1 показаны данные одного магазина для 15 из 64 размеров шин. Это необработанные данные для нашего анализа.(Данные были изменены для защиты конфиденциальной информации.)

Прогнозирование спроса на все потенциальные артикулы.

Тот факт, что у некоторых артикулов продажи были только однозначными, предполагал, что их замена может увеличить доход, но проблема заключалась в том, чтобы выяснить, какие новые артикулы будут продаваться лучше. Первый шаг — использовать данные о продажах для прогнозирования общего спроса на шины каждого размера, если бы были предложены все комбинации марки и гарантии.

Для иллюстрации рассмотрим размер F.(См. Рис. 2.) Обратите внимание, что в настоящее время розничный торговец предлагает размер F в четырех из шести комбинаций гарантии марки. Начнем с суммирования долей от общего объема продаж каждой из комбинаций, предлагаемых в размере F (7,7% + 2,6% + 19,2% + 57,5%). Это говорит нам о доле общего спроса на размер F, которую в настоящее время обеспечивает розничный торговец (87%). Другими словами, розничный торговец теоретически теряет долю продаж, связанных с двумя комбинациями, которые он не предлагает: National Medium, 2%, и House 3 Low, 11%.

Чтобы рассчитать общий спрос на размер F, мы просто разделим общий объем продаж для размера F на долю охваченного спроса: 1 204 ÷ 87% = 1384. Как только мы узнаем общий спрос на размер F, мы сможем оценить спрос на любую SKU этого размера, умножив общий спрос на размер на долю продаж, полученную при сочетании бренда и гарантии. Например, House 3 Low имеет общую долю 11%; Если применить этот процент к 1384, мы получим прогноз 152 единиц для Дома 3 Low размером F.

Уточнить прогноз.

Этот расчет приближает нас к точному прогнозу лишь частично, так как вы это увидите, если спрогнозируете продажи предмета, который вы действительно несете. Выше мы определили, что если бы были предложены все комбинации для размера F, общий объем продаж составил бы 1384 единицы. Таким образом, спрос на House 2 Medium, лидера продаж ритейлера, оценивается в 796 единиц (1384 x 57,5%). Однако фактические продажи были немного ниже: 763 единицы.

Одна из причин расхождения заключается в том, что доли продаж зависят от предлагаемого ассортимента.House 2 High и Medium предлагались почти всех размеров, что увеличивало их общие доли продаж по сравнению с комбинациями бренд-гарантия, предлагаемыми в меньших размерах.

Чтобы исправить такие расхождения, нам необходимо настроить доли продаж по гарантии бренда, чтобы минимизировать среднюю разницу — то, что статистики называют средним абсолютным отклонением — между оценками и фактическими продажами. Этот высоко повторяющийся процесс выполняется с помощью инструмента оптимизации, такого как Excel Solver. По сути, инструмент вставляет пробные значения для числа долей гарантии бренда в расчеты оценки спроса для всех текущих SKU и видит, насколько близки полученные прогнозы к фактическим продажам.Затем он корректирует значения долей, чтобы сделать прогнозы ближе, и повторяет до тех пор, пока не достигает значений долей, которые минимизируют сумму всех расхождений по предложенным артикулам. Именно так вы получаете рецепт на очки: начните с пробной линзы, попробуйте другую линзу — лучше или хуже? — отрегулируйте и повторяйте, пока не будет никаких дальнейших улучшений.

В результате этого процесса были получены «наиболее подходящие» доли спроса для шести комбинаций бренда и гарантии: 2,4%, 1,1%, 1,5%, 6,7%, 18,6% и 69,6%.(См. Рис. 3.) Сравните доли спроса с фактическими долями продаж, и начнет вырисовываться кардинально иная картина оптимального ассортимента.

Обратите внимание, что прогнозы, хотя и близки к фактическим продажам, не совсем точны. На ошибки прогнозов влияют два фактора. Во-первых, это случайные колебания продаж. Во-вторых, наше предположение о том, что спрос на артикул равен спросу на размер, умноженному на долю бренда и гарантии, является несовершенным, потому что доли комбинаций бренда и гарантии могут различаться по размеру.(Например, спрос был выше на шины эконом-класса в размерах, которые подходят для более старых и менее дорогих автомобилей, чем шины других размеров.)

После определения наиболее подходящей стоимости акций можно оценить спрос на все потенциальные SKU. (См. Рисунок 4.)

Счет для торговли вверх и вниз.

Теперь рассмотрим еще одну загвоздку: замещение. Описанные выше расчеты не учитывают явным образом тот факт, что клиенты могут быть готовы купить другую комбинацию марки и гарантии, если их предпочтительный вариант не предлагается.Например, розничный торговец подозревал, что доля продаж House 2 Medium в 57,5% не обязательно означает, что более половины его покупателей предпочитают эту комбинацию; они могли бы согласиться на это, потому что их предпочтительный вариант, более дешевый House 3 Low, не был предложен. Один из признаков того, что это могло быть так, заключался в том, что, когда House 3 Low предлагался в заданном размере, он превосходил House 2 Medium примерно в шесть к одному.

Еще больше усложняет ситуацию то, что степень, в которой покупатели торгуют вверх и вниз, может не быть одинаковой для всех уровней качества.Если вы считаете, что это относится к артикулам, которые особенно важны для вашего бизнеса, вам необходимо учесть это в своих расчетах. Применительно к проекту шин мы предположили, что доли покупателей, которые будут торговать вверх или вниз, равны для всех комбинаций бренда и гарантии, за исключением клиентов, переходящих с House 3 Low на House 2 Medium. (На эти две комбинации бренда и гарантии пришлось более двух третей продаж.)

Итак, наша модель теперь требует девять параметров: шесть долей гарантии бренда и три параметра замены, которые включают долю клиентов, которые торгуют на один уровень качества выше, которые торгуются на один уровень качества ниже, и которые переходят с House 3 Low на House 2. Середина.Как и раньше, мы используем такой инструмент, как Excel Solver, который подставляет пробные значения для долей и дробей, вычисляет оценки спроса и видит, насколько близки полученные прогнозы к фактическим продажам. Он корректирует доли и дроби, чтобы сделать прогнозы ближе, и повторяется до тех пор, пока не исчезнет дальнейшее улучшение. Окончательные результаты: 35% покупателей, которым не удалось найти House 3 Low в ассортименте для своего размера, поменяли бы и купили House 2 Medium. Для других уровней качества 2% продавали бы вверх, а 1% — вниз, если бы не смогли найти то, что искали.

Это не так просто, как определить 100 самых прибыльных SKU и назвать их ассортиментом.

Как только вы узнаете доли клиентов, торгующихся вверх или вниз, вы можете учесть замещение в своих оценках спроса. Рассмотрим Дом 2 среднего размера F. Поскольку Дом 3 Низкий не предлагается в этом размере, возьмите оценку спроса для Дома 2 Среднего размера и прибавьте к нему оценку спроса Дома 3 Низкий, умноженную на долю клиентов, которые готовы были бы обменять вверх. Для размера A, напротив, в ассортименте присутствуют как House 2 Medium, так и House 3 Low, поэтому в оценке House 2 Medium не учитывается стоимость замещающего спроса.

Ищите сбывающиеся пророчества.

Теперь рассмотрим этот знакомый сценарий: розничный торговец думает, что его покупатели не хотят покупать определенный тип продукта (или розничный торговец не хочет его продавать). Таким образом, компания предлагает ограниченную сумму и поэтому не продает ее в большом количестве, что, по-видимому, подтверждает исходное предположение о том, что покупатели этого не хотят. Но в конечном итоге ассортимент отражает продукты, которые розничный торговец хочет иметь, а не те, которые хотят покупать его клиенты, — рискованное предложение.Одним из преимуществ нашей методики является то, что она позволяет розничным продавцам обнаруживать такие ситуации.

Например, сравнивая предполагаемый спрос и фактические продажи в автомобильной розничной сети, мы обнаружили один удивительный результат: доля продаж House 3 Low составила 11%, но по нашим оценкам, спрос составил колоссальные 69,6% от общего объема продаж. Низкая доля продаж произошла из-за того, что розничный торговец предлагал эту очень дешевую шину всего в нескольких размерах и, следовательно, не продал много. Но, как показывают данные, когда у клиентов был выбор между House 3 Low и House 2 Medium, они сильно предпочли первое.Эта закономерность сохранялась по всей сети. Было девять размеров, в которых предлагались и House 3 Low, и House 2 Medium, и в каждом случае House 3 Low превзошел House 2 Medium по общим сетевым продажам — более чем в семь раз.

Розничный торговец предлагал ограниченный выбор самых дешевых шин, потому что его менеджеры думали, что они могут обменять клиентов на более дорогие House 2 Medium. Но им удавалось продвигать продажи только в 35% случаев. Действительно, наша модель показывает это, игнорируя оценочные 69.6% доли House 3 Low, компания теряла 45% своих потенциальных продаж (65% из 69,6% клиентов, которые хотят House 3 Low и не идут на повышение).

Наш подход превосходит традиционный, который требует от ритейлеров угадывать, как атрибуты влияют на спрос.

Чтобы лучше понять этот вывод, мы составили таблицу среднего дохода в районе, обслуживаемом каждым магазином, и использовали его для создания рисунка 5, который показывает, что доля самого дешевого House 3 Low и нежелание торговать вверх обратно коррелировали с доходом.Другими словами, чем ниже средний доход в районе, где обслуживается магазин, тем больше его покупатели предпочитают наименее дорогие шины и тем меньше у них желания покупать более дорогие.

Оптимизировать ассортимент

Теперь мы опишем, как использовать нашу модель, чтобы решить, какие существующие и новые артикулы составят оптимальный ассортимент.

1. Решите, увеличивать ли доход или прибыль.

Наиболее естественным показателем прибыли в контексте розничной торговли является общая валовая прибыль — обычно выручка за вычетом стоимости проданных товаров.Бизнес-школы и экономисты проповедуют максимизацию прибыли, но розничные торговцы также заботятся о доходах, отчасти потому, что Уолл-стрит внимательно следит за этим показателем. Как в случае с шинами, так и в случае с химическими веществами для внешнего вида, которые мы рассмотрим позже, цель заключалась в максимальном увеличении дохода.

2. Определитесь с ценами на потенциальные артикулы.

Чтобы оптимизировать ассортимент, вам необходимо знать, какой доход (или маржа) принесет каждая SKU. Цены являются ключевыми входными данными в этом расчете. Цены на существующие артикулы, конечно, известны.Если цены на новые артикулы недоступны, сделайте оценки, сравнив атрибуты текущих артикулов с атрибутами потенциальных новых.

В примере с шинами мы наблюдали, что цены на шины определенного размера последовательно снижались от самой дорогой комбинации марки и гарантии (National High) до самой низкой (House 3 Low). Мы применили это снижение для оценки цен на непроданные артикулы.

3. Определитесь с окончательным ассортиментом.

Затем рассчитайте потенциальную выручку от каждой SKU, умножив прогнозируемые продажи за единицу продукции на ее розничную цену.

Теперь у вас есть данные, необходимые для создания ассортимента. Начните с артикула, которая принесет наибольший доход или прибыль магазину или сети. Затем добавьте артикул, который даст второй по величине прирост дохода. Продолжайте добавлять SKU, пока не наберете максимальное количество SKU, которое вы хотите иметь, скажем, 100 из возможных 400.

Не заблуждайтесь: это не так просто, как определить 100 самых прибыльных SKU и назвать их ассортиментом.Из-за замещения спроса каждый раз, когда вы добавляете артикул в ассортимент, вам необходимо корректировать свои цифры, чтобы учесть, как этот новый артикул влияет на спрос на те, которые вы уже добавили. Очевидно, что этот процесс очень итеративен.

Когда мы применили этот процесс для создания оптимального ассортимента шин для розничной торговли автозапчастями, мы обнаружили, что 47 из 105 SKU следует заменить. (Неудивительно, что многие из предложенных на замену артикулов были House 3 Low.)

Ритейлер частично выполнил наши рекомендации: добавил 10 новых артикулов и удалил 10 других.Одна из причин частичного внедрения заключалась в том, что розничный торговец не мог найти поставщиков для производства всех 47 предложенных новых артикулов.

Мы отслеживали продажи после внедрения и обнаружили, что даже такая частичная корректировка ассортимента увеличила выручку на 5,8% и валовую прибыль на 4,2% — значительное улучшение. Наш анализ ассортимента также побудил продавца немного поднять цену на самую дешевую шину и снизить цену на следующую по цене шину, что повысило вероятность того, что покупатели будут торговать.

Прелесть нашего подхода в том, что он позволяет увидеть, как доход меняется в зависимости от широты ассортимента. На Рисунке 6 показано, как на доходы продавца шин влияет количество SKU в ассортименте. Верхняя строка показывает выручку, если в каждом магазине был свой оптимальный ассортимент, а нижняя строка — выручка для одного оптимального ассортимента для сети. Подобные графики можно использовать для изменения места на полке, выделенного для категорий, с целью увеличения продаж. Они также могут помочь ритейлерам избежать ошибок, допущенных Walmart и Super Fresh, которые сократили ассортимент с катастрофическими результатами.

Локализация ассортимента

Создание локализованного ассортимента сложно. Розничному продавцу необходимо понимать, как различается спрос в разных магазинах, а затем создавать ассортимент, соответствующий вкусам конкретного магазина. Большинству розничных продавцов слишком сложно иметь уникальный ассортимент для каждого магазина; вместо этого они создают кластеры магазинов, которые используют один и тот же ассортимент. В таких случаях им необходимо решить, сколько кластеров создать, на каком основании кластеры (например, доход или погода) и какой ассортимент использовать в каждом кластере.

Наша методика на основе атрибутов — отличный способ ответить на эти вопросы, как мы можем видеть в исследовании категории химических веществ для внешнего вида, которое мы провели для розничного продавца автозапчастей, у которого были сотни магазинов. Химические вещества для внешнего вида включают в себя множество жидкостей и паст, используемых для мытья, воска, блеска, полировки и защиты автомобилей. В ходе исследования мы определили шесть атрибутов продуктов в категории: поверхность автомобиля, которую нужно обработать, что с ней делать, режим нанесения, размер упаковки, марка и уровень качества (хорошо, лучше или Лучший).Розничный торговец стремился понять, как структура спроса различается в разных магазинах, а затем использовать эту информацию для локализации своего ассортимента. Было рассмотрено не более пяти кластеров, полагая, что с эксплуатационной точки зрения невозможно иметь более пяти ассортиментов.

Мы применили описанный выше метод для оценки доли спроса для различных уровней атрибутов, использовали эти оценки для прогнозирования спроса на потенциальные новые SKU и сгенерировали ассортимент, увеличивающий доход для каждого магазина.

Используя сформированный ассортимент, мы создали кластеры магазинов. Мы начали процесс с предположения, что каждое хранилище представляет собой кластер. Затем мы определили два магазина, у которых меньше всего снизится выручка, если бы они были вынуждены делить один и тот же ассортимент, и объединили их для создания кластера из двух магазинов. Мы повторили процесс, определив следующие два магазина, которые могут лучше всего разделить ассортимент, или добавив третий магазин к двум, которые мы уже объединили, в зависимости от того, что приведет к наименьшему снижению дохода.Мы продолжали работать, каждый раз уменьшая количество кластеров магазинов на единицу, пока у нас не остался один кластер из всех магазинов. Это дало нам данные о доходах для всех уровней локализации, от единого ассортимента для всей сети до индивидуального ассортимента для каждого магазина.

На рисунке 7 показаны доходы для пяти вариантов локализации, от одного до пяти кластеров магазинов, скорректированные таким образом, чтобы выручка от одного ассортимента 100. Как вы можете видеть, прибыль от добавления кластеров магазинов уменьшается, что побудило розничного продавца внедрить двухкластерное решение.

Данные также показали, что один из двух кластеров, на который приходится около трети магазинов сети, продавал гораздо больше товаров, связанных с шинами. Этот кластер имел особую этническую принадлежность, которую розничный торговец назвал городской / двуязычной. Таким образом, в ассортименте этих магазинов было больше товаров, связанных с шинами, и ритейлер создал вывески, привлекающие к ним внимание.

После отслеживания продаж в течение шести месяцев мы обнаружили, что выручка сети в категории товаров для внешнего вида выросла на 3.5%. Этот выигрыш стал результатом как локализации, так и улучшения базового ассортимента. Более того, новый ассортимент и новые вывески помогли ритейлеру и в другом: он терял продажи из-за конкуренции в городских / двуязычных магазинах, но после изменений начал показывать рост продаж сопоставимых магазинов в этой категории. Мы считаем, что этот основанный на спросе подход к кластеризации превосходит традиционный подход, который требует от ритейлеров угадывать, как атрибуты магазина влияют на спрос.Аналитика не применялась в значительной степени для планирования ассортимента, особенно на оперативном уровне принятия решения о том, какие артикулы хранить. Наш метод использует аналитику, чтобы получить представление об атрибутах продукта, которые предпочитают ваши покупатели в каждом магазине, а затем на основе этой информации создавать локализованный ассортимент. Планирование ассортимента может значительно увеличить продажи в одном магазине; но сделанное неправильно, это может нанести вред розничному продавцу на долгие годы. Наш метод может помочь розничным продавцам сделать это хорошо.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за ноябрь 2012 г.

Как получить уведомление, когда товары снова появятся на складе

Мы все были в этом раньше: вы делаете покупки в Интернете и получаете золото — вот оно, идеальный продукт для вас.

Кредитная карта в руках, вы идете за покупкой, но, как и многие неудачливые потребители до вас, вы упустили лодку: ее нет в наличии.

Настройте уведомления о наличии на складе, чтобы получать любимые товары до того, как они снова будут распроданы.

Когда товара нет в наличии, это разочарование.

Ничто не делает покупки в Интернете более разочаровывающими, чем восхищение продуктом только для того, чтобы обнаружить, что его нет в наличии . Или, может быть, он есть в наличии, но вашего размера, предпочтительного цвета или вкуса нет в наличии.

Это не помогает большинству веб-сайтов не сообщать вам, когда они снова станут доступны. Вы вручную возвращаетесь на сайт несколько раз в день для проверки, постоянно полагаясь на кнопку обновления. По-прежнему есть шанс, что вы сделаете перерыв именно в неподходящее время, и в перерывах между навязчивыми проверками он распродается за считанные секунды.

Если нужного вам продукта нет в наличии, не волнуйтесь — у вас есть варианты.

Когда товар снова появится в наличии, получите уведомление о наличии на складе, чтобы незамедлительно совершить покупку до того, как он будет распродан.

Вот как.

Сообщения электронной почты о возвращении на сайт

Некоторые интернет-магазины предлагают электронные письма о наличии товара на складе через свою собственную систему уведомлений.

Пользоваться просто; Все, что вам нужно сделать, это ввести свой адрес электронной почты, и вы будете автоматически получать уведомления, когда товар пополнится.

Но, хотя крупные бренды, такие как Adidas и Nike, как правило, отлично справляются со своей системой электронной почты на месте, вам следует остерегаться обратной стороны электронной почты на месте:

Вы будете похоронены под грудой рекламных объявлений по электронной почте.

Но если вам нравится бренд, с которым вы совершаете покупки, и вы не возражаете против маркетинговых кампаний по электронной почте, тогда вам подойдут электронные уведомления на месте. Некоторые из этих писем даже предлагают скидки на товары.

Но, если вы цените чистый почтовый ящик без спама, вы можете избежать этого варианта.Получение постоянных писем о продажах может быстро утомить.

Есть способ получше …

Лучший способ узнать, когда распроданный товар снова в наличии? Визуализация.

Visualping автоматизирует процесс проверки веб-страниц на наличие изменений. Когда происходит изменение, Visualping отправляет вам по электронной почте снимок экрана со всеми изменениями, выделенными для просмотра.

Visualping используется для мониторинга веб-страниц по разным причинам. В начале 2021 года более 80000 человек использовали Visualping, чтобы получать уведомления о ближайших отсеках для вакцины против Covid-19 для себя и своих близких.Помимо мониторинга доступности продукта, Visualping используется в качестве трекера цен, который отправляет ценовые оповещения, когда конкретный продукт поступает в продажу.

Вы можете следить за социальными сетями, отслеживая страницы Facebook и изменения в профилях Instagram. Компании используют Visualping в качестве инструмента для мониторинга конкуренции, а также для получения конкурентной и нормативной информации путем отслеживания изменений в нормативной среде.

Мы помогли миллионам людей увидеть изменения на сайте.Visualping проверяет веб-страницы за вас, так что вам не нужно.

Visualping уведомит вас, когда товар снова появится на складе

Использование Visualping — это простой способ определить, когда товар снова на складе. И настроить его очень просто.

Как использовать Visualping для возврата уведомлений о наличии на складе

Шаг 1. Скопируйте и вставьте URL-адрес страницы продукта и выберите область страницы для отслеживания

Скопируйте ссылку на страницу продукта, который распродан или ожидает выпуска.Посетите веб-сайт Visualping и вставьте ссылку в строку поиска.

Веб-сайт отобразится в области просмотра, и вы сможете выбрать раздел страницы, который хотите отслеживать. Есть несколько вариантов мониторинга, например, text-compare и web-compare , которые вы можете выбрать для мониторинга своей веб-страницы. Пожалуйста обратитесь к нашему FAQ для получения дополнительной информации об этих опциях.

В этом примере мы будем использовать visual-compare .

Шаг 2. Выберите частоту проверки вашего продукта

Мы попросим вас указать, как часто вы хотите, чтобы мы проверяли наличие изменений.Для продуктов, выходящих из действительно быстро, мы рекомендуем установить более короткий интервал, например каждые 5 минут, 30 минут или ежечасно.

Visualping сделает снимок экрана страницы в распроданном или недоступном состоянии.

В выбранный вами интервал времени мы будем отслеживать веб-сайт. Визуализация берет новые скриншоты и сравнивает их с последними, чтобы обнаружить изменения.

Шаг 3: Устройтесь поудобнее, расслабьтесь и позвольте вашей готовности сделать свою работу!

Когда товар появится на складе, страница товара будет обновлена, и Visualping будет уведомление.Обнаружив изменение, мы немедленно отправим вам уведомление по электронной почте.

Затем все, что вам нужно сделать, это вернуться на веб-сайт, чтобы совершить покупку.

Никаких маркетинговых писем, никаких постоянных проверок, чтобы узнать, доступен ли продукт… Мы просто уведомите вас об изменении, и вы сможете продолжить.

Готовы попробовать Visualping? Отслеживайте изменения на любом веб-сайте в любое время.

Создайте персонального робота, который предупредит вас, когда товар появится на складе

Некоторые предметы в наши дни найти невозможно.

Шара Тибкен / CNET

Расходные материалы и запасы в магазинах начинают возвращаться к нормальному уровню для повседневных товаров, но в последние несколько месяцев у меня все еще были проблемы с поиском некоторых специализированных или более крупных билетов на складе. Например, я пытался купить своим детям бассейн, а затем Xbox One X, когда это не помогало. Я также модернизировал свой офис и нигде не мог найти Key Light Air от Elgato.

Постоянно посещать страницы, отмеченные закладками, утомительно и утомительно, надеясь, что я увижу кнопку «Добавить в корзину» вместо ярлыка «Нет в наличии». Еще более неприятно то, что подписка на уведомления о наличии на складе от продавца часто приводит к тому, что ничего не происходит.

Получите информационный бюллетень CNET Now

Приправьте свой светский разговор последними техническими новостями, продуктами и обзорами. Доставка по будням.

Например, Elgato недавно пополнила запасы Key Light Air, и я подписался на оповещения о складских запасах, но так и не получил письма по электронной почте.Несмотря на отсутствие официального уведомления, я смог заказать свои новые фонари в течение 5 минут после их возврата в склад благодаря Uptime Robot.

Сейчас играет: Смотри: Как сэкономить почти на всем, что вы покупаете в Интернете

2:10

Чтобы прояснить ситуацию, этот веб-сайт не имеет ничего общего с онлайн-покупками или предупреждениями об инвентаризации — его основное назначение — отслеживать веб-сайты и отправлять предупреждения, когда сайт выходит из строя.

Но приложив немного усилий, вы можете использовать Uptime Robot, чтобы отправить вам уведомление, когда PlayStation 4, которую вы так долго проверяли, снова поступит в продажу.

Убедитесь, что вы выбрали способ получения оповещения.

Скриншот Джейсона Чиприани / CNET

Зарегистрируйтесь и создайте свой первый «монитор».

Uptime Robot использует термин «монитор» для обозначения того, что он будет отслеживать, в данном случае ключевого слова.

1. Посетите Uptime Robot и создайте бесплатную учетную запись. Если вы не хотите получать более быстрые уведомления или не планируете настраивать более 50 мониторов, бесплатная учетная запись выполнит свою работу.

2. На панели управления учетной записи нажмите кнопку с надписью Добавить новый монитор . Щелкните раскрывающийся список Monitor Type и выберите Keyword .

3. Дайте название вашему стандартному монитору. Я счел полезным использовать розничный продавец и продукт в названии, например «24×12 pool Walmart».»

4. Скопируйте и вставьте ссылку на веб-страницу продукта, который вы хотите купить, в поле URL. Итак, придерживаясь примера с бассейном, если бы я использовал эту ссылку.

5. Далее нам нужно ввести ключевое слово, которое мы хотим, чтобы робот Uptime Robot продолжал проверять. В этом случае мы будем использовать «Нет в наличии» и выбрать опцию Alert When для параметра Keyword Not Exists .

Предупреждения немного сбивает с толку.

Скриншот Джейсона Чиприани / CNET

Это означает, что каждые 5 минут Uptime Robot будет проверять эту веб-страницу на предмет ключевого слова «Нет в наличии», а если его нет на странице, служба отправит вам предупреждение, сообщающее, что ваш монитор «не работает».«Когда он снова закончится, вы получите еще одно предупреждение, сообщающее, что ваш монитор« работает ».

Я понимаю, что предупреждения« вниз »и« вверх »кажутся обратными, но помните, что мы используем сайт так, как он не предназначен. Мы не можем изменить используемые термины — поэтому просто напомните себе сейчас и снова, когда вы получаете предупреждение, что Down означает, что ваш товар доступен для заказа.

6. Перед сохранением монитора выберите способ получения предупреждений. Вы можете использовать приложение для iPhone или Android, а также получать текстовые сообщения или электронную почту — просто установите флажок рядом со способом (-ами) доставки вашего выбор.Наконец, нажмите Сохранить .

Возможно, вам придется немного пошутить и посмотреть исходный код страницы.

Скриншот Джейсона Чиприани / CNET

Получаете ошибочные предупреждения? Попробуйте это

Ключевое слово чувствительно к регистру, поэтому важно, чтобы вы вводили его в Uptime Robot именно так, как оно указано в просматриваемом вами листинге. Например, если я введу «нет в наличии» или «нет в наличии» в качестве ключевого слова для указанного выше бассейна, инструмент немедленно отправит мне предупреждение о том, что это слово больше не найдено.Проблема в том, что найти точное заглавные буквы в ключевом слове может быть немного сложно.

Когда я впервые создавал монитор для светильников Elgato, я использовал ту же пунктуацию, что и на сайте «УВЕДОМЛЕНИЕ, КОГДА В НАЛИЧИИ». В первый раз, когда Uptime Robot проверил монитор, он не нашел ключевое слово, поэтому отправил мне сообщение о том, что мой монитор не работает. Но когда я зашел на страницу, света все еще не было в наличии.

Самые крутые вещи, которые можно купить в Walmart менее чем за 50 долларов

Посмотреть все фото

После устранения неполадок мне пришлось щелкнуть кнопку правой кнопкой мыши и выбрать Проверить , чтобы просмотреть текст в исходном коде веб-страницы.(Firefox использует Inspect Element, в то время как Safari и Chrome используют Inspect.)

Оказалось, что точная заглавная буква — «Уведомить меня, когда есть в наличии». Я обновил монитор, и все работает нормально. Пару дней спустя я восстановил на своем телефоне предупреждение о том, что монитор не работает, и действительно смог разместить заказ в течение нескольких минут после того, как товар стал доступен.

Есть, конечно, веб-сайты, посвященные поиску продуктов и отправке вам предупреждений, когда вы можете разместить заказ или искать восстановленные продукты Apple, но они не поддерживают все розничные продавцы и интернет-магазины, такие как Uptime Robot, до тех пор, пока так как вы готовы немного поработать.

Отслеживание и корректировка запасов · Справочный центр Shopify

Эта страница была напечатана 13 сентября 2021 года. Чтобы просмотреть текущую версию, посетите https://help.shopify.com/en/manual/products/inventory/track_inventory.

Настроить отслеживание запасов

Прежде чем вы сможете просматривать или настраивать уровни запасов для продукта, вам необходимо настроить отслеживание запасов для продукта.После настройки отслеживания история инвентаря доступна в течение 90 дней.

Шагов:

1. От администратора Shopify перейдите к Продукты > Все продукты .

2. Щелкните имя продукта, который нужно отслеживать.

3. Если у продукта есть варианты, щелкните вариант, который нужно отслеживать.

4. В разделе Инвентарь отметьте Отслеживайте количество .

5. Если вы хотите разрешить покупателям покупать товар, когда его нет в наличии, отметьте Продолжить продажу, когда его нет в наличии .

6. В разделе Количество введите информацию о количестве для каждого местоположения.

7. Нажмите Сохранить .

1. В приложении Shopify перейдите к Продукты > Все продукты .

2. Коснитесь продукта, который хотите отслеживать.

3. Если у продукта есть варианты, коснитесь варианта, который нужно отредактировать. Вам нужно будет настроить отслеживание запасов для каждого варианта индивидуально.

4. Кран Инвентарь .

5. На экране инвентаризации включите Отслеживать количество .

6. Если вы хотите разрешить покупателям покупать товар, когда его нет в наличии, включите Разрешить покупку при отсутствии на складе .

7. Нажмите Количество , а затем введите количество единиц, имеющихся у вас для продукта или варианта.

8. Метчик Готово .

9. Нажмите Сохранить .

10. Коснитесь названия продукта, чтобы вернуться к экрану сведений.

1. В приложении Shopify перейдите к Продукты > Все продукты .

2. Коснитесь продукта, который хотите отслеживать.

3. Если у продукта есть варианты, коснитесь варианта, который нужно отредактировать. Вам нужно будет настроить отслеживание запасов для каждого варианта индивидуально.

4. Кран Инвентарь .

5. На экране Инвентарь включите Отслеживать количество .

6. Если вы хотите разрешить покупателям покупать товар, когда его нет в наличии, включите Разрешить покупку при отсутствии на складе .

7. В поле Количество введите количество единиц продукта или варианта, затем коснитесь ✓ .

8. Метчик ✓ .

9. Коснитесь стрелки назад, чтобы вернуться к экрану сведений о продукте.

Осторожно

Если вы используете Shopify POS, вы можете продолжать продавать товары, когда запасы упадут до нуля и ниже. Это связано с тем, что приложение Shopify POS предполагает, что у вас есть инвентарь, если вы продаете лично.

Если вы добавляете или редактируете вариант для интернет-магазина и выбираете Продолжить продажу, когда нет в наличии , то вы можете продолжать продавать продукты, когда ваш инвентарь достигнет нуля и ниже.Однако, если вы отмените выбор этого параметра, потому что не хотите продавать распроданный продукт, покупатели не смогут его купить.

Продам, когда нет в наличии

Когда вы продаете из определенного количества товара, по умолчанию Shopify не разрешает покупателям покупать этот товар, пока не будет добавлен дополнительный запас. Вы можете разрешить покупателям покупать товары, когда их нет в наличии, включив эту функцию в разделе Инвентарь вашего продукта.

Вы можете включить эту функцию по любой из следующих причин:

• У вас есть товары, доступные для предварительного заказа.
• У вас скоро появятся запасы, и вы хотите продолжить продажу до их поступления.
• Вы хотите сначала продать, а потом заказать расходные материалы.
• У вас очень большое количество товара, и вам не нужно отслеживать это количество.

Просмотр инвентаря продуктов

Вы можете просмотреть инвентарь продукта на странице Продукты , на которой отображается объединенная инвентаризация для всех вариантов каждого продукта.

Вы можете просмотреть инвентаризацию ваших вариантов продукта на странице Запасы .На странице Запасы вы можете искать варианты или фильтровать по Наличие , Тип продукта , Поставщик продукта , Количество запасов или С меткой . Вы также можете добавлять теги к своим продуктам, чтобы упростить управление запасами.

Корректировка количества запасов

Вы можете изменить доступное количество товаров на складе следующими способами:

• на стр. инв.
• для продукта с вариантами, на странице сведений о продукте
• с использованием массового редактора
• с использованием CSV-файла инвентаризации

Если вы управляете запасами в нескольких местоположениях, вы можете изменять количество запасов по местоположению.

Корректировка количества запасов

Шагов:

1. В админке Shopify перейдите в раздел Products > Inventory .

2. Если у вас несколько местоположений, выберите местоположение из раскрывающегося меню.

3. Необязательно: отфильтруйте или выполните поиск по списку продуктов.

4. Вы можете изменить доступное количество одного варианта или нескольких вариантов на одну и ту же сумму.

   • Чтобы скорректировать отдельный вариант, введите количество в столбец Редактировать доступное количество .
   • Чтобы скорректировать несколько вариантов на одну и ту же величину, выберите варианты, которые нужно отредактировать, и нажмите Дополнительные действия > Обновить количество .

5. Измените количество запасов.

   • Чтобы изменить количество на определенную сумму, нажмите Добавить и затем введите число. Вы можете использовать отрицательное число для вычитания из существующего количества запасов.
   • Чтобы установить новый общий счетчик запасов, нажмите Установить и затем введите число.

6. Нажмите Сохранить . Новое общее количество находится в столбце Доступно .

Если продукта нет в списке для этого местоположения, значит, вы либо не отслеживаете запасы для этого продукта, либо продукта нет на складе в этом местоположении.

1. В приложении Shopify нажмите Товары > Инвентарь .
2. Чтобы выбрать местоположение, отличное от местоположения по умолчанию, коснитесь имени местоположения, а затем выберите другое местоположение.Отображаются только те продукты, которые находятся в этом месте.
3. Необязательно: отфильтруйте или выполните поиск по списку продуктов.
4. Необязательно: чтобы отсканировать штрих-код, коснитесь значка сканера инвентаризации в правом верхнем углу.
5. Выберите соответствующий вариант.
6. Выполните одно из следующих действий:
7. Если у вас одно местоположение, то в разделе Количество нажмите Доступно .
8. Если у вас несколько местоположений, то в разделе Количество коснитесь соответствующего местоположения.
9. Измените количество запасов, выполнив одно из следующих действий:
   • Чтобы скорректировать количество на определенную величину, убедитесь, что выбрано Корректировать количество , а затем введите число в Корректировать на . Вы можете использовать отрицательное число для вычитания из существующего количества запасов.
   • Чтобы установить новый общий счетчик запасов, нажмите Установить количество , а затем введите число в поле Новое количество .
10. Метчик Готово .
11. Нажмите Сохранить .

1. В приложении Shopify нажмите Товары > Инвентарь .
2. Чтобы выбрать местоположение, отличное от местоположения по умолчанию, коснитесь имени местоположения, а затем выберите другое местоположение. Отображаются только те продукты, которые находятся в этом месте.
3. Необязательно: отфильтруйте или выполните поиск по списку продуктов.
4. Необязательно: Чтобы отсканировать штрих-код, коснитесь значка сканера инвентаризации в правом верхнем углу.
5. Выберите соответствующий вариант.
6. Выполните одно из следующих действий:
7. Если у вас одно местоположение, то в разделе Количество нажмите Доступно .
8. Если у вас несколько местоположений, то в разделе Количество коснитесь соответствующего местоположения.
9. Измените количество запасов, выполнив одно из следующих действий:
   • Чтобы скорректировать количество на определенную величину, убедитесь, что выбрано Корректировать количество , а затем введите число в Корректировать на .Вы можете использовать отрицательное число для вычитания из существующего количества запасов.
   • Чтобы установить новый общий счетчик запасов, нажмите Установить количество , а затем введите число в поле Новое количество .
10. Нажмите ✓ , чтобы сохранить изменения.

Корректировка количества запасов для продуктов без вариантов

1. На странице Продукты щелкните продукт, который хотите отредактировать.
2. В разделе Опись :
   • Чтобы установить новый общий счетчик запасов, введите количество в разделе Доступно .
   • Чтобы скорректировать количество на определенную величину, щелкните раздел Доступно , чтобы отобразить Корректировать количество на . Введите сумму, на которую вы хотите изменить количество. Вы можете использовать отрицательное число для вычитания из существующего количества запасов.
3. Нажмите Сохранить .

1. В приложении Shopify нажмите Продукты > Все продукты .
2. Коснитесь продукта, который хотите отредактировать.
3. Tap Инвентарь .
4. Выполните одно из следующих действий:
5. Если у вас одно местоположение, то в разделе Количество нажмите Доступно .
6. Если у вас несколько местоположений, то в разделе Количество коснитесь соответствующего местоположения.
7. Измените количество запасов, выполнив одно из следующих действий:
   • Чтобы скорректировать количество на определенную величину, убедитесь, что выбрано Корректировать количество , а затем введите число в Корректировать на .Вы можете использовать отрицательное число для вычитания из существующего количества запасов.
   • Чтобы установить новый общий счетчик запасов, нажмите Установить количество , а затем введите число в поле Новое количество .
8. Метчик Готово .
9. Нажмите Сохранить .

1. В приложении Shopify нажмите Продукты > Все продукты .
2. Коснитесь продукта, который хотите отредактировать.
3. Tap Инвентарь .
4. Выполните одно из следующих действий:
5. Если у вас одно местоположение, то в разделе Количество нажмите Доступно .
6. Если у вас несколько местоположений, то в разделе Количество коснитесь соответствующего местоположения.
7. Измените количество запасов, выполнив одно из следующих действий:
   • Чтобы скорректировать количество на определенную величину, убедитесь, что выбрано Корректировать количество , а затем введите число в Корректировать на .Вы можете использовать отрицательное число для вычитания из существующего количества запасов.
   • Чтобы установить новый общий счетчик запасов, нажмите Установить количество , а затем введите число в поле Новое количество .
8. Нажмите ✓ , чтобы сохранить изменения.

Корректировка количества запасов для продуктов с вариантами

1. На странице Продукты щелкните продукт, который хотите отредактировать.
2. В разделе Варианты :
   • Если вы хотите отредактировать вариант, введите сумму в столбец Количество .
   • Если вы хотите редактировать количества для всех вариантов, нажмите Редактировать варианты > Редактировать количества . Введите количество для всех вариантов, а затем нажмите Применить ко всем .
3. Нажмите Сохранить .

1. В приложении Shopify нажмите Продукты > Все продукты .
2. Коснитесь продукта, который хотите отредактировать.
3. В разделе Variant выберите соответствующий вариант.
4. Tap Инвентарь .
5. Выполните одно из следующих действий:
6. Если у вас одно местоположение, то в разделе Количество нажмите Доступно .
7. Если у вас несколько местоположений, то в разделе Количество коснитесь соответствующего местоположения.
8. Измените количество запасов, выполнив одно из следующих действий:
   • Чтобы скорректировать количество на определенную величину, убедитесь, что выбрано Корректировать количество , а затем введите число в Корректировать на .Вы можете использовать отрицательное число для вычитания из существующего количества запасов.
   • Чтобы установить новый общий счетчик запасов, нажмите Установить количество , а затем введите число в поле Новое количество .
9. Метчик Готово .
10. Нажмите Сохранить .

1. В приложении Shopify нажмите Продукты > Все продукты .
2. Коснитесь продукта, который хотите отредактировать.
3. В разделе Variant выберите соответствующий вариант.
4. Tap Инвентарь .
5. Выполните одно из следующих действий:
6. Если у вас одно местоположение, то в разделе Количество нажмите Доступно .
7. Если у вас несколько местоположений, то в разделе Количество коснитесь соответствующего местоположения.
8. Измените количество запасов, выполнив одно из следующих действий:
   • Чтобы скорректировать количество на определенную величину, убедитесь, что выбрано Корректировать количество , а затем введите число в Корректировать на .Вы можете использовать отрицательное число для вычитания из существующего количества запасов.
   • Чтобы установить новый общий счетчик запасов, нажмите Установить количество , а затем введите число в поле Новое количество .
9. Нажмите ✓ , чтобы сохранить изменения.

Просмотр истории инвентаризации продукта

Если вы используете Shopify для отслеживания инвентаря продукта, вы можете просмотреть историю его корректировок инвентаря. Если у продукта есть варианты, вы можете просмотреть историю запасов для каждого отслеживаемого варианта, но вы не можете просмотреть историю запасов для всех вариантов сразу.

Вы можете просмотреть историю запасов продукта или варианта только за последние 90 дней.

При просмотре истории запасов для продукта или варианта вы видите следующую информацию о корректировках запасов:

• Дата — дата каждой корректировки
• Событие — событие, вызвавшее корректировку, например перевод или заказ
• Скорректировано на — сотрудник, выполнивший корректировку
• Adjustment — количество изменения настройки, отрицательное или положительное
• Количество — количество запасов после корректировки

Шагов:

1. От администратора Shopify перейдите к Продукты > Все продукты .

2. Щелкните название продукта.

3. Если у продукта есть варианты, нажмите Изменить рядом с вариантом.

4. В разделе Инвентаризация щелкните Просмотреть историю инвентаризации .

1. В приложении Shopify перейдите к Продукты > Все продукты .

2. Коснитесь продукта.

3. Если у продукта есть варианты, нажмите на вариант.

4. Кран Инвентарь .

5. Нажмите Просмотр истории инвентаризации .

1. В приложении Shopify перейдите к Продукты > Все продукты .

2. Коснитесь продукта.

3. Если у продукта есть варианты, нажмите на вариант.

4. Кран Инвентарь .

5. Tap ПОСМОТРЕТЬ ИСТОРИЮ ИНВЕНТАРЯ .

Примечание

Когда покупатель размещает заказ, варианты продукта вычитаются из инвентаря вашего продукта. Если инвентарь зависит от местоположения, то инвентарь корректируется для соответствующего местоположения.

10 рекомендаций по электронной почте уведомлений об отсутствии на складе

Вот кое-что, о чем вы, вероятно, слышали раньше: поддержание правильного инвентаря — это постоянно развивающаяся задача. Итак, когда покупатели проходят процесс оформления заказа только для того, чтобы получить уведомление по электронной почте об отсутствии на складе, вы, по сути, потеряли эту продажу, верно?

Не обязательно.

Когда один или несколько товаров в тележке заканчиваются на складе, это не должно быть концом света. У розничных продавцов есть способы эффективно использовать эти сообщения электронной почты об отсутствии на складе, чтобы побудить людей вернуться, совершить покупку и, возможно, даже потратить больше во втором обходе.

На самом деле розничные торговцы теряют около 93 миллиардов долларов продаж каждый год из-за отсутствия запасов. Независимо от того, являетесь ли вы небольшим розничным продавцом или гигантом розничной торговли с оборотом в несколько миллиардов долларов, инвентаризационные ошибки случаются.Что важно с точки зрения обслуживания, так это то, как вы обращаетесь с этими сообщениями к своим уважаемым клиентам.

Здесь мы рассмотрим 10 передовых методов электронной почты, которых нет в наличии, чтобы убедиться, что вы не только правильно общаетесь со своими клиентами, но и чтобы ваша маркетинговая стратегия по электронной почте соответствовала их ожиданиям:

1. Сообщите клиентам как можно скорее

Мы хотели узнать, насколько быстро бренды обычно отправляют клиенту уведомление по электронной почте об отсутствии товара.Поэтому мы использовали наши собственные данные Journey IQ, чтобы проверить и выяснить, сколько времени потребовалось некоторым нашим покупателям, чтобы доставить сообщение.

Данные нескольких покупателей Journey IQ заявили, что они ждали в среднем от 9 до 10 дней, пока не пришло письмо о том, что товар нет в наличии. После получения ответа покупатели были вынуждены позвонить продавцу только для того, чтобы обнаружить, что товара нет в наличии, и заказ был отменен. Однако особняком в тесте оказались быстро реагирующие розничные продавцы.

• На практике : «К сожалению, следующих товаров, которые вы заказали, сейчас нет в наличии.Хотя мы изо всех сил стараемся поддерживать 100% точность инвентаризации, в редких случаях мы сталкиваемся с ошибкой инвентаризации ». (BlueFly)

2. Приносим извинения за неудобства (потому что они есть)

Хотя : покупатель всегда прав Извинения не должны быть многословными или чрезмерными.

Вместо этого постарайтесь как можно больше порадовать своих клиентов, продемонстрировав, что вы несете ответственность за товар, которого нет в наличии. И всегда лучше попытаться быстро объяснить клиентам, что это то, что вы пытаетесь исправить.

В одном случае из нашего исследования продавец чемоданов не только извинился, но и предложил ссылки на альтернативные продукты, спрашивая, подходит ли какой-либо из продуктов, в дополнение к предложению возмещения. Вот как вы переносите простое извинение на новый уровень.

3. Укажите причину, но не как отговорку

Это была ошибка обработки? Может, это товар со скидкой производителя? Или сообщение об отсутствии на складе было отправлено, потому что вы просто перепутали запрос на новый заказ

В любом случае — будьте честны со своими покупателями. Они будут ценить правду, если она не будет служить оправданием. Люди предпочитают бренды и розничных продавцов, которые признают свои ошибки, а не компаниям, которые извиняются. Всегда ставьте себя на место своих клиентов.

• На практике : «К сожалению, продавец только что проинформировал нас о том, что данный элемент снят с производства и больше не доступен». (Маленькие чуваки и дивы)

4. Предложите альтернативные или похожие товары

Покупатель может быть так же доволен подобным товаром, поэтому убедитесь, что вы порекомендуете продукты, которые ему могут понадобиться. Это дает вам шанс избежать потери продаж и порадовать ваших клиентов.

• На практике : «Я прикрепляю изображение ремня, аналогичное тому, которое вы приобрели, и который в настоящее время есть у нас на складе.Этот пояс на 10 долларов дешевле, чем приобретенный вами, поэтому разница будет возвращена. Хотели бы вы эту замену? » (ленточная станция)

5. Оповестите потребителя о точном процессе возврата

Люди не любят что-то покупать, им говорят, что этого нет в наличии, а затем задаются вопросом, куда ушли их деньги. Убедитесь, что вы как можно более подробно рассказали, как работает ваш процесс возврата, и какие варианты (если есть) у клиентов есть с деньгами. Кроме того, укажите временные рамки, когда люди могут ожидать возврата средств.

На практике: «Пожалуйста, подождите 3-4 рабочих дня, чтобы возврат средств был отражен на вашей карте». (Багажный пункт)

6. Предоставьте контактную информацию службы поддержки клиентов и часы работы

Это может показаться очевидным, но не в каждом электронном письме от розничного продавца, которое получали наши тестовые покупатели, были четко указаны контактные данные службы поддержки и часы работы. Это огромный упущение для того, чтобы клиенты возвращались и получали удовольствие от вашего бизнеса.

Обеспечьте все открытые каналы, включая телефон, электронную почту и соответствующие ссылки в социальных сетях, чтобы дать потребителю возможность использовать канал по своему выбору.

• На практике: «Если вам потребуется дополнительная помощь, напишите нам по адресу [email protected] или позвоните по бесплатному телефону 1.877.BLUEFLY (1.877.258.3359). Если вы находитесь за пределами США, наберите 1.212.944.8000. FlyRep работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 21:00, в субботу с 10:00 до 18:00. и воскресенье с 12:00. до 18:00 СТАНДАРТНОЕ ВОСТОЧНОЕ ВРЕМЯ.» (BlueFly)

7. Уведомить клиента, как только товар появится на складе

Может случиться так, что через несколько коротких недель у вашего покупателя появится такое же желание приобрести ваш продукт, как и вначале.Отправка электронных писем о наличии на складе — отличная идея для обслуживания клиентов и способ увеличения продаж.

• На практике: «Вы первый узнаете. Этот бестселлер снова в наличии и готов к отправке «. (Западный вяз)

8. Сообщите покупателям, если товар снят с производства

Товары часто сняты с производства, поэтому не заставляйте своих клиентов ждать, когда они получат уведомление по электронной почте о том, что что-то появится на складе, если вы знаете, что этого никогда не произойдет.Это соответствует нашей неизменной идее быть честным и заслуживающим доверия со своими клиентами. Не оставляйте их висеть и дайте им знать, как они будут возвращены, если вы еще этого не сделали.

В одном из уведомлений по электронной почте, которые получили наши покупатели, говорилось, что продукт больше не доступен и что на карту покупателя был возвращен полный возврат средств.

• На практике: «… с вашей карты ничего не списано». (Музыкальный магазин)

9.Предложите стимул вернуться

Будь то небольшая скидка на следующую покупку покупателя, бесплатная доставка или код скидки, — это стимул вернуться. Покупатели могут быть разочарованы тем, что не получили товар, но стимул помогает. Небольшая скидка может иметь большое значение.

• На практике: «Мы приносим извинения за любые неудобства, которые может вызвать это обновление, и хотели бы расширить предложение 10% скидки на любой заменяемый товар в связи с этим неудобством. Если вы найдете другой элемент для заказа вместо оригинального приспособления, позвоните одному из наших представителей по телефону 1-866-482-8321, и они будут рады применить скорректированную цену к вашему новому заказу.” (Каталог осветительных приборов)

10. Обновите статус остальной части заказа

Если товар, которого нет в наличии, был куплен вместе с другими товарами, сообщите им статус всего остального. Иногда получать сообщения об отсутствии на складе вызывает беспокойство. Не беспокойте своих покупателей, если что-то может не прибыть.

Мы предлагаем сделать еще один шаг и добавить перевозчика, номер для отслеживания и предполагаемую дату доставки для остальной части заказа, даже если вы уже отправили эту информацию ранее.

• На практике: «Поскольку в настоящее время мы не можем быть уверены, когда или сможем ли мы пополнить запасы товара (ов), мы удалили эти товары из вашего заказа. Оставшаяся часть вашего заказа будет отправлена, и с вас не будет взиматься плата за отмененный товар (-ы) ». (BlueFly)

Следуйте этим рекомендациям по электронной почте об отсутствии на складе

Последнее замечание — всегда используйте правильную грамматику и пунктуацию при общении с клиентами. Вы будете удивлены, узнав, что наши покупатели получили в свои почтовые ящики.

Были случаи, когда розничные торговцы неуклюже сообщали покупателям о том, что товар отсутствует в наличии. В некоторых случаях наших покупателей никогда не предупреждали о том, что купленных товаров нет в наличии.

Фактически, покупателям приходилось звонить продавцу, чтобы узнать о статусе доставки. Хотя лучше всего полностью избегать сценария отсутствия товара, правильно и как можно скорее предупредите своих клиентов.

Посмотрите, как ваши магазины общаются с покупателями, когда товаров нет в наличии, с нашим подходом к тайным покупкам с Journey IQ! Свяжитесь с нашей командой сегодня и запросите демо!

Добавление и редактирование товаров (складских и нестандартных) и услуг

Вы можете отслеживать товары и услуги, которые вы покупаете и продаете (поступающие и отпускаемые), их количество, стоимость и другие сведения о товарах, такие как место хранения.Вы можете ввести следующие типы предметов:

• Шток. Товары на складе — это товары, которые нужно подсчитывать и отслеживать. Количество автоматически увеличивается (или уменьшается), когда вы покупаете или продаете предмет. Это не позволяет вам продавать товары, которых у вас нет на складе. Вы также можете получать предупреждения, когда количество низко, и вы можете использовать отчет «Сводка движения запаса» для просмотра движения запаса, который может помочь вам управлять затратами.
• Нет на складе.Товары, которых нет в наличии, — это товары, которые вы хотите регистрировать, но не отслеживать. Например, вы можете использовать не имеющиеся в наличии предметы для мелочей, которые вы не в счет, например, винты или болты. Вы можете добавить их в счет-фактуру продаж или расходов, но количество не будет обновлено.
• Сервис. Вы можете вводить сервисные товары для нефизических товаров, которые вы покупаете и продаете. Например, компания, занимающаяся ремонтом компьютеров, может вводить данные о наличии и отсутствии товаров на складе для отслеживания оборудования, а также вводить элементы обслуживания для других работ, таких как обновление программного обеспечения или удаление вирусов.

Примечание. Хотя в этой статье описывается, как вручную вводить продукты и услуги, вы также можете импортировать продукты и услуги из файла со значениями, разделенными запятыми (CSV).

Добавить на складе

1. Откройте «Продукты и услуги» и щелкните «Новый элемент».

2. Щелкните Stock и введите следующую информацию:

   • Код товара. Введите код для товара на складе.
   • Описание позиции. Введите описание товара на складе, которое будет напечатано в ваших счетах-фактурах.
   • Категория. Если вы настроили категории продуктов и услуг, выберите категорию для номенклатуры запасов.

3. В разделе «Продам этот предмет» введите следующую информацию:

   • Цена Название.Отображает три цены продажи, где вы можете ввести суммы продажи, торговые и оптовые цены. Это позволяет выбрать правильную цену при вводе счета.

     Примечание. Вы можете изменить названия цен и добавить четвертый уровень ценообразования, если необходимо, в настройках записи и транзакции.

   • Цена ($).Введите каждую цену.
   • включает налог? Установите этот флажок, если цена включает налог. Когда вы вводите счет-фактуру, из этой цены вычитается налог.
   • Счет продаж. Выберите счет главной книги, на который вы хотите разнести продажу этой складской позиции.
   • Налоговая ставка.Выберите ставку налога для этого товара на складе.

   Примечание. При вводе счета-фактуры вы можете переопределить выбор цены, счета главной книги и налоговой ставки.

4. В разделе «Я куплю этот товар» введите следующую информацию:

   • Обычный продавец.Выберите продавца, у которого вы обычно покупаете этот товар.
   • Код товара поставщика. Введите короткое название или код для товара продавца.

   • Себестоимость. Введите цену, по которой вы покупаете этот товар. По умолчанию эта цена используется при вводе счета-фактуры.

     Если вы не вводите цену, в это поле автоматически добавляется цена, которую вы вводите для позиции в следующей накладной или корректировке запасов.

   • Расходный счет. Выберите счет главной книги, по которому вы хотите разнести затраты на закупку для этой позиции запаса.

     Примечание. Мы рекомендуем вам использовать счет актива (из балансового отчета), чтобы при покупке предмета он регистрировался как актив для бизнеса.Когда вы продаете предмет, вам необходимо вести журнал, чтобы учесть стоимость продажи и перенести значение в отчет о прибылях и убытках.

   • Уровень повторного заказа. Введите количество, на которое необходимо повторно заказать запас. Например, если вы введете 20,00 в это поле, отобразится указание на то, что вы достигли уровня повторного заказа для позиции.
   • Повторный заказ.Введите количество, которое вы обычно заказываете для этого товара.

5. В разделе «Начальный баланс» введите следующую информацию:

   • У меня есть запас. Отметьте, есть ли у вас в наличии этот товар.
   • Количество в наличии Введите. количество товаров, которые есть у вас под рукой.
   • По состоянию на дату. Введите дату последней инвентаризации предмета.
   • Себестоимость. Введите себестоимость товара.

6. В разделе «Дополнительная информация» введите следующую информацию:

   • Группа продуктов.Если вы используете виды анализа для позиций на складе, выберите группу продуктов для позиции.

   • Местоположение. Введите местонахождение вашего товара на складе (до 25 символов).

     Примечание. Это поле предназначено только для текста. Вы не можете настраивать заранее определенные местоположения или перемещать складские позиции между местоположениями.

   • Штрих-код. Введите штрих-код товара в виде текста (до 60 символов).
   • Масса. Введите вес предмета. Используйте ту же единицу измерения, которую вы выбрали в настройках записи и транзакции.
   • Примечания.Введите любые дополнительные примечания о складе.

Добавить товар, отсутствующий на складе

1. Откройте «Продукты и услуги» и щелкните «Новый элемент».

2. Щелкните «Нет в наличии» и введите следующую информацию:

   • Код товара.Введите код для товара, которого нет в наличии.
   • Описание позиции. Введите описание товара, отсутствующего на складе, которое будет напечатано в ваших счетах-фактурах.
   • Категория. Если вы настроили категории продуктов и услуг, выберите категорию для товара, отсутствующего на складе.

3. В разделе «Продам этот предмет» введите следующую информацию:

   • Цена Название.Отображает три цены продажи, где вы можете ввести суммы продажи, торговые и оптовые цены. Это позволяет выбрать правильную цену при вводе счета.

     Примечание. Вы можете изменить названия цен и добавить четвертый уровень ценообразования, если необходимо, в настройках записи и транзакции.

   • Цена ($).Введите каждую цену.
   • включает налог? Установите этот флажок, если цена включает налог. Когда вы вводите счет-фактуру, из этой цены вычитается налог.
   • Счет продаж. Выберите счет главной книги, на который вы хотите разнести продажи этой нестандартной позиции.
   • Налоговая ставка.Выберите ставку налога для этого товара, которого нет в наличии.

   Примечание. При вводе счета-фактуры вы можете переопределить выбор цены, счета главной книги и налоговой ставки.

4. В разделе «Я куплю этот товар» введите следующую информацию:

   • Обычный продавец.Выберите поставщика, у которого вы обычно покупаете этот товар, отсутствующий на складе.
   • Описание расходов. Введите описание товара, которого нет в наличии.

   • Себестоимость. Введите цену, по которой вы покупаете этот нестандартный товар. По умолчанию эта цена используется при вводе счета-фактуры.

     Если вы не вводите цену, в это поле автоматически добавляется цена, которую вы вводите для товара, отсутствующего на складе, в следующей накладной.

   • Расходный счет. Выберите счет главной книги, по которому вы хотите разнести затраты на закупку для этого товара, отсутствующего на складе.

     Примечание. Мы рекомендуем вам использовать счет актива (из балансового отчета), чтобы при покупке товара, не являющегося товаром, он регистрировался как актив для бизнеса. Когда вы продаете товар, не имеющийся на складе, вам необходимо опубликовать журнал, чтобы учесть стоимость продажи и перенести значение в отчет о прибылях и убытках.

5. В разделе «Дополнительная информация» введите любые дополнительные примечания о товаре, отсутствующем на складе.

Добавить услугу

1. Перейдите в раздел «Продукты и услуги» и нажмите «Новый элемент».

2. Выберите Сервис и введите следующую информацию:

   Код товара.Введите код услуги.

   Описание позиции. Введите описание услуги, которое будет напечатано в ваших счетах.

   Категория. Если вы настроили категории продуктов и услуг, выберите категорию для услуги.

3. В разделе «Продам этот предмет» введите следующую информацию:

   • Название ставки.Отображает три ставки, где вы можете ввести суммы для продажи, продажи и оптовые цены. Это позволяет вам выбрать ставку при вводе счета-фактуры.

     Примечание. Вы можете изменить названия ставок и добавить другую ставку, если необходимо, в настройках записи и транзакции.

   • Ставка ($).Введите каждую ставку.
   • включает налог? Установите этот флажок, если ставка включает налог. Когда вы вводите счет-фактуру, налог вычитается из этой ставки.
   • Счет продаж. Выберите счет главной книги, на который вы хотите разнести продажи этой услуги.
   • Налоговая ставка. Выберите ставку налога для этой услуги.

4. В разделе «Я куплю этот товар» введите следующую информацию:

   • Обычный продавец. Выберите поставщика, у которого вы обычно покупаете эту услугу.
   • Описание покупки.Введите описание услуги, которое будет напечатано в счетах-фактурах.

   • Себестоимость. Введите цену, по которой вы покупаете эту услугу. По умолчанию эта цена используется при вводе счета-фактуры.

     Если вы не вводите цену, в это поле автоматически добавляется цена, которую вы вводите за услугу в следующем счете-фактуре.

   • Расходный счет.Выберите счет главной книги, на который вы хотите разнести расходы на эту услугу.

5. В разделе «Дополнительная информация» введите любые дополнительные примечания об услуге.

Редактировать товар или услугу

1. Перейдите в раздел «Продукты и услуги» и дважды щелкните элемент, который нужно отредактировать.
2. Щелкните Изменить.
3. При необходимости отредактируйте элемент.
4. Щелкните Сохранить.

Примечание. Если вы больше не используете элемент, вы можете пометить его как «Неактивный» в разделе «Информация об элементе».

После того, как вы отредактировали продукт или услугу, внесенные вами изменения не будут применены к существующим открытым счетам-фактурам.Если вы хотите применить к ним свои изменения, выполните следующие действия.

1. Найдите и нажмите, чтобы открыть счет.
2. Щелкните Изменить.
3. В строке, которую вы хотите обновить, выберите другой элемент, а затем снова выберите правильный элемент.
4. Щелкните Сохранить.

Удалить товар или услугу

Вы можете удалить только те позиции, которые не были добавлены в счет-фактуру. Если товар был добавлен в счет-фактуру, вы не можете удалить его, но можете пометить его как неактивный.

1. Перейти к продуктам и услугам.
2. Установите флажок рядом с элементом, который нужно удалить.
3. Щелкните Удалить, а затем щелкните Да, чтобы подтвердить удаление.

Как настроить товарный запас в Magento 2?

Опции «В наличии» и «Нет в наличии» в магазине Magento 2 играют важную роль, поскольку они предоставляют вашим клиентам информацию о наличии продуктов.

Рекомендуется отображать состояние товаров в Magento 2, чтобы улучшить впечатления клиентов от покупок и продемонстрировать профессиональный подход, ориентированный на клиента.

Вы можете настроить запасы в своем магазине Magento 2 для каждого продукта, а также настроить параметры запаса в каталоге для всех продуктов в каталоге. И в этой статье вы узнаете, как это сделать.

Чтобы управлять товарным запасом Magento 2, вам необходимо перейти в Магазины> Конфигурация> Каталог> Инвентарь .

Настроить параметры акций в Magento 2

Опционы на акции

Magento 2 применяются ко всему каталогу продуктов.Для его настройки:

1. Включите опцию «Уменьшать запас при размещении заказа» , чтобы уменьшить количество продуктов на складе после того, как кто-то купит продукт.

2. Включите параметр «Установить статус товаров на складе при отмене заказа» , чтобы увеличить количество товаров на складе после отмены покупки.

Примечание: , если вы создаете возврат средств в Magento 2, вы также можете выбрать возврат возвращенных товаров на склад.

3.Выберите, следует ли отображать товары, отсутствующие в наличии, на витрине.

4. Задайте количество оставшихся продуктов, при котором будет отображаться сообщение Только X осталось в поле Только X осталось пороговое значение .

Примечание: значение по умолчанию — 0, что означает, что сообщение не должно появляться. Однако, если вы установите 20, « Осталось только X». Сообщение появится, когда останется только 20 единиц определенного продукта.

5. Выберите, если вы хотите, чтобы отображал наличие продуктов на складе на витрине в виде сообщений В НАЛИЧИИ, и НЕТ В НАЛИЧИИ .

Настроить параметры товарных запасов в Magento 2

Исходя из названия, варианты складских запасов Magento 2 применяются к отдельным продуктам.

Чтобы настроить параметры запаса товара, выполните следующие действия:

1. Включите опцию Управление запасами , чтобы контролировать и отслеживать количество товаров, имеющихся в настоящее время на складе.

2. Выберите способ управления отставанием .

Backorder другими словами — это Preorder — когда клиент что-то покупает, даже когда продукта нет в наличии.В этом случае средства авторизуются и фиксируются после покупки продукта, а затем продукт отгружается или доставляется покупателю, когда он снова появляется на складе.

В этом поле вам доступны три варианта:

• Нет задержек — вы не принимаете просроченные заказы, если товара нет в наличии.
• Allow Qty Bellow 0 — вы начнете принимать невыполненные заказы, когда количество продукта упадет ниже 0.
• Разрешить Qty Bellow 0 и уведомить клиента — вы начнете принимать невыполненные заказы, когда количество продукта упадет ниже 0, но … вы также уведомите клиента о возможности сделать невыполненный заказ.

3. Введите Максимально допустимое количество в тележке для покупок , чтобы определить количество продуктов в одном заказе.

4. Введите Порог отсутствия на складе , чтобы определить уровень запаса, при котором продукт считается отсутствующим, и количество допущенных заказов, которые могут быть размещены после того, как продукт закончится.

Примечание: нулевое число (0) допускает неопределенное количество отставших заказов, отрицательное число (-3) определяет допустимые недопоставки до этого числа.

5. Определите минимальное количество , разрешенное в тележке для покупок для различных групп клиентов.

6. Установите параметр Уведомлять о количестве ниже , чтобы определить уровень запасов, при котором должно отображаться уведомление «Нет на складе».

7. Включите приращение количества , чтобы продукты продавались с приращением.

8. Включите Автоматически возвращать позицию кредитового авизо в запас , если вы хотите, чтобы продукт, включенный в кредитовые авизо, был возвращен в запас.

После того, как вы закончите настройку товарного запаса в Magento 2, не забудьте Сохранить конфигурацию .

Уведомления об отсутствии на складе

Клиентский опыт — один из важнейших факторов в электронной коммерции. Таким образом, чтобы выделиться, вы должны предоставить первоклассный сервис и обратить внимание на каждую деталь, в частности, на состояние товаров на складе.

Для того, чтобы настроить уведомления о состоянии товаров на складе. Таким образом, ни вы не забудете пополнить запасы, ни ваши клиенты не упустят возможность приобрести желаемый товар.

Оповещения о продукте для клиентов

Когда клиенты приходят в ваш магазин Magento 2, они находят идеальный продукт, приходят в восторг, а затем видят, что его нет в наличии.

Уйдут ли они и попытаются найти тот же товар в другом месте?

Наверное.

Однако вы все равно можете заставить их вернуться, настроив оповещения о наличии товаров. Клиент может подписаться на сообщения « уведомить меня, когда товар появится на складе» и получать уведомления, когда товары появятся на складе.

Таким образом, вы остаетесь на связи со своими потенциальными клиентами, а также поддерживаете их заинтересованность.